同城快递视角下众包物流发展现状及对策——基于SWOT模型的分析

□ 杨秀猛

(贵州大学 经济学院,贵州 贵阳 550000)

1 引言

物流作为电子商务的线下承载工具，近年来得到很大发展。引入发达国家先进的管理和信息技术，使得物流效率大幅提升，再加上国家大力建设物流基础设施，物流行业整体欣欣向荣。然而，受诸多因素的影响，物流发展目前还存在亟待解决的问题，其中最棘手的问题就是物流成本居高不下。因此，为降低物流成本，提高物流效率，合理解决物流“最后一公里”问题是关键之一，在此背景下催生出了众包物流，开启了现代物流业发展的新阶段。

2 文献回顾

黄正伟等(2015)认为众包物流可以解决传统配送出现的量大耗时多、暴力分拣导致货物损毁及“最后一公里”配送效益和效率低下的问题。对开展众包物流的可行性作了全面分析，认为只要解决好发展中的突出问题，物流众包化一定是大势所趋；纪汉霖等(2016)聚焦生鲜电商行业，指出其存在冷链物流管理水平不高，配送成本高，质量难以保障等问题。针对问题提出了解决方案，即将众包物流和众包仓储运用到冷链生鲜食品配送中来，认为随着众包思想在信息领域的进一步发展和诚信机制的建立，目前存在于生鲜电商中的问题一定能够解决；李强(2017)对传统快递模式与众包快递模式进行了对比分析，提到依赖城市物流信息共享平台的建立，构建传统快递与众包快递合二为一的城市配送体系，既可以使企业实现价值增长，又可以满足城市配送日益增长的需求。

可以发现，学者们的关注点多在风险分析、众包物流在某一具体领域的新应用等，目前鲜有学者从同城快递的角度对众包物流进行研究，尚未给意图进入众包物流市场的企业从宏观上提供良好的建议。

3 我国同城快递和众包物流发展现状

3.1 同城快递发展现状

根据国家邮政局的数据可以得知，从2010年起，同城快递业务量一直处于快速增长阶段，其中2011年至2015年增速持续超过50%，2016年和2017年增速有所放缓，但也超过25%。由此可以预见，在接下来的几年，我国同城快递业务市场即使不会出现大幅增长态势，也会维持较高水平的增长率。从行业发展角度来看，同城快递处于蓬勃发展阶段，行业整体发展欣欣向荣。

3.2 众包物流发展现状

2014年开始出现众包物流平台，当时大多数为餐饮跑腿服务。我国的政策鼓励加上其行业壁垒低、前景光明等原因，有较多企业从事众包物流。同城快递是一块发展迅速且还会持续增长的大蛋糕，在众包物流市场里大企业与小企业并存，并且不断有新的企业进入众包物流市场。当前提供众包物流服务的企业主要分为两类，一类是以人人快递为突出代表的为社会提供即时快递服务的企业，如同城送文件、送钥匙等；另一类是以京东众包、达达为代表的依靠电商平台，提供送外卖、送快递等服务的企业。

4 众包物流模式发展的SWOT分析

4.1 众包物流模式的优势

众包物流模式下，配送员都是根据自身实际情况，遵循就近原则实时选择配送目的地，在距离最近的网点取得配送物品后立即前往配送地。相较于传统物流配送模式中快递员从特定网点出发再一一进行配送，众包物流模式显然大大节约了人力成本并将社会上的闲散人力资源与运输工具利用起来，在节约成本的同时缩短配送时间，真正意义上实现了物流效率的提高。共享使总社会效益得到提高。从某种程度上来讲，众包物流模式实际上是一种共享经济，通过平台的应用把社会上闲置的人力和运输工具调动起来。众包物流与协同配送具有极大相似性，两者都有降低城市车辆总流量、缓解交通负担的功能。提升服务质量和满意度，增加客户对企业的忠诚度。众所周知，物流业是劳动密集型产业，物流全过程的首端和末端工作尤其依赖人力完成。近年来随着物联网的发展和普及，各种依托互联网的高新技术在物流供应端投入使用，极大程度上解放了劳动力。然而，在从快递网点或商户到最终消费者的“最后一公里”配送过程中，人力投递仍然是最主要的方式，在农村各大企业如京东、中国邮政等正在尝试无人机投递，而在城市许多不可控因素使无人机无法发挥优势。并且由于电子商务的兴起，网购规模越发巨大，快递企业单量激增，而企业人力有限，仅凭企业的人力要在实现渐增的单量派送的同时，显然不能兼顾客户服务质量和满意度，客户也就不会对企业有高的忠诚度。通过上面的叙述我们知道，众包物流可以解决以上问题，并且不会增加额外成本，使“效益背反”原理在企业效益与服务质量中失效。此外众包物流模式还具有促进人际关系融洽等其他附加价值。

4.2 众包物流模式的劣势

4.2.1 顾客信息安全隐患较大

众包物流平台的绝大部分劳动力都是自由快递人，虽然自由快递人在平台接单之前会经过有关职业道德的短暂培训，有的平台甚至要求自由快递无犯罪记录和不良诚信记录，但平台上发起物流需求的客户与自由快递人毕竟没有雇佣合同的制约，也不是正式的委托关系，因此在与客户的现实接触中，能了解客户的联系电话、家庭住址等个人信息，存在顾客信息泄露的隐患。如医药物流的众包配送员可能在配送中通过药物包装的标识，获取顾客的疾病信息，可能导致顾客遭遇电信诈骗或虚假药品推销，使顾客对产品的保密性要求得不到满足。如果配送物品价值较大，还可能出现占为己有的可能，并且一旦货物出现损毁，双方责任将难以界定，既不能保障收货人的权益，也让平台失去了客户的信任度。

4.2.2 快递配送专业性水平较低

从事众包物流的人员都是利用业余空闲时间赚取薪酬的普通人，平时从事的工作可能与物流、与配送毫无关联，因此他们不具备足够的专业性。快递配送涉及取件、与顾客沟通、送件问题，虽然在自由快递人正式在众包物流平台接单赚取报酬前，平台会对这些人进行简短的培训，然而在实际配送过程中，自由快递人的重点放在如何提高配送效率，在有限的时间内获取更多的报酬，几乎不会关注货物情况，再加上参差不齐的素质，可能导致货损或货物丢失的情况，配送服务质量有较大的不确定性。

4.2.3 运力的局限性使其只能成为主流物流模式的补充

众包物流的主要劳动力毕竟只是普通人群，他们绝大部分只有自行车、摩托车、家用小轿车之类的运输工具，不具备物流企业员工所具备的专业的物流设备和物流工具。因此自由快递人只能进行较轻量的同城货物配送，如外卖、鲜花、文件等一般性的对运输过程要求不高的物品，而一些要求较苛刻如必须低温配送的医药用品或者生鲜食品，只能由物流企业的员工使用专业的物流设施工具进行配送。此外，大多数人只有在需要的时候才会关注各个众包物流平台，并且在选择时往往会选那些配送价格更低的平台；而对于自由快递人来说，因为与众包物流平台没有劳动合同的制约，他们可以随时更换平台。因此，许多平台对自由快递人进行补贴，也对寄件人补贴。然而，因为大量资金用于补贴客户，增加了运营成本，由此可见补贴并非良计。

4.3 众包物流发展的机遇

4.3.1 打造智慧生活

众包物流平台依赖大数据、云计算、物联网的应用得以发展，在社会广泛实施众包物流模式，可以使物流企业、众包物流平台、社会其他企业、普通人群形成一定规模的社会协作效应，从而衍生更多产业，既为社会普通人群提供了更多就业、创业机会，也提高了社会智能化水平。

4.3.2 众包物流使物流形态发展更多元化

在传统物流模式中，末端配送仅由物流企业完成。对客户来说，他们大部分时间都处在“人等货”的状态；对配送员来说，把大量货物从快递网点送往目的地，费时又费力，最重要的是，由于送货不及时还可能遭到客户投诉。而众包物流使“人等货”与“货找人”结合，不再是传统意义上快递货物的“静态化”状态，既丰富了社会物流发展形态，又促进了物流企业与电商企业的发展。

4.4 众包物流发展的挑战

4.4.1 平台控制与维护的风险

众包物流的各项业务都是通过平台才得以展开的，客户在平台发布物流需求，自由快递人再在平台抢单，寻找最佳路线完成送货以及最终薪酬的结算，都依赖于众包物流平台的正常运行。而要实现平台的流畅运行，实时发布客户需求，准确计算距离并定价，根据交通状况合理制定路线，以上工作要连续且大量进行有一定技术难度。因此，对平台的控制与维护措施就显得更加重要。

4.4.2 缺乏法律机制的保护

普通人要想从事个人快递配送工作，必须参加邮政局组织的培训，并考取从业资格证书。然而目前几乎所有的众包物流配送员均是无证上岗，由此可知众包物流其实处在法律的灰色地带。缺乏法律的保护，不仅不能充分维护客户的合法权益，还有可能使行业发展更加无序。

4.4.3 可能出现市场饱和的情况

当前国内的同城快递市场正处在上升期，再加上众包模式的吸引力，越来越多的人想要瓜分众包物流这块大蛋糕，越来越多的企业带着更多的资金和先进的技术进入众包物流市场，在加剧竞争的同时，可能会出现市场饱和的情况，使供大于求，竞争力较小的企业最终只能黯然退场。

5 众包物流发展的路径探索

我国的现代化物流正处在迅速发展期，再加上同城快递市场的大好前景，众包物流在国内的发展具有巨大潜力。在大数据、云计算、物联网技术飞速发展的时代，众包模式开始活跃在金融、营销、设计与制造、质量管理等领域，并受到各界人士的青睐。众包物流模式改善了传统物流模式中同城配送的中转环节，更进一步地推广了共享经济，对个人、企业、社会都是较大的进步，也丰富和发展了物流模式，符合时代发展的潮流。

但众包物流的运作还存在诸多问题，结合SWOT分析，本文对众包物流的发展和改进提出以下几点建议：

5.1 推行实名认证机制和诚信机制，降低客户信息安全隐患

具体而言，众包物流平台要严格把握和控制注册申请流程，对自由快递人实行实名注册登记、实名认证、信用卡担保、信用评价、照片上传等多种验证，一旦发现不良信用行为，平台要限制接单次数，严重者加入黑名单。自主研发APP供自由快递人联系客户，达到保护客户的家庭住址、联系方式、职业、生活习惯等个人信息的目的。

5.2 加强配送培训与绩效评估，提高配送专业化水平

众包物流平台的主要劳动力是社会普通人群，配送专业程度自然不高。企业应通过加强培训和绩效管理，提高服务水平，保障用户体验。例如，建立专门的培训部门，聘用有资历、有经验的行业人员对这些未入职的社会人员进行培训，培训内容除了APP操作、货物维护外，还应包括社交礼仪、职业道德、突发情况处理等方面。培训应包括线上与线下两部分，培训课时完成，考核成绩优异才允许其上岗就业。针对已上岗人员，企业要定期组织考核，考核通过则继续从业，不通过的要与未入职人员一样再次接受入职培训，以达到保持并提高配送专业水平的目的。建立自由快递人信用评价机制，定期进行客户回访，根据订单完成质量和客户反馈准确评价绩效，完善奖惩制度。

5.3 提出差异化经营战略，增强企业的核心竞争力

众包物流市场的竞争将会越来越激烈，谁赢得了客户就赢得了市场。目前市场上的众包物流企业提供的服务大同小异，再加上物流企业也在根据配送问题不断改善，竞争越发激烈。许多众包物流平台为了吸引客户进行高额补贴，不仅会增加平台运营成本，还不能保证客户的忠诚度。众包企业应该审时度势推出创新型产品和个性化定制服务，增强核心竞争力，方能实现可持续发展。