全科护理在医院护理中的应用探讨

刘俊丽

（新疆生产建设兵团第二师二十四团医院，新疆 和硕）

0 引言

近年来，我国的社会经济得到快速发展，这为医疗改革的实施提供了良好的条件，在这种大背景之下，医疗技术水平得到了不断提升，同时医疗条件也获得了明显改善。这使得人们具有了更好的就医条件，人们的医疗需求也随之不断增加。目前，人们的医疗服务需求不仅仅局限于医疗水平本身，对护理服务质量也给予了高度的重视，患者方面的护理需求不断提升、要求不断提高，导致护患纠纷频发[1]。因此亟需进行护理模式的改革优化，使临床护理质量能够得到不断提升。近几年，全科护理模式逐渐兴起，这种护理模式的内容宽泛，对护理人员的专业知识、操作技能等具有很高的要求，但是由于缺少专业的全科护理人才，使得很多护理人员的业务素质难以满足全科护理要求[2,3]。经过分析，在医院护理投诉事件中，很多来源于对全科护理人员工作的不满。为此，本研究探讨了在医院护理中更好地落实全科护理，提升全科护理质量的有效举措。

1 提升全科护理人员职业素养，满足临床护理需求

全科护理对护理人员的职业素养要求很高，不但要求其掌握丰富的专业知识，具备娴熟规范的护理操作技能，还应当具备较好的沟通协作能力，主动服务意识，高度的细心、耐心、责任心，结合患者病情实施针对性护理的意识和能力等等[4]。为此，医院应当加强对全科护理人员的教育培训，通过定期组织培训，或是为他们提供外出学习、进修的机会，使全科护理人员的专业知识更为扎实，护理技能更为精湛。另外，应当培养全科护理人员的自主学习意识，在业余时间能够通过看书、网上听课等多种途径，不断提升自我。日常工作中，全科护理人员需要加强对护理工作的分析、反思、总结等，促使护理经验更为丰富。还应当对全科护理人员加强法律法规、职业道德、沟通技能、心理知识等多方面知识的培训，使全科护理人员的法律意识、职业认同感、责任感、人文情怀等都得到相应的培养[5]。

2 重视对患者生活习惯方面的监督指导

很多患者存在不良的生活习惯、饮食习惯等，而这些因素在患者病情的发生发展中起到不同程度的作用[6]。为此，全科护理人员除了需要对患者做好基于病情的基础性护理，还需要对患者的生活习惯进行了解，对患者进行健康生活方式的指导，督促、鼓励患者戒掉不良习惯，保持更为健康的生活方式。例如对于糖尿病、高血压、高脂血症等类型的患者，需要对患者加强饮食指导，结合患者病情让患者掌握正确的饮食原则，如饮食低糖、低盐、低脂、清淡易消化等。结合患者身体状况，指导患者养成合理运动的良好习惯。慢性病患者的健康档案中，详细记录患者的各方面信息，对患者的用药情况、检查结果等详细记录，以更好地了解患者病情变化[7]。指导患者监测自身病情的方法，让患者有异常情况时及时到医院就诊。

3 对急诊患者提供特色的全科护理模式

急诊患者在发病前没有良好的心理准备，因此更容易出现焦虑、恐惧等负性情绪，同时对陌生的医疗环境有诸多的不适应。针对这些患者，全科护理人员首先需要为急诊患者提供优良的治疗环境，保证环境的舒适、干净、安静、光线和温湿度适宜、空气清新等，让患者能够在更为安静、安全、舒适的环境中进行休息。这对于促进患者不良情绪的缓解，帮助患者树立治疗信心，提升患者的治疗依从性等具有重要意义[8]。

4 加强对患者的心理护理

心理护理是全科护理的重要内容之一。研究显示，患者的负性情绪会对机体产生应激反应，不利于患者的康复。一些存在不良情绪的患者对治疗持消极态度，或是不配合治疗，这会直接影响临床治疗效果。而在新冠疫情的影响之下，患者对医院环境的安全存在较多担忧，一些患者对医护人员表现出了不信任感，这也直接影响各项工作的顺利开展。为此，全科护理人员需要做好和患者的沟通交流，对患者的心理状态进行科学合理的评估，并针对患者的心理问题、顾虑等给予针对性的安抚、疏导。利用心理学知识给患者以积极的心理暗示，让患者通过与他人聊天、听舒缓身心的音乐等，转移对病情的注意力，使其不良情绪得以缓解。另外，护理人员对待患者的态度温和、亲切、充满耐心，进行各项护理操作时动作轻柔，这些都能够对患者的心理产生积极的影响。同时护理人员还应当用专业、娴熟、规范的操作，让患者建立起对医护人员的信任感，相信自己所处的医疗环境是安全的，从而安心在医院接受治疗。

5 采取护患沟通技巧，实现护患之间的顺畅对话

护患沟通不畅是导致护患纠纷的常见原因之一。全科护理人员在和患者沟通的过程中，应当采取有效的护患沟通技巧和患者进行沟通，争取患者对医护人员工作的理解、配合。例如在患者和家属有疑问的时候，护理人员应当及时给予解答，不要有不耐烦、应付、置之不理等不良表现；对于情绪焦虑不安的患者，护理人员给予耐心的安抚，帮助患者建立信心；对患者和家属实施健康教育时，应当采取通俗易懂的语言，用患者和家属容易接受的方式，避免出现患者方面的理解、记忆偏差。总之，顺畅的护患沟通对于减少护患纠纷以及医疗事故都有重要意义。

6 讨论

在医疗改革的大背景之下，医疗水平不断提升，而护理服务质量的改革进度却滞后于医疗服务。当前的护理质量难以满足临床以及患者方面的需求是导致医患、护患纠纷的重要原因。因此如何提升护理服务质量是近年来医院工作中重点研究的问题之一。近年来，全科护理服务的兴起，使得护理工作内容更为全面，更为细致，但是由于缺少高素质的全科护理人才，使得全科护理工作开展过程中也存在较多的问题。目前，全科护理服务质量已经成为了衡量医院护理管理水平的一项重要标准。为此，应当不断加强对全科护理人员的教育培训，提升护理人员的职业素养。培训内容包括多方面，如各类专业知识、护理操作技能、法律知识、职业道德知识、心理学知识、护患沟通技巧等。除了医院组织的学习培训之外，护理人员还应当具备持续学习、不断提升自身的意识，在业余时间为自己充电。在工作中，护理人员需要具备足够的安心、耐心、细心、责任心，为患者提供更为优质、舒适的护理服务。服务内容包括针对患者病情的个性化护理、心理护理、生活习惯护理、健康教育等，并确保护患沟通保持顺畅，以更好地获得患者和家属的理解、支持，减少纠纷事件的出现。