图书馆管理中社会网络关系问题研究

戎建梅

[摘 要]为促进图书管理工作的高效发展，提升图书馆管理成员的团结协作能力，需重视社会网络关系在图书馆管理中的积极作用。因此，文章从社会网络关系研究现状入手，深入分析了图书馆组织管理形式，进而提出社会网络关系在图书馆管理中的应用途径，旨在为提高图书馆管理质量和效率提供参考依据。

[关键词]图书馆管理;社会网络关系;社会资本状况;组织管理;组织政策

中图分类号：G251           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）24-0088-03

近年来，图书馆的管理更加重視人员和经费的精简化发展，对组织成员的工作质量和服务水平有了更高的要求。为有效利用现有人力开展多方面的服务，提高图书馆管理质量，需要重视社会网络关系的应用，发挥其积极的作用，在避免人员冲突的同时提高图书馆管理服务质量。

一、社会网络关系研究现状

通常来说，社会网络关系主要是指从节点和关系的角度进行一定的社会学研究。近年来，社会网络分析主要集中在物理、社会领域以及生物学等领域，从而形成了较为独特的观测视角，社会网络关系研究的领域不断延伸，并逐渐提升了自身的影响能力。从某种程度来说，社会网络在社会学的基础上延伸了更多的内容，甚至能够从不同的边缘学科中进行界定。在社会网络研究中以关系为基础，进而实现对组织等行为的研究与分析。其研究方向和内容主要有：社会资本状况、社会网络关系形态、社会网络内在结构以及社会网络的结构对企业文化的影响等。与此同时，提升人力资源管理与企业关系管理优化方式、社会关系网络结构对企业竞争情报团队学习能力的影响也包含于社会网络关系研究中。社会关系网络的不断延伸与拓宽，也为组织效率的提升带来不利的影响。除此之外，在非正式的组织研究中通常将网络结构本身作为研究的重点，并非对正式组织下的社会网络关系说明进行非正式组织可能对正式组织产生了哪些正面或负面的影响。在早期的社会网络分析中，通常研究的是社会网络研究的信息行为与信息计量学领域，有利于实现对网络信息、科学评价以及网络知识等进一步的研究，从而确保社会网络关系能够在知识管理中起到积极的作用。随着社会网络分析的可预见性的增强，有助于提升组织管理的自觉程度。利用对组织外在的网络进行有效的分析，从而获得角色应用的组织定位，进而实现组织的管理与决策。因此，在图书馆管理中，借助社会网络分析能够有效解决实质性的问题，具有一定的可靠性和可行性[1]。

二、图书馆组织管理形式

图书馆的组织管理形式一般可分为组织的次级团体、硬性组织关系以及软性社团关系。其中，在组织的次级团体中，当组织依据自身的工作要求进行日常的工作时，则极易导致整个图书管理工作的松懈。因此，可以得出相应的结论，如果在次级的组织团体中仅重视个人工作，则无法有效提高组织的管理效率，甚至影响整个团队的健康发展。也就是说，在次级团队组织管理中尽管表面上人员能够相安无事地开展日常工作，但从整体上看，工作效率较低，对组织管理发展产生了不利的影响。但如果在次级团体组织中加入了有效的管理考核办法以及制度规则，此时管理形式转为硬性组织关系。在硬性组织关系中，通常是由图书馆管理中的部门领导组成相应的管理小组对各自独立的部门和团体进行中央统一性质的领导。通过上述管理办法，能够有效规范图书馆管理人员的日常行为和员工日常表现，同时激发员工个体的工作热情，有效提升管理工作的工作效率。但需要注意的是，在硬性组织关系中，尽管管理力度以及工作效率能够得到最大化的提升，但仍会无意识地在工作管理过程中划分出了主要和次要的团体。由于次级、次要团体的存在，导致次级团体与主要团体之间依然存在一定的隐性阶级的差异，例如办公室的白领和蓝领，两者之间必然存在阶级上的隐性差异。尽管个体成员无较大的差异，但正是由于隐性阶级差异的存在，员工受到赏识与关爱的程度并不相同，导致无论是主要团体还是次要团体都面临组织被破坏的风险。除此之外，硬性组织关系中的主要团体为整个管理的核心区域，而其他团体则成为组织成员和次要团体，使个体成员能够在自身岗位中充分发挥自身的积极性，提高工作效率。但仍需注意的是，在实际的工作中由于团队中任意成员或队伍需要人员的调动，例如增减人员时，硬性组织关系的弊端则更加明显。在权力较为集中的背景下，导致管理方式较为严苛，尽管个体成员工作效率得到提升，但从长远出发，整个管理团队的工作效率将不断降低，组织的灵活程度也随之降低。若采用的是软性社团关系，则会使得图书馆管理工作中的所有工作人员社会关系网络更加紧密和谐。在软性社团关系中，有效摆脱了硬性组织关系中的低阶团体，使其能够更好地融入整个图书馆的管理工作中，成为主要团体的一部分。也就是说，在软性社团关系中已不存在主要团体和次要团体，也不存在蓝领和白领，更不存在低阶层和高阶层等等级较为明显的划分形式。在硬性的组织管理中，主要团体是由中央核心管理构成，而在软性社团关系中更多不属于中央核心的成员也加入到核心队伍中，中央核心成员也由此加入到不同的部门管理中，尽管中央核心部门仍然存在，但其影响更大、范围也更广。原有的、作为中介者的角色不再单纯地负责上传下达等简单的工作内容，而是更进一步地对社会关系网络起到积极的推动作用，能够发挥其重要的影响力，使得自身不仅能够作为相应的节点更能成为节点中的节点，进而实现图书管理工作的有效沟通与交流。

三、社会网络关系在图书馆管理中的应用途径

（一）借助社团沟通，解决部门冲突

对于图书馆管理工作来说，在进行日常的工作时，难免会造成部门与部门之间的竞争。例如，在进行职位的提升或薪资的增加、业务的分配以及工作量的增加与减少等方面都存在一定的部门与部门之间、团体与团体之间的竞争。但并非所有的竞争都是良性的，也并非所有的竞争都是恶性的。重点在于对竞争的有效把控，防止部门和部门、团队与团队之间的竞争变为恶性的竞争，为图书馆整个团队的管理工作带来不利的影响。如果图书馆的管理长期处于次级组织管理模式中，极易引发团队成员的不满，进而引发冲突，甚至造成恶性的竞争事件。究其原因，主要在于信息与环境的转变造成业务量和业务内容的变化，随着新业务的产生，在原有的管理模式下无法进行有效的开展，导致团体成员出现对抗情绪，容易出现消极怠工或直接拒绝业务的改变以及管理模式的转型和升级。若图书馆的管理工作处于硬性组织管理模式中，在该种模式中产生的矛盾和冲突多是由于职位空缺带来的绩效的争夺。在任何团体中，无论是哪一个成员有所晋升都会为原有的团队带来一定的实质性优惠或回报，当组织中所有次级团队所面临的是仅有一个空缺岗位时，会尽力争取将其纳入到自身的组织和团队中，自身对该岗位的需求也不断增加，进而实现未来工作的稳定性和可靠性，与此同时，能够从中获得相应的回报。当图书馆的管理工作采用的是软性社团组织模式时，所有成员都处于较为紧密的社会网络关系中，尽管存在一定的竞争性，但由于竞争引发的冲突和矛盾将会大大降低。之所以产生上述结果，其原因在于尽管业务量或业务规模提升，但对组织内个人产生的不利影响较小，甚至没有影响。这是因为增加的工作量是由整个图书馆管理部门承担。除此之外，社会网络关系的紧密结合，有助于降低次级团体的重要性，也就是说，在团体中，个人的重要性不断提升，团队成员与成员之间的联系性增强。所以，在具体工作中成员会大大降低对次级团体的忠诚度，转而提升对整个团体的忠诚度[2]。

（二）利用节点控制，缓解人际矛盾

在工作中，无论是由于生活原因还是由于工作问题，都会偶尔产生组织成员之间意外或临时的冲突和矛盾。其冲突并不仅代表武力冲突，也代表了因心理不愉快产生的嫉妒或造谣等口角冲突。当图书馆管理模式采用的是次级组织模式时，上述冲突面临两种情况：一是次级团体内部冲突，其产生的严重后果在于工作的临时性停滞，单一环节的工作停滞对于图书馆整体管理工作来说，将迅速面临整个范围内的工作停滞。但在次级组织管理模式中，由于其他次級团体无法进入到管理中，因而会导致停滞状态的蔓延，直至传到其他的团体中并产生不利的影响，进而引发工作危机。二是不同次级团体的冲突极易造成由个人冲突和矛盾逐渐演变成次级团体与次级团体之间的部门性冲突和矛盾，对图书馆管理工作造成不良的影响。当图书馆管理工作处于硬性组织管理模式中，团体成员的个人与个人之间的冲突和矛盾会迅速被控制在可控范围内，该种情况只能证明在表面上上述矛盾和冲突得到了控制，但更容易引发一系列的问题。该种管理方式更是以行政命令的方式对矛盾和冲突进行解决，对人心理问题缺乏重视程度，进而尽管在表面解决了矛盾，但很容易增加员工个人的工作压力。与此同时，由于冲突和矛盾在产生时，尽管不在管辖范围内，也会造成次级团体人员压力的增加，使得图书馆管理面临一系列的问题，即不改变就不会有压力更不会有冲突。但实际工作中，图书馆的管理压力不仅来源于上级也有来自于读者的部分，且该种压力呈现逐渐增加的趋势。当图书馆管理处于软性社团组织管理模式时，由成员个人引发的冲突以及所带来的影响会进一步增加，扩散也会更快，其原因在于节点数量的增加。但同时，也应注意的是，单纯较少的冲突对整个组织的影响力呈现的是逐渐减弱的趋势。此时的图书馆管理可以采用行政管理模式的方式，提高强硬管理的态度。也可以通过协作的方式进行柔性劝说，还可以通过制造新的话题的方式，有效转移组织成员中其他成员的注意力，有效降低冲突和矛盾带来的负面影响。如果成员之间的冲突和矛盾较为严重，可以使部分成员进行暂时孤立在次级组织团体的模式中，待恢复后再进行社会关系网络的重新开启。

（三）集中有效资源，加强部门协作

为有效解决现有服务的困境与限制，可以采用集中式管理的方式，通过提高工作效率，改善工作环境的方式，实现人力、物力和财力的管理和控制。上述目标的实现，并非个人或小团体的努力就能够达到的，需要整个图书馆管理团队的共同努力。例如，在考试期间，读者会对图书馆有较大的需求，对图书馆内的书籍和位置的需求量也会突然增加。此时，作为图书馆的管理者，不仅需要提前进行管理人员的增加，更需要及时上架读者需要的书籍，使得工作量有所增加。但其他部门则相对轻松，所以，应充分发挥软性社团组织模式的积极作用，迅速支援其他部门的工作。例如在图书馆管理部门，读者服务人员能够很快地对其他部门进行支援。但若图书馆的管理模式为硬性组织模式，则仅能够通过行政命令的方式进行支援工作命令的下达，但其效果较低且易导致关键节点压力的不断提高[3]。由此看来，软性社团组织管理模式不仅调动了大家工作积极性，还能提高图书馆整体工作效率，从而极大提升图书馆管理水平。

因此，如果想要实现图书馆核心发展战略或特色发展战略，都离不开全体成员的努力，需要图书馆管理部门的各团队充分发挥自身的作用。尽管在硬性组织管理模式中，图书馆的管理工作整体效率并不高，但可以充分运用社会关系网络，采用软性社团组织管理模式，借助软性社团组织管理模式中的重要节点和关键点，实现工作的协调性发挥。在社会网络关系的分析过程中，能够为图书馆提供更加科学、合理的管理模式，不仅能够有效降低作为中央组织部门对各部门进行统一协调的工作压力和负担，更有助于降低图书馆管理部门之间的冲突和矛盾发生的概率，从而提高各部门之间的组织协调性，实现预期目标。也就是说，图书馆管理模式的改善，能够最大程度地提高图书馆管理组织成员的工作效率，降低次要团队的作用，营造良好的部门工作环境，进一步提升图书馆管理的工作质量和服务水平[4]。

四、结语

总而言之，现代化的图书馆管理模式更加注重管理的高效、工作效率的提升。因此，在图书馆的管理过程中，应更加重视资源的高效利用，有效体现组织人员的工作价值，进而减轻组织政策为图书管理人员带来的工作上的压力，为提高图书馆管理质量提供有力保障。

参考文献：

[1]周飞蓉.图书馆现代化管理中的人文关怀与服务创新[J].参花（上），2021（10）：107-108.

[2]师伟.图书馆管理的信息化应用研究[J].信息记录材料，2021，22（10）：132-133.

[3]章惠娟，金洁琴.利益相关者视角下的高校图书馆参与科研数据管理研究[J].图书馆学刊，2021，43（09）：17-23.

[4]渠彩霞.以用户需求为导向的高校图书馆管理与服务创新思考[J].现代农村科技，2021（10）：67-68.