新时代背景下健身教练员服务能力结构研究

（河池学院体育学院 广西 河池 546300）

健身教练作为新时代健身产业发展的助推者，其作用至关重要。新时代发展过程中，健身产业市场竞争力越来越大，需要社会各界予以关注。体育院校要重视健身相关课程的优化，健身俱乐部要不断优化健身人才资源结构，制定完善有效的奖励机制，以此调动健身教练员的从业积极性，为推动社会主义发展和我国体育事业发展做出贡献。

1、新时代背景下健身教练员服务能力结构表现

1.1、新时代背景下健身教练员服务形象表现

时代在进步中发展，健身教练员的服务能力至关重要，在众多的服务能力构成中健身教练的内外在形象给学员们最直观的感受。一方面，健身教练的外在形象最直观，包括仪态仪表、言谈举止、服装头饰、语言表达等。通过基本的外在形象，可以判断一个教练最基本的专业素养，比如，一个基本的健身示范动作，它可以通过肢体语言进行表达，从而吸引更多学员能够加入到健身的行列中；另一方面，健身教练的内在形象也是非常重要的，它包括自身的人格魅力、性格修养、优秀气质和得道修为等来感化身边的人。作为一名健身教练需要有强大的心理素质去面对可能发生的一切，包括相关培训学校、健身俱乐部等对自身的无形压力，还包括学员对自身的高标准要求等，这些修为需要自身去磨练。因此，新时代下健身教练想要提升自身的服务能力，必须要重视自身的内外在形象，不仅要有健康的体魄、良好的体制，还要有宽容的性格、善良的修养、强大的自信，唯有这样才能真正通过提升服务形象来增强健身教练员的服务能力。

1.2、新时代背景下健身教练员服务知识表现

健身教练的服务知识构成有很多，伴随着现代科技水平的提升，其服务知识的内容和范围越来越广，尤其对健身教练知识的整体性和综合性要求越来越高。就健身教练需掌握的知识而言，一般可以有两大类构成：一类是基础理论知识，比如运动生理学、营养学、保健学等与运动有关的基础学科；第二类是技能类知识，包括基本的体能训练、受伤防护、健身运动效果测评等。新时代背景下，健身教练在日常执教过程中，只有掌握了更多的理论知识和专业技能，才能做到有的放矢。一位服务称职而又优秀受欢迎的教练，一定有着理论和专业知识的教练，能够为学员更好地指导健身和服务。

1.3、新时代背景下健身教练员服务能力表现

一位优秀的健身教练具备很强的综合能力，他以专业知识为基础，实践指导为目标进行执教。健身教练必须重视言传身教的能力提升，言传就是健身口令的下达和讲解，是最直观的健身执教基础，动作指导、问题提出、错误纠正等一系列事情都可以在第一时间解决，所以健身教练服务能力最基本的就是要口齿清晰、谈吐干脆；身教就是以身作则，起到很好地示范带头作用，无论是单一动作还是连贯动作都要准确优美，这样才能真正调动学习健身者的积极性。因此，言传身教讲究的就是理论和实践的有效结合，二者完美融合才能演绎最佳的健身教练服务能力。除此之外，教练还要具备基本的创新创造能力，将以往的教授经验进行科学化延伸，去完善自己的综合能力，这些能力包括灵活多样的沟通能力、准确无误的专业能力、融会贯通的授课能力以及宽宏大量的包容能力等，这些综合性的能力将会对每位健身学员产生很大的影响，服务能力越强会对健身者产生更大的感染力，进而促进新时代背景下健身教练员的授课效果。

1.4、新时代背景下健身教练员服务道德素质表现

良好的职业道德素质是新时代健身教练最基本的服务原则。伴随着社会主义现代化不断发展，健身行业竞争力越发激烈，健身教练的教课观念、教授态度以及职业道德操守等将直接决定健身教练服务的质量好坏。健身教练首先要有基本的职业态度，既然选择教练行业，就要摆正态度，努力做好自己的本质工作，真正以一个健身教练的态度去严格要求自己，敢于吃苦，勇于服务。其次，健身教练要有职业责任和职业理想，教练要敢于担当责任，为想学习健身的每位家人进行责任服务，忠于体育事业，将自身的人生目标好好地融合到健身教练事业当中来，为理想和目标而奋斗。此外，健身教练还要有崇高的职业精神和良好的道德素养，做一个为社会、为祖国有用的优秀教练，培育出更多职业道德素养高、专业技能强的健身学员。

2、新时代背景下健身教练员服务能力受制约的因素

2.1、人力资源结构有待优化、激励机制需要健全

新时代背景下，健身教练人员众多，但是很多俱乐部存在优秀员工不好找，不想要的员工普遍加入健身教练队伍的现象，有些俱乐部为了招纳更多优秀人员，不管是专业是否对口或者有无健身教练资格证的人都可以加入，使得健身俱乐部出现鱼龙混杂的现象，导致新的教练较为浮躁，资深教练依旧供不应求，教练团队出现“老龄化”的问题较为普遍。同时，健身教练的激励机制有待完善和健全，虽然教练有绩效奖金，但是奖励方式较为简单，缺乏一定的灵活性和科学性，导致部分教练工作积极性较低，长此以往，使得健身教练的工作激情减退，创新能力得不到有效提升，严重影响到自身服务能力的提升。

2.2、体育专业课程与市场接轨度不高

众所周知，目前很多体育学校都有开设健身教练这门专业课，进行一些专业的训练培养，进一步培养了好多较为专业的健身教练，使其具备了基本的心理、手法、体能等专业知识，尤其是理论知识非常丰富。但是目前实际生活当中，并不仅仅对教练的要求是专业的理论知识，更多的是一些综合实力的需求，比如，营销技巧、沟通技巧、服务意识、倾听技巧等都无法在学校中能学到的比较系统和综合的水平，进而导致体育院校中教练人才培养出现能力失衡状态。因此，体育专业的健身教练课程在一定程度上出现了与市场需求不匹配的状态，健身教练的服务能力得不到很好地提升，严重影响了健身行业市场中综合素质教练的供需关系。

2.3、健身教练行业核心竞争力有待提升

新时代背景下，随着健身市场的不断发展，不仅学校有很多相关课程，很多健身俱乐部都有健身教练作为基本支撑点，健身教练职业日益受到社会关注。但随着健身教练职业的不断发展，伴随而来的是一些恶性竞争的出现，比如，一些健身俱乐部为了提升自身业绩和市场影响力，强行对一些顾客进行健身办卡活动，这些活动价格虚高，严重影响到了顾客享受健身服务的心情，一旦健身教练再去提及健身授课教程时会出现让顾客会员反感的情形，非常不利于健身教练的自身发展，造成资源浪费。另外，有些教练为一己私利，私下接活授课，不按市场行情给客户进行授课、赠课，甚至有些健身教练不顾自我形象，与异性客户存在暧昧关系等，不仅仅影响了健身教练的良好形象还导致了整个健身界名声的败坏，直接影响了健身教练行业的核心竞争力，不利于新时代健身教练服务能力的提升发展。

3、新时代背景下健身教练员服务能力结构优化途径

3.1、优化健身教练人才资源结构，健全完善激励机制

新时代背景下，健身教练服务能力提升越来越重要，未来竞争力越来越大，想要充分提升自身的行业竞争力，保障优秀教练员能够在新时代社会发展中得到最大化价值体现，就必须优化改革健身教练的人才资源结构，包括人才招聘选拔、培训考核上岗以及薪资待遇激励等等，以此来激发优秀健身教练的从业积极性。要大力强化培训力度，除最基本的理论专业知识培训外，更要重视实践培训，包括健身技能培训、动作标准化培训以及健身实操服务培训等。在薪资待遇方面要重视对优秀员工的激励制度，多劳多得，少劳少得，不劳不得，通过薪资调整、绩效考核以及福利待遇等激励机制促进健身教练员的职业健身教课使命顺利完成，保障新时代背景下健身教练员服务能力得到显著提升。

3.2、以市场为导向优化健身课程设置

为适应新时代社会发展需要，众多高校开设健身相关课程，但这些课程主要以理论讲解为主，对健身实践性要求较低，导致很多学生虽然健身专业理论知识渊博，但找合适的工作却很难。因此，就相关体育院校而言，应针对当前新时代背景下我国健身行业的市场运行情况进行健身教练课程的优化设置，使得学生能够通过专业学习和实践操作进行综合性能力的锻炼和提升，为后续服务能力提升奠定基础。同时，学校还可以和健身俱乐部进行有效合作，以此达到校企合作、优势互补的目的，真正实现理论和实践相结合的新模式。

3.3、教练强化自身学习和服务能力水平的有效提升

对于健身教练而言，自身良好的形象对于健身执教有着很好地推动作用，进而给学员们最直观的视觉感受，但是内在素质和能力才是教练真正价值的体现。因此，新时代背景下，教练员首先要学会提升自我表现能力，不断学习新时代的健身专业知识，提升执教水平。一方面，要塑造自己成为一个内外兼优的形象，一个具有强大自信心和感染力的人；另一方面要重点提升自己的交际水平，因为日常的健身执教工作需要的是灵活应变的沟通能力和为人处事能力，才能有效地满足健身学员的基本要求，从而真正提升自身健身服务水平。

4、结语

总之，健身教练工作是一项复杂而又重要的工作，需要健身教练真正静心去学习专业健身知识，不断强化实践健身效果，努力提升自身的服务能力水平。新时代背景下，社会各界要重视健身产业的发展和问题，发现问题解决问题，尤其是相关体育院校和健身俱乐部要齐心努力，为新时代下健身教练服务能力水平提升提供良好的运行环境，真正为我国健身产业和体育事业发展做出更大贡献。