优质护理模式在门诊工作中的应用价值

唐琳

摘要：目的 探究优质护理模式在门诊护理工作中的应用价值。 方法 选取我院2020年 01月—2021 年04 月门诊就医的80例患者，随机分为对照组（常规护理模式）和观察组（优质护理模式），各 40例。对比两组患者不同护理模式干预后各项指标。结果  观察组患者护理满意度率（95.00%）明显高于对照组（80.00%），差异显著（P < 0.05）;观察组护患纠纷、护理差错发生率（5.00%）低于对照组（20.00%），差异显著（P < 0.05）。结论 门诊工作中采取优质护理，利于护理满意度的提升，避免了护患纠纷、差错等不良事件的发生。

关键词： 门诊工作;优质护理;应用价值; 护患纠纷

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）15--01

近年来，随着经济水平及生活质量的提高，人们更加注意自身的健康状况，对医院的医疗质量也提出了更高的要求。门诊是患者首诊集中的场所，护士在门诊工作中主要负责预检分诊、指导候诊、急诊的护理工作[1]。门诊护理工作具有任务繁琐复杂、流动性强、护理周期短等特点。提高护理质量，可有效维持就诊秩序，提高就诊满意度及效果。因此，本文选取我院80例门诊就诊患者，对实施优质护理后取得的效果进行分析，现作报导如。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究抽取我院 80 例门诊患者， 时间为 2020年 01月—2021 年04 月 ，分为对照组与观察组，每组各 40 例。对照组，男女患者比值为 23 ： 17 ; 年龄为 26 -50 岁，平均（36.38±4.81）岁。

观察组，男女患者比值为 21：19 ; 年龄为 25- 49 岁，平均（36.32±5.21）岁。两组患者一般资料具有可比性，P>0.05 。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组予以常规护理，进行预检分诊、就医指导、协助挂号等。

1.2.2观察组

观察组予以常规+优质护理模式，具体护理措施 ：

（1）加强门诊护理培训：定期组织门诊护士进行门诊护理相关知识培训，不断学习护理新理念，并进行考核。保证每位护士不断提升职业素养和业务技能，为门诊患者提供系统的、科学的、有效的优质护理，在门诊护理中充分发挥优质护理的优势[2]。

（2）预检分诊：根据患者的主诉及临床症状，分诊护士指导患者进行相应就诊科室的挂号，并且根据不同的专科科室情况，展开针对性护理。 对于老年患者、危重患者、残疾、急诊患者等特殊患者立即开通绿色就诊通道，并做好交接。

（3）优化门诊环境：根据医院实际情况及患者总人数，适当完善候诊室、检查室、就诊室的布局，为患者提供温馨、便捷、舒适的就诊环境。在就诊人数较多的科室，设立分诊台，配备分诊护士，合理分流就诊患者，减少拥堵。

（4）规范诊室医疗设备：对各科室物品进行规范、合理的布局。同时护士注意自身妆容和服饰，规范仪容仪表，做到衣着整洁、沟通时和蔼可亲、对病情敏锐观察等。耐心帮助有需求的患者，快速分诊并处理疾病。在护理过程中，坚持“人性化”服务的原则，尊重患者隐私、人格、权利等，为构建良好的护患关系作出努力[3]。

1.3观察指标

1.3.1比较两组患者护理满意度：根据本院自行设计的护理满意度调查表进行评估，调查项目包括：工作态度、护理操作、语言沟通、仪容仪表、就诊流程、就诊环境等 。满分为 100 分， 非常满意： 85分及以上; 满意：60 ～ 84 分; 不满意：59 分及以下 。

1.3.2 比较并记录两组患者门诊护理工作中护患纠纷、护理差错等不良事件发生率。

1.4统计学方法

本组实验数据采用 SPSS 20.0 软件进行分析， 护理满意度、不良事件用“%”表示，组间比较为X2，差异显著性水平均为：P<0.05。

2结论

2.1比较两组患者护理满意度

观察组护理满意度（95.00%）显著高于对照组（80.00%），P<0.05。见表1。

2.2比较两组患者不良事件

观察组不良事件发生率（5.00%）显著低于对照组（20.00%），P<0.05。见表2。

3讨论

门诊医疗服务质量的提高利于患者对医院产生良好印象。医院门诊病情种类繁多且复杂、流动性较病房强，在门诊护理实践操作中更易出现病患拥挤、秩序混乱等，影响门诊工作的正常开展[4]。门诊工作含预检分诊、排队候诊、专科就诊、疾病治疗、缴费取药等。部分患者对医院环境不熟悉，易造成来回奔波，耽误治疗时间，影响治疗效果。

优质护理可优化服务流程、态度改善，利于门诊护理质量的完善。本研究中，加强护士的门诊专业技能、优化门诊环境、规范仪容仪表、开通就诊绿色通道 ，“人性化”服务理念贯穿全程，明显提高了患者对护理质量的满意度，利于护患纠纷与差错的减少。本研究显示， 观察组护理满意度显著高于对照组，P<0.05;观察组不良事件发生率显著低于对照组，P<0.05。结果说明，将优质护理应用于门诊护理工作实践中具有明显效果。

综上所述， 优质护理服务理念相比较常规护理在医院门诊工作中效果理想，滿足患者对门诊护理的要求，促进护理服务满意度的提升。值得广大门诊推广运用。

参考文献：

[1]郭菲，孙盈.探讨门诊护理工作中应用优质护理服务效果[J].中国卫生标准管理，2019，10（22）：131-133.

[2]加米拉·阿那也提.优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（90）：332+334.DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.90.224.

[3]汤远艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果[J].中国继续医学教育，2020，12（22）：190-192.

[4]李海燕.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（09）：54+78.