电力改革与营销管理的分析

孙悦 何庆 刘书浩 仇晶昱

摘要：在电力企业的主要运营环境和电力市场的改革不断发展的大环境下，电力营销策略也要相应改变，这样才能提高供电企业的竞争力和活力。鉴于此，论文分析了电力营销管理原则，简述了供电企业电力营销管理中现存的问题，并从多方面进行具体的阐述，以期为供电企业营销从业人员提供参考。

关键词：电力营销;应对策略;管理体制

引言

随着国民经济水平的不断提高，人们在生产生活中的用电量急剧上升，这对于电力企业的发展来说是一项严峻的新挑战，也拓展了更加广阔的发展空间。在传统的电力营销管理方式方法下，我国电力企业的发展受到了一定程度的限制和束缚，电力企业的营销管理水平不足，基于电力市场改革背景下，电力企业要在营销管理方面有针对性的落实电力营销管理的有效措施，坚守电力营销管理的原则，提高电力营销管理效率，推动电力市场的改革创新进程。

1电力营销管理原则

电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。

2企业电力营销管理中的问题分析

2.1市场观念陈旧

市场观念就是服务观念，一个懂得市场观念的企业必定会主动提供优质服务。但是，目前售电公司普遍缺乏这种市场观念，大多数公司的营销工作人员没有主动出击，而是等待客户自己上门提出需求，这也是传统售电公司长期处于垄断地位所导致的问题。即使有一些市场营销宣传，也是简单的、传统的手法，如发传单、打电话等，不能根据市场和客户的需求及时调整营销方法和方案。

2.2营销管理制度的不足

在企业的内部管理中，大多数供电企业都缺乏科学有效的管理体制，各个部门的工作人员没有明确且具体的工作指导，工作人员在开展工作时很难满足企业的需求，而企业也无法为员工提供相应的反馈，在工作中常常形成闭塞的状态。此外，还有部分工作人员在工作中常常显得消极，对工作没有尽到自己的职责，影响到各个环节的工作开展，从而限制了供电企业的发展。除了工作人员的问题，电力管理营销的流程也是企业发展的关键，例如电费缴纳这一环节，作为电力营销管理中的重点环节，电费缴纳影响到供电企业的营业额度和运营利润，若是在这个环节中出现运营不良或是其他问题，则会对供电企业造成严重的影响。针对这一点，目前大多数供电企业都没有做出有效的规避措施。

2.3质量过硬的电力营销人员缺失

现有电力企业电力营销工作中，影响电力营销质量的一个关键因素则是营销人员。尤其是市场经济迅猛发展背景下，人才是提升企业核心竞争优势的关键所在，然而电力企业的营销人员专业培训受重视程度不高，专业能力和职业素养不符合要求。现有的电力营销队伍整体素质水平不高，理论储备不扎实，营销业务能力较弱，进而导致电力企业的电力营销结果不符合预期，背离用户客观需求。在用户开发和电力设备管理工作中，缺少有效依据，存在一系列缺陷有待解决。

3基于市场改革的电力营销管理策略

3.1创新电力营销管理的理念

在社会快速发展的时代背景下，电力市场不断改革，电力营销管理工作要在电力营销管理的理念方面进行创新，因为传统的电力营销管理理念已经难以适应新时代发展的要求，无法满足电力市场的实际发展需要。电力企业要推动自身的发展必须要对营销管理的理念进行革新，抢占市场先机，由电力企业的领导层认识到营销管理工作的重要作用，将领导层管理人员的带头指导作用发挥出来，对于现有的营销管理理念进行更新和实时的创新，真正加入電力市场的实际研究中来，对电力市场的发展动向形成全方位的掌握和把控。结合市场的需求，对管理理念进行更新，在创新电力营销管理理念时，要定期组织和开展针对企业电力营销人员的宣传和在教育活动，强化宣传教育的力度，使电力企业的营销管理人员树立起创新认知，强化管理意识和创新意识。

3.2制定完善的营销服务管理制度

在供电企业中，营销服务不到位的情况时有发生，想要加强供电企业的营销服务，必须制定合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为供电企业的发展提供有力帮助。在制定营销服务管理制度时，需要先制定一个合理的制度规划，并且在制定管理制度时可以将规划细分为长期规划与短期规划。规划要求合理、实事求是。营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证供电企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高供电企业的营销服务质量。在进行电力营销时，供电企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。还可以利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高供电企业的行业占有率。

3.3增强工作人员的服务意识

为了促进发展，部分供电企业已经开始重视电力营销管理工作。为了促进供电企业的可持续发展，必须增强工作人员的服务意识，提高其服务水平，完善供电企业的服务系统，满足客户对电力服务的需求。例如，为了增强服务意识、提高服务水平，供电企业可以组建一支高水平的电力营销服务队伍，并运用科学的服务体系管理队伍的日常工作。在日常培训中，应要求相关工作人员始终以客户为中心，并且需要有足够的分析能力把握客户的用电需求，了解供电服务的重要内容，以便在客户需要服务时及时快速地满足客户的需求，为客户提供高效优质的服务。例如，针对电网经常出现故障的问题，供电企业可以派遣固定的巡查和维修队伍进行维修和维护工作，保证电网的稳定运行，并且建立微信联系账号，实时接收客户的反馈信息，及时解决问题，提高整体服务质量。

结语

电力营销管理对于电力企业的发展起着决定性的作用，基于电力市场改革背景下，电力企业要在管理工作中加强对营销管理的探索，提高电力营销管理工作的有效性。立足于实际，大胆创新，明确认识到电力营销管理工作的原则，建立起配套的制度体系，提高技术水平和营销管理的水平，使电力企业强化自身的发展竞争力，推动电力企业未来的可持续建设与发展。

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