大数据科技时代下读者服务效能提升

摘 要：当前时代，人们接收到信息的渠道愈加多样，传统的阅读方式也在很大程度上受到了冲击，使用各种类型的电子设备进行阅读成为人们的优选，对于公共图书馆而言，传统的运作方式已无法顺应当前的时代发展。基于此，本文结合大数据科技时代下读者与公共图书馆之间的联系进行分析，并对提高读者服务效能的具体方法展开深入探讨和研究，旨在促进公共图书馆在大数据时代中能够充分发挥其特殊职能，为相关从业者提供参考思路。

关键词：大数据时代;图书馆服务;服务效能

从现阶段我国大部分城市中的公共图书馆运作情况来看，并没有将服务意识作为适应当前时代的发展基础，只有将传统的图书馆的服务意识、内部结构、运作方式等方面进行适当调整，才是图书馆能够达到可持续发展水平的必要保障。同时，不仅要在服务意识方面进行强化，还要对相应的服务方式进行创新，从读者角度出发打造一个最为优质的阅读且适合思考的环境。

一、读者服务效能提升的必要性

在图书馆进行工作的过程中，从读者角度出发而展开的服务始终是图书馆非常关键且必要的内容，也是图书馆作为一种特殊的公共场所，将其发挥出最大的社会职能和社会价值。随着时代的不断发展和进步，我国在互联网电子信息技术领域的研究进入了崭新的阶段，这不仅促进了我国各个领域、各行各业的发展，也在很大程度上影响着社会、居民的生活方式，提高了人们的生活质量与工作效率。具体到图书馆而言，图书馆的发展也应顺应当前的信息时代的一些特征，以这种方式为读者提供更加优质、便捷的服务。如何服务好读者，如何更便捷有效服务读者，如何使用大数据和科技创新工具更好地服务读者是未来公共图书馆必须要面临和提升的问题。基于此，结合大数据时代及其相关的信息科学技术是提升图书馆读者服务效能的重要措施和路径。

（一）引入现代科技

公共图书馆的实际服务效能可以在一定程度上对图书馆进行客观评价，是保证图书馆的发展符合时代特征的规范标准。在我国信息技术不断提高的前提下，公共图书馆需充分结合现代科技、利用其优势将服务质量予以提升，避免与现代读者之间产生断层，不利于图书馆的长期可持续发展。图书馆方面应结合自身实际情况，适当扩大馆内的自动化建设规模和程度，促使整个建设程度愈加深化，并以服务为核心，将具体的服务方法、业务范围等方面都进行相应的调整，同时，还需将原有的图书馆管理方式予以创新，并积极应用现代科技，例如分类查阅书籍并准确定位的图书馆系统的应用，通过科学置入现代信息技术的基础上，能够促使图书馆在提高读者服务效能的同时，也能够顺利地完成内部核心的转型，最终促使图书馆在服务方面着重呈现出一种平衡、多元、个性的集中综合型空间。

（二）深入分析影响因素

在大数据科技背景下，若想真正地提高图书馆的读者服务效能，我们需对一些影响因素进行深入的分析，找出关键点，才能制订出具有针对性的处理措施和方案，基于此，笔者整理了以下几种能够影响到图书服务效能的主要因素：

首先是图书馆方面，由于图书馆具有一定的公共服务属性，图书馆在与读者产生联系与交流的过程中，会生成相应的联系纽带，这种联系能够对读者产生非常明显的影响，会在很大程度上使得读者主观行为产生变化，一般来说，阅读书籍始终是一种丰富自身精神世界和内涵的有效方式之一，而图书馆为这个过程中打造了适配度较高的空间，使得读者能够在这个空间内展开的探索更为积极，这是建立图书馆与读者之间联系的关键。图书馆是为读者提供服务的主体，为提高服务质量，图书馆一定要充分结合当前信息技术的应用情况，确保此类技术能够在很大程度上顺应图书馆的发展趋势。图书馆方面应对现阶段读者的阅读需求有充分的了解和掌握，并以读者的真实感受为主，本着以人为本的发展理念，逐步完善公共图书馆的服务结构，建立在数据技术以及相关的互联网技术基础上，打造个性化服务，以及形成相应的在线服务平台，促使整个图书馆的发展符合时代需要。

其次，在读者个人方面，若读者在图书馆感受到自身的精神世界并没有产生丰富的变化，这时可以说短暂断开了读者与图书馆之间的联系，只有提高服务效能，才能加强这种精神联系。对于读者而言，阅读心理通常围绕着一种非常丰富的情感而展开，主要是一种没有实质存在的情绪感受，而服务效能可以对情绪进行有效梳理，使读者充分感受到精神世界较为满足的状态。大部分来到图书馆的读者都带着相应的学习目的，并想通过在图书馆这个空间环境来完成学习行为，所以，图书馆方面应充分考虑到读者的行为心理，以便能够提供更加优质、贴切的馆内服务，完善整个图书馆的管理体系。若读者带着相应的学习目的能够快速稳定地实现，精神需求得到有效满足，在这种动力下会生成积极情绪，进而加大了对图书馆空间的认同，通过这种方式能够明显增强图书馆与读者之间的联系。反之亦然，若读者的需求没有得到相应的满足，读者的心理也会生成对图书馆空间的疏离感，有效联系明显减弱[1]。

二、大数据科技时代下提升读者服务效能的有效路径

现代社会也稱作信息社会，社会、经济、技术等各个领域的发展都处于一个非常快速的发展阶段，在这个高浓度信息时代下，读者对于阅读类信息的需求越来越多样，并且不同的读者在阅读方面的需求千差万别，若不能对读者所需的信息有一个相对完善的了解，则无法建立在用户需求基础上展开服务。所以，为完善图书馆的现代化服务效能，一定要通过大数据技术建立相应的读者借阅信息库，根据读者的真实需求逐步丰富图书馆的资源库，使得读者进入图书馆后，满足其各类信息资源，包括图书、期刊、讲座以及数字资源等方面，通过这种满足阅读需求的方式来达到提高图书馆服务质量与效能的目的。

基于此，在大数据科技时代背景下，应通过科学的方式提高读者服务效能和质量，并根据实际情况针对性建立公共文化服务，并以此形成相应的服务体系，确保服务效能可以在这个体系内充分发挥。与此同时，对图书馆服务进行精准的定位，积极拓展服务项目，并对服务范围、空间进行适当调整，将原有的服务模式、方式等方面进行创新。

（一）调研

为确保公共图书馆的读者服务效能可以围绕读者主观感受为主，图书馆方面应积极应用大数据技术及相关的平台，对读者的信息进行科学采集，包括读者对于图书馆的潜在看法，在现代信息技术的辅助作用下满足读者的真实需求，这种方式也属于对当前读者市场展开的一种深入调研。

据研究数据表明，若读者进入公共图书馆，有部分问题提出后很快就解决，在接受这种方式后的读者，再次进入图书馆的人数占比非常高，可达60%;若部分问题提出后，图书馆方面并没有及时解决，而读者再次进入图书馆的概率则会大大降低。所以，对读者展开图书馆建议调查工作非常关键和必要，这是将读者与图书馆之间建立有效联系的快速方式，在调研基础上，图书馆方面应充分结合实际情况，对读者的建议进行集中分析并制订相应的处理方案，这是提升服务效能的有效方法之一，重视读者对于图书馆的看法和真实感受，使读者充分感受到图书馆的服务意识与水平。在大数据科技时代下，使用网络、数字资源、多媒体等科技创新工具可以有效提升读者服务效能。图书馆方面可充分利用在线社交软件，例如微信、微博等，对信息进行合理收集，还可以对提供宝贵意见的读者进行奖赏，例如增加积分、适当奖励等[2]。

（二）规划

公共图书馆在提升读者服务效能的过程中，应提前对服务内容等方面进行合理规划，通过这种方式能够将传统的单一化服务予以多样化处理，以此建立多方位、多角度的图书馆格局，充分发挥社会价值和人文价值。图书馆在对服务体系进行规划的过程中，可对文献、书籍的借阅归还等方面建立资源共享机制，有效实现公共图书馆的现代化的文化服务，并使读者充分感受到我国公共图书馆场所的优化发展，为人们的阅读提供更加优质的场所，同时，还可适当建立相关的流动式图书馆以及基础服务站点，通过这种方式将该区域内的各类公共图书馆之间的服务形成网络体系，为读者提供更加全面的服务，既提高了读者的服务效能，还能够形成良好的社会口碑及形象。

（三）推广

在对服务效能达到相应的规范标准后，图书馆相关人员需针对性加强图书馆新体系、新结构的宣传工作，在这种方式下进行多渠道的宣传工作，将现代化公共图书馆再一次带入人们的视野当中，拓展更多的读者。由于读者接受信息的渠道非常多样，在阅读方面产生变化时，图书馆方面应充分发挥其服务效能，将原有的服务活力予以大幅度激发，满足读者在阅读方面的新需求，巩固公共图书馆的根本地位，通过这种方式能够形成非常积极的循环，对于读者和图书馆两方面进行双向、共同促进，在推广的过程中，图书馆方面需将结合了现代科技、数据技术等方面的服务放在最前面，形成招牌[3]。

（四）合作

随着我国社会的不断发展，任何行业若想长期稳定发展，则一定要结合自身发展情况积极展开合作，避免单打独斗，实现共赢，不断提高自身的业务水平，并与行业中相关的利益者与商业伙伴展开相应的战略合作，公共图书馆也不例外。尤其在各类数据、信息、技术的应用下，应将资源的共享实行最大化处理，满足时代与社会的变革需求，并以此加大与社会的联系，积极满足读者需求。不断重视服务的创新与转型，科技的实现与各类装置、设备的高效应用有很大关系，数据的更新也离不开此类物质基础的更新，所以，图书馆方面应与资源、装置、设备，以及服务器供应商之间建立规范的合作关系，促使图书馆进一步发展。在保障资源拓展渠道足够丰富的基础上，也需协调相应的宣传部门，定期与当地媒体或网络媒体进行合作、增加黏度，使公共图书馆在人们生活中形成一个固有的空间，通过这种增强联系的方法能够有效实现公共图书馆的最大化社会效益。

（五）创新管理模式

传统的管理模式已经不适应当前公共图书馆的发展趋势，过于落后的服务意识以及管理模式都无法增强读者与图书馆之间的联系，所以，对图书馆原有的管理模式进行创新非常的关键和必要。在图书馆管理过程中，整个流程都应以读者的体验感受为基准，将不足的部分进行及时调整，包括对书籍、在线资源的管理以及线下活动的有序进行，都包括在管理工作当中，提高图书馆的管理水平，也是增强服务效能的有效措施[4]。

（六）强化服务意识

对于公共图书馆服务效能的体现方式而言，其服务理念是最能够影响到服务效能发挥作用的重要方式。公共图书馆方面只有充分明确提高读者服务的重要性认知，才能有效强化服务意识。服务意识的形成，需建立在社会道德感、责任感以及树立以读者真实感受为出发点的服务理念，只有具有先进服务理念的公共空间，才能对人们起到一个气氛上的吸引作用，图书馆作为优质的学习空间，其服务意识的生成更加的关键和必要。大部分时间，图书馆需呈现出一种以读者为主的服务意识，而呈现环节相对简单，例如当读者进入图书馆后，相关工作人员可语气积极并适当补充一句“如有需要，请联系我们”，势必能够温暖到读者的内心，人文和谐与文化氛围也是这样建立的。

（七）结合读者特点增强服务针对性

为确保图书馆能够充分行使其服务效能，使读者感受到专业的服务态度和意识，并加强图书馆与读者之间的关系，图书馆方面应对读者的阅读目的及相关书籍的兴趣爱好通过数据信息平台予以适当了解，例如填写在线的阅读书单，填写后可适当延长借阅时间等，合理采集读者信息后，才能够针对不同读者的特点展开具有针对性的服务内容。从目前发展情况来看，我国在建成全面小康社会的过程中，人们愈加注重精神文明建设，在阅读方面也就有了更加深层次的需求。这种精神世界的不断深化打造，与之相应的是个人认知水平的增强，读者会不断地感受到自身在阅读过程中的进步。

（八）加强人才培养

在图书馆的运作过程中，其服务效能的主体与客体都是以人为本的，而服务属性也正是通过图书馆内工作人员来展现的，基于此，馆内工作人员的职业素养和个人修养能够在一定程度上影响到读者的主观感受。尤其在当前愈加多元化发展的服务背景当中，人们的服务需求非常多样，加强图书馆内工作人员的专业素质培养力度十分关键，图书馆方面可定期开展培训工作，并建立相应的激励体系，引进新型的服务体系，为读者营造更加舒适的阅读空间[5]。

三、结论

总的来看，为确保图书馆能够长期可持续发展，应逐步提高读者服务效能，针对性增强图书馆与读者之间的联系。读者作为整个图书馆事业的发展基础，结合当前大数据科技时代背景，需以读者的真实感受为出发点，使读者方面充分感受到公共图书馆的实质性变化，其中包括社会价值以及公益价值，进而达到促进图书馆事业不断发展的目的。

参考文献：

[1]安莉.基于互联网+图书馆思维的图书馆服务平台探究[J].品位·经典，2021（19）：46-49.

[2]杨梅.大学图书馆助力新文科建设的思考[J].黑龙江教育（理论与实践），2021（10）：13-15.

[3]李颖.高校图书馆馆员职业素养提升策略——基于高校图书馆社会化背景[J].人才资源开发，2021（19）：66-67.

[4]罗萍.数字图书馆大数据知识服务体系协同设计[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2021（11）：158-160.

[5]伍言韵.智慧服务时代的艺术高校图书馆服务模式思考与研究[J].参花（上），2021（10）：111-112.

作者简介：李云华（1969— ），女，汉族，江苏常州人，本科，主要从事：读者服務和网借管理。