旅行社如何防止优秀员工跳槽

摘 要：随着人们生活水平的不断提升和消费结构的持续优化，旅游业也得到了长足的创新和发展，但是这也导致了旅行社之间的竞争更加激烈。旅行社为了更好地适应市场发展需要，有必要加强对优秀员工的培训和提升。但是我国优秀旅行社从业人员中存在有比较严重的跳槽现象，这在一定程度上阻碍了旅行社的长远健康发展，因此有必要分析其具体原因并提出适当解决方案。

关键词：旅行社;优秀员工;跳槽

一、优秀员工跳槽对旅行社的影响分析

（一）积极影响

通常来说旅行社的优秀员工往往会寻求一份待遇更好的工作，因此此类事件所产生的影响也必须就优点和缺点两方面分别进行分析，这意味着优秀员工的工作变动会对旅行社产生负面影响，但是与此同时也带来许多好处。一般而言积极影响方面主要包括以下几点，首先是旅行社获得了机会来重组自身机构与人员配置，在旅行社等企业逐渐失去机构活力和创新红利之后，很多旅行社的经营者或经理人无法实施旅行社的机构改革，因为在机构重组时必须要考虑到旅行社自身优秀员工的利益。但是在这部分优秀员工跳槽后，旅行社就会有进行自我革新的机会，换句话说就是旅行社的经理人不需要再对优秀员工的存在感到顾忌因而可以进行大刀阔斧的改革。其次，优秀人才的离去赋予旅行社新的活力，优秀人才跳槽在很大程度上是因为竞争中的另一方给予了更高的待遇，这也为旅行社进行自我反思提供了机会。由于许多旅行社的运营在许多情况下都过于依赖优秀员工，因此这种过度依赖会限制了旅行社的长远健康发展，从这个意义来上讲优秀员工的工作变动可以使旅行社有机会思考自己的未来发展，并有动力进行进一步的创新。

（二）消极影响

在分析了旅行社中优秀员工跳槽所带来的的积极影响之后，企业还必须认识到优秀员工跳槽所带来的消极影响，因为只有在市场竞争的背景下，企业才能从辩证的角度把握住人力资源变化的真实影响。通常来说，旅行社优秀员工跳槽的负面影响可归纳如下，首先是给旅行社带来了重大的人力资源损失，这是因为优秀员工离职通常意味着旅行社本身的发展出现了问题，而且这个问题不容易在短期内得到解决，否则优秀员工是没有理由立刻离职的，在这种情况下旅行社发展所面临的负面影响往往不容小觑。其次，优秀员工的离职不仅意味着旅行社人才的流失，也会导致旅行社运营中的部分商业机密泄露到竞争对手企业中，在许多情况下，优秀员工通常掌握着旅行社运营的核心商业机密，也就是说，优秀员工是企业竞争中最重要的影响因素之一，而优秀员工的跳槽会让旅行社在同行竞争中处于劣势，进而导致旅行社业务损失。

二、旅行社优秀员工流失的原因分析

（一）旅行社发展规模较小

旅行社在我国旅游业的发展过程中起着至关重要的作用，但是总体而言其发展范围相对较小，可以说低水平的发展与旅行社整体规模较小有关，在这种情况下每个旅行社的发展空间或者市场份额都太过狭窄，从我国旅行社的结构来看大多数旅行社仍旧是家族企业，许多旅行社内部管理人员是亲朋好友关系，但是也不乏没有关系但具有良好知识素质的优秀员工。然而这些优秀员工中的大多数都来自长期增长，如果他们不是企业家庭成员，这些被狭窄发展机遇所限制的人才很容易选择跳槽。因此在许多情况下，企业优秀员工流失是由于旅行社本身不再能够为其发展创造发展空间所致，这也是旅行社失去优秀人才的主要原因之一。

（二）缺乏有效的鼓励机制

激励机制涉及专门针对旅行社雇员的相应福利和激励措施。换句话说所有的旅行社都会对员工实施这种激励措施，但是许多旅行社本身的激励机制并不具有足够效能。通常来说旅行社激励机制中往往包括对优秀员工的薪金奖励和工作福利。薪金奖金是指在对员工的工作绩效进行充分量化和评估后，根据旅行社的相关制度给予的直接资金奖励。工作福利是指对优秀员工进行资金以外的物质、精神奖励。通常来说旅行社的激励机制主要基于薪金奖励并辅以工作福利。如果旅行社的激励机制不够公平或者不够有效，企业员工很容易对工作缺乏热心，这使得优秀的员工无法将更多技能带入到日常工作中，事实上会使得优秀员工无法为旅行社的发展做出更多贡献，严重情况下会导致旅行社优秀员工直接跳槽。

（三）管理模式不够科学

管理模式是指旅行社对旅行社运营过程中的所有方面进行管理的模式，旅行社的管理模式通常仅针对旅行社本身的实际运行状态。从这个意义上说旅行社的管理模式具有一定独特性，即旅行社根据自己的市场地位在旅行社的发展过程中自然而然形成管理模式，而不是在企业建立之初就选择一个管理模式并在运营中套用。因此旅行社优秀员工选择更换工作，部分是因为旅行无法满足这部分对于管理秩序的需求，旅行社的优秀员工会发现随着时间的增长旅行社本身的管理模式变得日益僵硬，这也是管理模式自身发展的必然规律，在这一过程中如果旅行社不能及时有效的调整自身管理模式，则管理模式上的僵化和陈旧意味着旅行社自身越来越不被市场和客户所接受，进而成为市场上实际的失败者，而缺乏竞争力的旅行社则需要承受失去优秀员工的惩罚。

三、有效防止旅行社优秀员工“跳槽”的对策

（一）发展壮大中小旅行社的规模

根据上文的分析我们发现，中小型旅行社经常面临许多困难，一方面是因为中小型旅行社规模小且效率低，因此缺乏竞争力也难以面对市场风险，这意味着小规模旅行社经常面临被市场边缘化的趋势，可以说旅行社规模过小不仅在很大程度上影响旅行社的发展，而且在一定程度上限制了旅行社的长远发展。因此，中小型旅行社必须不断整合自身的市场资源并扩大竞争范围，从而逐渐获得必要的规模优势。从这个意义上说，笔者认为中小旅行社扩大规模不仅可以提高旅行社自身的竞争能力，并且可以获得规模效应，也有助于防止优秀人才因为没有空间而不得不更换工作，从而起到留下优秀人才的效果。

（二）加强对员工的培训与教育

旅行社在市场上是否具有竞争力通常取决于工作人员的整体素质，因此面对激烈的市场竞争，旅行社必須不断提高员工整体素质。旅行社员工整体素质提高后，则意味着旅行社整体竞争力得到提高，这实际上也使得优秀人才选择跳槽的概率随之减少。在这种情况下，旅行社需要不断改进员工培训模式来提高员工的整体素质。在这一过程中旅行社要特别注意提高员工的文化水平，即逐步在旅行社中培养员工的文化观念和旅游知识，以便员工能够对旅行社的发展产生一种能力上的依赖感，相信在旅行社中自己的专业知识会得到进一步的提升，从而有效地防止优秀员工因为没有职业能力提升而跳槽。在这一过程中需要注意的是，员工整体素质的提高实际上是旅行社整体竞争力的提高，反过来也能为防止优秀员工流失奠定良好基础。

（三）建立健全绩效考核制度

建立绩效评估系统的目的是使旅行社的管理制度系统化，这使得旅行社所有员工的薪资和晋升都基于可靠的绩效评估系统，有效避免了优秀员工因为繁重工作量和辛勤工作而跳槽的现象。此外，为优秀员工建立有效的绩效评估体系，可以有效激励优秀员工进行更高效能的工作，正是基于旅行社管理绩效评估系统，让所有旅行社业务均以可量化的标准来进行工作人员的效能评估而没有模糊的边界。这意味着旅行社的运营变得更加透明和公平，减少了运营腐败和权力滥用对员工积极性的影响，从而对旅行社的长期发展产生正面影响。

四、结束语

旅行社优秀员工的跳槽是企业对旅游市场竞争日益激烈的反应，这要求旅行社必须在市场发展中看清楚自身的发展缺陷，并在激烈的市场竞争中逐步审视自己的发展经验，只有在总结自己发展经验和教训的基础上才能更好的留下优秀人才，进而旅行社规模并为旅行社的发展提供更多机会。

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作者简介：

丁毅，女，河南兰考人，中共郑州市委党校讲师，研究方向：党的建设。