浅谈高职院校汽车专业教师访问工程师与企业合作共赢模式

张玉龙 柳礼 张英 朱品昌

摘要：本文介绍访问企业浙江星宝行汽车有限公司现况以及研究条件，分析企业需求与个人研究目的，深入开发企业使用优秀人才的素质元素，针对性提炼学生学习优良品德和过硬职业能力。从员工家庭背景、员工职业素养、企业人才需求、技术流方面展开课题，最终向龙头企业导入更多优秀人才以及制定成体系的人才培养方案。

关键词：优秀员工  品德素质  技术流

1 企业背景及现有生产和研究条件

AMG&迈巴赫定制中心是梅赛德斯-奔驰在中国授权的的第一家尖端店内汽车科技体验中心，浙江星宝行早在2014年11月，就获得了全球首家梅赛德斯·奔驰AMG&迈巴赫定制中心的官方授权。经营理念：堅持“顾客满意度第一，坚持以奢华的建店标准、卓越的管理理念践行“星徽服务”的品牌价值追求。主营品牌：进口奔驰、梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-迈巴赫。地理位置：浙江星宝行坐落于人间天堂杭州，毗邻西溪湿地国家公园，位于西湖区西溪路。

浙江机电职业技术学院汽车智能技术专业构建了一支高水平的“双师型”教师团队，共有专任教师13人，其中博士学历教师及高级职称教师占比各为38.4%，获得国家教学成果一等奖1人，交通运输部教学名师1人，省级教学名师1人、省151第三层次人才3人、交通厅283拔尖人才2人、省高校优秀共产党员2人。

全面实施教材、教法、课程思政、新形态课堂改革，主持国家教学资源库课程3门，主编国家规划教材6本、省级规划教材3本，承担省科技厅、交通厅、教育厅等省厅级项目约20余项，年均科研到款近200万元、社会培训鉴定近千人次，在教学科研社会服务各方面均有较好的知名度。

2 研究开发的主要内容、关键技术及创新点

项目负责人是汽车专业科班出身又在汽车专业教学领域专研8年，对汽车4S店每一个岗位以及相应具备的专业知识与素养都比较系统全面了解。在店时间除了在一线机修岗位上深耕技术外，就放在课题研究上，主要攻克的内容有以下几点。

员工背景调查。不局限于哪个学校什么专业毕业，需要了解学生是否自愿选择汽车（科班学生），大一大二大三每个阶段取得什么成绩，如何取得这些成绩，如何把握每一阶段机会的。老家哪里的，父母什么工作。这样可以了解那些地方、什么样家庭学生留杭工作，尽量精准引导学生。

员工职业素养调查：销售顾问的接待礼仪是否到位，基本常识话术有没有，接待6方位介绍，试乘试驾、询价定价、交车等销售流程规范与否。服务顾问对接车主、查勘定损员、维修技师话术礼仪是否规范，维修技师修复一次完成率与服务质量达标率如何，销售经理、服务经理、客服经理、技术经理、对各领域业绩如何保质保量完成。

人才需求分析：与人事经理沟通，公司每年人才大概总需求，需求趋势，与招聘专员沟通，需要学生专业知识达到什么程度，与人沟通能力大概多强，学生品行品德更注重哪些方面，学生在校所获荣誉如何看待，学生在校期间的兼职经历如何评价。

员工素质提取：销售顾问与服务顾问素质从他们平时和顾客聊天、上班时状态、同事之间交流，观察出这些销售一些热情、精神饱满、与人为善等素质，通过和一些交车车主沟通，让车主给出服务自己的员工几点素质，并做好记录，其他员工不用车主评价即可。

技术流：汽车诊断车间是维修工艺过程中最重要的组成部分，维修工的作业主要依据也是汽车诊断的结果。汽车诊断车间有专门的汽车诊断师，根据电子设备诊断结果再加上个人经验来确定车辆故障部位和维修方法。在我国，这种作业方式还没有完全建立起来，还没有专门的“汽车医生”，虽然要求汽车维修前必须进行诊断检测，但专门配备“汽车医生”对汽车进行故并不多见。可能有些企业以维修工代替“汽车医生”，既进行诊断检测，又进行维修作业，这是一种进步，但随着汽车技术的不断进步和汽车维修专业化的不断提高，“汽车医生”必将成为汽车维修的关键岗位，汽车维修工会越来越不适应这一角色。因此，加快培养适应我国汽车维修行业发展需要的“汽车医生”，是今后行业人员结构调整和素质提高的重要任务。也是我们汽车专业教师深入一线认真探索技术动力所在。

3 拟解决关键技术与创新点

汽车故障检测能力提升必须依靠大量的故障车做模型，企业中实践和理论互相检验，快速提升故障检测能力。企业中提炼员工优秀品质，更加直接、更加有说服力。与优质企业建立更深一步联系，为后期开展校企合作打基础。

通过企业走访调查，做一本的优秀员工成长日记，形成一套适合自己学生通向优质岗位的人才培养方案。结合目前汽车发展态势，尤其是新能源汽车对“汽车医生”汽车检测技师呼声愈来愈高，本次走访就是去落实这个岗位。

4预期目标及项目成果

技术指标：针对奔驰车系常见故障可以准确检测其故障位置给出维修建议，以便后期进一步合作建立维修数据库;对走访单位所有员工的背景、员工职业素养、素质记录在册，并归纳总结。

经济指标：走访期间可以直接节省企业一名维修技师开支，若后期维修数据库能开展，预期10年节省600万左右;为企业建立实习人才储备基地，若每年接受10人实习，10年即可节省企业350万左右开支。

反馈教学指标：大一大二大三各阶段学生要做什么取得什么如何取得，可从本课题发表的一篇论文中找出更加具体的参考信息。专业教师上课内容与工作内容如何衔接，给予校企共同开发活页实训指导书一部，可供教师参考。

参考文献

[1]高职院校访问工程师实施办法的研究与探索，王金花;韩甜，产业创新研究，2019-12-28

[2]访问工程师项目对高职院校教师发展影响的研究 ，刘双飞;胡晓霞，高等职业教育（天津职业大学学报），2019-10-20

论文基于浙江机电职业技术学院智慧交通学院项目《新能源汽车电气原理与检修》项目号A-0154-18-306