探究大数据时代下的市场营销变革

赵聪

在现阶段，人们对于现代信息技术的应用已经深入到各行各业，对各行各业的发展造成了非常大的影响。大数据技术就是在这样的背景下发展起来的。大数据技术在众多领域都有了十分重要的应用，市场营销领域也是如此。大数据技术可以显著的改善市场营销的效果，大大提升市场营销的准确度，可以精准的为客户提供所需的商品。因此，市场营销部门要加大对大数据技术的应用，降低企业的营销成本，提升企业市场营销工作的效率。

市场中充斥着各种各样的信息，这些信息对于企业来说是否具备价值，就需要对这些数据进行科学的分析，而大数据技术正是在这样的背景下产生的。通过大数据技术对市场上的各类信息进行搜集和整理，然后再将这些信息按照科学的方式进行分析，从而获得企业需要的信息。通过这种技术，强化企业获取信息的范围，同时也使得企业对于信息的分析更加科学、合理，进而帮助企业做出科学的决策。

一、大数据技术的作用

（一）提升决策科学性

市场营销需要对市场信息进行科学的分析，从而制定符合市场发展的营销策略。在这个过程中，需要对大量的信息进行处理和分析，如果仅仅依靠人工进行处理，不仅费时费力，而且数据的准确程度也得不到有效的保证。利用大数据技术可以对海量的信息进行快速的筛选和分析，这样可以为市场营销的决策提供更为精准的数据参考。通过大数据可以让企业更加了解市场，从而更好地为消费者提供优良的服务。

（二）降低营销成本

在过去，企业在进行市场营销的过程中，需要花费巨大的资源进行广告的投放，这种方式过于简单粗暴，很多观看广告的观众实际上并不是企业产品的消费者，广告投放的效果往往不能尽如人意。而现阶段，由于大数据技术被应用于市场营销之中，企业可以根据这项技术提供的准确数据，更加准确锁定产品的消费者。这样企业就可以针对潜在的消费者开展精准的营销活动，从而大大提升广告营销的效果，降低其成本。大数据技术可以更好地帮助企业了解消费者的习惯，从而更好地对营销平台进行选择。

（三）挖掘潜在消费需求

在过去，由于企业对于消费者的信息掌握的严重不足，这就导致企业不能有效挖掘产品的潜在消费需求，大大限制了企业的营销效果。而在大数据的帮助下，企业可以更好地对消费者的潜在需求进行挖掘。当一个消费者对一个产品进行消费时，消费者是否对与之相关的产品有购买欲望，这样可以帮助企业对消费者的需求进行进一步的挖掘。使得消费者的潜在需求得到极大的满足，从而让企业获得更好地营销效果，使得企业获得更多的经济利益。

二、面临的问题以及解决方法

（一）信息安全问题

在现阶段，很多企业利用大数据技术对消费者的行为进行分析，但是对于消费者来说，这些信息往往会涉及一些隐私，如果企业不能对这些信息进行有效的保护，那么可能会对消费者造成非常大的损失。笔者在搜集相关资料的过程中发现，对于市场营销而言，信息安全问题已经成为阻碍市场营销发展的重要因素之一。目前，在我国，网络购物十分盛行，而进行网络购物，消费者需要把自己的一些隐私信息提供给商家，如果商家不能对这些信息进行保护，造成信息泄露，会给一些不法分子带来可乘之机，为消费者带来巨大的损失。目前，我国对于信息泄露的监管相对比较薄弱，造成了信息泄露事件时有发生，给消费者造成了非常大的困扰。

首先企业应该强化自身的信息安全意识，强化信息安全技术，这样可以在一定程度上保护消费者的隐私信息。其次，强化对员工的信息安全教育，让员工认识到其重要性。网络信息安全问题非同小可，消费者以及互联网用户的信息泄露问题具有极强的社会危害性，员工必须要意识到信息安全问题的现状，

加强对消费者以及互联网用户个人信息保护。再者，要制定相应的制度，通过体制机制方面的约束以及各种明文规定，严格规范互联网信息技术的使用过程，坚决打击任何侵犯互联网用户个人信息安全的行为，相关营销人员也要定期检查互联网网站之中是否存在着垃圾信息、垃圾网址以及各种互联网漏洞。对于泄露客户隐私的行为要给予严厉的惩罚，构成犯罪的要移交司法部门严肃处理。

（二）销售人员素质不足

在过去，营销人员更多的是根据企业的要求进行推广和回访等一系列的销售工作，但是在大数据时代，这种传统的营销人员已经不能满足企业对于市场营销工作的需求。在大数据技术的加持下，市场营销工作正在發生非常大的变化，这也对相关工作人员提出了更高的要求。相关工作人员不仅要具备传统的营销技能，同时还要能够适应技术的不断发展，从而更好地帮助企业实现营销能力的提升。现代营销人员还要能够熟练的应用互联网大数据技术，利用互联网信息技术收集各式各样的市场营销数据，随后再利用互联网信息技术以及相关计算机设备，对营销数据进行科学分析，通过数据收集、数据分析、数据整合、数据重组，进一步完善互联网信息技术的使用过程，只有这样才能在新时代下满足企业的发展需求。

这也就意味着相关营销人员不仅仅需要掌握市场营销的基本知识，还应该立足于大数据时代的发展趋势以及发展方向，进一步明确市场营销变革的具体途径，再利用互联网信息技术学习各种市场营销方法，相关营销人员也应该学习多样化的互联网信息技术，以便更好地适应大数据时代的发展过程。

作为企业应该加大对营销人员的培养力度，定期对营销人员进行培训。企业也可以邀请行业内部的优秀营销人员，到企业之中传授工作经验，开展交流讨论活动，以便相关营销人员可以更好地了解到大数据时代对营销人员自身职业素养与技术能力的具体要求。除此之外，也需要对营销人员的安全意识以及自我保护意识进行培养，一定要注意培养营销人员自觉发现问题、处理问题的能力。全体营销人员必须要“擦亮”眼睛，认真辨别信息安全问题，如果发现信息安全问题必须要从问题发生的根源入手，结合互联网信息技术的具体应用方法，选择合适的解决方法。

三、营销方式的变革

（一）精准营销

通过相关的大数据技术，企业可以对消费者曾经浏览的网站、购买的物品等信息对消费者进行科学的分析，进而更好地掌握消费者对产品的需求，从而帮助企业设计出更为符合消费者需求的产品。同时，由于大数据对于消费者的分析，可以更好地掌握消费者获取信息的方式以及购买行为的特征，这样可以更好地帮助企业进行营销决策。

大数据技术还可以对消费者进行更为深入的分析，挖掘其内在需求，帮助企业为消费者提供定制化服务，从而更好地获得客户的认可，进而为企业赢得更为广阔的市场。精准营销自然而然需要着重突出“精准”一词的具体含义，市场营销虽然是一个比较宽泛的概念，但是精准营销依然存在极大的现实意义。通过精准营销可以充分发挥市场营销的积极作用，还可以通过精准营销更好的满足消费者的实际需求。消费者的需求引领着市场的发展，市场的发展趋势以及发展方向又可以反映出消费者的实际需要以及消费观念。因此，相关营销人员必须要合力把握消费者的消费需求以及消费心理，再通过精准营销的具体方法，牢牢把握住消费者的“内心”，以便为消费者提供更加多元化的市场营销服务。

（二）预测消费行为

在过去，市场营销工作往往只是简单的销售和推广，严重缺乏目标性，缺乏对客户需求的把握，也缺乏营销工作的延续性。但是在大数据技术的加持

下，市场营销工作的时间范围被大大扩展。企业可以通过这项技术，对消费者的各项行为数据进行科学的分析，可以更好地掌握消费者的喜好、习惯，关注点以及影响消费者购买的关键因素，从而更好地对消费者的消费行为进行预判。

大数据技术在对客户的消费行为进行预判的同时，实现对未来市场变化趋势的预测，这样可以更好地帮助企业完善产品设计，制定更为科学的产品生产计划，更好地提升企业的经济效益，为企业的进一步发展奠定基础。预测消费行为需要相关营销人员利用互联网信息技术进一步分析消费者的消费心理以及消费观念。消费者的消费心理以及消费观念会影响到消费者自身的消费行为。有一部分比较典型的消费行为也可以通过消费者的消费心理以及消费观念体现出来。因此，相关营销人员就需要利用互联网信息技术尤其是互联网大数据分析技术，细致分析消费者的消费心理以及消费观念，随后通过数据分析以及数据整合，进一步预测消费者的消费行为。

（三）产品交叉销售

在过去，由于缺乏数据的支持，营销人员很难实现产品的交叉销售，但是，在现阶段，大数据技术可以对消費者的消费行为，习惯等各项数据进行精准的分析，掌握消费者对于关联产品的兴趣，进而帮助营销人员制定最为合理的销售计划，帮助企业指定最为科学的交叉销售方式，避免消费者产生反感，更好的为其提供更为人性化、个性化的服务，实现消费者消费满意度的提升，为企业获得更好地口碑，进而实现企业的稳定发展。产品交叉销售还可以进一步整合市场营销资源，以便相关营销人员可以合理掌握消费者的消费情况，从而逐步完善市场营销工作的具体过程。

一般情况下，现代化的产品交叉销售需要在消费者实际需求的基础之上，利用互联网信息技术尤其是互联网大数据分析技术，合理分析消费者的实际需求，利用互联网信息技术可以创造出关于产品交叉销售的具体图表信息，随后结合多重服务以及产品为消费者提供多样化的购买渠道以及购买途径，产品交叉销售作为一种全新的市场营销方式，经过多年的发展之后也已经逐步成熟，但是将产品交叉销售与互联网信息技术相互结合，依然任重而道远。

（四）客户关系管理

客户关系管理是营销工作中非常重要的一环，这项工作可以更好地维持客户与企业之间良好关系。在过去，由于没有相关技术的支持，营销人员只能凭经验进行客户关系的维持，这种方式不仅耗费时间，而且缺乏对客户精准的定位，这就导致这项工作的效果往往不尽如人意。

利用大数据技术，企业可以从大量的信息中，找出客户的特征，实现对客户进行准确的判断，帮助企业找到最为核心和关键的客户，企业可以针对这些客户制定更为完善的服务计划，这样可以更好地获得这些客户的认可，更好地维持与关键客户的关系。

通过大数据分析，也可以帮助企业发现更多的潜在客户，了解这些客户的特征，从而制定更为合理，科学的客户开发计划，实现企业市场占有率的提升。

客户关系管理与产品交叉销售有着非常密切的关系。产品交叉销售需要依托客户关系管理，客户关系管理也需要以产品交叉销售具体情况作为信息基础。立足于互联网信息技术的客户关系管理与传统客户关系管理有所不同，现代化客户关系管理需要相关营销人员充分挖掘互联网信息技术的积极作用，通过制作表格、分析数据、传输信息等等过程，合理梳理客户关系，这也就意味着相关营销人员需要通过现代化技术完善现代化客户关系管理方法。

四、营销策略的变革

（一）产品策略

现阶段，我国的各类产品已经得到极大的丰富，这也给企业带来了巨大的竞争压力。同时消费者的需求随着产品的丰富，而逐渐发生了巨大的改变，人们不再简单的追求产品的质量，因为市场上同质化的产品很多，能够替代的产品更多，人们的消费理念正在发生非常大的变化。企业如果固守原先的产品理念，必然会被时代所淘汰。通过大数据技术，企业可以对消费者的消费行为，需求，关注重点以及影响因素进行科学的分析，从而找出消费者个性化的需求，帮助企业的产品设计者进行产品设计的优化，更好地满足客户的特定需求，更好地保证产品能够在市场中站稳脚跟。

（二）价格策略

价格是影响消费者购买与否的重要因素。在传统的产品定价过程中，更多的关注企业本身的成本，但是随着市场的不断发展和进步，这种定价模式已经不能满足企业未来的发展。企业可以利用大数据技术，对消费者的心理价位进行有效的预测。然后根据相关的数据模型对产品不同定价下的销售情况进行模拟，计算出最为合理的价格，更好地帮助企业获取最大的产品利润，保证产品价格定制的合理性和科学性。

（三）渠道策略

在过去，产品的销售主要是由线下市场承担，但是由于现代互联网的不断发展，产品的线上渠道已经得到了飞速的发展。因此，作为企业应该适应这一发展趋势，建立线上线下相结合的营销渠道。利用大数据，企业可以更好地掌握客户线上消费的信息，通过对这些信息的分析，企业可以更好地制定线上营销策略，从而促进产品在线上的销售数量。同时，企业可以利用大数据技术对企业的营销模式进行科学的分析，找出其中存在的不足，从而优化企业的营销方案。