最美的“海燕”永远闲不住

文／练金燕

加油员、推销员、理货员、记账员……郑海燕在油站不同时期扮演不同角色。

“小王，看下今天非油品库存够不够？今天是节假日，我们一定要确保供应齐全。”早上6时30分刚卸完油，站长说道。天还没亮，站长早已来到站里忙碌了起来。了解她的员工都知道，这位站长有个习惯就是闲不住，啥事都操心。在交接班之前自己要在流程区检查一遍，保证环境、卫生和服务质量到位，库存供应齐全。

她就是获得集团公司第二届“最美青工”称号的中石化浙江石油丽水公司株树窟加油站站长郑海燕。从加油员到领班再到站长；从提起油枪手抖的“小菜鸟”到精通各项管理操作的“老司机”；从起初逢人会害羞的小姑娘到带领全站一起推销的“老油条”；从初级工到高级工……这一路走来，“最美青工”的称号她实至名归。

从早到晚，在加油站里总能看到郑海燕忙里忙外的身影。遇到早高峰、晚高峰或是饭点时，她就充当起了加油员、推销员；遇到便利店内人手不够时，她又化身为理货员、记账员；一有时间坐下，她就开始拿起笔安排下周的计划、检查台账以及记录一些临时性工作，以免遗漏。员工经常调侃道：“我们的站长像是得了多动症，真是一刻都闲不住。”

◇摄影/徐卿萍

营销拓市“闲不住”

2012年2月，郑海燕通过站长竞聘，成为城东加油站站长。当时，城东站的销量为3000吨，非油品年销售额仅为20万元左右。她刚上任的第一年，就面临巨大的市场冲击，周边工地停工、客户流失严重。面对站内员工的失落与困惑，如何让老站焕发第二春，成为郑海燕上任的第一道难题。

“顾客不会主动送上门，只有主动出击，才能抢占市场先机。”在站内会议上，郑海燕鼓励员工，“市场是自己开发出来的。遇到瓶颈期，我们要迎难而上，先由我带头，出去找客户、争销量。”说干就干。郑海燕先是通过提升站内服务质量，留住老顾客。然后，她主动走出去，向附近的小区、工地、车队进行推销，引进新客户。她积极宣传油品质量，并配套优惠政策及优质服务吸引顾客。

开拓客户不可能一帆风顺，郑海燕在走访过程中吃了不少闭门羹。为了在服务质量上抢占先机，郑海燕亲自送油。“郑站长真是有心啊！大夏天亲自送油还帮忙挪油桶、指导安全，帮我们省了不少事呢。”车队负责人张先生说道，“以后加油，我就认准你们站了。”

为了贴近客户关系，她建立了客户微信群。她时常自掏腰包在微信群里发红包、通知客户活动优惠、发一些实用的小贴士，吸引了不少粉丝。就这样，郑海燕凭自身那股干劲，带领员工在市场低迷的情况下迎来销售逆袭。当年年底，该站成品油销售完成全年任务的144%，打了一个漂亮的翻身仗。

安全管理“闲不住”

每次见到郑海燕，她不是蹲在加油机旁检修就是进进出出搬货，一刻也不闲着。别看她外表柔弱，干起活来俨然一副“女汉子”的架势。她常笑着说：“我们站里清一色娘子军，平常这种活都是自己来。”

郑海燕在安全管理上从不马虎。每次清罐作业，清罐营业前都必须清理管道油水，循环打油，郑海燕都会亲自督促做好现场监管。2016年是98号汽油推广关键的一年，需要将站里的几个柴油改成98号汽油。为了保证油品质量，确保安全，尽早恢复营业，郑海燕在怀有身孕的情况下，依然和同事们一起坚守在岗位，开启了“白+黑”、“5+2”加班模式，与时间赛跑。领导同事多次劝她早点回去休息，她总是笑着说：“没事，我身子骨硬得很，何况产检时大夫也说，孕妇适当运动有好处。工作就是最好的运动啊！”大家拗不过他，只好作罢。支公司张经理感叹道：“她真是个闲不住的孕妇。”最终，在大家的共同努力下，原本预计20天的工程只用了11天就完成了。

提质增效“闲不住”

“师傅，雨天路滑，请小心驾驶！”“先生，看您水杯都空了，需要加点水吗？”这些是郑海燕挂在嘴边的口头禅，每天嘴里念念叨叨，一刻也闲不住。

近年来，面对严峻的市场环境，郑海燕心想只有不断地提升油站形象，提高服务质量，才能真正留住顾客、吸引住顾客。她不断创新理念，通过加强7S管理、规范加油8步法等操作，致力于样板加油站的建设。为保证环境、卫生和服务质量，她建立了卫生责任制，设立了明确的标准和赏罚制度。

同时，她建立了三级检查机制，即通过员工自查，带班长逐项检查，站长进行抽查，对主要部位、易出问题部位或强调过的部位重点检查，确保油站健康平稳运行。郑海燕还建立了员工服务测分制，加强与顾客的沟通和互动，增进与顾客的联系。同时，她根据客户的需要不断调整销售方向。现在，群里好多顾客是郑站长的铁杆粉丝，“买油，我就喜欢来你这里。你不仅服务态度好，而且经常给我们发优惠信息，着实省了不少钱。”群里一名货车师傅打趣地说道。

郑海燕常说：“加油站就是自己的家，员工就是自己的孩子。我要努力管好这个家，让生活这个家的每个人都幸福！”

◇郑海燕说：“加油站就是自己的家，我要努力管好这个家。”摄影/徐卿萍