公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨

陈鸿雁

（福建省龙岩图书馆，福建 龙岩 364000）

0 引言

近几年来，随着公共图书馆行业发展速度的不断提高，隐藏在内部的问题也逐渐显露出来，比如：服务形式单一，服务人员不足等，鉴于此都难以实现提高读者服务质量的目标，甚至会制约自身发展速度，所以要想在变幻莫测的市场经济体系中脱颖而出，必须要采取有效的对策提升读者服务质量，这不仅能够为广大读者带来更多的便利，让其通过阅读相关资料陶冶情操且满足精神世界需求，也能够确保自身各项经济活动健康发展。

1 公共图书馆管理中存在的问题

1.1 阅读氛围不佳

图公共图书馆管理水平比较低下，这也是由于阅读氛围不佳所致，鉴于阅读氛围不佳难以为读者提供优良的服务，很多读者来到图书馆，目的是为了寻找自己所需的阅读素材，进一步提高工作质量和效率，当然也是为了满足其精神世界需求，但是鉴于图书馆内部阅读氛围不理想，难以满足人们的阅读需求[1]。甚至会影响其阅读效果及心情，这对于图书馆发展来讲是非常不利的。其次，图书馆内部结构也存在着问题，难以满足广大读者的阅读需求，反而会因阅读环境不佳拉低读者服务质量，也会致使公共图书馆管理水平被拉低。

1.2 服务人员不足

众所周知，公共图书馆随着经营范围的不断扩大，要想提高服务读者服务质量，我们还需要充实内部服务人员，因为服务人员作为内部重要组成部分，其工作能力和业务水平的高与低直接关乎图书馆未来发展，所以充实服务人员有着重要的意义。但是调查实际显示，部分公共图书馆内部服务人员往往处于缺失状态，现有的人员并没有受到过专业的技能培训，他们的工作能力比差，再加上工作责任心不高，都难以满足读者阅读需求。其次，很多管理人员自身工作态度也存在着一定的问题，总是抱着消极心理去工作，这将影响读者的阅读效果，严重者还会引发不必要问题的出现，致使公共图书馆管理工作效率低下[2]。

1.3 管理制度缺失

任何行业发展都离不开管理制度的支持，特别是对于我国公共图书馆行业来讲，因为随着经营范围的不断扩大内，部结构组成也在发生变化，我们更加需要完善管理制度，以此来确保整个图书馆管理工作能够朝着制度化方向发展。但是调查数据显示，很多图书馆内部相应管理制度往往处于一个缺失状态，致使整个图书馆管理工作混乱不堪，这样都难以实现提升读者服务质量的目标[3]。其次，即使设立了相应的管理制度，但是制度内容也存在着较大漏洞，管理人员也没有严格执行制度内容来展开工作，都会拉低整个图书馆管理工作质量，难以满足广大读者的实际阅读需求，甚至还会影响我国公共图书馆行业的发展。

1.4 服务形式单一

公共图书馆要想获得更高的评价，必须要提高自身综合管理水平，这样才能够满足广大读者的实际阅读需求，但是实际上由于服务形式较为单一，难以实现提升读者服务质量的目的。第一点，很多图书馆的管理方式主要是采用一对一服务，简单来讲，就是针对读者对图书进行借阅时所提供的服务，而这种服务方式已经难以满足现代人阅读需求，因为很多图书馆它的图书大多数是以纸为载体，这样就会因服务形式单一难以满足广大读者阅读需求。第二点，很多图书馆内部书籍看似摆放整齐，而实际上它的分类相对来讲也比较杂乱，部分阅读人员在实际阅读过程中也很难找到自身所需要的书籍，这样就会在图书馆内部浪费较多的时间，无形之中，就会因服务形式单一，致使公共图书馆管理工作进度受到影响。

1.5 信息水平不高

近几年来，伴随着社会经济的快速发展，科学信息技术水平也得到大幅度的提高，为各行各业经济活动与发展也带来了诸多的便利，所以公共服务公共图书馆行业要想健康可持续发展，也要运用先进的技术手段来提高信息服务水平。但是实际上，由于管理人员不重视技术上的研究，致使整个信息化建设水平比较，难以满足广大读者的实际需求，甚至会影响其阅读效果。同时图书馆内部相应的软件设施也比较落后，这都不能为图书馆管理工作带来便利，反而会因基础设施落后，致使图书馆管理工作效率低下[4]。最重要的是，很多图书馆工作人员并不会使用电子计算机等设备来工作，这样不仅会致使工作效率低下，也不能够为读者提供优质的服务，这对于自身经济效益和社会收益所造成的影响也比较大。

1.6 信息资源不共享

公共图书馆作为社会经济发展中的重要组成部分，我们要加大其管理力度，这样既能够提高读者服务质量，也能够为致使发展注入升级与活力。然而实际上由于信息资源不共享，致使自身发展受到了一定的影响，现如今随着人们生活水平质量的不断提高，人们的生活方式也发生了变化，也希望通过阅读更多的数据来陶冶情操以及提升人文素质，但是由于图书馆内部信息资源共享不够完善，难以满足广大读者的阅读需求。再加上其他因素的影响，难以带动图书馆行业发展，久而久之，就会被飞速发展的市场经济体系所淘汰。其次，很多图书馆工作人员也没有认识到转变图书管理模式的重要性，鉴于此也难以实现提高读者服务质量的目标，这都是当前公共图书馆管理过程中常见的问题，需要采取有效的措施去处理。

2 公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨

2.1 营造良好阅读氛围

以往由于阅读氛围不佳，致使公共图书馆管理工作效率低下，鉴于氛围不佳也会影响读者服务质量的提升，所以新时期对公共图书馆管理者提出了新的要求，应营造良好的阅读氛围，确保广大读者能够在一个优良的氛围中展开阅读。首先，我们应对图书馆内部的装置进行改善，比如：灯光、空调、桌椅，只有进行科学合理的布局，才能够为读者营造一个良好的阅读氛围，让其通过阅读陶冶情操并提高自身道德品质和文化素养。同时管理者也要掌控好图书馆内部的空间，因为图书馆是一个人流量较大的环境，必须要做好通风处理，保障室内空气流通，让广大读者之间能够呼吸到新鲜的空气，最重要的是要让其保持好距离，进一步为那些有特殊需求的人员提供个人学习阅读空间，这样一来，既可以提高读者服务质量，也能够为公共图书馆后续发展带来帮助[5]。其次，图书馆管理人员也要与读者之间形成一个和谐的关系，对于他们所提出的问题也要及时的去解答，只有构建良好的工作关系，才能近彼此距离，进而为读者提供更加优质的服务，且全面提高公共图书馆综合管理水平。

2.2 加强服务人员培养

为了满足广大读者阅读需求，公共图书馆还需要加强服务人员培养，以此来为自身管理工作提供帮助，比如：可以从外界聘请一些专业的人员参与到图书馆管理工作中来，因为图书馆管理是一个服务性较强的行业，对专业人才的需求量也比较多，因为只有专业水平较高，技术能力较强的人员才能够提高读者服务质量，所以从外界聘请专业人员参与到管理中有着重要的意义。同时我们也要对现有的人员进行系统能培训，不断提高其工作能力，也要提高其工作责任心，进而为广大读者带来更好的服务，并促进公共图书馆行业健康发展。其次，也要加强对图书馆服务人员道德品质的培养，因为只有高素质高技能型人才，才可以为各项管理工作带来帮助，若服务人员道德品质或者是工作能力不强，难以满足图书馆管理工作需求，甚至会拉低读者服务质量，所以要想从根本上解决问题，必须要加强内部服务人员系统培训。除此之外，我们也可以设立相应的激励惩处制度，对于工作能力较强人员可以给予奖励，而对于表现不佳人员应给予批评，真正意义上的提升读者服务质量。

2.3 健全图书管理制度

公共图书馆行业是一个开放性的行业，要想提高综合管理水平，首先要建立完善的管理制度，制度的确立不仅能够约束内部工作人员行为举止，使他们能够以一个良好的状态参与到日常管理工作中来，同时也是确保各项工作能够朝着制度化方向健康发展的关键点，为此我们需要做好以下工作。第一，要想提高提升读者服务质量，管理人员首先要以身作则，严格按照所设立的图书馆管理制度内容展开工作，充分发挥好一个管理者应发挥的作用，这也能够让内部读者自觉的遵守制度内容去阅读相关书籍。当然对于图书馆管理制度上存在的不足之处，也要及时的优化和调整，将制度应有的价值能够充分的发挥出来，这不仅能够提升广大读者服务质量，也能够为图书馆后续发展奠定良好基础[6]。第二，图书馆自身也要完善相应的服务评价系统，确保整个读者服务质量能够得到提升，对于内部存在的问题更要去采取对策去处理，只有这样才能够促进图书馆行业发展，使其能够满足不同读者的阅读需求，如此一来，得以紧跟时代发展需求并获得更高的经济利润，以及提高综合市场竞争力。

2.4 拓宽服务领域创新

倘若服务形式较为单一，将难以实现提高读者服务质量的目标，所以要想实现提高服务质量的目标，我们还需要拓宽服务领域并适当的创新，因为对于很多图书馆来讲，内部的书籍相对来讲是比较多的，所以以往单一的管理模式并不能够满足读者需求，所以只有通过拓宽服务领域以及创新，才能够紧跟时代发展步伐，让更多的读者感受到图书馆所带来的不同体验，并通过阅读相应的素材提高工作质量，同时也能够满足他们的精神世界需求。因为现代人生活质量的不断提高，对精神世界的需求也越来越大，所以这更加需要公共图书馆工作人员不断的拓宽服务领域以及创新工作模式，在最大限度上提高广大读者服务质量，这对于自身后续发展非常的关键。其次，图书馆管理者也要以身作则，要不断创新经营模式并树立正确的管理理念，这不仅能够实现资源共享的目的，也能够帮助广大读者通过阅读实现人生价值，也可以提高其职业素养和专业水平，进而为公共图书馆发展来生机与活力。

2.5 提高信息建设水平

信息水平的高与低直接关乎行业发展速度，所以公共图书馆要想提高读者服务质量，还需要提高信息化建设水平，因为现代社会的发展，科学信息技术水平也得到了大幅度的提高，所以我们更加需要运用先进的技术手段来展开图书管理，进一步在变化莫测的市场航线竞争中站稳脚跟。首先，工作人员应善于运用技术手段展开图书馆管理，确保管理工作能够朝着理想化方向顺利的展开，同时也能够减轻自身工作压力，确保相应的数据信息能够得到有效的管理。因为随着人们生活条件的改善，他们更注重精神世界的追求，所以图书馆更应该重视信息化建设，并采取有效的措施完善内部相应的基础硬件设施，为读者能够提供更加现代化的服务。其次，也要定期对内部硬件设施进行质量检测，确保设备处于一个完好的状况，这样才能够满足广大读者阅读需求，真正意义上的提高服务质量。再者，图书馆也要加强对内部管理人员系统培训，使他们能够灵活的运用计算机等设备展开管理，这也是一种提高读者服务质量的一个关键点，最后，促进公共图书馆各项管理工作朝着现代化方向发展。

2.6 转变图书管理模式

公共图书馆作为现代人生活中的重要组成部分，不仅能够为人们工作和生活带来便利，也能够提高其人文素质和道德水准，所以为了更好的提高读者服务质量，图书馆还需要转变自身管理模式。因为以往由于管理模式落后致使信息资源难以共享，所以我们可以通过转变管理模式来弥补以往管理上的不足之处[7]。比如：工作人员可以通过创新工作理念，进一步打破传统图书馆管理上的禁锢，也要多与读者进行互动交流，以此来掌握他们的实际需求，也要耐心聆听他们所提出的意见，然后对自身不足之处进行优化和调整，这也是促进图书馆内外部动态循环的一个有效举措，进而更好的提高读者服务质量和水平。其次，公共图书馆发展过程中也离不开政府部门的支持，所以政府部门也要加大在图书馆建立上的资金投入，也只有得到政府的支持，才能够为公共图书馆管理工作的顺利展开奠定基础。此外，管理人员也要秉承实事求是的态度去做好管理工作，这样一来才能够满足广大读者阅读需求。

3 结束语

综上所述，当前公共图书馆管理水平比较低下，这也是由于管理工作中问题比较多，所以为了真正意义上的提高的服务质量，相关管理人员必须要制定可行的方案，进一步将潜在于管理中的问题有效的解决掉，为广大读者提供更加优质的服务，使其通过阅读陶冶情操提高道德品质，进而在可持续发展道路上走得更远且更好。