服务型领导理论在企业管理中的应用探讨

王敏哲

摘 要：服务型领导作为一种新型的领导理论，更加看重的是对下属的服务与关怀，让领导工作更具人性化和向心力。对此将在阐述服务型领导的概念、特征的基础上，就服务型领导理论在企业管理中的具体应用策略进行重点探讨，以帮助企业营造出更加良好的组织管理氛围，有效增强企业的组织凝聚力和向心力。

关键词：服务型领导理论;企业管理;服务

服务型领导（Servant Leadership）也被称之为仆人型领导，是由美国的Robert K.Greenleaf在20世纪70年代提出的，他在《做一个像仆人的领导者》一文中最早提出了“服务型领导”概念，其灵感来源于Herman Hess 所写的小说《东方之旅》的主人公里奥（Leo）。里奥作为探险队资助者确定的领导，却从未表露自己的领导身份，反而一直将自己定位为仆人一样的角色，始终为队员做着服务性工作，鼓舞和激励着每一个队员，实践最终证明里奥是一位伟大的领导。不同于传统的领导理论，服务型领导理论需要更加突出服务和奉献，要加关注下属的特点和需求，将其应用于企业管理的实践当中，可以有效改善企业上下级之间的关系，营造出更加和谐的团队合作氛围和人力资源管理环境。

一、服务型领导的概念阐释与特征分析

1.服务型领导的概念阐释

基于服务型领导理论，服务型领导需要关注下属，主动为下属提供服务，企业对下属的重视要高于对领导的重视，主张提升下属的价值、促进下属的发展、促进团队建设、共享权力和地位等，所以对服务型领导的概念阐述，我们可以重点参照以下三个方面。

首先，在领导方式与实践上，服务型领导必须实现工作思想与工作方式上的变革，其区别于传统专制式、家长式的领导理论，不主张将领导的利益凌驾于下属利益之上，所以在对待下属、追求远景和服务他人上，服务型领导强调以下属为中心，是一种新的领导概念解读与实践方式。

其次，在重视程度上，服务型领导注重将下属放到更加重要的位置上来，所以对下属的重视超越了对领导的重视，对于传统领导理论中的一些关键性因素，如组织利益、客户、领导者利益等，在服务型领导理论中相对边缘化，而把下属相关的关键因素放到了更加重要的位置上，这虽然会存在一定的风险，但是关注下属能够更加有效地激发每一个下属的工作潜能，形成良好的团队氛围，进而充分保障生产与服务效率等。

最后，在利益的追求上，服务型领导是要超越领导者利益的。相比于专职型领导会利用权力来实现和满足自身利益，服务型领导能够清醒认识到自身利益、下属利益和组织利益的辩证关系，更多的是以组织需要为到导向，把下属利益作为最重要的关注对象，会更多地利用手中的权力去关注和满足下属需求，进而达成组织整体目标，所以不会单纯利用权利来满足领导者的自身利益。

2.服务型领导的特征分析

基于服务型领导理论的主要内容以及对相关概念的阐述，可以将服务型领导的特征归纳为以下几点：

（1） 挚爱。挚爱的特征构筑了服务型领导与下属之间的关系基础，其中包含了道德感、社会正义等元素，要求领导把下属要看成是完整的个体，充分尊重他们的需要、愿望以及理想。同时，挚爱的特征要求领导对下属要有关爱之心、关爱之情，甚至要主动学习下属的天分、优点，积极关注下属的职业才能，这样下属才能为组织带来更多的利益。服务型领导在对挚爱的表达上，除了情感层面外，还可以利用手中的权利进行物质层面和精神层面的表达，进而充分激发下属的工作与发展潜能。

（2） 谦卑。谦卑不等于看低自我和逆来顺受，在服务型领导当中，谦卑主要是指不对个人的成就和工作能力过大的宣扬，不对个人的优势进行过高的评价，将以自我为中心转为以他人为中心。当一个领导懂得谦卑后，管理思维会更加平和与冷静，能够更容易听进下属的建议，在权利的运用上避免独裁。同时，一个领导的谦卑，不会进行自我吹嘘和接受他人的吹捧，也会公平对待有能力的下属，根据组织需要选择出适合的人才。进一步讲，服务型领导不会过于看重个人的职业成就，而且更加看重下属的工作成就，所以会指导下属学会自我尊重、敬重、谦虚等优秀品质。

（3） 信任。信任是领导与下属关系中非常重要的内容，是双方之间通力合作、协调配合的基础。领导对下属的信任，可以体现出领导对下属的尊重，能在上下级之间构建出开放性的沟通环境，减少下属对上级领导的抵触情绪和畏惧心理，能够在工作中更加真实地表达自己的诉求，营造出良好的集体工作氛围。因此，服务型领导在工作中必须积极创设充满信任的环境和氛围，鼓励下属追求真理，敢于正视问题和错误，积极迎接工作挑战，进而追求自我实现等。

（4） 授权。Greenleaf之所以被称之为授权运动之父，原因就在于其在服务型领导理论中，将授权作为最重要的特征之一，指出“没有权力的共享，就没有服务型领导”。因此，对下属进行授权，具备为下属服务的意识，是服务型领导的必须选择，也只有注重对下属的不断授权，才能产生和培养更多中基层的领导。同时，授权也意味着赋予下属个体更多的自主空间，但这同时会增强下属对上级的信任，以及实现个人职业能力的提升。

（5） 远景。服务型领导的远景不同于组织的远景，更多的是强调组织中个体成员的远景。服务型的领导需要把下属看成是可视化的、有价值的，并要有意识地帮助下属实现他们远景，能够基于下属的未来提供相应的支持和服务。正因如此，服务型的领导要有长远眼光，要有意识地对下属的未来进行规划，帮助他们实现自己的远期目标、方向，赢得良好的发展空间等。

（6） 服务。服务是服务型领导的内容核心，需要领导在积极关注下属利益的基础上，积极、主动地投入到各类服务工作当中，而且要有慷慨、真诚的态度，要有包容的心态，能够主动地投入时间、精力、情感，甚至是个人的财产，以便实现服务工作的多元化，發展和支持每个下属的工作与发展，帮助下属超越自我，实现更多的自我价值。对此，领导需要准确定位自己的服务角色和模式，树立起服务者的典型形象，进而塑造出良好的组织文化。

（7） 利他主义。人们把利他主义当作积极行为和动机的一种纽带。由于服务型领导更加注重下属的价值和利益的实现，所以具有利他主义的特征。在具体的领导工作当中，有时领导个人利益与下属利益是可能产生冲突的，所以服务型领导的利他主义意味着要做出一定的自我牺牲，保持善良的本性。

二、服务型领导理论在企业管理中的应用建议

1.转变领导风格，构建和谐上下级关系

企业作为营利性组织，传统官僚式、等级式领导模式中的很多弊端开始逐渐显现出来，已经满足不了和谐企业的构建要求，也不利于企业凝聚力和向心力的培育。对此，将服务型领导理论应用于企业管理的实践过程中，需要企业的管理者非常重视人文关怀和伦理关系，要给予下属以及小团体更多参与企业管理决策的机会、空间，并主动帮助下级领导和各类员工的成长，构建起适合企业自身发展需要的服务型领导模式，在企业内部逐渐形成以服务为导向的领导风格。同时，企业可以制定与之相对应的规章制度，鼓励各级领导者转变传统思维，更加注重员工利益，激发多方之间的互助热情，将互助、关怀、信任、服务、谦卑等元素及时纳入企业领导的基本行为规范，用制度来加以保证，充分调动领导者的服务意识和热情，这对构建和谐的上下级关系将会非常有利。

2.加强领导者谦卑品质与服务精神的培育

在不同企业、不同层面的领导者当中，领导的工作风格和性格品质可以说是不相同的，有的领导可能会拥有部分服务型领导的特征，也有很多领导仍旧习惯于官僚式、等级式的工作思维，还不具备谦卑的工作风格和挚爱服务等精神品质。因此，基于服务型领导在企业管理中应用的必要性，企业需要有针对性地培养各级领导的谦卑品质与服务精神，进而为员工工作效率的提升和工作潜能的激发施加正向、积极的影响。一方面，企业管理者以及各级领导要相互提醒、相互监督、相互引导，对自己的能力和素质要有清醒、客观的认识，敢于承认自己工作实践中所犯的错误，对下属员工在工作上的优秀表现和成果要及时予以肯定，给予相应的表扬，让员工感受到上级领导的尊重与支持，进而以更加积极的工作态度投入到未来的工作当中。另一方面，各级领导者一定要扮演好“管家”角色，正确引导下属员工的职业行为，服务和辅助下属完成分内工作，主动开展团队合作等，进而有效提高下属以及整个团队的工作绩效。此外，当下属员工在工作中出现负面情绪和行为时，领导一定要先分析原因，再帮助解决现实困难和问题，而不是一味强制性的批评指正，领导者自身的优秀品质会对下属形成正向的引导，进而不断地提升和改进自我。

3.完善激励与考核评价机制

服务型领导理论在企业管理当中的应用，有助于企业营造出积极向上、和谐共生的企业文化和氛围，优化人际关系和工作环境。尤其是随着企业在面临市场竞争日趋激烈的背景下，一个企业要想保持市场竞争力，就必须在优秀领导的带领下，充分激发各类人才的工作潜能，实现员工与企业的共同发展。首先，企业对于领导层的考核与评价，不能单纯地看工作业绩，还需要看领导的“服务”业绩，如在领导工作岗位上是否有服务型领导的行为表现，是否具有服务意识、奉献精神，是否帮助下属实现了大的进步等，这样的考核评价不仅有助于各级领导传统工作思维的转型，也有助于企业各类人才的成长与进步。其次，企业领导对下属员工的考核评价，要体现出对下属员工的充分尊重、信任和关爱，无论是下属优秀的工作表现，还是工作上的失误，都应当采取以激励为主的评价策略，确保各个下属员工可以感受到领导的关注、重视和信任，营造出良好的团队管理氛围，增强下属员工的集体荣誉感和上进心。最后，在激励手段上，无论是对领导层的激励，还是对员工层的激励，都应当采取物质激励与精神激励相结合的方式。一方面，在物质上的激励，一定要对服务型领导和优秀员工进行科学的物质奖励，让他们感受到自身有形与无形的付出都可以得到相应的回报，进而增强对企业组织的满意度和忠诚度;另一方面，在精神上的激励，要增强针对性，注重多元性，通过公开表彰、职务晋升等措施，有效对接领导以及下属员工在安全、社交、尊重、自我实现等方面的精神需求。

4.促进领导和员工的双向沟通

服务型领导的管理行为可以增加对员工的感情，获取员工的认同感，这其中离不开领导和员工之间的双向沟通。无论是要构建和谐企业还是服务型的领导班子，都需要企业的管理者确立以人为本的管理理念，要积极关注广大员工的利益，树立为员工服务的主动意识。因此，服务型领导在做好本职工作的基础上，一定要积极、主动地与下属进行沟通交流，了解他们的工作与生活现状，帮助下属解决在工作和生活中遇到的难题，充当双边关系处理的主导者，通过个人的能力、威望、人格魅力等因素对下属施加正向引导，进而赢得下属的尊重、认可与支持。此外，通过有效的双向沟通，可以改变领导“高高在上”的传统形象，有效减少上下级之间信息不对称的现象，避免失误的发生，使员工和领导达成共同愿景，树立共同的奋斗目标。例如，企业可以通过定期聚餐、节日联欢会、集体出游、素质拓展和团建活动等方式，加强领导与员工的沟通和交流，也可以充分利用网络技术手段和新媒体载体，搭建领导和员工双向沟通的有效渠道，提高上下级之间的沟通效率，增强团队凝聚力，这都是企业参与市场竞争和实现健康发展所必需的重要举措。

5.加强对下属员工的情感管理

加强对下属员工的情感管理，有助于企业领导者转变传统的领导风格，促进企业人才队伍的健康发展。对此，在服务型领导理论的应用过程中，要促使各级领导与下属员工之间建立起良好的情感认同，增强在工作岗位上的自觉性，进而有效改善员工的工作行为。同时，通过对下属员工的情感管理，可以改善企业与员工之间的简单雇佣关系，增强员工对企业组织以及各级领导的认同，建立起员工与企业共存的利益共同体、命运共同体，进而让员工对企业产生情感上的认同、忠诚与依赖，更加重视企业利益与发展前景。例如，企业领导可以针对每个员工建立相应的情感档案或情绪管理“账户”，通过科学的管理方法和评价工具对员工的心理变化、情绪变化等进行持续性的跟踪，对于存在情感问题的，各级领导要及时给予关怀和引导，实施心理辅导与情感辅助计划，从而让下属员工保持良好的心理状态和情感状态。

三、结语

综上所述，将服务型领导理论应用于企业管理的实践当中，不仅可以促使企业领导层领导工作风格的积极转变，可以密切领导与下属之间的关系，营造出更加人性化的管理氛围，让各级领导不仅成为优秀的引领者，还成为重要的服务力量，激励和带动更多人转变为服务者，逐步营造出良好的服务氛围，进而充分调动员工的工作积极性和工作潜能，加快和谐企业的构建步伐，持续增强企业的核心竞争力与可持续发展能力。

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