互联网思维下中小企业物流管理策略探析

汤炜光 赵丽娟

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430025）

在经济全球化背景下，市场的发展形势产生了非常大的变化，中小企业本身处于各方面都较薄弱的状态，所以企业要想在变幻莫测的市场中发展壮大，必须改变思维，学习先进的管理模式，提高管理水平，在市场竞争中生存下来。然而，很多中小企业在物流管理过程中存在很多问题，并且由于受到自身以及其它因素的影响，企业的发展受到了制约。所以对于中小企业管理者而言，要具备不畏惧风险的精神，积极探索市场，快速接受新事物，找到有效的解决方法，将互联网思维带入到具体的物流管理过程中，提高运作效率，推动企业更好、更快的发展。

一、中小企业物流管理简述

与大型企业相比，中小企业最显著特征为人力、物力、财力三方面的资源较弱，使得其在快速变化的经济市场中生存艰难，且一般围绕着“快”展开发展策略。例如快消品行业，其市场需求、资金和库存周期方面，尽量围绕着“快”展开。因此，其在选择物流管理模式时，在企业现有状态的基础上，对其提出了更高的要求。在较短的时间内，基于当前企业运作模式，中小企业物流管理策略在实施过程中，要尽可能提高运作效率以及经济效益，并且由依赖于各方面成本节约方式逐渐转变为依靠现代先进设备进行发展的方式，作为现代物流的首次转变，即物流技术方式合理化[1]。但是这种良好的转变方式需要强大的资金背景作为依托，所以由于前期投资成本较高以及投资回报也存在较高风险，这使得一些中小企业即使思想与时俱进，但由于流动资金不足，却做了行动上的矮子，这种状况也是很多中小企业，更倾向于选择物流外包策略的主要原因。这也使得企业在开展物流管理模式过程中，更偏向于成本、质量、产品销售。另外，由于企业物流管理是一个系统且复杂的过程，所以作为企业的管理者，对于此方面的各种知识了解不全面，对这种管理模式一般采取忽视态度，将其处于次要位置，并未将其作为提升企业各方面经济效益的核心竞争力，以及优化自身产品生产过程的重点。

除此之外，有一些中小企业对于新事物的产生较为敏感，已经意识到现代物流管理的重要作用，也非常重视这种管理模式对企业带来的长期利润和作用，也积极应用物流管理改变自身发展艰难状况。首先，对于前期成本大于收益的情况，可以采用渐进式的转变方式，能达到缓解资金紧张的目的；其次，从供应链的角度去思考这种管理模式，是从企业内部着手，进行采购、供应方面的调整，确保基本的生产经营活动的运作，达到系统管理的目的。其中的关键点为物流的运量、质量和速度。另外，也可以将生产作为中心，以供应链为基础展开采购物流、销售物流两方面的工作。前者主要是做好企业在生产产品时需求的各种材料的采购工作，使企业与供应商做到更好的衔接，重点为价格、库存、采购方面。后者主要与生产企业产品存储、运输、交付有关，达到企业与流通渠道优质对接的目的，重点主要是库存价格、信用方面的管控[2]。在这种情况下，企业已经初步进入物流管理阶段。但是由于中小企业发展面临的各种制约因素的影响，使企业在形成物流组织机构方面存在欠缺，无法制定有利于企业发展的物流规划。除了此种原因，中小企业的管理劣势，也使得其在进行物流管理时，工作内容较为散乱，不能使每一个物流环节都紧密联系，整体性较差，这种综合性物流表现，对企业要更优质的实行物流管理模式形成阻碍。而且企业内部没有与物流之间形成良好的联系，各种职能也不能良好的衔接。同时企业在进行产品的供应、销售等活动时，无法形成有利于企业发展的价值链。

有些企业对自身发展状况非常明确，所以选择引入第三方物流的方式，开展企业物流管理，促进企业发展。在这种情况下，企业可以借助第三方拥有的功能与服务，对自身所拥有的资源进行合理配置。这种方式有利有弊，优势在于可以使企业在运作过程中，减少自身运营成本，同时具有较高的服务水平。缺点为企业对于物流控制能力较弱，且与客户之间的关系也比较弱，存在较大的客户信息泄露风险，企业发展所面临风险较大。

总而言之。在中小企业发展现状中，存在的三种企业物流管理模式，最后实现的结果并不理想。而且根据一些调查数据表明，从企业层面来看，企业物流活动在整个物流供应过程中的实践占比，发达国家工业生产远远低于我国企业。因此，用何种思维对中小企业开展物流管理进行指导，是我们需要深入研究的问题。

二、物流管理现状

1.专业化服务水平方面

社会经济的快速发展以及市场形势的变化，促使中小企业在不断调整发展模式。所以长期发展过程中，中小企业物流管理在各方面发展都有了一定的成效。从管理方式到相应的管理技术，我国中小企业为了应对市场变化，积极引入各种先进内容，但是与其他发达国家相比，我国的中小企业虽然也搭载上信息时代的快车，不断吸取先进的发展经验，但是其物流效率、成本等方面仍然处于落后状态。首先，中小企业在进行物流管理过程中，引入的各种设备无法做到与机器设备更新换代速度相随的状态。产品在生产过程中经历了一系列的环节，之后再进行交付，各个生产环节往往会发生质量与效率方面的问题，在此过程中，产生较高的成本，使得最终收获的利益较低，无法使企业得到较高的经济效益。另外，我国当前发布的一系列与运输管理相关的制度，这种客观原因造成的制约，使得各种有效的运输方式之间无法进行高质量、高效率的衔接，这也是造成物流成本增加的原因之一。

2.信息化水平方面

从当前实际发展状况来看，我国中小企业在物流信息技术方面的发展与发达国家相比，还存在不小的差距。而且中小企业在使用物流信息技术过程中，不能将其做到合理的应用，使其所具有的作用无法得到充分发挥。同时中小企业在对市场或者产品信息进行收集、整理过程中，由于物流信息系统不够全面，对相关物流信息不能够做到全方位掌控，从而降低了企业物流管理水平。另外，对于中小企业而言，在自身物流信息化水平较低的情况下，其需要发展，不可避免的会选择自办物流，且不论企业发展状况处于何种境地，都要投入成本、配备与产品相关的运输、仓库等。而且采购的设备也只能保持勉强够用，通常没有多余的资金使得企业跟上机械更新速度，做到随时更换，所以企业距离先进的机器自动化状态差距较大。

三、策略分析

中小企业在全球经济化背景下，用互联网思维方式，促进企业物流管理顺利开展。而且也要吸取国内外企业成功的经验，有效推动物流管理科学有效的进行，可从以下几方面着手。

1.互联网思维

在互联网快速发展的时代，中小企业物流管理要不断根据自身发展状况，更新相关发展理念。一方面，要重视互联网技术的优势，将其合理应用到企业管理中，提升管理效率，缩减企业投入成本，在互联网技术的支持下，将企业的运作流程进行简化，使企业的有效渠道多样化。另一方面，要以互联网技术为基础，对管理模式进行合理的创新，管理观念与时俱进，满足产品生产过程中客户的新要求，以及适应生产与消费环境的新变化。尤其是在当前网络共享的时代，管理者要打开局限性思维，形成先进的互联网价值观。另外，中小企业发展基础较薄弱，在进行护理管理时，在资金、人员能力、各种技术等方面，都与大型企业存在较大的差距。因此，要形成一种开放学习的形态，在互联网思维的基础上，学习大型企业物流管理资源的共享。并基于自身发展现状，共同协作，开展物流管理，构筑利益共同体[3]。同时，中小企业之间也可以形成一种联盟状态，和谐互助，共同发展，促使物流管理的作用得到充分发挥。

2.物流管理平台

随着互联网技术在诸多行业领域中的良好应用，使得各行各业发展形成了全新的形势，并不断朝一体化方向发展。而在大环境影响下，中小企业物流管理也同样跟随了集体脚步发展，促进物流管理一体化，发展具有十分明显的优势。其能有效提高企业各个部门之间交流的便利性，并对企业拥有的物流资源进行科学合理的配置。基于此，中小企业应当将互联网思维融入自身发展规划中，对开展的物流活动进行科学的分析、规划以及协调，创造一体化的物流管理平台与模式[4]。在此平台的支持下，可将分散的物流工作进行整合，并通过专门的物流管理部门，对不同物流工作内容进行合理调整，有效推进物流工作的顺利开展，全面提升物流管理效率，降低成本，使物流资源被最大化地利用。而且将高水平的物流服务提供给客户，提升客户体验感，会使得企业获得较高的经济效益与社会效益。除此之外，此种管理模式对改变中小企业生产模式也有重要影响，导致企业生产区大规模及批量化。而且投入合理的成本、采购现代化的物流设备不仅能提高产品的分拣效率，也能增加器运输速度，与人工分拣相比优势非常明显，这进一步降低了企业物流成本。

3.物流信息管理

在现阶段，互联网快速发展的时代背景下，中小企业物流展现出信息化、规模化等特点，所以企业应当具有互联网思维，制定全面的物流规划，并将其融入企业发展规划中，从而提升物流信息管理水平。同时要合理应用互联网技术，确保在信息量巨大的环境下，仍然能高效、实时的获取需求的物流信息，为中小企业物流发展奠定良好基础。创造相应信息交流平台，在最大程度上使物流资源的利用率达到最大，也给企业提供获取信息方面的便利性，有效解决信息交流不正确、不及时所造成的一系列问题等，使得中小企业物流管理的价值得到体现。除此之外，中小企业还应当做好监督工作，对物流活动中各环节进行实时管控，构建相应物流监管体系，使企业发展更规范化、合理化。由于实现物流信息管理的目的是为产品的包装、存储等工作提供良好的服务，在此过程中，相关物流管理人员可提高对相关设备应用在包装分拣工作中的效率，使产品包装发展逐步向自动化、机械化方向靠拢。

4.用户需求

第一，用户思维。对中小企业来说，互联网的发展为自身获取信息提供了非常大的便利性，但是，与此同时，也使得消费者获取了更多的关于产品方面的较为全面的信息。而且又随着移动终端设备的出现，使得信息获取的速率更加高。这使得互联网的存在为企业带来了更大的机遇和挑战，而且大部分的市场已经转变为由消费者主导的现象[5]。但是从中小企业自身发展来说，虽然其资源具有限制性，市场竞争力较低，但是却具有足够高的灵活性，在发展过程中，也可能需要从市场产品生产、销售、服务的价值链着手，以用户为中心，致力于发展。所以企业不能仅仅从表面上理解客户，而是要从用户的角度出发，用物流管理活动实现贴近用户需求的新理念。

第二，用户体验。用户体验也是需要重点注意的方面，是用户在接触产品过程中，用纯主观思想对产品形成的一种感受。所以对于中小企业来说，不论处于何种环境中，都始终要明确定位自身利益，与价值链环节实现具有紧密关系，共同创造双赢或者多赢的局面，这会为企业创造一种良好的发展形势。而且用户要拥有好的体验，离不开细节。贯穿于每一个细小的工作内容，都能让用户感受到。并且使客户从满意到惊喜，这种体验应该始终贯穿企业与消费者之间关系的整体。

第三，产品方面。首先对于产品设计来说，这也是增强用户体验的一个关键点。在互联网时代，每天产生的信息量巨大，这些信息包括有用的信息和无用信息。而且由于消费者可选择性太多，选择时间较少，没有足够的耐心去对所需用的产品进行细致选择，而且新事物使消费者眼花缭乱，造成转移成本太低[6]，所以简洁、效用较高的产品，更受客户喜爱，因此，中小企业要发挥自身的特性，抓住用户的消费需求，在短时间内吸引消费者，并产生销售活动，这其中产品的生产速度、交付速度，为企业获得更高的经济效益创造了条件。其次，中小企业在对产品进行规划时，要求专注、简洁。由于中小企业在发展过程中，首先要生存，然后再考虑未来发展，所以关于自身发展根本的产品，对其进行合理规划是至关重要的，另外，中小企业由于资源和能力有限性，所以必须将企业的优势集中起来，创建简单精致的产品体系，并致力于长期发展。最后，中小企业要收获最大利润，建立品牌也是重中之重。基于产品高质量，企业要重视客户的满意度和忠诚度，提高商业价值，品牌建立是必然选择[7]。但整个过程较为漫长，是每一次物流管理过程中，实现产品与消费者对接的积累。因此，中小企业要以专注的态度，实现品牌的建立，增加客户的信任感和黏度。

5.人才培养

新事物的兴起，离不开专业人才的全身心投入执行。所以企业要实现物流管理，必须培养综合性的物流管理人才，作为推动自身发展的第一资源，所以不论企业规模大小，人才培养同样关键。但是由于物流管理内容的系统和复杂化，人才培养过程较为艰难，要培养一批具备物流、财务、法律、贸易、互联网技术等全方面都优秀的管理与技术人才[8]。同时企业也需要投入成本，提高对待人才的各方面待遇，使员工的付出能得到相应的收获，并且使员工能在具体的工作中实现自身的价值。另外，还可以与各高校加强合作，鼓励其开设相关课程，使学生做到理论和实践相结合，提高自身综合能力。从长远来看，可以为此行业吸纳更多的人才，这对物流管理未来发展也会产生重要影响。

四、结语

总之，信息化时代的到来，有效的促进了各行各业的快速发展。将先进的技术融入企业，使得企业从各方面进入了全新的发展状态。所以为了在日新月异的市场中立足并发展，中小企业必须基于当前发展形势，以先进的发展理念全面了解物流管理对企业发展的作用，并利用高科技技术稳定客户合作关系，积极进行物流信息化建设，提升企业实力，获得客户信任。此外，完善的物流管理体系，可以使企业收获更多的经济效益，为中小企业物流管理的发展提供坚实基础。