基于微信平台的社区团购模式探究

赵莹

[摘 要]我国早已进入互联网时代，网络不但在人们的日常生活中扮演着非常重要的角色，还与企业的发展密切联系。目前，手机移动支付已被人们广泛应用，淘宝、京东等网络购物平台受到热烈欢迎。同时，企业在发展过程中，逐渐开始应用互联网技术，如现在的钉钉定位打卡等，让企业管理变得更加方便。此外，随着互联网的普及，互联网应用已经发展为许多企业的主流业务。其中，社区团购就是在互联网基础上发展起来的新型行业。本文主要探究了基于微信平台的社区团购模式，并提出了相应的发展对策，旨在为相关研究提供参考。

[关键词]微信平台;社区团购;优势

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.22.073

[中图分类号]F724[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）22-0-02

0     引 言

现如今，消费已经成为推动我国国民经济发展的主要动力。随着人们生活水平的提高，人们对产品质量和服务品质的要求也有所提升。2018年，以移动互联网和微信为平台的社区团购模式的出现，解决了传统电商存在的“最后一公里”问题，为人们提供了以生鲜为主的刚需物品。总之，探究基于微信平台的社区团购模式具有重要的现实意义。

1     社区团购概述

1.1   兴起

我国社区团购最早是2016年在湖南省长沙市出现，包括芙蓉兴盛和考拉精选等社区团购的行业巨头都从长沙市发展起来。社区团购以微信社群作为载体，不仅具有流量大的特点，还具有很好的发展势头，微信支付开始逐渐被消费者接受，用户开始养成线上支付的习惯。微信使用人数多，覆盖面广，给社区团购发展奠定了基础。2017年，社区团购开始逐渐走出长沙，向全国发展，社区交易效益不断提高。之后，微信小程序的出现进一步推动了社区团购的发展。如今各大传统电商行业非常看好社区团购，包括天猫、京东、美团等都开始触及社区团购业务，发展前景良好。

1.2   概念

社区团购指以微信为平台，基于社区社交所设立起来的新型电商渠道。该模式结合互联网和社区资源，构建了一条成本相对较低的獲客渠道，具有本土化和区域性等特点。社区团购采用地域社群流量和社交用户流量的方式能够有效降低引客成本，并提高顾客转化率，而在社区中，那些具有IP特征的人则成为团长，成为新商业个体的从业者。总之，社区团购是一种新的零售模式。

1.3   社区团购和一般电商的区别

传统电商一般是用户自己在琳琅满目的产品中进行选择，购买自己需要的产品，很难保证商品运输的实效性和质量。而社区团购则是用户在社群中分享购买的商品，其中，用户不仅是消费者，还扮演着宣传者的角色，这种模式和传统电商相比可以增加商品的曝光度，减少商家在使用传统电商平台时投入的入驻平台所需的费用。此外，社区团购是一种邻里之间相互流转的消费方式，社区业主下完单后，供应商直接把商品配送到团长处，业主直接在团长处或者在社区活动处取货，这种方式不仅方便了消费者，还提高了消费效率。这种方式和同样以微信平台为基础的社交电商相比，用户不需要到处拼团和砍价，可以直接在微信群内拼团，购买更加方便;和其他生鲜电商或者拼团类电商相比，社区团购在线下具有较多网点。

2     社区团购的优势

2.1   运营成本较低，容易规模化复制

传统电商入驻一般需要较高的平台入驻费用和产品推广费用，而社区团购则充分利用微信群，通过社区熟人相互交流的方式获得流量，有效降低了推广成本。此外，社区团购和线下实体店相比，一般利用现有社区零售店或者没有设置门店，节省了租金费用，甚至降低了人力成本，操作难度相对较低，可以迅速在全国范围内扩展。

2.2   采用“爆款单品+预售”的方式，有效降低库存消耗

社区团购的主要商品是刚需且保存时间较短的生鲜类产品，通过传统电商购买生鲜产品运送较慢且需要多次转运，很容易造成生鲜损耗。社区团购一般采用“爆款单品+预售”的方式，通过打造优质热门商品吸引用户，从而广泛地在微信群中推广，让更多人购买。社区团购的商家则依据用户的实际需求进行备货，商品一般采用预售制，并配送至每个社区，减少了中间转运次数，可以有效降低材料损耗。

2.3   交付体验良好，售后服务可以增加用户黏性

随着人们生活水平的提高，消费者在进行购物时，已经不再关注产品本身，还开始重视消费过程。社区团购放弃快递物流的方式，转而采用落地配送的方式，根据本社区的需求采集和配送所需物资，不但降低了物流成本，而且相对电商来说，交付体验更好，具有更高的稳定性。同时，每个社区提货点都安排专人进行商品管理，消费者可以在此进行退货和换货，便利的售后服务增加了顾客黏性。

3     社区团购发展面临的风险及挑战

3.1   社区团购模式易复制

从本质上说，社区团购模式只是渠道创新，而不是技术创新，所以社区团购行业的门槛较低。现如今，许多传统电商，特别是一些知名度较高的电商和零售企业都开始加入社区团购行业中，企业数量已经超过100家，竞争压力较大，特别是许多电商巨头，如阿里、京东等的加入，使社区团购行业拥有更加充足的资金和资源，相比其他团购企业来说更具有优势。如何在日益激烈的市场竞争中占据一席之地成为各个社区团购企业需要考虑的问题。

3.2   亟待完善团长管理，顾客群体不稳定

社区团购发展的首要任务是发展团长这一资源，其中，团长管理是一大难点。一方面，在运营社群时应快速扩张团长资源，提高转化率，对团长进行精细化管理。但是目前，微信群的团长能力有高有低，口碑也不稳定，且新团长淘汰率较高，社区团购企业仍需要花费大量精力对团长进行培训，提高他们各方面的能力。另一方面，大多数团长都是小区便利店的店长或者小区居民，他们大多缺少契约精神和组织能力，很容易被短期利益诱惑，流动性较大。

3.3   規模化后物流压力较大

现如今，社区团购还处于起步阶段，对仓库、团长以及收货地点等要求不高。但随着社区团购规模的扩大，团购订单的数量也会大幅增长，使仓库的物流压力大幅增加，且对仓库物品配送和分拣提出更高的要求。此外，如果社区团购仅仅依靠第三方物流，而没有自建物流，将增大商品配送压力，增加成本，甚至出现各种问题。如曾经出现第三方物流的司机师傅罢工的情况，导致客户无法在预定时间内收到货品，大量客户退群，团长也不再愿意在群里推荐产品。

3.4   信息化建设和供应链管理方面的挑战

现如今，随着社区团购的不断发展，用户数量以及订单数量都呈现大幅度增长，若没有灵敏的订单响应系统，则会用户的消费体验以及系统运营效率。目前，社区团购平台面临的一大挑战就是如何有效衔接和利用各个部门的数据。

4     基于微信平台的社区团购发展建议

4.1   明确企业微信社区团购的营销定位

各个社区团购企业都需要明确企业建设发展中微信营销模式的定位以及价值，在提高企业知名度、扩大企业影响力的同时提高企业口碑，吸引更多品牌厂商以及客户加入。因此，社区团购企业进行营销时，应明确社区团购平台在企业营销战略中的主要作用和地位，根据地区实际情况以及微信平台的运行情况选择合适的营销策略，使营销效果最大化。

4.2   加强供应链建设

供应链和社区团购的广度以及深度具有密切联系，若社区团购平台能提供质量好、稳定的产品则更容易受到用户的欢迎。因此，提高供应链能力是社区团购企业发展的重点。企业需要清楚地规划和设计供应链，并寻找优质稳定的专业物流平台，也可以自己投入资金建设专门的物流平台，进而提高企业的后台调控能力以及物流仓库物资的调配运营能力，以更好地面对日益增大的市场运营压力，提高自身竞争力。

4.3   提高产品品质的稳定性

从长远上看，吸引并留住顾客的关键在于产品质量，因此，社区团购企业应定期或者不定期地对客户进行调查，充分了解不同地区的客户需求，然后根据客户需求，提高生产及采购产品的标准，从而保证产品品质的稳定性，吸引更多新客户，提高企业的核心竞争力。

4.4   加强对团长的维护

首先，社区团购企业可以制定相应的团长激励机制，在管理团长时，可以将月营业额作为指标，对他们进行分级管理，营业额越高的团长获得的佣金越多。比如，目前十荟团采用的团长佣金阶梯制度。其次，各个团购平台还应利用技术力量和资金力量帮助各个团长吸引新粉，例如，给新客户赠送优惠券，或者成功推荐新客户下单可获得返利、不定期群里抽奖、购买则可获得新产品试用品等，从而提高用户活跃度，吸引更多客户参加。

5     结 语

经过几年的发展，社区团购已经可以进行区域化规模经营，团购企业开始盈利，但依旧存在市场较为分散、经营同质化以及门槛较低等问题。如果社区团购企业想要在市场上占据一席之地，就需要正确认识该种商业模式，科学分析、不断创新，从而在日益激烈的市场竞争中取得胜利。

主要参考文献

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