工业电机产品服务项目经理能力模型

沈显峰

[摘    要]  随着国家经济增速的放缓，当前国内的传统制造业企业都在积极向制造服务型企业转型，但是转型成功的企业很少，原因多种多样，有的是战略目标不清晰，有的服务潜在市场太小，有的是缺乏核心技术，还有的是因为缺少符合岗位需求的服务人员，其中缺少称职服务项目经理的情况尤为突出，本文根据实际服务案例，以工业电机服务为背景，重点探讨工业电机服务项目经理能力模型，本文对其他机械制造业企业亦有参考价值。

[关键词]电机服务;项目经理;能力模型

[中图分类号]TM73 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2021）11–0–02

Industrial Motor Product Service Project Manager Capacity Model

Shen Xian-feng

[Abstract]With the slowdown of national economic growth， the current domestic traditional manufacturing enterprises are actively transforming to manufacturing service enterprises， but few successful enterprises， there are many reasons， some are unclear strategic goals， some service potential market is too small， some lack of core technology， some are the lack of competent service project managers， on the basis of industrial motor service cases， this paper also has reference value for other machinery manufacturing enterprises.

[Keywords]motor service; project manager; capability model

1 典型项目经理定义及职责

项目经理不仅是组织中的管理和技术骨干，也是影响组织未来走向的主导力量[1]。项目经理的角色不同于职能经理或运营经理，职能经理专注于对某个职能领域的管理监督;运营经理保证业务运营的高效性。项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人[2]。在企业的实际运行过程中，不同的企业对项目经理的职责有着不同的定义，同一家企业不同的事业部之间对项目经理的职责要求也不尽相同。有的公司要求项目经理从项目执行开始时进入角色，有的则要求项目经理在项目承接过程中就要参与到项目评估过程中。例如，工业电机领域里在销售人员承接重大项目前都要先进行项目的风险评估，而项目经理是风险评估团队不可或缺的成员，其重要性甚至超过了职能部门的经理。项目经理这个岗位是一个要求综合能力特别强的岗位，与企业的日常管理关联，与部门职能管理相互交叉，在企业里形成了矩阵式的管理架构。对于有的企业，项目独立于日常的生产运行，如国内的企业承接的国外工程项目往往以项目的方式运作，能否成功地实施一个独立的项目甚至会作为项目经理职位能否晋升的重要考察依据，可见项目管理能力对于企业及个人职业发展的重要性。

2 工业电机服务项目经理的主要职责

研究项目管理类的专著和论文不计其数，其中涉及项目经理能力模型的也很多，比较著名的有素质冰山模型将能力分为外显能力（基本知识、技能）和内隐能力（深层个性特征）。[3]PMI人才三角里提到项目经理要具备技术项目管理能力，领导力以及战略和商务管理能力。这些能力模型概括的指出了项目经理需要具备的整体能力，但是具体到某一行业、甚至某一企业选拔项目经理时，就需要对项目经理所需具备的能力有更详细的要求。而能力可以从其岗位的主要职责反过来提炼。

2.1 收集客户及市场信息

项目经理应该在服务过程中及时收集服务市场信息以及客戶运营情况信息，以提前识别项目的风险和机遇并维持良好的客户关系，这要求其具备很强的沟通能力。风险管理是项目管理里一个很重要的板块，企业往往会对客户方的经营状况进行风险分析，但是企业的风险分析仅限于分析到客户的整体情况。在实际经营过程中，风险管理是一件很复杂也很微妙的工作。用户是否能及时支付货款不仅受限于整体的经营状况，还跟企业领导人的经营理念，跟具体业务员的办事风格直接相关。而这些微妙的情况都需要项目经理能准确地把握，同一家用户不同的项目经理对接结果就会完全不同。项目经理的沟通意识，沟通能力最终影响着项目的走向。

2.2 分解合同

按公司制度及流程开出制造令及派工单，按合同内容及项目性质组织相关部门和人员召开项目开工会。这要求其具备很强的协调组织能力。事实上协调能力是服务项目经理应该具备的核心能力，企业经营的过程实际上是资源整合再分配的过程，经营过程中公司每年都在降低成本，减员增效，这使所有的部门都处于资源紧缺的状态，每个岗位员工的工作都处于接近饱和甚至是过饱和的状态。作为一家制造型为主的企业，每个人都习惯了按计划有条不紊的工作，但是临时出现的服务项目往往要抢占生产资源，能否有效协调资源保障服务项目的顺利进行是一个很大的挑战。

2.3 带领团队到客户现场服务

工业电机大多应用于钢厂、电厂、矿山等现场，限于返厂维保的时间成本或财务成本太高，很多企业都要求服务商到现场服务，在实际服务中整个项目团队要在环境恶劣的情况下加班加点的工作，项目经理需要在复杂的工况下连续作战，需要其具备很强的敬业精神和良好的身体素质，否则无法承担此项职责。目前从服务实施的地点来划分主要是将设备返回制造厂，另一个就是在用户现场，在公司进行设备的维修维保人员、设备、器具配置齐全，而到客户现场后不仅人员器具配置不齐全，而且要面临严寒酷暑的工作环境，这种情况下的服务项目经理往往承受着巨大的压力，因此在服务时是否有合适的项目经理就成了最大的瓶颈，这成了很多企业面对的难题。

2.4 审核项目技术方案

为了更好地完成项目的承接和履约，项目经理往往需要从前期就参与技术方案的沟通过程中。一般产品上的项目经理不同于技术经理，不要求其具备很专业的技术知识，但是服务项目经理有其特殊性，因为在电机维保和维修过程中经常需要与客户的技术人员进行电机故障或运行过程中的技术问题进行详细的沟通，所以要求服务项目经理具备一定的技术背景，在工作实践中发现做过技术岗位的人从事服务项目经理往往比没有技术背景的人做得好。做过一线技术工作的人比从事技术理论研究的人做得好。因此，这就要求电机服务项目经理对电机的原理、电机结构与工艺甚至是电机试验的相关标准和方法都要有一定程度的了解。

2.5 审核项目施工计划

在项目正式执行前，客户往往需要施工单位编制详细的作业计划，以确保服务提供商有能力提供满足其检修周期的能力。这就需要项目经理需要掌握生产运行的相关知识与技能。包括施工人员的技术水平、生产过程中需要使用的工装、器具甚至还需要了解与环境及安全相关的法律法规。现在到钢厂去服务，在正式的服务开始前首先每个服务人员都要进行安全生产培训，培训通过后才允许开工，开工过程中如果涉及动火，还需要开具动火证。部分企业为了生产安全，在晚上不允许施工单位施工，这些具体的行业规定都会对生产的进度实施产生不可忽视的影响，需要服务项目经理能准确地把握。

2.6 编制项目完工报告

在服务完成后需要客户验收，只有验收通过后，客户才会进行服务款项的支付。而项目经理作为整个项目的全程参与者需要根据项目的实际情况编制详细的完工报告。对于服务过程中发生的设备缺陷以及处置方案进行详尽记录。对于后续的设备管理要给出专业的意见。一份高质量的完工报告是作为内部员工培训的重要资料，是企业知识库的重要组成部分。这要求服务项目经理具备比较专业的写作能力及熟练的计算机应用水平。在实践工作中，有很多服务型团队都因为其专业而细致的完工报告提升了客户的信任并得到了用户的赞赏。

2.7 成本归集并向用户开具发票、回收货款

客户验收后最重要的一环就是对项目的成本进行归集，根据合同约定向客户开具发票进行货款回笼，这实际是项目经理最重要的一项职责。服务项目不同于产品生产，因为有着大量的历史数据，已经生成了固定的成本模型。但是当前的很多企业都是近几年才大力的拓展服务市场，成本模型还不完善，仍然需要在执行的每个项目中收集数据并分类汇总给财务部门，以作为后续项目的报价依据。因此，就需要服务项目经理具有一定的财务知识。

2.8 接待客户并处理往来函件

当业务人员合同生效后，几乎所有的职责就转移到项目经理的头上了。因为电机设备在生产中占有重要的地位，对于矿井提升机电机或者钢厂的粗轧机电机甚至起到决定着生产能否正常进行，所以项目执行过程中客户经常要到工厂来监造生产过程。因此在此过程中需要项目经理能对客户提出的要求和疑问答疑解惑，需要其具备很强的谈判能力。

3 项目经理能力模型

针对项目经理的主要職责及其对应能力的讨论以及项目经理需要具备的基本能力与素养进行了讨论，但是服务项目经理除了上文谈到的能力和素养，还需要一些基本的任职资质。例如，需要具备一定的机械和电气方面的教育背景，需要具备相应的职称以及相应的工作经验，这些都是作为服务项目经理不可或缺的一部分。从上岗资质、专业知识、能力与素质3个方面总结出工业电机服务项目经理的能力模型，具体详见表1。

4 结束语

文中重点讨论了当前的工业电机服务领域的项目经理应该承担的主要职责，以及为了能履行好相应的职责所应该具备的能力与素质。事实上，优秀的项目经理的培养并不是一蹴而就的，需要大量的实践经验的积累，需要不断地克服各种各样的挑战，需要项目经理具备持续的学习能力以及对可交付结果的强烈渴望。项目经理作为公司管理体系中的重要一环，承担着不可忽视的责任。希望本文能对同行及相关行业的从业者具有借鉴作用。

参考文献

[1] 廖冰，何小洲，白寓今.项目经理选拔的一种模型分析[J].科技管理研究，2005（2）：115-117.

[2] Project Management Insitute.项目管理知识体系指南第六版[M].北京：电子工业出版社，2018.

[3] 李晶晶，张飞涟，张伟，等.基于能力特征分析的施工项目经理选择方法[J].铁道工程学报，2019，2（245）：94-99.