基于微信公共平台服务的营销策略构建

舒莉芬

摘 要：微信营销作为网络技术快速发展下衍生的创新营销方式，克服了传统营销手段对于时间和空间的限制，真正做到信息传递的精准性，使消费者能够及时接收到产品的信息，完成对产品的全面了解。这种消费需求和方式变化，为营销带来全新的发展机遇，通过对微信营销服务平臺的建设，可利于产品的快速销售，实现营销最终效果的提升。为此，本文分析了微信平台的发展为营销工作带来的变化，并针对主要存在的使用问题，提出几点微信营销的对策，以供参考。

关键词：微信公共平台;营销;新媒体

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（a）-068-02

在新媒体经济背景下，产品的销售者可以利用微信公共平台与消费者进行实时互动，为消费者推送产品相关的信息，建立与消费者良好的关系，为完成产品的销售奠定良好的基础。然而，由于受到传统营销理念的影响，现阶段微信营销服务还存在内容单一、推广被动、产品销售内容陈旧等问题，限制微信营销活动的深入发展。基于此，结合消费者线上消费需求，积极探索更具成效的微信营销方式，具有十分必要的价值和意义。

1 微信公共平台为营销带来的改变

1.1 促进与消费者沟通，增强营销服务水平

新媒体技术的快速发展以及在市场中的大范围普及，为各行各业带来全新的发展动力和机遇。在全新的市场环境下，造成营销质量过低的原因从以往缺少对消费者需求的了解和把握，转化为现代化服务意识和能力过低。为更好解决这一问题，加强微信公共服务平台建设，并利用全新技术加强对市场需求分析，全面提升营销人员的服务水平，可有效解决以上问题。一方面，企业可应用微信平台为消费者提供线上服务，减少营销人员与消费者的直接接触，可避免因为营销人员主管行为的偏差而对营销质量造成影响。另一方面，微信软件中的反馈与评价功能，可实现与消费者良好互动和沟通。企业可从消费者消费行为的变化中感受到创新压力，并针对消费信息直接加大对产品研究的投入，为产品内涵建设创造机遇。同时企业还可多角度了解用户的使用状况，并根据具体反映的问题，做出相应的改进，以不断增强产品的内在价值，实现整体营销效果和质量的协同提升。

1.2 实现精准推送，激发消费者购买欲望

购买欲望具体是指消费者结合自身的需求对特定产品和服务产生的购买可能性，这种行为具有较强的主观性和动态变化性，能够受到产品价值、感知风险、信任程度等因素影响，出现购买欲望的降低或提升。针对用户产生的这种消费主观意识的变化，营销工作在微信公共平台的帮助下，可具体消费目标群体，并通过对产品价值的介绍和推广，增加消费者对产品的信任和认可程度。在形成根本性的购买趋向后，可利用现代化营销手段，促进购买行为的达成，从而增强产品的销售数量。另外，微信平台中的大数据收集和分析功能，还可对消费者的消费行为进行记录，针对用户的消费趋向，制定个性化的服务方案，并完成产品和服务的精准推送。不但使用户感受到良好的营销服务，优化用户的购买体验，还会进一步增强营销的准确性，激发用户的购买欲望，达成营销的最终目标。

2 微信公共平台服务营销现状分析

2.1 微信用户互动感知度低

微信公共平台相较于其他营销软件而言，具备点对点互动的优势。但也与其他软件相同，具备消息推送效果低、广告投放局限性的问题。具体表现在通过微信平台为用户推荐的产品信息，很难得到用户的回应;部分过于生硬的推广语言还会使部分用户产生抗拒感，影响微信推广和项目营销的顺利进行。究其原因，主要是因为微信平台以点对点聊天为主，为增加用户的使用体验，微信会为用户之间的交流设置相应的限制条件，部分营销人员在建立公共平台账号后，并不能主动添加目标用户为好友，需要其他已经成为好友的推荐，才能完成信息推送和营销的目的。在这种使用功能的限制下，产品的营销存在较强的被动性，营销活动的实施效率也有所降低。此外，当营销出现对用户消费信息获取偏差的问题，在用户接收到自身不感兴趣的信息推荐后，会在主观意识上形成抵触感，严重者为减少信息的骚扰还会取消关注营销平台，降低产品的用户数量，营销的实施效果也随之下降。

2.2 微信平台营销方式新颖度低

微信平台营销作为一项具有较强复杂性的活动，对营销内容和方式有着较高的要求。商家在平台上发布的营销信息不但要符合当今人们的审美要求，以获得更多的点击量和关注度，还要针对需求的变化而不断更新营销内容和手段，以发挥新媒体营销的价值和作用。然而，在具体实施的过程中，部分营销人员受传统理念的影响，忽视对消费者审美变化的感知。在缺少创新要素的营销内容中，消费者很难形成对产品深度了解的欲望，久而久之还会产生对过于死板营销方式的厌烦感，降低营销信息的点击率及营销效果。此外，商家在微信公共平台中建立的公众账号，对于产品信息介绍过于单一，推送的目标人群也存在局限性，很难使营销内容适应于所有用户，也很难在用户群体中形成品牌效益。对于产品的营销而言，树立良好的品牌形象，获得更多消费群体的认可，是作为营销重要的一个环节。如果对于微信公共平台的实践应用，不能加强对营销内容和手段的更新，就很难在市场中获得份额，无法实现长久稳定的发展。

2.3 消费者隐私泄漏风险度高

微信平台作为人与人之间互动交流的全新方式，在不断发展和变化中，形成各类信息交互的朋友集群。不但为人们扩展交际范围带来机会，也为商家提供全新的商机，促使越来越多的商户加入到微信营销中，扩大商品宣传和推广的范围。在微信商品种类日趋多元化的形态下，人们各类消费行为增加信息泄漏和信誉的隐患。一方面微信平台中缺少对消费行为的约束和限制，消费者只凭借商家提供的产品信息完成购物，很容易遇到产品质量不达标的问题。而在应对这类问题时，由于缺少正规的购买凭证，消费者很难追究到商家的责任，无法在经济方面获得补偿;另一方面，微信作为不需要用户实名认证的社交平台，在消费者进行消费的过程中，不但会因为无法获知商家信息而出现被骗的情况，还会使个人信息处于不安全的环境中增加泄漏的风险。

3 微信公共平台服务营销的对策

3.1 创新售前和售后相结合的营销服务手段

微信作为以社交而非产品销售为主的平台，大部分微信用户使用微信的目标都不是消费。针对这种情况，商家应树立现代化营销的理念，并转变传统直接营销的做法，以增强产品内在价值和魅力，优化产品服务为主，完成对微信这种全新营销载体的精准定位，实现以服务带动消费的战略目标。在具体落实过程中，商家可将微信营销分为售前和售后两部分，在产品销售之前的阶段，商家可针对重点推广产品的特征，为目标群体推送专业性强的娱乐信息或生活信息的内容。比如服装产品营销可根据季节的变化，为消费者推送当季服饰的流行趋势和搭配方案，为消费者提供更多穿搭建议。而家装产品营销就可在平台中发布不同风格的装修成品图，刺激消费者的购买欲望，达成购买的目的。这种侧方位营销信息的推送方式，虽然使部分消费者还没有真正实施消费行为，当能够增加消费者对产品的认可度，通过这种软广告的方式增强营销的最终效果。在产品售后阶段，商家可充分利用微信平台点对点沟通的优势，为消费者提供无理由归还和保修等服务，解决用户的后顾之忧。还可设置客服的岗位，针对消费者提出的问题予以解答，以完善产品品牌的建设，在消费群体中形成良好的口碑。

3.2 加强产品品牌口碑的建设

产品品牌的建设是达成最终销售目标的重要举措，在新媒体环境中，商家可充分利用微信营销精准性的特征，在网络平台上实现一对一的销售服务。鉴于微信平台中交流便捷性的特征，在消费者获得良好的购物体验后，会将购物的感受告知微信中的好友，部分消费群体还会完成产品的推荐。这种消费行为的出现，不但可拓展营销的范围，还会在消费群体中形成良好的口碑，为商家赢得更多的关注度。为此，商家应重视在微信公众平台中的品牌口碑建设，为产品销售提供基础的支撑力。首先，商户可结合市场需求重新完成品牌定位，并调整产品的营销方向，在微信平台中突出产品的特色，减少与同类产品营销内容的重叠。其次，聘用行业专家或明星进行产品代言，优化产品和品牌的形象，并在社会中形成讨论的热点，增加消费群体对品牌关注度。最后，在出现产品质量问题时，商家应建立完善的危机公关，及时解决消费者出现的问题，构建品牌与消费者相互信任的关系，为品牌和产品积累更多的粉丝，以增强产品营销的最终成效。

3.3 重视对微信营销行为的监督和管理

在大量商家和用户利用微信平台进行产品营销的过程中，部分商家为在激烈的竞争中取得优势，而开展各类有奖互动的营销活动，吸引消费者的目光，增加消费者对产品的关注。而在此过程中，部分商家为调动营销氛围而发布的不真实信息，会降低产品功能和效用的可信度，严重者还会扰乱市场秩序，为产品营销工作带来困难。针对这类问题政府部门应发挥其监督和管理的作用，发布相关微信营销调理，重视对产品质量和营销信息的把控，减少不实信息在市场中流通的现象，保护消费者的合法权益。此外，针对消费者个人信息不受保护，容易出現泄漏风险的问题，微信运营商应确立相关条例，并加强对消费行为的干预。可在用户出现大量交易行为的情况下，监督用户建立微店，并将产品放置在微店中，为消费双方营造良好的环境，更好保护消费者的信息不被泄漏，以减少诈骗、欺瞒、恶性骚扰行为的发生，增强微信营销服务的美誉程度。

4 结语

总之，在电商平台快速发展的背景下，消费者逐步形成线上消费的习惯，促使微信在产品营销中发挥愈发重要的作用。为获得更为广阔的发展空间，商家应认识到微信营销的重要性，并针对微信平台进行产品宣传和推广中存在的首要问题，制定创新营销的方案，不断提升线上营销的质量，以形成良好的产品口碑，进一步增强营销的真实成效。

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