信息化背景下纳税服务的优化策略分析

丁一兰

摘要：当前网络信息化技术不断发展，渗透到我们日常生活中的各个领域。对于纳税服务的发展产生一定的影响。纳税服务是网络信息化时代税收工作中不可缺少的一部分，涉及到税收征管活动的方方面面。因此，税务机关要顺应网络信息化社会的发展趋势，有效的落实各项政策要求，采取有效措施，进行科学的改革，合理应用网络信息化手段，整合纳税服务，使得纳税服务更加高效便利，降低纳税负担。本文主要就信息化背景下纳税服务的优化策略分析展开研究。首先分析纳税服务的概念，其次分析信息化背景下纳税服务面临的问题，最后分析信息化背景下纳税服务的优化策略。

关键词：信息化;纳税服务;优化策略

当前网络信息化的飞速发展，推动了社会经济不断发展，也促进了社会转型，使得政府的职能发生了变化。网络信息化手段对于税务部门的发展提供重要帮助，使得税务部门的纳税服务更加优化。所以，要借助信息化手段，采取科学的措施，对纳税服务系统进行整合规划，促进我国纳税服务系统的深化发展。

一、纳税服务的概念

纳税服务是国家税收的一种方式，国家税收是借助国家的政治权利获得经济收入，使得国家的基础设施与社会经济得到长效进步，提升政府为人民服务的能力，国家收取税收之后，对税收进行分配与再分配，使得税收能为人民服务。国家进行税收的主要目的是为人民提供更好的服务，使得我国的社会经济与人民的生活水平不断提升。因此，国家需要为纳税人创设一个良好的纳税氛围，避免不法分子借助税收获取暴利，使得人民更加的相信政府，使得人民自觉的进行纳税。我国的税务部门在进行税收过程中，主要是代替国家进行征税，税收部门按照国家相关的法律法规，对符合纳税的对象进行征税，与此同时，对税收进行监管。税务部门肩负着为人民讲解税收知识的重担，在进行纳税的时候需要为缴税主体提供优质的服务，降低纳税成本，使得我国的税收服务更加高效发展[1]。

二、信息化背景下纳税服务面临的问题

（一）信息化纳税服务理念落后

网络信息化时代，信息化技术在国家的税务系统中广泛普及，然而，在实际的运行中还存在着很多不足支持。大多数的税务工作人员受以往的纳税服务思想的影响根深蒂固，纳税服务只是体现在文明用语、礼仪接待、限时服务等方面，这只是纳税服务的表面现象，没有充分的意识到信息化技术的重要性，并没有意识到自己的责任。税务部门在进行纳税数据与受理纳税人那是业务的收集过程中，大部分人对纳税服务的认识也只是处在税务服务工作人员的礼仪态度上，认为处理纳税人纳税业务就是纳税服务。还有一部分的人没有把纳税服务与信息化联系起来，这样的思想已经跟不上社会发展的步伐。当前纳税服务已经深入到对纳税人的信息采集和比对、后台管理、发票管理、税收业务培训等方面。随纳税人来说，需要更加便利化，智能化，高效率的纳税服务，纳税服务与信息化手段相结合是经济社会发展的必然趋势[2]。

（二）纳税服务信息化系统标准化程度不高

当前，信息化手段在纳税服务的使用主要体现在办税厅的电子硬件设备、互联网线上办税平台、税务手机 APP 等方面。信息化手段融合纳税服务在全国已经大范围的普及，比如金税三期系统这种征税线上软件，然而这种线上办理税务的体系还没有完全统一规划，大多数地区有自己的纳税服务系统，独自使用，使得纳税服务的信息化统一发展比较困难，伴随信息化手段在税务服务中的不断融合，逐渐出现了很多问题，有些纳税業务系统的流程比较复杂，纳税的信息交流困难，系统之间的出现脱节，使得信息发展片面化，阻碍了税务数据的服务优化系统的进一步升级。

（三）纳税服务信息化深度挖掘不够

纳税服务的信息化深度挖掘不够对纳税服务具有重要影响，网络信息化在纳税服务的使用主要体现在绩效考评、纳税服务、征收管理等关键工作。信息化技术既能为税务工作的提供技术支持，还能把税务各模块的工作有效的联系起来。然而在实际工作过程中，纳税服务与税收征管出现脱离现象，不能把信息化手段合理的利用起来，没有对纳税税数据进行有效分析。比如。针对比较复杂，税收的执行与办税存在风险的情况，依然需要当事人到线下的办税服务厅提交纸质申请资料进行现场处理[3]。

三、信息化背景下纳税服务的优化策略

（一）统一标准、树立信息化纳税服务理念

对纳税服务进行整合优化，首先要树立服务意识，要对纳税服务进行优化，满足纳税人的需要，把信息化手段与纳税服务结合起来，税务机关相关的业务部门与技术部门之间要不断沟通交流，发挥各自的优势，共同合作，使得纳税服务的效率不断提高，要设计科学的纳税服务制度，整合纳税服务的环节，充分利用人力资源，借助信息化手段为纳税人创建一个更加高效率、系统化、个性化、智能化的纳税服务系统。制定互联网纳税服务产品的统一规范。需要对当前的税务征收管理体系进行合理的判断，进行统筹规划，使得税务服务系统的内部信息实现交流共享，与此同时，税务部门需要与其他部门进行实时的交流合作，使得信息资源能够分享，拓宽信息共享的范围，税务部门要与银行、公安、房产部门等加强联系，为税收信息的获取提供重要的支持。

（二）加强保障，推动新型税收征管方式

办税系统的发展需要网络信息化手段的支持，要建立完善的纳税服务系统制度，要对网上办税系统的运行进行管理和监控。使得电子税务局、金税三期、自助办税终端、财税库银横向联网等办税系统能够顺利平稳运行，一旦发现系统故障， 要采取技术手段及时进行处理。特别是要重视对自然人税收管理系统、社保费征管信息系统的业务与系统运行进行定期管理和维护。要把办税的系统服务器、办税终端等硬件设备进行管理和维护，对网络进行合理的整合管理。使得电子税务平台与政务服务平台相互连接，实现纳税服务更加便利。满足纳税人的需要，为纳税人提供更好的纳税服务。使得网上办税得到延伸，使得所有的税务事项都能在网上进行;需要对网上办税的环节进行整合，使得纳税业务尽可能的实现网上全程办理[4]。

需要相关的技术部门对系统进行定期维护，增强系统的稳定性，为纳税服务提供有利的支撑。要充分的考虑纳税人的需求，深入推进税收征管方式由事前审核向事中事后监管、固定管户向分类分级管户、无差别管理向风险管理、 经验管理向大数据管理的不断转变，借助纳税的信息数据与网络信息化手段的支持，构建一个从依靠事前审批、审核校验向信用评价、监控预警、风险应对逐渐转变的新型征税体系。

（三）整合资源，加强全国统一的“互联网+税务”平台

要对不断完善纳税申请事项都能借助电子办税平台进行资料递交、信息备案、 流程审批的过程，使得纳税服务更加智能化。与此同时，要对纳税系统软件的使用与信息数据进行有效的收集判断，建立综合性的评价与实施制度，对纳税系统软件进行整合规划，对信息进行统一管理，需要把系统软件的所有功能结合到一起，构建一个统一的电子办税服务系统。

结束语：

综上所述，网络信息化技术的发展，对税务系统发展带来了新的机遇与挑战，迫切需要税务部门合理的利用信息化手段的优势，采取科学措施，对纳税系统进行整合优化，为纳税人提供更加优质的服务，使得我国的纳税系统高效发展。

参考文献：

[1]潘冬雪.探析信息化背景下纳税服务的优化策略[J].财讯，2020（22）：1-1.

[2]查立艳.信息化背景下纳税服务的优化策略研究[J].现代经济信息，2019（9）：288-288.

[3]李传玉.从税法遵从的视角考量纳税服务工作的优化和完善[J].2021（2011-3）：84-87.

[4]姚维保，李淑一，申晨.多维评价视角下纳税服务优化路径研究[J].2021（2019-23）：76-81.