90后站长徐立新的“三贴近”

文／万江华

防控疫情、攻坚创效，90后挑大梁、出大力。

有人说，90后是没有责任和担当的一代。但也有的人不这么认为。他一直在用自己的行动，改变一些人的看法。“我们90后心中也有责任，肩上也有担当。防控疫情、攻坚创效，我们应该挑大梁、出大力。”他就是中石化江苏石油扬州公司三联加油站90后站长徐立新。

徐立新，1991年8月出生，大学毕业，身材高挑，标准的90后帅小伙。2017年3月，他进入石油公司，先后在不同的加油站从事过加油员、账管员、领班长、站长等职务。2018年9月，他调任三联加油站站长，是扬州石油近几年快速成长起来的90后优秀站长代表之一。

“百日攻坚创效”行动开展以来，徐立新带领全站员工不等不靠，以时不我待的紧迫感，通过“三贴近”贴近市场、贴近客户、贴近员工，实现“疫情防控”和“攻坚创效”双胜利。三联加油站5—6月销量完成率达到115%，同比增长45.85%。

贴近市场，重开拓

“谢老板，企业复工了吧？”“谢老板，尾气处理液库存不多了吧，再给您送200桶？”徐立新联系比较多的谢老板，他是佐安物流公司的老板。该客户是三联加油站长期的定点客户，疫情发生前月加油量超过100吨、尾气处理液月消费金额超过2万元。在疫情得到有效控制，允许各行各业逐步有序复工后，徐立新一天一次电话联系谢老板，确认企业复工情况，并成功为该企业注入复工第一箱油517.78升2956.5元。

三联加油站是典型的干道型加油站，经营品种以柴油为主。油站类型、品种结构，决定了油站客户群体与城区汽油型站点客户有着明显的不同。针对柴油客户特点，徐立新主动走出去查找周边厂矿企业、物流运输单位等客户，挖掘潜在客户和对标客户，将潜在客户转化为实际客户，为销量提升助力。针对复工后加油量恢复缓慢的状况，徐立新主动开展“找回流失客户、挖掘现有客户、开发新客户”活动，梳理加油卡客户加油情况，对三个月内未到站加油的加油卡客户逐一梳理排查，逐一主动联系对接，对流失客户精准施策，落实找回措施。截至6月底，他已找回重点大客户7家，找回销量280吨，实现了逆势增长。

贴近客户，重服务

“服务是我们工作的生命线。我们的收入来自客户。对我们来讲，我们的工作重心就是要围绕客户，提升服务水平。客户需要什么，我们就要提供什么样的服务。”这是站长徐立新经常和三联加油站员工们讲的一句话。

“谢老板，这两天怎么没看到你们的车来加油？什么原因啊？”5月初，徐立发现佐安物流来加油的车辆减少，立即与其负责人取得联系，沟通分析原因。原来是公司大客户卡使用政策调整，大客户卡限制对车辆直接加油，导致其无法正常使用大客户卡进行加油。徐立新发现后，立即与公司相关职能部门和人员联系，寻求其他途径和方法方便客户加油。通过与客户反复沟通，宣传柴油联名卡的好处，成功使该客户11挂物流车全部办理了柴油联名卡。目前，该客户在三联加油站的加油量已达到疫情前加油量的120%。

徐立新定期组织员工共同学习加油站服务规范要求，掌握服务要领，神秘访客成绩和加油卡客户后台评价成绩一直处于前列。加油站电子发票上线后，部分驾驶员反响较大，不会使用、没有邮箱等问题突出。徐立新主动与便利店营业员和员工一起学习电子发票开具流程，并及时指导客户使用电子发票，耐心帮助客户解决实际问题，提升客户的满意度。建好用好油站客户微信群，及时发布最新的油价、营销活动信息，推送加油开票、充值技能、优惠政策等方式进行广泛宣传，提升客户群的活跃度，加强客户互动。为方便大货车驾乘人员对茶水的需求，徐立新主动向公司申请更换了一台大功率大容量的自动开水机，24小时为客户提供开水服务。

贴近员工，重引领

“站长、站长，一站之长。我身为站长，就是要团结带领全站员工攻坚克难，迎难而上，为公司‘百日攻坚创效’做出我们应有的努力。”在攻坚创效期间，总能看到徐立新带领全站员工努力工作的身影。4月，是第32个爱国卫生月。徐立新带领全站员工开展环境卫生大整治，从扮亮油站、美化环境，为客户提供舒适的消费环境开始，积极投身“百日攻坚创效”行动，擦亮企业的金字招牌。徐立新三天时间只睡了七个小时，打造了一个全新的三联加油站，得到了公司领导的一致赞许，成为全区加油站学习的标杆。

“节日快乐，老婆辛苦了！”一张照片、一句问候，这是徐立新5月12日晚上9点多在加油站加班时发的一条朋友圈。他只能通过这种方式，问候仍在医院值夜班的爱人护士节快乐。徐立新家距离三联加油站30多公里，每天上下班路程将近70公里，路上花费的时间将近两小时。“百日攻坚创效”行动开展以来，徐立新坚持早上提早出发上班，晚上推迟下班，将一个1岁和一个5岁两个年幼的孩子托付给了老人照顾，每天晚上10点钟左右才从加油站回到家，付出了同龄人难以付出的努力。

“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”徐立新一直以这句名言，鞭策和勉励自己不断前。

◇徐立新把服务视为加油站的生命线。供图/万江华