手术室护理质量评价及患者满意度维度间关系

宋海青，杨春苗

（海军第971医院崂山医疗区，山东 青岛 266100）

0 引言

护理质量评价不仅是护理管理的重要依据，也是衡量护理工作质量的标准。利用护理质量评价结果可以指导护理工作[1]，可以促进和指导医院的护理管理，有助于改善护理服务。关键步骤和重要的质量方法。作为外科治疗和抢救的重要场所，手术室是关键的高风险部门。手术室的护理质量反映了患者的需求，护理质量的不断提高已成为手术室管理的重要内容[2]。本文比较了患者和护士对手术室护理质量的评价，结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本次研究随机选取2018年7月至2019年7月我院行手术的患者300例以及150名护士为研究对象，采用问卷调查的方法，对其进行问卷调查。入选标准：①护士：取得护士执业证书；在手术室护理至少一年；知情并同意；②患者：18岁以下，60岁以下的住院患者；身体宽容，意识清晰，具有读写能力和独立思考能力；告知患者并同意自愿参加这项研究。排除标准：①护士：手术室人员进行实习和进修；问卷中缺席的员工。②患者：门诊手术患者；有意识障碍或精神疾病的患者；在整个手术过程中没有记忆的患者；在问卷调查中无意识，非常虚弱，精神错乱或需要特殊护理的患者。

1.2 方法。本次试验探究对数据的统计计量采用问卷调查法的方式予以实行，对患者以及参与本次试验探究的护士进行相关护理质量的调查分析，并对数据予以整合分析。GPNCS[3-4]调查温度的应用需要依照不同阶段的评分对手术护理的满意程度予以评价，分别处于非常不满意、不满意、一般、满意以及非常满意等评分阶段。采用问卷调查法。

1.3 统计学分析。采用SPASS 17.0统计软件进行数据分析，非正态分布的计量资料用中位数和四分位数的间距[M（P25，P75）]表示组间比较采用秩和检验。计数资料采用χ2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护士和患者GPNCS维度得分比较，见表1。

表1 护士和患者GPNCS维度得分比较[分，M（P25，P75）]

2.2 护理质量各个维度间关联性分析，见表2。

表2 患者满意度与GPNCS各个维度间的相关性分析

3 讨论

研究结果显示，手术患者的GPNCS总评分中位数为4.66，表明患者对护理质量的评价很高，尊重程度最高，表明患者认为在手术过程中尊重和避免尴尬非常重要。护士在护理质量上的中位数为4.30，并且尊重程度也最高，表明护士认为在手术过程中应充分尊重患者，而不会使患者感到尴尬并保护患者的隐私也很重要[5]，患者和护士在其他维度上的得分差异具有统计学意义（P＜0.05），并且患者的评估高于护士。护士对手术室护理质量的评估基于他们对手术室的长期感觉。作为高负荷环境，手术室对自己的护理质量评估没有信心。满意的患者评估取决于手术室中的主观感受。

4 结论

综上所述，患者满意度与手术室护理质量存在一定的相关性。提高手术室护理质量可以提高患者的满意度及对医护人员的信任度，有利于构建和谐医护关系。