旅行社如何有效防止优秀员工“跳槽”

摘 要：随着人类生活水平和生活结构的不断改变，有效的推动了旅游行业的发展与创新，而旅行社之间竞争越发激烈，为了更好的适应市场发展需求就需要加强对优秀员的培训与提拔。但是我国旅行社优秀员工存在着比较严重的“跳槽”现象，在一定程度上阻碍了旅行社的发展，因此需要对其具体原因进行分析，并提出相应的解决对策。

关键词：旅行社；优秀员工；跳槽；对策

一、旅游企业的定义及特征

1.旅游企业的定义

旅游企业是指涉足旅游业务，以旅游为基本的业务而产生的相关盈利性服务的企业。旅游企业是把旅游作为自己发展的基础，而在此基础上不断地寻求发展的新的契机，现在来看，众多的旅游企业已经在更广泛地范围内在寻找着自己发展的突破点，已经不再仅仅局限于旅游业务作为自己的发展的中心了，而是在更广泛的范围内发展自己的业务圈子，逐渐地走出了一条属于自己的业务脉络。从一定程度上来说，旅游企业有一个发展的历史，也就是说，旅游企业经历了一个从简单、单一的盈利模式向复杂、有机的盈利模式之间的一个转化升级，旅游行业已经不再仅仅局限于传统的盈利模式。在互联网时代，旅游行业更是经常借助互联网的优势逐渐寻找自己的商业机会，在与互联网的对话中，旅游企业的发展空间进一步增大，服务的范围不断升级，这就在客观上导致了旅游业市场的竞争的激烈。因为旅游业自身的扩张性在逐渐地发展，从这个角度来说，凡是商业在自身的扩张中，都会涉及到其他行业的竞争，这也就导致了旅游业市场的火爆，同时在一定程度上也在不断地进行自身的革命，使旅游业的服务也在不断地进行自我更新，这种更新，实际上也是旅游业发展的一个内在的驱动力之一，因为凡是没有自我驱动力的产业，必定在产品或者竞争日益激烈的市场中逐渐走向下坡路，这是市场经济发展的使然，也是旅游业自身发展规律的使然，所以分析旅游业一定要从旅游业自身的发展特质和旅游业外围的竞争因素两个方面来进行分析。

2.旅游企业的特征

旅游企业的特征，主要包括以下几个方面：第一、以旅游业为发展的核心。这就是说，旅游企业在自身的发展过程中，始终以旅游业为自己发展的基础和重心，无论旅游企业如何扩展自身的经营和服务范围，始终把旅游业的发展放在自身发展的重要的位置，每一个行业都有一个安身立命的本事，在旅游企业中，旅游业就是旅游企业自身发展过程中的一个立足点，没有这个立足点，旅游企业也就不再具有自身的核心的竞争优势了。第二、不断地随着旅游市场的范围而发展。这就是说，旅游市场本身也是一个不断发展、壮大的市场，在这个发展的过程中，也是旅游企业不断发展的过程，旅游市场在现在社会中，以前所未有的速度不断地发展着、膨胀着，这是当今旅游行业发展的一个总的特征。第三、旅游企业自身的经营范围也在随着市场的变动而不断变化。在旅游市场竞争日益激烈的今天，旅游业自身的经营市场也在随着市场的不断变化而不断变化，市场的变化是一种市场竞争的必然表现，旅游业市场在市场竞争日益变化的时候也会做出自己的市场定位和市场规划，同时旅游企业也在这个发展过程中，不断地更新自己的旅游市场，扩展或者缩小自己的经营范围。

二、优秀员工跳槽对旅行社的影响分析

1.积极影响

一般说来，旅行社的优秀员工跳槽，这样的事情也必须从利弊两个方面来进行分析，也就是说，优秀员工跳槽在给旅行社带来不利因素的影响的同时，也带来了很多有利的因素。主要包括以下几点：第一、可以为旅行社带来重组机构或者工作人员的机会。很多时候，旅行社的工作机构在逐渐失去活力之后，但是旅行社的经营者或者管理者在因为照顾到旅行社的优秀员工的情况下一直对旅行社的机构改革不能进行，在这这样的优秀员工“跳槽”之后，往往就对旅行社的改革带来了契机，也就是说，旅行社的领导者不再对优秀员工的存在感到忌讳，可以大刀阔斧地进行改革了。第二、为旅行社注入新的竞争活力。优秀员工跳槽，在很大程度上是因为对方给的待遇更高，这也会为旅行社的自身反思带来契机。因为在很多情况下，很多旅行社的经营过于依赖优秀员工，这种过度的依赖性，导致了旅行社发展的僵化性。所以，在这个意义上讲，优秀员工跳槽，可以让旅行社有了反省自身的机会，同时也有了再次创新发展的动力，这是优秀员工“跳槽”的另一个好处。第三、往往来说优秀员工“跳槽”是因为旅行社不再适应他或者她了，这对旅行社来说也是一件好事。因为从市场角度来说，很多的优秀员工跳槽，事实上是因为旅行社已经不再能满足他的需要，如果旅行社继续把这样的员工留在社里，势必导致这样的员工的工作的积极性不高，影响旅行社的进一步发展，优秀员工“跳槽”其实也是一种正确的选择。

2.消极影响

在分析了旅行社优秀员工“跳槽”的积极影响之后，也必须认识到优秀员工跳槽的积极影响，因为只有在市场竞争的环境中，对事情的发生只有从辩证的角度来进行，才能真正掌握这种市场竞争的规律，在激烈的市场竞争中脱颖而出，利于不败之地。总的来说，旅行社优秀员工“跳槽”的消极影响，可以概括为以下几个方面：第一、为旅行社帶来了相当大的损失。一般而言，一个优秀员工的离去，常常意味着这个旅行社在发展过程中出现了问题，而这个问题也不好解决，才会出现这样的问题，优秀员工往往代表着该旅行社的形象或者发展状况，对旅行社的发展所带来的负面影响往往是不可低估的，优秀员工的离去就意味着旅行社的中流砥柱的离去，是旅行社人才的流逝。第二、旅行社经营秘密有可能泄露。很多请路况下，优秀员工往往掌握着旅行社经营的最核心的秘密，也就是说，优秀员工在很大程度上掌握着企业经营得最有核心竞争力的因素，而优秀员工的“跳槽”单位往往也是旅行社，这就很容易导致优秀员工把本旅行社的经营秘密泄露出去，造成旅行社经营的亏损。第三、优秀员工“跳槽“往往意味着本旅行社市场竞争力的减弱。也就是说，很多情况下，正是因为本旅行社在很大程度上不能满足优秀员工的需要，在市场竞争中没有优势的情况下，才会导致优秀员工“跳槽“，这就是旅行社经营不断下降的一个明证。

三、旅行社优秀员工流失的原因分析

1.旅行社发展规模较小

发展规模小，指的是旅行社在发展过程中，空间局限性大，或者市场份额过小等情况。优秀员工流失很多情况下，就是因为旅行社不能为其发扎带来更广阔的发展空间所致，这是任何一个旅行社优秀人才流失的主要原因之一。优秀人才往往有着过硬的素质，在很多情况下，如果经营规模不能满足优秀人才的需要，那么优秀人才流失也是理所当然的了。发展规模小不仅在一定程度上不能使旅行社壮大规模，而且也是旅行社本身的竞争力在市场上逐渐弱化，所以，发展规模小的旅行社往往在很大程度上不能满足旅行社的优秀员工对自身发展空间的要求和希望，导致优秀员工流失也是情理之中的事。

2.发展空间较小，工作较为辛苦

发展空间小，指的是旅行社在发展过程中遇到了发展的瓶颈，为优秀人才不能提供正常的发展空间，也就是说优秀人才在该旅行社不能拥有较好的薪资提升空间或者职务晋升空间，这就实际上导致了旅行社优秀员工发展空间的狭小。另外，因为优秀员工往往有比较强的工作能力，旅行社的很多工作往往让优秀员工承担，这也就导致了优秀员工工作的繁重与辛苦。很多情况下，优秀员工承担了较多的工作，但优秀员工的回报却与其付出往往不成正比，久而久之，优秀员工的跳槽也是情理之中的事了，这些也是优秀员工流失的重要原因。因为从根本意义上来说，发展空间的小，就意味着员工的发展空间小。

3.缺乏有效的鼓励机制

鼓励机制指的是，在旅行社内专门针对员工所进行的相应的制度性的奖励措施。也就是说，这种奖励措施是旅行社针对所有员工来进行的，这对员工的绩效进行相应的奖励，这种奖励一般包括薪资奖励和职务奖励。薪资奖励指的是对员工的工作业绩进行充分地量化考核之后，根据旅行社的相关制度进行的奖励。职务奖励指的是为优秀员工进行的职务晋升上的奖励，往往来说，旅行社的鼓励机制，主要以薪资奖励为主，职务奖励为辅。缺乏有效的鼓励机制往往就很容易让员工缺乏工作的积极性，优秀员工往往也就不能或者不可能为旅行社贡献出更多的能力，也就事实上不能为旅行社的发展做出更多、更大的贡献。

4.管理模式不够科学

管理模式指的是，一家旅行社对旅行社的运营的各个方面的一种模式化管理。往往管理模式一般只是针对本身的旅行社的实际经营状况，管理模式在这个意义上说具有一定的唯一性，也就是说，管理模式是旅行社在自身的发展过程中逐渐形成的，根据自己的市场定位和市场规划而形成的一种固定化的经营或者运营方式。优秀员工跳槽往往是因为旅行社在很大程度上不能满足自己的需要，而且加之旅行社的管理模式日趋僵化，这些都是优秀员工跳槽的根本原因。管理模式不够科学在一定程度上就是指的是这种管理模式日益不被市场接纳，成为了市场的事实上的没有竞争力的旅行社，这是优秀员工流失的主要原因之一。

四、有效防止旅行社优秀员工“跳槽”的对策

1.发展壮大中小旅行社的规模

中小旅行社往往面临着多方面的困境，一方面，中小旅行社规模小、效益低，缺乏核心的竞争力，没有足够的应对市场风险的能力，这些也就导致了客观上，中小旅行社成为了市场竞争的弱者。中小旅行社应该在自身发展过程中不断壮大自身的规模，扩展自己的业务往来。一个旅行社往往竞争规模太小了，就意味着这个旅行社在市场竞争中经常面临着日益被市场边缘化的趋势，所以，中小旅行社必须不断整合市场资源，扩大竞争规模，形成良好的规模形式。规模小在很大程度上不仅影响着旅行社的发展，而且在一定程度上也局限了旅行社发展的壮大，所以，在这个意义上，我们认为，旅行社发展壮大规模既是对旅行社竞争力的增强，也是防止优秀员工跳槽的当然需要。

2.加强对员工的培训与教育

旅行社发展的好不好，或者竞争力大或者不大，与员工素质往往有着密切的关联，旅行社需要在激烈的市场竞争中不断提升整体的员工素质，整体的员工素质提升上去之后，也就意味着整体的竞争力提升上去了。我们认为，任何一家旅行社，其经营得好或者不好，很大程度上就是在于工作人员的素质的高或者低，如果一家旅行社的员工的综合素质上去了，那么这家旅行社的综合竞争力也就上去了，优秀员工跳槽的几率也就随之减少了。对此，需要旅行社经常加强对员工的培训，提升员工的整体素质，尤其注意培育员工的文化观念，也就是说，逐渐地培育员工对旅行社的文化认同，这样才能从根本上让员工对旅行社产生依赖感，有效地防止优秀员工的“跳槽”。员工整体素质的提高实际上就是旅行社整体竞争力的增强，也就是防止优秀员工流失的基础的建立。这样，旅行社的整体的竞争力也就增强了，在这个意义上来说，也就是可以有效地防止优秀员工跳槽，因为正是随着旅行社市场竞争力的进一步增强，使优秀员工逐渐地满足了需要。

3.建立健全绩效考核制度

建立绩效考核制度是从制度上对旅行社进行制度化的管理，有了健全的绩效考核制度，员工的薪资发放与职务晋升也就有了依据，这样也就避免了优秀员工工作量大，工作辛苦，而其薪水依然没有太大长进的弊端。我们认为，对于优秀员工，更应该建立有效的绩效考核制度，只有在这个制度的引导下，才能让员工有了工作的动力。建立在绩效考核制度上的旅行社管理，旅行社的一切运营都以可以量化的标准来进行，没有了模糊的边界，这对于旅行社的经营来讲也就意味着旅行社的经营越来越透明，杜绝了滥用职权、贪污腐化行为的发生，也就刺激了员工工作的积极性，有利于旅行社的长远发展。

4.完善旅行社管理制度

良好的管理制度的建立，指的是旅行社对员工的管理实行制度化管理，旅行社的经营都变得有章可循，不在一种无序化的管理状态之中。对于旅行管理制度的建立，一定要进行人性化的制度管理，也就是说，制度的建立，一定要在人性化的基础上，没有人性化的管理，也就没有了制度化管理存在的依据。人性化管理指的是，旅行社的管理要充分地站在员工的立场上，以旅行社的员工作为管理的对象和管理的基础，以最大程度上满足員工的需要为旅行社建立制度的基础，这样在很大程度上就能促进员工工作的积极性和员工工作的进度，也就促进了旅行社的发展和壮大。

五、结束语

旅行社优秀员工“跳槽”是旅游业市场竞争日趋激烈的市场反应，对此既需要旅行社从市场发展中寻找自己发展的不足，又需要旅行社从激烈的市场竞争中逐渐摸索发展的经验，总结旅行社发展失利的教训。只有在总结自身发展不足的基础上，结合市场经验和教训才能为旅行社的发展带来机遇。

参考文献：

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作者简介：白雪（1994- ），女，汉族，籍贯：辽宁省朝阳市，辽宁师范大学海华学院，旅游管理专业，在读本科生