图书馆工作人员的职业素养现状及提高措施

摘要：随着时代的发展，公共图书馆的社会职能也发生了一定的变化，其不仅仅是知识中心、文化中心，更是社会信息存储中心。随着公共图书馆的社会职能发生变化，图书馆的管理工作也要创新和改进。要保障图书馆管理工作的质量，就要提升图书馆工作人员的职业素养。本文主要分析图书馆工作人员职业素养的现状，阐述提升图书馆工作人员职业素养的措施。

关键词：图书馆 工作人员 职业素养 提升

在信息时代的背景下，各行各业都在向信息化、数字化的方向发展，图书馆自然也不例外。公共图书馆早期主要具备保存文化典籍、文化传播、文献开发、社会教育等职能，但随着时代的发展和进步，人们获取信息的方式发生了变化，所以，图书馆的社会职能也发生了一定的变化。在新时代背景下，图书馆工作人员应该转变传统的工作观念，创新管理和服务理念，不断提升自身的能力素养，进而为读者提供更好的服务，从而推动社会主义文化事业的建设与发展。

一、图书馆工作人员应具备的职业素养

（一）提升服务技能

现如今，图书馆已经逐渐不再以图书和资源为中心，而是以信息服务为中心。现代图书馆对信息、数字、数据等技术的应用愈加广泛，在信息化背景下，图书馆的管理工作也发生了一定的变化，需要构建更加智能全面的信息系统，才能为读者提供更好的服务。在图书馆建设过程中，优化服务质量尤为重要。而图书馆工作人员正是促进图书馆质量提升的要素之一，所以，工作人员应该紧跟时代发展的步伐，不断提升自身服务技能，不局限于传统的服务模式，为图书馆的发展贡献更多力量。

（二）转变服务理念

图书馆不仅可以传承文化，还可以传播文化、发展文化，存储书籍并不是图书馆唯一的职能和建设目的，工作人员应该明确图书馆的作用和发展方向，并根据时代发展的特点，转变传统的服务理念，坚持以人为本的原则，围绕着读者的需求展开各项工作。有些人认为，图书馆工作仅仅是整理书籍、查找资料等，工作难度较低，专业性也不强。其实不然，现代图书馆不仅要为读者提供优质的服务，还要坚持以人为本的服务原则，主动了解读者的需求，丰富读者的阅读体验，为读者营造更加舒适的阅读环境，从而促进图书馆的建设与发展。

（三）坚持与时俱进

在应用信息技术之后，图书馆中的资源类型越来越丰富，多媒体信息资源也得到了广泛的应用，如果工作人员依旧将工作和服务内容局限在纸质书籍的范围内，则无法满足读者的需求，不利于图书馆的建设与发展。现代图书馆应该重视技术的应用，构建完善的服务体系，不仅要丰富馆内资源，还要拓展和改善馆内空间，使其成为外向型图书馆。工作人员自然也要紧跟时代发展的步伐，注重打造个性化、创造性服务模式，改变传统的服务手段，并积极学习现代信息技术和工作理念，根据自身工作的情况，创新服务模式和方法，为读者打造良好的阅读空间。

二、图书馆工作人员的职业素养现状

（一）创新能力匮乏

随着社会的发展和进步，信息技术在不断完善，图书馆也开始了信息化建设。现代图书馆对工作人员有了新的要求，其不仅要掌握管理图书的知识技能，还要具备良好的职业素养，能够积极学习先进的知识技术，可以在工作中不断创新和改进。然而，从目前的情况来看，大部分图书馆工作人员的素质水平都不高，虽然具有一定的管理能力和工作经验，但对新技术、新知识的接受能力较差，同时也缺少创新能力，进而导致工作人员的业务能力难以提升，致使图书馆发展缓慢。

（二）专业技术水平低

在信息时代背景下，各个行业对复合型人才的需求在不断增加，图书馆也不例外。然而，图书馆内大部分工作人员都缺少专业技术，工作人员逐渐向老龄化的方向发展，出现了严重的人才断层。造成这种情况的原因主要有两个方面：一方面，专业毕业生对图书馆情报了解较少，且对图书馆工作认识不全，所以很少有优秀的应届毕业生加入到图书馆的工作团队之中。另一方面，图书馆的薪资待遇有待提升，很多人才都是因为薪资待遇不高才选择了其他工作岗位。

（三）职业认同感欠缺

图书馆工作人员需要具备工作的信心，并对图书馆工作有充分的认识和理解，这样才能提升工作人员工作和学习的主动性，有利于图书馆工作的创新和发展。但在实际工作的过程中，很多图书馆只具备整理书籍的能力，不仅缺少专业技能，且对自身工作岗位的认识也不全面，缺乏自信心和荣誉感，甚至在工作过程中会产生质疑，认为自己的工作没有价值和前途。这些错误的观念和认识都会影响工作人员的工作状态，导致工作人员在工作中缺少积极性，使图书馆出现人才匮乏的情况，严重影响图书馆的发展。

三、图书馆工作人员职业素养的提高策略

（一）强化业务能力，优化服务质量

在现代化的图书馆中，工作人员应该不断提升自身业务能力，积极學习先进的知识和经验，这样才能为读者提供更好的服务。首先，工作人员要强化自身素养，做到文明服务。例如，在服务的过程中，要使用文明用语。为了给读者更好的服务体验，工作人员要控制自己说话的语气、语速，尽可能使用普通话进行交流，合理控制自己说话的音量，确保读者可以清楚地听到工作人员的语言。图书馆是一个比较安静的空间，如果工作人员的声音过大或语速急促，会影响他人的阅读体验，也会让与之交流的读者产生不适的心理感受。工作人员应该清晰、简洁地表述，同时要对自己的着装进行规范，确保自己形象得体，给人舒适清爽的感觉。工作人员是图书馆的形象标志，只有坚持文明服务的理念，才能给读者留下良好的印象，进而吸引更多读者到图书馆中进行阅读和学习。

其次，工作人员要积极学习先进的技术知识，尤其要加强信息技术的学习，利用信息技术提升图书馆管理的效率和服务的质量。工作人员应该具备终身学习的观念，根据自己当前的工作状态制订职业规划。图书馆应该建立合理的培训机制和轮岗制度，为工作人员提供更多学习和进步的机会，确保各个工作人员都对馆内的设备系统有所了解，可以熟练操作各种现代化的设备器材，在读者寻求帮助的时候可以予以良好的服务。图书馆可以组织工作人员开展讲座、辩论、竞赛等活动，以此更新工作人员的知识储备，使其了解更多现代化的服务理念、服务手段等知识内容，并在实践中探索和应用。例如，山丹县举行农家书屋阅读演讲比赛，山丹县图书馆和新华书店共同承办，以“发现乡村领读员”为主题，开展了演讲比赛。通过参与演讲比赛，不仅丰富图书馆工作人员的知识与技能，还能开拓乡村群众的视野，使其对“决胜全面小康、决战脱贫攻坚”有更深刻的认识。图书馆可以利用自身的资源优势进行文化宣传，加大群众对图书馆的认同感，通过与社会各界配合为图书馆工作人员和读者群众搭建展示自我、提升自我的平台，使图书馆可以不断发展和进步。

（二）培养技术人才，改善工作待遇

现如今，大部分图书馆都采用数字化、信息化的管理模式，数字资源所占的比例在不断提升，智慧图书馆已经初见雏形。在智慧图书馆建设的过程中，工作人员发挥着巨大的作用。为了给智慧图书馆的建设贡献更多力量，图书馆应该培养更多技术人才，改善工作队伍老龄化的问题，通过有效的措施吸引更多年轻的技术人才。一方面，要对现有的工作人员进行培训和教育，积极普及信息化、数字化技术，使工作人员可以掌握现代化的管理方式和服务模式。图书馆应该构建信息化管理平台，实现文献信息资源的共建共享，搭建文化信息支持中心和服务中心。在这个过程中，要提升工作人员的信息技术水平，普及信息系统的操作方式，利用网络进行知识普及和宣传，引导工作人员从信息提供者转变为信息加工者，从“有形”管理转化为“无形”管理，利用先进的技术手段提升图书馆的服务质量，创新图书馆的管理方式。另一方面，要优化工作人员的薪资待遇，吸引更多高素质的技术人才。要为工作人员构建良好的工作环境，保障图书馆的干净整洁，建立完善的规章制度，规范读者和工作人员的行为，使图书馆中的人都可以遵守公共道德，进而营造良好的工作和阅读环境。还应該改善图书馆工作人员的薪资待遇，对服务能力强、技术水平高的高素质人才，应该提供更高的薪酬。可以根据工作人员的表现适当予以精神或经济层面的奖励，增加工作人员的满足感，进而更好地留住人才。

（三）增强馆员信心，加大宣传力度

现如今，图书馆在不断发展和完善，与人们传统认知中的图书馆已经有所不同。所以，应该转变工作人员的思想观念，强化工作人员的责任感和自信心，使其认可自己的职业，并不断创新发展。为此，首先要规范行业标准，根据具体的标准对工作人员做出准确的评价。然后根据评价结果对优秀的图书馆员予以相应的奖励，使其在工作中产生荣誉感和自豪感。图书馆也可以设置读者评价系统，读者可以在网络平台进行评价留言，对工作态度良好的工作人员表达感谢和赞扬，同时也可以向存在问题的工作人员提出建议。通过增加反馈渠道的方式，不仅可以提升工作人员的自信心和荣誉感，还可以帮助工作人员改善工作，有利于工作人员的进步和发展。

总之，图书馆目前正处在转型的状态下，智慧图书馆的建设已经初步成型，为了满足现代图书馆的发展需求，工作人员应该不断提升自身素质能力，转变传统的服务理念和服务模式。首先，要明确工作人员在工作中存在的问题。其次，针对问题采取有效的改进措施，全面确保图书馆工作人员的服务质量。

参考文献：

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[4]李欣悦.浅谈新时期图书馆员的素质要求及提升途径[J].河南图书馆学刊，2019，39（06）：93-95.

（作者简介：罗福琴，女，本科，张掖市山丹培黎图书馆，馆员，研究方向：图书馆工作）

（责任编辑 徐参文）