浅议护理工作中的人文关怀

许明菊

（荆州市公安县斗湖堤社区卫生服务中心，湖北 荆州）

0 引言

我国近年来的社会经济得到了快速发展，在这种大背景之下，人们的生活质量不断提升，因此也将更多关注点放在了健康方面，这使得人们对于医疗护理服务以及保健服务的需求不断增多，同时对于护理工作的质量也提出了更高的要求[1]。而相比于医疗水平不断发展进步的现状，护理服务质量的发展相对滞后。尤其是医疗服务需求的不断增多使得护理工作量明显增大，护理人员数量不足的问题也逐渐凸显[2]。尽管近年来护理工作队伍中吸收了比较多的年轻护理人员，但是由于缺少工作经验，加之一些护理人员缺少职业责任感，这与患者对护理工作的高要求产生了明显矛盾，使得护患关系变得更为紧张[3]。而要想改变以上情况，促进护患关系和谐稳定，让患者获得更加优质的护理服务，需要将“以人为本”作为指导护理工作的主要工作理念，而人文关怀则是落实该护理服务理念的主要手段。本文对护理工作中开展人文关怀的重要性以及有效策略进行了分析探讨。

1 护理工作中实施人文关怀的重要性分析

随着我国医疗改革的不断深入，更加重视提升医疗以及护理工作的整体治疗水平。尤其是近年来的医患关系、护患关系不断紧张的大背景之下，频繁发生的纠纷事件已经引起了全社会的广泛关注。而医患纠纷、护患纠纷事件的发生，不但影响医院的社会形象，降低患者对于医院的信任度，还可能影响医院正常的工作秩序[4]。因此，如何缓和护患关系成为了医院护理工作中需要重点思考和解决的问题。而通过实施人文关怀，则能够帮助患者减轻生理上以及心理上的痛苦，提升患者患病期间的身心舒适度，进而取得患者和家属对医护人员的信任感，从而使患者配合治疗的依从性得到提升。这对于确保医疗工作顺利开展，促使患者及早康复具有重要意义。

2 护理工作中人文关怀的模式

以往的临床护理工作将患者的病情作为护理工作的重点，忽视了患者的想法、感受，甚至可能因态度冷漠、语言声音等，对患者的心理产生不良刺激，使患者认为自己没有获得足够的尊重、理解，因而产生不满情绪。而在人文关怀护理模式之下，将患者作为了一切工作的中心，注重从疾病、心理、社会、精神、思想等多方面给予患者关怀照顾，这使得护理工作的内容更加丰富全面，能够更好地满足患者的护理服务需求[5]。

3 提升护理工作中人文关怀落实质量的有效策略

3.1 制定护理服务质量评价标准

要想让护理人员能够在工作中积极主动对患者提供人文关怀，首先需要从制度方面进行约束，将患者护理满意度作为评价护理服务质量的重要指标，同时对护理人员的主动服务情况、人文关怀知识、技能掌握以及落实情况等进行综合评价，以此考核护理人员的工作状况，并将评价结果和绩效挂钩，提升护理人员对于人文关怀重要性的认识。

3.2 加强对护理人员的职业培训

医院方面应当重视对护理人员的职业培训，培训内容除了专业的医学知识、护理知识和技能之外，还应当加强对他们的人文关怀能力培训，包括人文关怀方法、心理学知识、护士人文修养知识等[6]。除了专业培训，还应当积极鼓励护理人员利用闲暇时间多看书，主动学习，不断用知识充实自己，使自身的职业素养获得良好发展，以便在工作中能够更好地维护患者自尊，构建和谐的护患关系，使护理服务质量得到不断优化。

3.3 加强护理人员人文精神的培养

护理工作中，护理人员是为患者提供人文关怀的主体，要想让患者对护理人员产生亲近感、信赖感，以便促使各项工作顺利有效的开展，护理人员应当具备较高的人文精神。一方面，应当重视对护理人员人文精神的渗透，一方面应当让护理人员从思想上更好地约束自己的言行。具体的执行中，需要护理人员的着装、仪表大方得体，态度亲切自然，举止、言行文明优雅。通过良好的礼仪修养，能够给患者留下良好的第一印象。另外，在和患者沟通交流的过程中应当态度亲切，充满耐心，能够准确使用礼貌用语，以此表示对患者的尊重，这样有利于构建良好的护患关系[7]。

3.4 重视良好人文氛围的营造

为患者提供人文关怀是护理人员的个人行为，而要想确保个人行为和整体环境实现统一，还需要营造一个良好的人文氛围，使患者处于一个十分和谐、温馨、舒适、便捷的环境之中，这样有利于帮助患者缓解对于陌生缓解的焦虑感、恐惧感，使其保持更好的身心状态，积极主动配合医护人员的各项工作[8]。医院是一个严肃、神圣的地方，但是环境并不一定要十分严肃，相反，可以通过在环境中布置一些绿植、休闲设施、观赏景观、装饰等，让患者在这样的环境中感到轻松自在，从而帮助患者平复各种不良情绪，使其保持心理上、精神上的放松、愉悦。对于前来就诊的患者，在确保科学合理的基础上，应当设置更为简化、便捷的诊疗流程，方便患者能够及时获得需要的诊疗服务以及护理服务。对于需要住院治疗的患者，有专门的护理人员指导患者办理入院手续，帮助患者安排好病房，主动给患者介绍环境以及医护人员等。在患者出院时，则主动帮助患者办理出院，减少患者的麻烦[9]。

3.5 对护理服务行为进行规范

首先，为患者提供多样化、全面化的护理服务。具体的护理内容应当结合患者的不同病情以及需求进行合理确定，体现护理服务的弹性化、人性化。为了让护理人员将更多精力集中在护理患者方面，需要对护理人员的工作内容进行重新界定，将一些不属于护理工作的内容划分出去，安排专人或是后勤人员开展这些工作[10]。这样能够减轻护理人员工作负担，使他们在护理患者工作中更加全身心的投入。另外，护理人员应当主动和患者建立有效沟通，并结合患者的病情、身体状况、年龄、心理、沟通能力、理解能力等，采取更适宜的方式为患者提供健康教育，提升该项工作的针对性。

4 讨论

护理人员是执行护理工作的人员，他们每天需要面对众多患者，工作量比较大，工作负担重，因此容易在工作中产生懈怠、厌烦心理。这也是导致护患纠纷的重要原因之一。而要想改变这种护理现状，更好地满足患者的护理需求，需要重视对护理人员的职业培训，使护理人员具备较高的人文精神以及职业信仰，同时具备丰富的专业知识以及娴熟的护理技能。只有这样，才能够让人文关怀落到实处，才能够有效提升护理工作质量。