认识商业

文 | 西木一

租房、买菜、追番、网红店打卡……

商业充斥着生活的每个角落，但是你真的了解商业吗？

当你对博主推荐的产品蠢蠢欲动时，其营销套路是什么？当你在求职APP 收到HR 的消息时，企业的人力资源系统如何运行？当你在网上自嘲“韭菜”时，金融体系的生存法则是什么？当你年初申请退税时，背后的财务逻辑怎么理解？……

《认识商业》帮助你从专业角度掌握商业世界中的运行法则。它是一本名副其实的“商业百科全书”，包罗商业万象，内容涵盖了商业环境、求职创业、企业管理、人力资源、营销、财务、融资等方方面面，引导读者全面掌握商业运作的相关知识，帮助读者看透复杂世界的机会与陷阱，塑造商业观。

作者：[美]威廉·尼克尔斯（William Nickels），吉姆·麦克休（James McHugh），苏珊·麦克休（Susan McHugh）译者：何 峻 许俊农出版社：机械工业出版社

在全球市场开展业务。本章旨在让你熟悉全球市场的潜力和将会面临的问题。一个企业可以有很多种途径进入全球市场，包括授权、出口、特许经营、合同制造、国际合资企业和战略联盟、设立海外子公司，以及进行外商直接投资。每种策略都是企业投入全球市场的机会和方式，当然也都伴随着义务约束与风险。要成功经营任何企业，都必须用心克服市场上的各种挑战。

严苛的道德和社会行为。员工与管理者之间的信任与合作都必须基于公平、诚实、公开与道德正直；同样地，企业之间和国家之间的关系也是如此。企业管理秉持道德的理由有很多：维持良好声誉，留住当前客户，吸引新的客户，避免法律诉讼，降低员工离职率、满足客户、员工与社会。

企业家精神和创建小企业。现在的年轻人大多认为，在诸如IBM这样的公司拥有一份超过30年的工作，已经显得不切实际。美国联邦独立事业研究基金会的资深研究人员布鲁斯·菲利普说道：“……在小公司工作或自行创立小公司已成趋势……让人觉得较能掌控自己的命运。”许多美国大学都提供企业家精神课程，来响应这股新兴的时代趋势。在本章节中，会带你探讨小企业中的各种企业职能，帮助你成为一位成功的企业家。

管理和领导。在过去，管理者被称为老板，他们告诉员工做什么，并监督员工完成工作。老板倾向于严厉斥责那些没能按照要求做好事情的员工。当今的管理正面临一场变革。未来的管理者倾向于融入团队，在企业中扮演全新的角色。这意味着未来的管理需要一种崭新人才：一位具备技巧的沟通者、团队者、计划者、联系者、组织者及监督者。他做出的决策应该让组织变得更好。

激励员工生产优质产品和提供优质服务。喜剧演员马克斯曾经讽刺道：“如果工作好玩，有钱人为什么不做？”有钱人其实也工作，比尔·盖茨可不是玩玩电脑游戏就变成亿万富翁的。不过，工作者也可以拥有乐趣——如果管理者能激励他们的话。员工满意度的重要性不可言喻。有快乐的员工就有快乐的顾客，有快乐的顾客就有成功的企业。现代的顾客期望高质量、客户定制式的产品和服务，这意味员工必须提供广泛的个人服务，并且非常注意细节。员工要努力工作，也要聪明工作。再严密的监督也无法强迫员工微笑，或尽全力帮助顾客。管理者必须知道如何激励员工去满足顾客的需求。

高效率地分销产品。营销中，分销和仓储的重要性很容易被忽略，因为大多聚焦于广告、促销、营销研究等功能，却没有花太多时间去体会分销的重要性。未来营销最重要的议题是：如何以较低成本、最快速度、利益均沾来进行跨市跨国的运输；跨国运输应该如何选择交通工具；如何处理国际贸易关税与相关税收……新兴成长的供应链管理将会带来许多新的工作机会。这些工作可能是来自提供不同配送模式（火车、飞机、卡车、船舶和管道）的公司，也可能是在不同公司间处理信息流动的新工作（例如网站研发）。还有些工作则是处理订单、记录存货、追踪产品由卖方到买方的流程、回收产品等。

营销：与客户建立关系。许多人认为营销就是“销售”或“广告”。的确，销售与广告是营销的一部分，但营销的范围还要更大。营销包括了计划和执行理念、定价、促销，以及产品和服务的分销，以满足个人与组织目标的交易过程。

营销商在任何时间点的作为，均取决于客户需求的满足。全球有超过60 亿人的潜在消费者市场。消费族群的年龄、受教育程度、收入与喜好存在很大不同，企业很难满足所有消费者群体的需要。因此，你必须先决定客户群，然后针对他们的需要发展产品和服务。

运用有效的促销技术。本章探讨各种促销工具及本领域发生的变革、最新的促销策略以及如何将之有效整合，以和客户及其他利害关系人建立良好关系。书中提到，针对不同的目标群需要不同的促销组合。例如，如果营销对象是人数众多、需求相似的消费群体（也就是群体成员具有类似特性），则通过广告促销的效果最好。大型组织最好采取人员推销。为了鼓励人们当下消费而不是延后消费，你可以使用的销售促进方法包括免费试用品、折价券、折扣、特别展示和赠品……

了解财务信息和会计。小企业常常因为不能维持良好的财务流程而出现经营衰退甚至倒闭的情况，有时大企业也会如此。如果你想发展成功的事业，就必要具备一些会计学的相关知识。本章旨在介绍用基本会计准则和会计中的重要财务信息。读完本章你会了解会计学是什么；它是如何运作的及它为什么重要；理解会计学上各种报表的用途，了解如何编制各种报表。当你想进一步参与企业或投资，或者只是单纯地想了解企业和金融的状况时，花几个小时来研读这些信息可以获得莫大助益。

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如今，我们的生活已与商业紧密相连，面对日新月异的管理思潮与变化莫测的世界局势，《认识商业》正是为满足紧跟时代步伐研习管理学的读者准备的一本经典商业课程教材。