浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用

张志勇

[摘要]文章通过对目前“互联网+”在电力企业营销中的应用，论述了如何在基层供电企业环境下实现“互联网+”并结合电力营销工作中的管理运作，实现互联网在电力营销管理工作中的巨大作用。

[关键词]“互联网+”；电力营销；微信平台

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.035

1引言

目前，“互联网+”产业发展已经在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，国家电网公司顺应趋势，转变传统业务模式，实现“互联网+电力营销服务”的转型。

以“有序向社会资本放开售配电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高、效率低的传统电力营销方式亟须改变。国家电网公司营销部客户处处长王子龙指出“互联网+全天候智能营业厅”“互联网+全新办电体验服务”和“互联网+新型电力服务平台”是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向，这不仅是供电服务业务上网，更是利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业务转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，达到“互联网+”的效果。

朔州是中国新型的以煤电为主导的能源重化工基地。朔州市煤炭储量约494.1亿吨，占山西省储量的六分之一。地域经济结构决定了国网朔州供电公司客户服务中心直管大工业用户以煤矿、风电、光伏为主。煤矿、风电、光伏企业大多地处自然环境恶劣的偏远山区，远离城市，交通条件差，这对日常用户管理工作造成很大困扰，工作量大，信息沟通时效性更难以得到保障。

2“互联网+电力营销管理”的实施情况

国网朔州供电公司就目前大工业用户分布地域广、管理费时费力、沟通不及时等现有问题，借助微信这一免费即时通信应用程序的强大的功能（支持多人群聊并发送文字、语音、视频的功能）和高度的覆盖率（覆盖中国90%以上的智能手机），提出了建设朔州电力客户交流微信群的管理方案。

在组建电力客户群初期，电力用户通过扫描识别二维码入群，目前涵盖朔州全部黄金客户81户，已有客户150余人，这些人员主要包括每个大用户的机电经理、机电科长、电工这三类人和我们的电力营销人员。电力营销人员会及时地将国家电网公司一些新政策和举措以及安全用电知识分享到微信群中，使用户能够更多地了解国家电网公司新的动向，并对自己企业目前的电能使用情况做出规划，如何安全高效地使用电能并降低用电成本减少能源浪费，可以使国家电网公司的动向得到不断的传播，进而实现了口碑营销。

以往的大用户核算日，营业电费室的工作人员都是连续不停地加班，饭顾不上吃，水来不及喝，大用户电量大，用户用电情况远复杂于居民，任何一丝的差错都会给供电企业和用户造成巨大经济损失。朔州供电公司营业电费室直管大工业用户80余户，遍布全市的各个区县，每月避免不了各种由于气候和人为因素导致的采集数据无法及时获取或是部分数据如需量无法获取，我们的核算人员需要到用户现场进行抄表，对于偏远用户距离达近200公里，山路艰险，需要4～5个小时的行程才能到达，遇到雨雪天气上山就更加不易。大家都开玩笑说每月的25到28号是黑色工作日，自从有了电力客户群，每个月核算日大家悬在心头的采集困难不再可怕，对于采集系统无法直接获取数据的用户，联系该用户机电负责人后，几分钟现场表计的示数情况就以图片的形式传回我们的手机，大大提高了核算速度并减少了我们的工作量，人员疲劳程度降低对应着更高的核算准确率。

目前全国经济形势不明朗，企业资金周转困难，电费回收面临着高风险。因此，公司收费人员先发制人，不再等到电费发票全部核算打印出来再逐户上门送票收费，而是在每户系统电费一旦发行，就将该用户该月的用电情况和费用情况及时通过微信与用户进行沟通，延长了用户的电费准备时间，有效提高了电费回收率。

3目前存在的问题

目前朔州供电公司的“互联网+电力营销管理”微信平台营销方式还处于初级尝试阶段，随着供电员工的不断努力，更多更完善的营销方式会出现，目前存在的问题有以下几点。

3.1用户隐私问题

微信是一种基于用户位置信息的社交软件，作为一个社交平台，其安全隐患较为明显。用户在使用微信过程中，可能稍不注意就泄露用户个人信息。这为用户个人隐私带来困扰。后期建立用电客户负责人交流群可能会有一定阻力。

3.2用户安全问题

二维码是移动互联网的入口，伴随着网络和智能手机硬件的普及，二维码技术更是成为了手机病毒、钓鱼网站的新渠道。如果没有规范的管理措施跟进，作为用户的身份与消费凭证的二维码，一旦被不法分子利用，就可以更轻松地进行网络诈骗以及在相关消费场所浑水摸鱼。国家电网公司推出了类似微信的App企信，管理措施和安全问题都得以保障，但是该App目前只针对国网员工，暂时还无法利用该平台开展与客户的互动。

3.3微信平台的使用缺陷问题

微信不显示用户是否在线状态的问题。微信不像QQ那样显示对方是否在线，很多个人用户在使用时无法及时与对方沟通；微信群不支持用户通过微信群单独进行会话，单独交流必添加好友，很多单户存在的问题通过群聊对其他用户而言都是垃圾消息，浪费其他用户的资源和时间，对于这些问题目前还在探索中，是分类还是分地域用户由供电员工建立客户经理对点讨论组，还是期待微信平台有进一步的更新出现来完善这些功能，但具体解决方案尚无定论。

4结论

在目前放开售配电业务的形势下，山西作为试点单位，我们应该在保存量的基础上争取新增客户，朔州供电公司利用微信平台通过各种互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值，通过互动的形式与客户建立联系，为客户答疑解惑，让供电企业与用户形成朋友的关系，让用户更加信任供电企业。这是“互联网+新型电力服务平台”的一种成功的尝试体验，这不仅是供电服务业务上网，更是利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业务转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，达到“互联网+”的效果，这将是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向。

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