基于工作过程以能力为本位的有效课堂构建——以网店运营实务课程为例

马祥山

（盘锦职业技术学院，辽宁 盘锦 124000）

网店运营实务是电子商务专业的核心课，也是会计专业的拓展课程，有着较强的系统性、实践性和专业性等特点。随着社会的不断发展，根据社会实际需要、企业对从业人员能力要求以及学校具体教学环境，对该门课程进行了改革，初步形成了比较完善的教学内容、教学方法以及教学资源体系。随着社会和企业对人才需要水平和层次的不断变化，我们将随时改进我们的人才培养方案，达到与时俱进，以增进学生就业竞争力为目的。不过当前该课程教学存在很多问题，如教学方法单一、课程体系设计不合理、教学内容针对性不强、教学手段落后，考核方法单一等，传统的教学模式已经无法达到很好的教学效果。为此，在我院（盘锦职业技术学院）进行辽宁省示范校建设的过程中，对该课程进行了基于能力为本位的项目化教学改革。课程改革后，学院会对教师进行“有效课堂认证”。“有效课堂认证”是采用产品质量认证的方式，通过制定课堂教学有效性的评价标准，对教师的课堂教学进行“质量认证”。就是将整体设计与单元设计（载体多元化） 和“课程设计+听课”有机结合起来，按照评价标准对教师课堂教学的实施进行测评。通过开展有效课堂认证活动，促使教师进一步转变教学观念，革新教学方法，让学生在课堂上动起来、学起来；创新教学手段，以教学信息化促进课堂教学的现代化；认真研究学生、研究专业培养目标和课程标准，研究工作岗位标准，精心做好教学设计。各教学单位结合本专业课程特点，开展以“磨课”为主要内容的教学研究活动，“磨”好每一门课、每一堂课，让每一位教师的课堂都有效起来。

一、课改总体思路

（一）校企合作基于工作过程的课程开发与设计

以网店运营的实际工作过程为主线，根据美工、运营、推广、客服四个岗位对网店运营人员的知识、工作岗位能力的要求来安排项目化课程的内容。依托于企业行业，以及校企合作的优势，采用工作过程导向职业岗位能力的方法，通过校企合作共同建立网店运营实务课程标准，针对实际工作中的业务流程开展课程的开发与设计，使真实工作任务及其过程在整个教学内容、教学环节中得到体现[1]。

（二）以职业能力培养为核心设计课程

本课程以职业岗位能力培养为导向，对学生进行专业能力培养的同时，也要加强对学生的实践能力的培养。通过专业知识的学习，使学生掌握网店运营的相关理论知识（专业能力） 和美工、运营、推广、客服四个岗位的工作能力；引导学生自主学习，提升学生的思考分析能力和组织实施能力（方法能力）；通过校企合作、顶岗实习提升学生的团队协作能力、创新探究能力、预测决策能力等（社会能力）。

（三）以职业成长规律设计教学情境

遵循“校企合作、工学结合”的理念，与行业专家共同分解职业岗位工作过程，确定岗位能力要求。紧扣高职人才培养目标并结合教学条件进行课程整体设计和单元设计，通过面向岗位的分析、开展项目的设计、设置具体连贯的任务[2]。通过真实的教学环境、工作软件，让学生在课堂上建立自己的网店，以任务为驱动，完成项目任务，使学生技能得到真正提升。

（四）基于工作过程的项目导向，教学做一体化组织教学形式

网店运营实务这门课程的操作性很强，如果还是以前那样，课堂上一味讲枯燥理论，这样效果不会好。通过各种教学方法和手段的灵活运用，以及课堂教学和课外教学的结合，将教、学、做融为一体，从而大大提高学生在课堂上的参与度，提高学习积极性。

二、教学实施过程

（一）设置工作项目，应聘职位

以“时尚潮品服装店”为载体设计一个整体项目，进行工作分组，把教学班级分成若干工作小组（每小组4～5 人），学生分别处在四个岗位，定期进行轮换，要求学生分组合作，选出团队组长，组长为运营主管，组员分别为美工，推广和客服。这是一个电商团队基本的架构，以此渲染真实的工作氛围。既锻炼了学生的反应能力，又体现了团队合作精神。

（二）布置课前任务，学生完成课前知识准备

要求学生根据预先选定商品，进行分工，并围绕开店、运营完成实际工作任务。

（三）教学实施

根据网店运营的过程，以项目为教学单元，以整个工作过程为导向，进行工学结合的实际教学，网店运营的教学场地通常在机房就可以。整个教学过程从建立淘宝网店开始，教师在这个期间以管理者身份出现，只是进行指导，每个小组的店铺的建立由小组成员共同参与决定，比如店招、LOGO 等等。这时，每组的小组长要负起责任，整个店铺是由小组长进行规划设计的，每一位成员具体负责执行，每个岗位都是要进行考核的。遇到问题不要急于请教老师，小组成员要先自己解决，解决不了可以查阅资料进行处理，如果实在解决不了，就由老师来进行讲解，作为一个普遍的问题向全班同学进行演示[3]。这样，能够很好地发挥小组成员的凝聚力，帮助同学们建立起团队意识，每位成员在店铺运营过程中，都是有付出的，这样取得的平时成绩，每位成员都是一样的。

（四）总结评价

总结评价从两方面进行考核，首先，各个小组进行互评，这次互评主要以店铺的经营为主，主要从店铺装修和店铺的运营，也就是宝贝的销量进行互评，每两组互评一组，给出平均成绩。其次，由任课老师对每组的店铺进行点评，这里主要是根据每组的平时表现，以及经营过程中的创新创意点来进行点评，每个小组在经营过程中对表现出来的不足，要进行点评，给其他小组以经验借鉴。然后，对各个小组的成绩进行汇总，给出每个小组的总成绩，以及个人成绩。

三、教学方法与手段

（一）教学方法

1.项目教学法

通过开通、运营“时尚潮品服装店”为项目，教学内容以工作任务为载体，以开店、运营过程为主线来设计，以网店的运营过程为导向，进行任务设置，通过情境引导学生进行学习，课程的目标是以学生完成工作任务为主，以使学生在职业情境中锻炼出从业所需的职业能力。

2.任务驱动法

课程教学内容以工作任务为载体，以开店、运营为主线来设计。首先通过案例导入提出任务，学生积极收集资料，由网店开通到运营的整个过程为一条主线，并进行任务实施，最后师生共同检查任务完成结果，总结经验。任务完成过程中，教师起到指导和激励的作用，学生积极参与、互动、合作，是行动的主体，真正做到在做中学、在学中做。

3.情境教学法

课程教学的目的主要是在学中做，在做中学，通过教学情境的设计，能够使学生对这门课程感兴趣，如果学生能够参与到其中，那么学生的运营能力肯定就有所提高。通过情境教学，启发学生的思维，并把抽象的理论问题变得通俗易懂，鼓励学生独立分析，力求使学生身临其境，产生感性认识[4]。课程融理论教学与实践教学为一体，使学生能够对网店进行美工、运营、推广，成为一名合格的客服人员。

4.翻转课堂法

通过课前布置任务单，运用学习通软件进行预习，学生已可以通过学习通去网上获取其他的有关本课程的资源，这样有助于本课程的学习。课堂上老师可进行引导，学生作为主导，老师可以针对每个小组的不同问题进行解答，对共性的问题可以面向全班进行演示解答。

5.角色扮演法

网店运营的岗位不同，其工作职责、工作任务就不同。课程模拟设置美工、运营、推广、客服四个岗位，每个学生分别扮演不同的角色，完成各自的工作任务，并随着不同岗位的变更进行调换，以提高学生不同岗位的胜任能力。

6.团队协作学习法

结合任务驱动法应用，主要用于工作计划的制定、方案的实施、成果的展示等环节，激发学生的思维，培养学生的创新能力和组织能力。根据所学的相关内容，让学生组成若干团队，到企业或市场调研，自己撰写案例，自己提出解决问题的办法，最后让学生在课堂上公开展示自己的案例[5]。这种方法既能使学生巩固所学专业知识，又能锻炼其组织能力、管理能力、发现问题和解决问题的能力。

（二）教学手段

1.现代多媒体教学

目前我校所有的教室都安装了多媒体教学设备，为课程的多媒体教学提供了强有力的保障。本课程的教学内容全部制作成了多媒体课件，课件的制作效果更讲究形象具体，将抽象的内容形象化、静态内容动态化，高效展示工作内容，全部实现了多媒体教学，增加了课堂教学容量，提高了教学效率。通过教师演示、多媒体虚拟演示、录像演示，增强了学生学习的感性认识和直观性，拓展了学生的知识面[6]。

2.丰富的网络教学资源

本课程的电子教案、电子课件、实训指导、教学大纲、实训大纲等资料均在网络呈现，建立了丰富的网络教学资源，协助师生之间、学生与学生之间网上互动，实现了广泛的立体化教学[7]。

3.高仿真多媒体教学软件

学院投入大量资金建立了多个高仿真实训室，购置了功能强大的成本会计软件以及网络教学平台，教师可以通过教学软件设置学习内容，控制教学进度，进行网上测试，监督学生的网上学习任务完成情况[8]。学生能够在仿真的环境下实训，感受真实的工作环境，对不同的岗位工作任务有了比较详细的了解，实现理论与实践的“零距离”对接。

4.通过虚拟电子商务综合实训软件辅助教学

学院已经购买电子商务综合实训软件，让我们的学生在课前可以模拟真实的环境进行开店、运营。

四、课程考核方式与考核标准

网店运营实务的具体考核方案见图1。

图1 考核细则

五、教学效果与评价

网店运营实务课程以真实的淘宝网店的经营过程贯穿于项目教学中，采用理实一体化模式进行教学。教师在知识、技能、教学能力上实现了一体化，从个人经营淘宝网店的过程出发，通过教师的理论讲解，与学生的实际操作，这两者进行有机的结合，真正地做到做中学，学中做。每次课，都是带着不同任务进行，任务完成，这节课就可以结束[9]。学生在实际操作过程中，通过任务的完成，也能学到相关的理论知识，并做到理论联系实际。这种项目化教学方法，可以有效地督促学生进行学习提高。

六、课程教学的特点与创新

（一）校企合作，工学结合

在本课程的学习过程中，遵循“校企合作，工学结合”理念，根据网店运营的岗位需求，聘请企业行业专家，与校内专任教师共同开发课程，制定课程标准，确定教学方案，进行实训指导，参与课程考核。

（二）项目导入，任务驱动

本课程以成本会计岗位能力培养为导向，以真实的网店运营业务为整体项目，与行业企业专家共同分解职业岗位工作过程，确定岗位能力要求，整合、序化教学内容。按职业成长规律设计教学情景项目，以具体岗位工作任务为驱动，组织实施教学。

（三）理实一体，学生主体

每节课简单介绍理论，大部分时间学生要具体操作。这样的设计思路可实现整个教学过程“教中练”和“练中学”的有机统一，保障了教学过程中的师生互动，突出了学生的主体地位。在调动学生学习积极性的同时，有效地培养学生实践能力和将所学理论知识应用于实际的综合素质与拓展能力[10]。

（四）仿真教学，加强效果

在教学过程中，采用现代化教学手段，采取理实一体化的教学模式，运用实地观摩、任务驱动、翻转课堂、角色扮演等多种仿真教学方法，营造企业情境，模拟顶岗实习，促进学生职业能力的养成。高仿真教学软件、网络教学平台的投入使用，为学生提供了反复操练的平台。

课程项目化教学改革任重而道远，在设计过程中遇到很多困难，比如传统教学思维的转变、教学内容的选取、教学模式和方法的改变都需要教师去克服和适应。项目化教改设计对成本会计课程来说，并非一蹴而就，需要多轮次地在授课中改进，使学生技能得到真正提升。