线上消费时代心理服务平台的经营策略探析

潘珍妮 王丹红 王旭 朱晓武

摘 要：心理治疗是个长期且持续的工程，并不是所有的患者都有一定的时间和精力，在疲惫的工作之余专程前往心理诊所治疗，因此在传统的前往诊疗室进行面对面交谈的治疗手段上加以改良，将治疗室搬上互联网，让其成为可以移动的“哈尔的城堡”，不受时间和空间的限制。

关键词：心理咨询;盘中盘—辐射式营销模式;互联网+全面型心理服务平台

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（a）-066-03

1 新型心理治疗方式概要

在中国，最常见的心理治疗方式是面对面谈话，通过陪伴和倾听，舒缓来访者的不良情绪，并根据具体情况，帮助来访者解决所存在的心理问题。对于大多数心理患者来说，这是一种主流的解决心理问题的方式。但心理治疗是个长期且持续的过程，并不是所有的患者都有一定的时间和精力，在疲惫的工作之余专程前往心理诊所治疗，再者现在心理问题不被重视，往往只有患者独自承受痛苦，因为害怕被别人发现不敢前往诊所治疗。因此传统的治疗模式应该被打破，在传统的前往诊疗室进行面对面交谈的治疗手段上加以改良，把治疗室搬上了互联网，形成“互联网+全面型心理服务平台”，使之成为可以移动的“哈尔的城堡”，不受时间和空间的限制。

只要有一台电脑通过网页就能做到面对面与咨询师交流，相比于手机的灵活性，需要在某地扎根的电脑能带给人更多的安全感，患者可以在自己覺得舒适的环境下进行心理治疗。使用电脑时产生的局限性，确保了患者的信息隐秘，患者可独自在家完成治疗。这在一定程度上规避了被他人发现的风险，也节省了就医时间。并且通过网络让患者能接触到不同地域甚至是其他国家权威的治疗师，大大提升了患者的医师选择空间。

2 现状调查与分析

市场需求调查

2.1 传统心理治疗的短板

如表1所示。

2.2 数据分析

通过数据分析以及比对，心理治疗存在一定数量的消费市场，影响大家进行心理治疗的问题多数为价格和陌生的心理治疗环境。而利用网站进行心理治疗解决了治疗费用高、治疗环境不熟悉的问题。通过与各个心理诊所的合作，招徕心理治疗师丰富网络在线医师资源，提高网站治疗的权威度和可靠性。网络面对面视频治疗，跨越地域限制，让用户多了份选择与便捷。

2.3 社会现状

今年最火的“996工作模式”在一定程度上反映了当代青年的工作压力，“朝九晚九”一周6天班让年轻的一代不再是拼梦想、拼将来而是拿自己的健康来博明天。快节奏的生活、高强度的工作让心理疾病的患病率大大增加，心理咨询治疗服务有了良好发展的温床。但传统的进入诊所面对面治疗的模式不再适用于当下时间紧凑的生活状况，大部分人群没有时间长期前往诊所参加治疗，因为他们花在治疗上的时间成本太大，很多时候时间都浪费在驱车前往的路上，或是门诊排队。再者部分人群所患的心理疾病并不严重，走流程进行传统的心理治疗不仅花时间还需要很大财力的投入，对于他们来说并不是很合算。网上心理治疗的出现，很大程度上解决了这些问题。在家进行网上心理治疗，无需长时间等待，不用风尘仆仆的前往心理诊所，较低的诊费，为一些个人时间不灵活、担心昂贵治疗费用的需求者提供了治疗平台，如图1所示。

3 心理治疗新模式的优势和问题

结合SWOT分析。

3.1 优势（S）

（1）网页美观度高。与用户交互功能良好，网站页面引人入胜，可以帮助有需求的用户克服恐惧，顺利开展治疗。

（2）使用便捷。不需要专门到心理咨询室治疗，在家就可进行心理治疗服务。使用灵活，不受空间限制。

（3）在为心理疾病患者提供专业化治疗的同时，没有忽视治疗成功后恢复正常的用户。在网页上增添心理文章模块让网站的使用者可以发表文章成为写手。参与治疗的同时用户可以写文分享自己的感受或是治疗经验。心理网站不但是花钱治疗的网站也是可以写文挣钱的网站。这样的模式对没有心理问题、或只是想来吐槽、倾诉的普通用户同样适用。此种运行手段既吸引了心理疾病患者，又招徕了普通群众，扩大了网页的受众范围。

（4）降低了需求者的心理治疗成本。

（5）隐蔽性高，保护用户隐私。网上心理治疗有着保护消费者隐私的作用，现代人越来越注重自身的隐私权，在心理疾病方面，当事人更不希望被他人甚至熟人发现。在网上进行心理诊治很好地解决了用户担心被人发现的烦恼。

（6）如今心理服务的变现方式主要是心理咨询师培训和企业EAP，个人心理咨询服务在所有收入中处在极度比较边缘的状态，网站聘用通过正规培训出身的个人心理咨询师，降低了心理治疗所带来的高额医药费，这样的运营模式降低就医门槛，为患者提供了便利。

3.2 劣势（W）

（1）网页运行需要强大的数据库支持，后续服务可能会跟不上。

（2）网页运营初期合作的心理诊所医师资源稀缺，且大众对新型治疗模式存在陌生感，可能不利于网页治疗的初期推广。

3.3 机会（O）

（1）消费者会有较强的使用意愿，尽管大众对网上心理治疗了解不多，但是根据已有数据，有3/5以上的民众表示愿意接收网上心理治疗。近几年来，远程教育受到消费者热捧，将教育课程搬到网上与将心理治疗搬到互联网的理念相同，消费者会逐渐接受这种新型心理服务方式。

（2）市场需求量大，根据现在的社会现状，心理治疗有很大的发展前景。

（3）政府对心理治疗市场的重视以及国家政策的支持。《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《“健康中国2030”规划纲要》等相关文件的出台;2015年十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。这些都是网上心理咨询室持续运行的最佳后盾。

总的来说，国家政策的推动以及心理咨询服务占据较好的市场份额都为“互联网+”心理治疗新模式的开发提供了成长的“温床”。

3.4 威胁（T）

（1）现在技术发达，心理网站推出后容易被他人仿照，不利于管理，容易造成患者资料泄露。

（2）可进行网上心理治疗咨询的医生资源薄弱，在市场竞争中处于劣势地位。

（3）网站前期运营需要投入大量资金，若消费者不买单，损失巨大。

4 现存心理治疗新模式的推广方案

4.1 基于波特五力竞争模型分析的推行方案

从潜在进入者、消费者、供货商、代替品、业内竞争者五个方面 （波特五力模型）分析得出，带动患者进行新型治疗模式的方法可提高患者对网上心理治疗模式的忠诚度。经调查提高忠诚度运用的主要手段为：（1）力求进行治疗模式的全面型升级，“互联网+全面型心理服务平台”的建立是新型治疗模式最终成品。（2）坚持对患者进行长期的用户回访，完善治疗完后定期复查服务，深入贯彻“以患者的需求为先，提供优质贴心的服务”的宗旨。（3）为新型治疗模式树立品牌形象，利用广告推广让品牌形象深入人心，进而消除大众对新型治疗模式存在的陌生感，同时产生信赖感，模糊患者对线下心理治疗诊所与线上网络治疗的界限。

4.2 营销策略

在新治疗模式经营采用的营销策略总结如下。

（1）推出线上治疗“舒适、安全、自然”的品牌口号，将口号映入患者脑海。树立起正面品牌形象，利用“盘中盘—辐射式营销模式”启动具有消费影响力的核心人群，继而辐射整个商场大盘。核心人群如下：当红明星、流量明星;抖音、 哔哩哔哩、微博、豆瓣、贴吧等用户量大的软件中较为有名气、有一定粉丝群的博主;有社会影响力的媒体人。

（2）广告营销：广告植入，与其他平台合作，在线上、线下同时投放广告;与心理诊所合作，通过有一定病患基础的中小型诊所、医院投放广告，比如在医院大厅树立易拉宝广告、拉牌等。

（3）利用社会资源宣传，其中新闻媒体、新闻电视节目是主力。通过进行公益活动、举办爱心募捐活动，制造话题度，让新闻媒体报道，从侧面进行治疗新模式宣传。

4.3 运营模式策略

三种运营模式相互融合作用于网站式治疗。

一是ABC模式。心理网站运行时使用者划分为三块：医生、写手、普通用户;每个人的身份在这个平台上可以转变，医生成为写手、写手成为普通用户、普通用户变为写手，在使用者转换的同时平台的作用也发生变化。

二是O2O模式。现推广的心理服务平台基于互联网，目前只 在线上运行，现在所做的营销都是为了带动线下消费，并将医师资源从线下带到线上，十分适合O2O模式的运行。

三是B2M模式。根据患者核心需求建立起网页，并通过线上和线下多种渠道对网页进行广泛推广，符合B2M运行的基本条件。

5 结语

制定经营战略的第一步，必须以消费者的冲突为主要考量。消费者的冲突源自于消费者的需求。理查德·鲁梅尔特认为“自上而下的战略是坏战略，自下而上的战略是好战略”，原因就在于好的战略是从消费者的冲突中一步一步走出来，直到找到解决方案。新型治疗模式的出现就是深入了解患者需求，借此发现市场上注重于心理专题咨询与治疗的网页非常少，有的偏向于仅仅有心理咨询，而没有解压类和心理科普类的版块。

可以说市面上运行的心理网站，功能完整度较低且没有全面覆盖用户的需求，在网页界面设计上大多网站的交互页面不够美观，偏医疗画风，不能让用户有舒适自然温馨的感觉。除此之外，现在存在的心理网站只抓住了一部分消费者，网站运营核心偏向于需要进行心理疾病治疗的患者，对于没有心理问题和心理问题不大的普通用户来说没有吸引力，或是心理网站偏向于鸡汤类心理慰藉的产品，对需要进行治疗的用户没有实际作用，这在一定程度上丧失了某些客户群体。“互联网+全面型心理服务平台”的出现填补了市场缺口。

使用与众不用的“盘中盘—辐射式营销模式”，这是在安徽口子酒业的“盘中盘营销模式”上加以改进的。口子酒业盘中盘营销的核心思路就是：酒企通过提升产品形象渠道、形象品牌，拉高产品价格，与酒商、渠道瓜分高额利润，占领各种形式的终端，而由市场和消费者承担白酒产品离谱的高价。但新型心理治疗模式的经营理念与安徽口子酒业相反，利用小部分核心消费者带动大众，主要目的是推广，即先在市场上占据一定的销售份额，赢取良好的知名度，让消费者愿意接受尝试我们的产品，而不是借机坐地起价。

总之，就是利用小部分的核心人群进行产品推广，如明星代言、达人推荐，让新概念深入人心。同时结合CIS，让新型治療模式安全可靠的印象与现阶段存在的心理治疗网站挂钩，使患者相信治疗效果的同时，更信赖此种治疗模式，为此类线上治疗手段的推广与营销夯实基础。

参考文献

李晶，孔瑜.“Beauty Shop-海外美妆代购小铺”的经营策略与可行性研究[J].时代农机，2018（10）.

肖艳红.基于互联网时代的品牌策略研究[J].中国管理信息化， 2016（08）.

徐雪霞，田伟.从口子酒看品牌建设对策分析[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2008（10）.