以阅读偏好为导向的图书馆读者工作研究

于丽丽

（盘锦市图书馆，辽宁 盘锦124010）

随着信息技术的发展和广泛应用，社会信息生态发生了巨大变化，数字化阅读成为人们获取信息的主要方式，大众的阅读习惯发生改变，大众的阅读偏好和阅读需求呈现出新的态势。基于此背景，笔者以阅读偏好为理论基础，进一步研究读者偏好在阅读实践中的表现，旨在为图书馆管理模式的选择与服务策略的调整提供必要的依据。笔者采用读者问卷调查的方法，深入了解读者的阅读偏好、阅读兴趣，并对所获取的相关数据信息展开深入系统分析，进而提出图书馆读者服务理论和实践创新的基点依然是读者需求；不管图书馆生态如何变化，“以读者为中心”始终是图书馆工作的基本理念；满足读者阅读偏好、促进读者阅读偏好发展是图书馆读者服务工作的重要内容，也是图书馆提升细节服务、个性化服务水平的着力点，更是新时代图书馆优化读者服务环境、实现高质量发展的发力点。

1 读者阅读偏好的理论依据及假设条件

笔者主要以经济学中消费者偏好理论为基础来研究本课题。经济学中的消费者偏好理论是从消费者偏好与消费者效用两个变量之间的关系出发来研究揭示消费者与商品之间的关系及其经济规律的理论。研究表明，消费者偏好与消费者效用两个变量之间有着正相关的关系。

在图书馆中，图书作为服务产品资源，其中图书资源的内容质量或围绕图书所开发的服务产品质量越高，越贴合读者的阅读需求、阅读偏好，其对读者的效用无疑也就越大，因而读者阅读的需求量无疑也就会更大，满足读者需求的程度也就会越大。根据上述经济学原理，消费者在面对偏好一致的两组商品或服务时，其对应的效用与需求量也相同，相互之间不存在任何的差异，并可以用相应的函数公式来表示，即U=f（x1，X2）=U0。公共图书馆主要是以图书资料及其相关产品为依托，围绕读者需求展开相应的服务。在图书馆，读者便是消费者。笔者在此将研究对象默认成理性的读者，假设其行为也符合序数效用理论的研究标准，满足单调性非饱和因素的要求。基于图书馆的特殊性，因为图书馆内的公共服务以及相关的公共物品均为免费提供，所以笔者试图从读者偏好以及读者需求、图书馆服务产品供应的维度来进行探讨偏好与效用的问题。经过笔者对本假设的长期观测与研究发现，在其他影响因素不变的条件下，图书馆读者对某项服务的偏好度越高，则体现出对该种服务的需求量越大，其服务的效果也越好，受读者欢迎的程度也会越高。

2 读者阅读偏好调研分析

2.1 读者阅读偏好数据分析

笔者结合本研究课题，立足于本市图书馆实践进行了深入观测与调查研究，发现近年来图书馆的图书借阅量呈逐年增加的趋势，而在2018年图书馆文献借阅率达到了峰值。通过借阅数据统计结果分析，可以看出读者对图书馆图书借阅的偏好程度；通过图书馆图书的借阅率分析，可以看出本市图书馆满足大众读者阅读需求的程度。从图书馆实际图书供给数据来看，盘锦市图书馆提供的中文图书数量要高于其他类型文献，在2014—2019年时段内，最深受大众欢迎的是中文图书是文学类书籍，其次是历史类书籍，第三是工业技术类书籍以及经济类。研究表明，在本市图书馆内，专业技术类图书借阅数量有限，利用率不高；而与百姓生活相关的文学艺术、金融经济、家庭教育、卫生保健、休闲娱乐、家居旅游类文献的借阅数量和利用率持续走高。特别是通过书籍可以看出，读者对医疗卫生类文献的偏好与需求正在逐渐上升，仅排在经济类文献之后，表明当今社会读者对身体健康方面的知识越来越重视。

2.2 读者阅读偏好访谈分析

笔者结合本研究课题的主旨，在盘锦市图书馆对读者进行了随机访谈，访谈的核心内容聚焦于读者来馆目的、阅读文献类型以及阅读兴趣的了解与研究。通过对访谈结果的分析可以看出，在接受访谈的对象中，有近78%的读者认为，图书的新旧程度不会影响阅读的感受，选择阅读图书关键在于是否有适合自己感兴趣的内容；而在接受调查问卷的读者中，有近37%的读者更偏爱当前社会背景密切相关的热门图书或刚刚上架的新书；有43.7%的读者习惯于利用书架中间层排列的文献，而对摆放在高层书架或者低层书架的文献并没有过多的关注；有66.89%的读者更加偏爱于在图书馆阅览室阅读学习；有近53%的读者提出了自修空间不足的问题；68%的读者更加偏爱使用图书馆自助服务，可以熟练操作自助借还设备；仅有32%的读者喜欢图书馆自助文献检索服务，且该用户群的年纪多在30至52岁之间，其中有近47%的读者对准确查找图书馆文献存在困难，并愿意主动寻求馆内服务人员的帮助。

3 加强读者研究，提升服务质量

研究读者是图书馆读者服务工作的重要内容之一。当代图书馆读者服务工作首先必须深入研究读者，认真贯彻落实“以读者为中心”的理念；其次必须遵循区分服务、充分服务、满意服务、个性化服务的原则，为读者提供有针对性的服务。这是提升图书馆读者服务质量、实现服务供给与读者需求精准对接、达到读者满意的前提和基础。

3.1 密切关注读者阅读偏好

公共图书馆是社会文化教育机构，是没有围墙的大学，为社会大众提供普遍均等的服务是其天职。随着现代社会信息生态的发展变迁，社会大众获取信息知识的途径以及利用文献信息的习惯都发生了巨大变化。图书馆必须适应这种变化趋势，适应读者的需要和习惯不断创新图书馆的管理方式和服务方式。密切关注读者阅读需求以及阅读偏好，因需改变图书馆的服务模式，提供更加精准高效的知识信息服务，最大限度满足读者的阅读需求，这是图书馆提升服务质量必须面对的课题。

3.1.1 满足读者阅读偏好需求

读者阅读偏好与图书馆服务之间有着密切的联系，也是图书馆优化服务最为关键的因素。比如，图书馆文学文化类书籍的借阅量较高，说明读者对文学文化类书籍的偏爱程度较高，图书馆就应该加强此类藏书的组织和开发利用，最大限度满足读者对这类文献资源的需求；面对学习型读者的个性化需求，图书馆除了为其组织建设相应的文献信息资源，还有必要提供一系列的文献信息推荐服务、导读服务，并且有必要提供适应其学习需要的空间、设备和环境。随着现代信息技术的普及应用，各种智能设备、多媒体技术广泛应用于图书馆，为图书馆拓展服务功能、延伸服务范围、丰富服务内容、深化服务层次创造了条件。图书馆应立足实际构建线上与线下结合、传统与现代结合的立体多元的文献信息服务平台，最大限度满足读者多元化的知识信息需求和兴趣偏好。

3.1.2 适当引导读者借阅偏好

笔者在研究过程中发现，近两年来，图书馆文学类图书的借阅率从23%增长到了60%，其增长速度非常快。相应的也有一些大类的图书借阅量逐年萎缩，利用率非常低下。这就要求图书馆在服务管理中，要加强低利用率图书的宣传与推广工作，适当引导读者养成良好的阅读习惯，或者通过展示、推荐、导读或读者活动等手段，进一步培养、挖掘读者的志趣爱好，引导读者拓展思维，调整阅读方向。图书馆可通过主题阅读活动、推荐优质文献，或定期举办读者沙龙、成立读书会等形式，为有着相同阅读偏好的读者搭建交流平台，促进图书馆文献资源的利用。

3.2 加强细节服务，提升读者满意度

为提升图书馆服务质量，图书馆需要重视细节服务。当前图书馆开架借阅已经成为主流趋势，但笔者调研中发现，有近半数的读者在进行借阅活动时，仍需要得到馆员的帮助，这说明图书馆开架服务过程中仍有很多细节问题有待完善，需要强化细节管理。在自助设备的操作使用中仍然要加以说明，并详细地讲解相关使用流程，在自助设备的周围要设立相应的操作流程展示板、展示架，为读者提供相应的操作指南，以方便读者使用。很多读者在开架借阅环境下，不能精准定位所需图书，这就需要图书馆在公共区域内的LED屏幕上，循环的播放高效快捷查找图书方法的视频，要进行实地采景录制，以帮助读者更为直观地了解和使用自主设备或相应的服务，帮助读者更加快速地找到目标藏书。图书馆可定期举办读者见面会，加强与读者的面对面交流，解答读者在馆内借阅过程中遇到的相关问题；当图书馆出现热门图书复本存量不足时，可为读者提供其他满足需求的途径，例如为偏爱热门图书阅读的读者进行电子书的借阅，或者为读者办理相应热门图书的预约程序，寻求细节工作的妥善处理方法；为加速图书馆文献的流通，提升读者借阅的积极性，可采用积分奖励机制，对提前还书的读者加以积分奖励，以提升热门图书的借阅周转率，提高馆内资源的高效外借次数。在本次调研环节中，对馆内工作人员的服务满意度做出了调查，结果显示有近4%的读者对馆内的服务表示不满意，其中读者觉得非常满意占比较高，但为优化馆内工作人员的服务意识，强化馆内服务人员的服务水准，对馆内的工作人员要进行定期培训，提升馆内工作人员的综合素养与职业能力，在岗期间对不同类型的读者予以精准的读书推荐，例如为读者提供线上小程序的搜索，在微信公众号上进行藏书的搜索、办理续借等业务等等，对于不同年龄段的读者有不同程度的服务，例如针对老年人进行服务时，可以推荐老年人使用电话进行续借、预约或问题咨询等。为提升图书馆服务质量，必须从细节上入手，在优质服务程序和服务内容上，为读者创建良好的阅读环境。

3.3 探索电子借阅商业合作模式

2017年4月18日发布的《第十四次全国国民阅读调查报告》显示，2016年我国国民图书阅读率为58.8%，其中，报纸和期刊阅读率相比往年有所下滑，而数字化阅读方式同比上涨幅度较大，并且连续8年都呈现上涨趋势。数字化阅读代表着未来大众阅读的发展方向。当前数字化阅读有很多可选择的途径，有着丰富的阅读载体，其中包括互联网在线阅读、平板阅读以及手机阅读、使用光盘阅读、运用电子阅读器阅读等形式，大众的阅读方式有了天翻地覆的变化。面对数字化信息生态和大众阅读习惯的变化，公共图书馆要丰富阅读方式，向读者提供更加多元化的电子阅读服务，有效满足读者的阅读需求。随着现代信息技术的发展，计算机已经落入了寻常百姓家，家庭电脑在国内得到了广泛的应用和普及，足不出户登录互联网或数字图书馆获取数字化信息资源已成为百姓日常生活的一部分。图书馆要适应大众多元化的电子信息阅读需求，为读者建设载体多样、设备设施先进、使用便捷高效的电子信息服务平台。例如可以导入腾讯电子书阅读器，可以满足亚马逊Kindle的融合使用，可以与掌阅i Reader Light等建立联接，拓展电子信息借阅服务的应用领域，还可以开展相应的阅读设备借阅服务，丰富读者的阅读体验。图书馆开展电子设备借阅服务可以采取与设备供应商合作的模式，由商家免费为图书馆提供电子阅读设备，图书馆可为商家提供相应的宣传平台，在实践中促进双方合作的互利共赢。

4 结语

经过“十三五”时期的快速发展，公共图书馆在“十四五”时期的重点任务和发展趋势就是要实现高质量发展。公共图书馆应全面落实“以人民为中心”的思想，坚持以人为本，统筹兼顾，科学规划，全面优化管理机制与服务细节，系统构建公共图书馆管理与服务高质量发展的支撑平台，突出读者的主体地位，高度关注读者需求、使用习惯和阅读偏好，深化各项服务，加强读者个性化阅读的引导与指导，满足不同读者的阅读需求，促进读者的个性化发展和兴趣发展，推动图书馆管理与服务实现系统化发展和高质量发展。