许立春 于海莲 付春颖
摘要:目的:分析研究在药房管理中应用规范化管理的效果和价值。方法:选取我院2020年9月1日到9月30日这一时间段作为管理干预之前,采用常规化的药房管理方式,再选取2020年10月1日到10月30日这一时间段作为管理干预之后,采用规范化的管理方式,然后对比管理干预前后药房的药学服务时间以及患者对于药房服务的满意度情况。结果:管理干预后,药房在配方时间和摆药时间这两方面的药学服务时间均短于管理干预之前;患者对于药房服务的满意率达到100.00%,明显高于干预之前的83.72%,且差评率为0.00%,低于干预之前的16.28%;同一维度下,p<0.05,两组组间的数据对比可见明显的统计学差异。结论:在医院药房的管理中,应用规范化管理,能够规范工作人员的行为,提高他們的服务意识和专业素养,在最短的时间内为患者完成药品发放工作,从而提高药房的服务效率和质量,改善药患纠纷,从而为医院整体的高质量服务贡献一丝力量,临床应用效果和价值都十分理想,值得推广和应用。
关键词:药房管理;规范化管理;效果价值
【中图分类号】 R563 【文献标识码】 A 【文章编号】2107-2306(2021)17--01
引言:
药房是医院重要的部门之一,也是医院形象与服务质量的展示窗口,承载着整个医院药品的存储与发放,包括处方药、医疗器械等以及为患者知道用药方法、提供用药咨询等相关服务,其工作效率的高低一定程度上影响着医疗质量的高低,也是发生医患纠纷的影响因素。随着人们对于服务质量要求的提高,各个医院也重视起药房的建设和管理,逐渐引入规范化的管理模式,来提高药房的工作效率和质量,有效辅助临床治疗工作的开展。基于此,本文以规范化管理方式干预前后的药房工作为研究对象,分析研究在药房管理中应用规范化管理的效果和价值。
1 资料和方法
1.1一般资料
选取我院2020年9月1日到9月30日这一时间段作为管理干预之前,采用常规化的药房管理方式,再选取2020年10月1日到10月30日这一时间段作为管理干预之后,采用规范化的管理方式。在管理前后分别随机抽选43例患者的服务进行分析,干预前后总计86例患者在年龄、性别、文化程度这些一般资料方面,两组组间的数据经过对比没有发现明显的统计学差异,p>0.05,后续进一步的研究具有可行性,且相关研究数据和结果具有参考价值。
1.2方法
管理干预之前:采用常规化的药房管理方式。即按照医生的医嘱处方进行药物的培智和发放。
管理干预之后:采用规范化的管理方式。第一,对于服务过程中接到的投诉以及建议,对其原因进行深入分析,总结经验教训,然后以此为依据制定后期管理改进计划。第二,定期对药房的工作设备,比如打印机等进行检查维修喝保养,以免出现因打印失误而出现配药时间过长、效率过低的状况。第三,将药品培智过程中遇到的问题记录下来,有关药方的问题,比如信息不全、字迹不清等问题,及时反馈给医生,注意沟通,请临床医生在后续药方开具中谨慎处理、改善相关问题。第四,提高药学服务的质量,比如给患者叮嘱相关用法、注意事项以及可能出现的不良反应,可以提前将同一药品的用药小知识通过标签打印出来,随药附赠给患者,提高患者的规范用药意识。
1.3观察指标
(1)统计管理干预前后药房的药学服务时间,包括配方时间和摆药时间;
(2)让患者对于药房的服务进行评分,满分10分,8-10分为非常满意,6-8分为一般满意,低于6分为不满意,对于没有给出10分的患者,向他们调查相关的评分理由,以便药房分析原因、总结经验。
1.4统计学方法
对本次研究的相关数据进行收集,然后按照类别进行归类统计,并用SPSS19.0软件分析处理,用t、X2检验计量和计数资料,如果p<0.05,说明组间的数据差异具有统计学意义。
2 结果
2.1管理干预前后药房的药学服务时间情况对比
管理干预后,药房在配方时间(3.02±0.26)min和摆药时间(0.75±0.16)min这两方面的药学服务时间均短于管理干预之前的(5.27±1.15)min、(1.41±0.22)min,p<0.05,两组组间的数据对比可见明显的统计学差异。
2.2 管理干预前后患者对于药房服务的满意度情况
管理干预前,患者对于药房服务的满意率为83.72%(36/43),差评率为16.28%(7/43),管理干预之后,患者对于药房服务的满意率明显上升,具体表现为,感到非常满意的患者例数翻倍增加为25例,占比为58.14%,没有1例患者给出差评,总满意率为100.00%(43/43),差评率为0.00%(0/43),同一维度下,p<0.05,两组组间的数据对比可见明显的统计学差异。
3 讨论
药方在医院各科室中,看似工作轻松,但是专业技术要求极高,对工作人员的专业素养有着严苛的要求。而且,药房面对着整个医院临床治疗以及患者的药品、医疗器械管理工作,接触的患者之多,工作量之大,使得在服务过程中也会面临着众多的问题。因此,必须重视药房的管理工作,引入可行的管理方式方式,提高药房管理的规范性,多方面着手改进管理措施,推动药房管理有章可循、持续改进,从而提高药房的服务效率和质量,为患者提供满意的药学服务,改善医院的整体服务质量。
参考文献:
[1]奚素梅. 规范化管理在病区药房管理中应用效果分析[J]. 家庭医药, 2019, 000(002):P.353.
[1]罗霞. 门诊药房标准化管理对降低药患纠纷的价值研究[J]. 心理医生, 2019, 025(006):P.329-330.