探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响

赵利俊 武敏 杜丹 朱艳萍

【摘  要】目的：探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法：选取我院2018年3月～2019年2月未实施品管圈活动的110张药方作为对照组，再选取2019年3月～2020年2月实施品管圈活动的110张药方作为观察组，对比两组患者用药错误情况、对药房服务工作的满意度。结果：观察组用药错误情况少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;观察组对药方服务工作满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：品管圈活动的实施能够提升药房服务质量水平，减少药品调剂错误率，得到众多患者的赞同。

【关键词】品管圈活动;西药房;药学服务;满意度

【中图分类号】R952      【文献标识码】A     【文章编号】1672-3783（2020）11-0272-02

药房是医院内极其重要的一个综合类科室，主要负责对院内药品进行管理和药物分发的工作，为患者提供最准确和质量合格的药品，因此医院药房的工作关系到患者用药的安全性和治疗效果[1]。在药房管理中，常规的管理模式中，由于药剂师疏忽可能会出现药品摆放混乱;或者拿药人员较多而出现拿药错误等问题，这些问题均会影响患者就诊时的情绪状态，因此对药房实施有效的管理方式是极其重要的[2]。本文主要就品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响进行以下分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2018年3月～2019年2月未实施品管圈活动的110张药方作为对照组，再选取2019年3月～2020年2月实施品管圈活动的110张药方作为观察组;在观察组中，药方种类：妇科29张，内科26张，外科28张，骨科27张;在对照组中，药方种类：妇科27张，内科25张，外科28张，骨科30张。两组药方进行对比，差异无统计学意义（ P>0.05） ，具有可比性。

本此研究经过我院伦理委员会慎重研究决定并予以批准，并对所有患者及患者家属对本次研究目的、研究方法、研究意义进行充分说明，并使其充分了解后，患者及家属经过深思熟虑决定参与本次研究，并自愿签署知情同意书。

1.2方法

对照组未实施品管圈活动，观察组实施品管圈活动，①成立品管圈活动小组：由药房医护人员组成品管圈活动小组，选出小组长负责培训组员和召开会议，确定活动主题为“减少药方调剂错误，提升患者满意度”，将活动计划和具体实施方式告知组员，并且定时对组员进行知识和技能培训，确保活动能正常开展。②明确药品的使用剂量：药剂师对于药品剂量不熟悉会造成药品调剂出现问题，因此组长要加强组员对药品使用方式和剂量的学习;组长对药剂师的工作进行不定时检查，在有错误时及时指出并督促其改正，减少药品调剂错误的情况发生;此外告知药剂师，在遇到不清楚药品剂量时，及时询问其他药剂师，避免因个人疏忽造成药品调剂错误。③区分易混淆药品：医院中药物种类繁多且药品名称复杂，对于药剂师来讲，极有可能因慌乱而出现药品混淆的情况，出现医疗事故;因此要将易混淆药品和危险性较高的药品分开储存，制定出警示牌加强提醒，对于危险药物要使用醒目的标签进行标记。④提升服务水平：根据不同患者实际经济和病情情况，药剂师还需要与主治医师交流患者的病情，为患者开具最有效的药方，减少出现用药错误的情况，减少药物对患者造成严重的副作用;在取药高峰期时，多开设两个取药窗口，缩短患者排队等候的时间;并且在药房设立疑问解答窗口，方便患者对服药方式出现疑问时，可及时询问药剂师，避免因不了解药物服用方式而延误病情。⑤品管圈活动后评价：在活动后，将药房出现过的不良事件进行汇总，由组长组织全组成员进行分析，找出最有效的解决方法，减少药品调配错误情况发生，保证药房工作按照规章制度进行。

1.3效果判定

（1）两组患者用药错误情况比较，包括漏药、拿错药物、药品混乱。

（2）对参加本研究的患者进行问卷调查，对比两组患者药房服务工作的满意度，80～100分为满意，60～79分为较满意，60分以下为不满意。

1.4统计学方式

采用SPSS 19.0 进行统计学分析，计数资料采用（%）和x2检验，以（P<0.05）具有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者用药错误情况比较

观察组用药错误情况少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

品管圈活动主要是由工作性质相同的人组成一个小组，通过小组间的交流让组员能够互相帮助，互相督促对方的工作，不断提高工作效率;实施品管圈活动能够让药剂师不断地完善自身服务水平，为患者提供更加优质的取药服务，同时能够规范药剂师的配药工作和药品管理工作，减少出现配药错误的情况;此外，对品管圈活動开展后进行有效的评价，在分析问题中找出不足的原因并进行解决，提高了药剂师工作效率[4]。

本次研究结果表明，观察组用药错误情况少于对照组，观察组对药房服务工作满意度高于对照组，说明实施品管圈活动后，药剂师不断规范配药工作，减少了出现配药错误的情况;同时药剂师对患者进行耐心的服务，让患者对药剂师的服务水平更加满意。

综上所述，实施品管圈活动有利于提升药房服务质量，提高患者用药安全性。

参考文献

[1]    杜闻杉， 王瑞， 王苏会，等. 品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用研究[J]. 中国医药导刊， 2018， 20（8）：58-60.

[2]    陈菲， 王晓萌， 王赛，等. 品管圈管理方法提升药学服务质量效果观察[J]. 北京中医药， 2018， 37（4）：357-360.

作者简介：

赵利俊（1983-）男，山西平遥，本科，主管药师，研究方向：药品管理。