基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价研究

高爽

[摘    要] 国家近年来对高新技术企业的发展越来越重视，为促进其发展颁布了一系列优惠政策，在这种背景下，高新技术企业发展环境良好，但关于高新技术企业绩效评价的研究目前国内较少。文章以相关概念和理论为切入点，对J公司绩效评价现状进行分析，引入平衡记分卡，为 J公司设计适应当下发展状况的绩效评价体系。

[关键词] 平衡计分卡;高新技术企业;绩效评价

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 23. 023

[中图分类号] F230    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）23- 0051- 03

0      引    言

与传统企业相比，高新技术企业具有高投资、高风险、高收效的特征，绩效评价目前却依然采用和传统企业同样的评价指标，只关注业务量和销售额，评价体系不全面，缺少对非财务指标和未来发展的评价，不利于企业长期的发展，因此，设计一套高效的绩效评价体系对保持和提高高新技术企业的竞争优势尤为重要。平衡计分卡能够把战略落实到实际行动中，评价实施效果，有利于高新技术企业进行绩效评价。

1      相关概念和理论基础

1.1   相关概念

平衡计分卡结合企业的战略目标从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度进行设计，把战略目标细化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理。

高新技术企业是指在国家重点支持的产业范围内，不间断地进行研究开发和技术成果转化，进而形成属于自己的知识产权，并在此基础上展开经营的企业。

绩效评价是指依靠特定的指标体系、统一的标准和相应的程序，综合评价中央部门为实现它的职能确定的绩效目标的实现情况和为实现绩效目标安排的预算的执行结果，比较员工的工作绩效和其制定的标准之间的差距。

1.2   理论基础

利益相关者理论是企业的管理人员为了平衡各方面利益而对企业实施相应的管理措施的理论。企业的利益相关者不只包括股东，债权人、员工、客户、供应商等也都属于企业的利益相关者。利益相关者和企业之间的利益可以相互影响，在发展的过程中，企业应重点关注利益相关者的综合利益的实现程度，不应过分地对某一个或某些主体的利益进行关注。通过对企业进行绩效评价，可以得知利益相关者们的利益是否得到了维护。

权变理论是指企业管理模式根据内外部环境变化进行调整的理论，需要外部环境的变量和内部管理理念相结合，审时度势促进企业发展。内部环境是由员工、顾客和内部流程等组成的，外部环境是由政府、社会、供应商等组成的。权变理论能够使企业的绩效评价体系处于变化中来适应环境，保证企业能够及时应对突发情况。企业应该在关注自身利益的同时关注整体大环境的变化，及时调整绩效评价，实现企业目标。

战略管理是指通过对自身资源的整合利用，制定符合自身未来发展的策略并实施，用以实现公司的长远战略目标和经营目标的管理活动。公司要分析自身情况和所处的环境，选择合适的战略。在战略实施过程中，要根据获取信息的变化对原来的战略进行调整，使战略更好地引导企业发展。战略管理的实现需要公司绩效评价的反馈，这样战略计划才能更加灵活，实现公司的战略目标。

2      J公司绩效评价现状分析

2.1   J公司简介

J公司是一家新进的高新技术企业，主要经营软件开发和知识产权服务，正处于初创期。公司的经营管理主要由两位经理负责，公司共设研发、财务、销售、市场、撰写、人力资源、后勤等七个部门。由于处于初创期，公司员工总数为37人，员工主要为本科学历，目前处于吸收人才，发展壮大阶段。J公司计划在三年内发展成为所在地的行业领头企业，为了实现这一目标，J公司积极研发，服务目标客户，开拓市场，发展态势良好。

2.2   J公司绩效评价现状

今年是J公司成立的第三年，绩效评价尚未形成一个系统完善的评价体系。J公司目前的绩效考核是根据每月业绩的完成情况对员工进行考核，考核成绩影响奖金的高低，为职工薪資、培训、人员调整等提供参考。绩效考核的一切事宜由人力资源部负责，把财务指标和业务量作为评价个人业绩的依据，部门则按照个人所在部门的成绩进行综合评估。J公司现有的绩效评价方法虽然在一定程度上可以帮助公司完成经营目标，在短期内实现盈利，但是从长远来看，不利于未来的发展。员工只关注自身业绩是否达标，对公司整体战略和利益不关心，公司对员工的评价较为片面，无法发掘其潜力，确定培养方向。

3      基于平衡计分卡的J公司绩效评价体系设计

3.1   J公司的战略目标分析

J公司目前还处在一个公司发展的初创期，追求的目标是规模的扩大，组织结构的完善，盈利增加，实现价值最大化。将企业的战略目标细化到平衡计分卡的四个层面表现为：

财务层面：提高盈利能力，完善财务结构，提高抗风险能力;

客户层面：提高市场占比，增强客户满意度，与合作方保持良好关系的同时积极联络新客户;

内部业务流程层面：紧跟发展趋势研发适合当下需要的软件，增强创新研发能力，熟悉政策法规，保持合规性，对客户的售后服务要积极处理，增强黏性;

学习与成长层面：注重员工培训，管理人员做好规划，建立完善的市场信息数据库，形成自己的企业文化。

3.2   J公司绩效指标制定

3.2.1   财务

财务方面的指标关系到一个公司的生存发展，所以把财务指标作为平衡计分卡的关键指标，引导其他三个方面的指标。结合J公司的战略目标，从以下几个方面对J公司财务方面的指标进行设计。

（1）盈利能力

盈利能力是投资人和债权人对一个公司最为关注的问题。综合考虑数据的获得、高新技术企业的特点以及J公司的发展战略，从以下指标对盈利能力进行分析：

主营业务利润率能够反映公司主营业务的获利能力，公司的经营绩效可以依此来进行评价。J公司本身有属于自己的核心技术，主营业务所占比重越高，说明该公司在市场中有较强的竞争力。

销售利润率受到销售收入和成本费用两个因素的影响，反映企业销售收入的收益水平。根据销售利润率可以了解J公司的盈利水平和扩张进程，同时反映公司对成本费用的控制。

净资产收益率是对股东投资是否可以得到回报的反映，股东可以通过净资产收益率得知公司对投资的运用情况，净资产收益率的高低对股东投资回报产生影响，进而影响股东之后的投资决策。

（2）保持合理的财务结构

流动资产周转率可以反映公司资产的周转速度，J公司需要研发资金来支撑，所以公司的资产周转尤为重要。周转率的高低可以反映利用率的优劣，财务结构可以根据流动资产周转率进行调整，以保持合理。

（3）抗风险能力

现金流动负债比率可以体现企业对当期短期负债的偿付能力，J公司目前并不存在大量债务，所以保持短期的偿债能力就可以规避风险。

经营杠杆系数可以用来评价企业的经营风险，在数据的获得方面比较容易，J公司由于处于初创期，经营容易受到自身、外部经营环境、政策等多方面的影响。

3.2.2   客户

J公司有特定的客户群体，现有客户是J公司的主要收入来源，维护已有客户和发展新用户时，要注意客户的满意度。公司老客户的维持受客户满意度的影响，保持高水平的客户满意度，有利于老客户的转化，发展为长期的忠实客户。公司提供产品或者服务的终点都是客户，公司销售收入的增加也来自客户的增长和保持。处于初创期的J公司十分需要开拓市场，需要特别注意客户对公司的黏性，提高现有客户的满意度，发现新客户，增加销售收入，提高市场份额。对于J公司来说，开拓市场和扩大客户群体是当前发展的重中之重，所以选择把市场占有率、新客户的获得率、客户的保持率作为客户方面的绩效评价指标。

3.2.3   内部业务流程

对于高新技术企业而言，研发和创新是其发展动力。 J公司主要是进行研发和服务，把新产品研发投入比、新产品研发周期、新产品销售比率作为评价研发的考核指标。公司的内部业务流程对公司的发展有至关重要的影响，把控好公司的内部流程，公司才能正常运转，在进行内部业务流程设计的时候，要重视合规性，了解当下关于高新技术企业的政策。对于拥有服务特点的公司来说，要重视客户的售后服务，制定完善的售后服务体系。

3.2.4   学习与成长

公司管理的起点和主体是人，J公司要想发展，主要依靠员工，员工的学习和成长可以为公司注入活力。高新技术企业有其特殊性，员工必须不断学习，才能研发适合发展需要的产品。研发人员是J公司发展的动力，知识水平率、员工流失率、员工培训支出比率可以作为评价研发的指标。同时，拥有良好的企业文化对公司未来发展也比较重要，企业文化作为一种精神力量，在公司发展壮大的过程中起支撑和激励作用。J公司目前尚未形成属于自己的企业文化，应当注重企业文化的培养形成自身的竞争优势。J公司有特定的客户群体，在当下的信息时代，要构建属于自己公司的客户信息数据库。

3.3   J公司绩效评价的实施建议

确定好J公司的绩效指标，之后的实施需要各部门互相合作。完备的制度是其实施的保障，建立适应绩效评价体系的管理制度和评价反馈制度，及时对绩效评价体系的效果进行反映。为了使制定的绩效评价体系顺利实施，需要相关人员参与其中，必要的话需要对员工进行培训，详细介绍绩效评价中注意的问题。对于J公司来说，关于平衡计分卡的理论了解比较少，需要不断学习，加深認识，结合公司所处的不同时期基于平衡计分卡进行设计。

4      结    语

由于J公司对绩效评价没有完整的体系设计，因此引入平衡计分卡结合战略进行设计，通过运用平衡计分卡，J公司可以对自身的经营业绩进行评价，同时能够对经营战略进行调整，实现公司的经营目标。本文基于平衡计分卡原理对 J公司绩效评价进行研究，对高新技术企业绩效评价体系的设计有一定的借鉴作用，丰富平衡计分卡在我国高新技术企业绩效评价中的运用。

主要参考文献

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