用心用情用力，助力学生成长每一步——学生适应性困难案例分析

谭 椰

（杭州师范大学钱江学院 浙江·杭州 310018）

1 案件背景概述

大学是学生成长成才的关键时期，从高中步入大学阶段，有三个关键点的改变。首先，是从学生时期的未成年变为一个成年人，这是思想上的转变；其次，从被人人围绕的骄阳生活变为群居生活，这是生活方式上的转变；第三，从被动学习变为主动学习，这是学习方法上的转变。无论哪一点，对于新入学的学生而言都是巨大的挑战。同样，在大学步入研究生阶段，虽然已经经历了四年的磨练，但换到新的环境又是重新的开始，如果没有能够顺利、迅速的适应研究生生活，也会为研究生生涯带来不可估量的影响，不利于学生未来在校期间的学习和发展。

学生小李（化名），女，Z大直博研究生。家庭经济特困，父亲患有残疾，爷爷中风卧床在家，奶奶年事已高无劳动能力，妹妹就读初中，紧靠母亲一人打零工及低保维持家境。入学初，小李便积极向党组织靠拢，主动递交入党申请书申请入党，之后顺利确定为入党积极分子。经过近一个月的积极分子考核，但最后一次培训结业考试中，小李无故缺席，引起辅导员注意。

2 案例分析与应对

2.1 了解情况，发掘问题

通过了解，发现小李是外校保研至现在所在学校。为人低调、不张扬，因学习成绩优异被保送为直博研究生。9月入学后，小李便递交了入党申请书，经过考核成为积极分子，参加了学院组织的积极分子培训班。通过积极分子培训班小组长、班长等了解到，小李在培训期间曾有迟到、小组任务拖延等现象出现，但最后都有完成相应任务，积极分子培训也全程参与。初步分析，小李可能是因为学习环境变更，从大学生到直博生的身份转变，一时难以适应，导致心理上发生冲突，对自我认知的不准确，从而引起自我怀疑，对现有学习生活产生抗拒。

2.2 深入调查，研判分析

根据上述情况，辅导员及时找到其所在班级的班长、小李的室友，侧面了解情况。班长表示该生在班级上很配合，班级活动都会参与，班级消息也会配合回应，因为小李爱好运动，被选为体育委员。班级的夜跑活动原本是小李负责的，开学初还坚持得不错，但没多久小李和班委申请因导师科研任务较重，所以不能坚持带队夜跑，现在也主要由班长和其他班委带领。但由于是自愿活动，所以班委之间商量愿意坚持的就继续下去，也没有在意太多。其室友反应，小李近期经常熬夜看文献，写读书报告、准备学习汇报等，时常学习至深夜，生活有些不规律。但因性格和蔼，与室友相处融洽，所以室友只是偶尔提醒她注意休息，未发生过不可调和的矛盾，但小李经常熬夜也会影响室友的休息。

通过上述情况，判断小李是一个有上进心和责任心的学生，无论在班级工作还是学习上，她都认真对待。在人际关系上，班级上没有矛盾、能和室友和平相处，说明她与人相处的能力尚佳。

2.3 多管齐下，多措并举

侧面了解情况后，辅导员准备单独约小李进行一次面谈。希望此次面谈能更进一步了解小李的心理状况，深入内心的冲突及困惑；引导小李走出当下困境，正确认识当下环境；帮扶该生调整心理状况，建立健康的生活作息，更好的学习和生活。

同时，先后与分管领导、班主任及导师进行联系，告知相关情况，进行研判。根据研判情况，请班干部及学生骨干、室友等多方关注小李的情况，制定拟应对措施，协同推进目标任务完成。

2.3.1 真心相对，剖析问题

接到电话的小李非常配合，应约前来。谈话初期，她略显拘谨，有些不安，并主动告知缺席考试不是有意的，就缺席考试造成的麻烦致以歉意。辅导员主动关心小李近期的学习和生活压力。问及生活上是否还习惯，小李表示都还可以，没有太大问题。但提到学习压力和连续熬夜情况，小李陷入了沉默，之后就突然抽泣了起来。辅导员暂缓了进一步交流，轻轻安抚她，并递上纸巾和温水，以缓解她的情绪。

情绪缓解后，小李渐渐放下了防备。她坦言，开学初期，新的环境和学习状态，一下子难以转变。尤其感到身边的同学都十分优秀，认为自己必须要更加努力学习才能跟上进度，因此学习压力剧增。加之各门功课作业繁多，老师要求较高，导师也有给予一些课题让小李尝试探索。学习方式由大学的老师教学变为主动探索和寻找信息，让她有点猝不及防。作业完不成就只能熬夜加班，但熬夜又影响室友休息，让小李的内心非常焦灼和矛盾，学习效率也逐步下降。心理上的焦虑引起了身体的异常，本来皮肤状况不好的她连续爆痘，自信心也受到极大打击，每天只能戴口罩出门，不想和其他人见面和交流。此外，想到家庭经济上的压力，如果自己不能好好学习将无法面对自己的家人，内心的冲击也越来越大。最终，在积极分子结业考试时，小李知道自己准备不足，一时情绪难以自控，就选择了逃避。

2.3.2 动之以情，晓之以理

首先，辅导员对她学习积极、对室友的歉疚等正向表现表示肯定，感情上与她形成共鸣，让她稍有获得感和自我认同感。其次，在内心冲突上，表示她并非特例，很多同学进入转型期都出现过类似情况，也有同学来找辅导员诉说过困惑和不解；部分同学会选择向朋友倾诉，或进行运动以缓解压力。所以，告知小李她并非是独自一人承受着压力。随后，树立信心。告知她能保研至Z大直博生，说明她的承受能力低或学习能力并不差，希望她正视这一问题，不要因此怀疑自身，丧失信心和学习的动力。再次，结合发展积极分子培训结业考试缺席情况，向小李说明了无故缺席考试的严重性以及对待党课不严肃的问题。小李非常诚恳地表示认识错误并感到十分愧疚，希望能及时弥补过失。最后，辅导员及时向她解释了学校的相关政策。对于学习、生活上有困难的学生，学校有相关勤工助学、困难补助、助学贷款、奖学金等相关政策，在经济上希望她及时根据情况申请，以减免家庭负担。作为辅导员，也会积极请她申请辅导员学生助理岗位，开拓学习生活圈，同时也可获得一定补助，以缓解生活压力。此外，在不想告知周围同学和辅导员的情况下，学校心理中心是不错的选择。它是学校专门为在校大学生设立的心灵之窗，希望大家在焦虑和压力无法缓解的情况下，可以积极主动地求助心理中心，以便及时走出不良情绪。

2.3.3 心心相印，共话未来

通过此次谈话，小李的心结逐渐打开，心态逐渐向好。出于对党组织的向往，小李对自己党员发展的情况也十分关心。辅导员及时向她解释道，由于积极分子结业考试的缺席，她暂时失去一次发展的机会。通过向她详细解读学校党员发展流程，为她规划党员发展的时间节点，并指出待她调整好心态、恢复正常的学习生活，认真参加党课培训和结业考试，在校发展仍是有机会的。小李才松下一口气来，表示会继续努力，争取早日加入党组织，做一名合格的共产党员。

在接下来的日常工作中，小李申请成为辅导员学生助理，每周有半天空余时间在辅导员办公室值班。期间，辅导员会注意观察她的情绪和精神状况，如发现有异常，及时与她进行沟通。同时，辅导员联合班主任及导师的力量，经常就班级活动、课题探讨等通过网络、电话、寝室走访等方式，从各个渠道了解该生动态，及时掌握她的学业、人际交往等情况，鼓励她多参与班级、课题组以及学院、学校的活动。小李也在和辅导员交心过程中，日渐成为了好朋友，请辅导员参与其直博生涯规划、未来学习计划等，共话未来。

在适应高强度的自主学习生活后，小李恢复了往日的开朗大方。同时，她也充分发挥自己的运动特长，参加校运动会、趣味运动会、校园长跑等活动，变得更加阳光自信。辅导员向小李传达了相关领导和老师对她的关心和关注，并告知她学院已为她申请到困难补助等措施，让她充分感受来自学校及学院的温暖和关怀。

在2020年初新冠肺炎疫情爆发最严重的阶段，小李突然给辅导员发来一条消息。她说，看到疫情期间，党员们争先上前，抗击一线。他们不惧生死、一往无前，把人民群众的生命安全放在第一位的英勇精神，让她由衷的感到中国共产党的伟大，她表示一定要好好努力，争取早日入党！

3 案例反思与启示

3.1 及时关注，多方了解

对于学生入学适应性困难，辅导员作为学生第一接触人，要及时关注，多方了解。学校层面要创新方式方法，将入学适应性教育融入始业教育，让学生从生活、学习、交往等方面快速适应新环境，让学生更快地融入新的校园生活中。作为辅导员要有敏锐的洞察力，学生的一言以行都应及时入脑入心。任何一个情绪、一个表情，都可能引发一次不可估量的意外，需要我们平时多留心、多注意，及时关心关注。同时，要保证对学生的多方了解，班级、家庭、班主任等，做好谈话记录及情况了解记录，及时掌握学生动态，以确保工作的顺畅进行。本案例中，小李的班长、室友、导师组成员都是关键因素，辅导员应加强与相关人员的联络，建立帮助小李走出入学适应性困难处境的“微帮扶”机制。同时，充分利用研究生导师制度，请导师作为第一关注人，在学业指导的同时，加强日常的关心和照拂，让小李感受来自学校的多方温暖，更快更好的融入新环境。

3.2 加强指导，梳理引导

对于学生适应性问题，各大高校也充分利用网络媒体、导师制、导生制等多种途径进行探索和解决，但共性问题中的个性难题仍需加强关注和引导。本案例中小李自身并没有很严重的心理问题，症状发生时间也不长。通过针对性的心理疏导，学业方向引导，未来规划梳理，使她逐步认清自己的目标，重新定位自己，重拾信心，建立良好的学习生活理念。通过本案例不难发现，辅导员在不同类型同学适应性问题处理上，也应因人而异、因时而变，采用更有针对性的方式来引导和教育学生，提高学生对新环境的应变能力。

3.3 建立机制，长效育人

研究表明，新生入学适应性问题普遍存在于各大高校和各类型学生中，可以说既有时代的共性又有不同校情不同专业的个性。大学是一个百花齐放的大舞台，每一个学生都有其特色和特长。只要悉心呵护，每个学生都有绽放光芒的时刻。在应对不同学生状况的时候，应因人而异，因时而变，因势而化。辅导员老师应及时做好个案记录，积累工作经验，探索可行的工作方式和模式，建立长效机制。同时，及时总结成册，向领导汇报、研讨解决方案，提出新思路新方法，拓宽工作形式。为更好的培育优秀学生用心用情用力，助力学生成长的每一步！