医院图书馆可持续发展的思考

徐 虹，庞兴梅

医院图书馆是医学科技文献的基地，是提高医院的医疗、教学、科研、管理水平的重要支柱，是医院文化建设和继续教育以及现代化建设的重要阵地［1］，其基本功能是信息保障和信息服务。

在当今信息时代，信息技术和互联网的高速发展以及海量的生物医学数据对传统图书馆及其服务模式带来了强大的冲击，这种冲击不仅仅体现在用户获取信息的途径上，还体现在信息的数量和传输速度上；同时，信息时代也为图书馆的发展带来了机遇，读者需求的变化也对医院图书馆提出了新的要求。笔者以山东大学齐鲁医院（以下简称该馆）和山东大学第二医院两家图书馆的发展为实例，探索在信息化时代医院图书馆可持续性发展的思路。

1 医院图书馆的发展瓶颈

1.1 图书馆的数字化建设水平有待提高 信息资源建设缺少系统性，较为分散，资源的宣传推介和使用培训并未真正深入到临床科研人群，致使资源的利用率不高。

1.2 图书馆人员知识结构不合理 医学图书情报学的专业人才匮乏，非专业出身的馆员受限于学科知识背景欠缺、专业不对口、相关专业学科研究能力较弱等因素，信息素养和知识服务能力较弱，无法满足临床和科研人员的检索、查新等高层次信息需求。

1.3 信息服务水平普遍不高 新知识和新技术如人工智能、大数据分析技术等尚未在医院图书馆广泛应用。

1.4 自主服务意识较为淡薄 部分医院图书馆管理层理念陈旧，固步自封，服务范围依然局限于图书馆内，处于被动等待状态，服务模式较为单一。

2 医院图书馆的发展思考

2.1 资源数字化、集成化 随着互联网技术的发展，文献传递和加工处理技术飞跃发展，相比纸质书刊，电子资源以其即时传递、可数字化处理及不占物理空间等无可比拟的优势占据主流地位，出版机构生产了海量的数字化生物医学资源，如各种中外文数据库。同时读者阅读方式也发生了改变，更多地依赖电脑和多媒体终端，以手机、电脑等移动终端为载体的移动阅读代替了单一的纸本图书阅读。

图书馆应与时俱进调整资源建设的结构，提高数字资源的比例，该馆每年新购数字化资源都占馆资源经费的90%以上，并将各类数字化资源集成到图书馆网站。图书馆网站不仅保障读者对医疗、教学、科研的各层次文献需求，还实现馆藏书目检索、图书续借等功能，并发布资源公告、新闻动态、提供文献求助、图书推介、期刊关注、课件共享等服务。许多医院图书馆都建立了图书馆网站和数据知识服务平台，使馆藏资源更加开放化、自由化。读者不必一定到馆，通过客户端等途径即可访问所需资源，提高文献资源的利用率。

2.2 工作意识主动化 图书馆员要树立“以读者为中心，以服务为核心”的工作理念，具有自主服务意识，在当前读者到馆率逐渐下降的情况下，工作模式必须由被动等待转向主动推送［2］，必须告别过去简单地等待读者上门、被动服务的心态，要积极行动起来，发挥馆员的主观能动性，充分发挥图书馆自身的资源和信息优势，发挥管理人员自身的人力优势，与读者近距离地沟通交流，走入潜在读者群体，根据读者的需求主动提供服务，将资源主动推送到有需求的读者手里，提升图书馆的影响力，更好地发挥出图书馆的功能［3］。

2.3 服务形式多样化 （1）举办数字化资源系列培训讲座。将数据库专业讲师请进来，在医院公开举办数字化资源系列培训讲座，指导各自数据库资源的使用、分享检索经验和技巧、现场解答使用中的问题，提升临床科研人员的信息素养。（2）开展“送情报到科室”活动。图书馆员主动走进科室开展培训，与医护人员分享图书馆网站的功能，重点介绍电子资源及馆藏资源的内容和使用路径以及文献检索的技能，通过上门服务让全院职工认识图书馆、利用图书馆，为各科室临床、科研人员提供最全面的、最专业的医学情报，介绍内容以各数据库的使用指南、医学文献检索技巧、资料管理以及论文写作投稿为主题。（3）建立微信公众平台。随着智能手机的普及，微媒体已成为大众社会生活的重要内容，而其中微信以双向性和互动性的显著特点倍受用户青睐，成为图书馆开展微媒体服务、进行宣传推广的重要平台［4］。根据图书馆微信功能定位的不同，图书馆微信可以分为自媒体平台、互动交流平台、移动服务门户三种不同的建设类型，其内容建设的侧重点也各不相同。在平台建设之初，首先要定位平台的功能，然后再着手建设内容。该馆微信公众平台“齐鲁医学情报”目前的功能类型是自媒体平台与互动交流平台的结合。信息主要有通知公告、数字资源推介、数据库的使用指南、服务的宣传介绍、培训讲座预约、社会科学电子书专题推介、医学资讯、中文核心期刊、该院SCI论文分析报告、该院Pubmed论文分析报告等，通过及时向读者推送资源、传播情报知识等，扩大了图书馆的影响力。（4）组建微信读者服务群。借助微信简单、快捷、即时、高效的优势以及具有群聊、支持各种形式交流的功能［5］，组建该院读者微信群。图书馆员在微信这个虚拟平台上解答读者使用中遇到的问题，开展个性化咨询服务，延伸图书馆的信息服务，可以极大地提升读者对图书馆的认知度。（5）其他平台宣传推送 通过图书馆网站、医院内网、医院短信平台、医院周会等多途径宣传推广图书馆的资源和提供的服务。

2.4 推送服务精准化个性化 医院图书馆的服务重点要转向精准预测和把握读者群个性化信息需求，为读者提供针对学科定制的精准化和个性化的服务［6］，以提升他们使用图书馆资源的效率和体验。具体体现为学科化资源推荐和个性化需求分析。（1）学科化资源推荐可以缩短用户检索相关资源的时间和过程。图书馆员可与医院各科室建立通畅的信息需求与提供渠道，深入了解各学科和研究方向的发展动态，及时系统地整理和推送给读者，如该馆进科室培训讲解每个电子资源时，都要有针对性地推送该学科核心期刊和权威资源；根据各科室的课题申报情况进行定题检索，提供文献调研支持。（2）个性化需求分析是图书馆员通过对用户知识需求情况以及信息素养的短板进行分析，调整服务策略和方式，为不同用户提供有针对性的服务和指导，如该馆针对培训对象的不同层次和需求量身定制培训内容；图书馆决策层可以在全面分析用户需求基础上，制定用户个性化服务发展规划和支持机制。

2.5 服务模式综合化 医院图书馆应该及早建立以提供资源为基础、提供知识服务为重点的综合化服务模式，针对不同层次的医疗科研人员和读者不同的信息需求提供多种模式的服务。

由提供资源服务向提供知识服务转变是当前医院图书馆发展的方向。随着现代信息技术的快速发展，信息环境网络化，文献资源数字化，新媒体用户“移动伴随”趋势持续增强，富媒体偏好及“网上求知”行为呈上升趋势。读者获取信息知识的渠道多样化，图书馆的资源优势不复存在，同时，读者希望用最短的时间在浩瀚的信息中获取有用的知识，需求日益趋于精准化和个性化。用户的多元需求和信息的泛在化都给医院图书馆知识服务带来了挑

战［7］。

如何在“信息超载”的网络环境下，针对用户需求，对大容量信息进行更高层次的加工处理，是知识服务的核心问题。医学情报人员要有能力从海量数据中发现和挖掘有价值的信息，利用计量学、统计学、大数据分析等方法和工具对信息进行深加工，提供有一定参考价值或指导意义的解决方案或知识产品，如专业化用户信息系统服务、智能化学习服务、个性化推荐服务、定题服务和信息编译服务如权威期刊新目录推送、文摘索引等［8］。

为客观反映齐鲁医院的科研发展状况和水平，协助科研管理部门了解医院科研现状，该馆于每年年末积极向医院科研处提交科研论文产出分析报告，如《山东大学齐鲁医院2018年发表SCI收录论文分析报告》《2018年齐鲁医院作者发表PubMed收录论文分析报告》等，为医院领导进行年度科研总结及制定科研决策提供重要参考依据。

2.6 拓展服务范围

2.6.1 嵌入式服务 医院图书馆学科馆员可探索嵌入式服务的必要性和可行性，通过学科嵌入、课题查新、定题检索等服务，针对对口学科或科研团队提供全程式定题检索及持续性的信息咨询服务，帮助科研人员节约时间，提高效率。

2.6.2 开展循证医学信息服务 循证医学是国际临床医学领域近年来迅速发展起来的一门学科，强调任何医疗决策都应建立在新近最佳临床科学研究证据的基础上。随着循证医学的发展，医院图书馆应创新开展循证医学信息服务。医院图书馆馆员参与查房、病历讨论、诊疗、护理、患者的教育和课题组等临床实践工作中，帮助临床医师对患者进行诊疗决策，并将循证的理念运用到图书馆服务工作中［9］，从而推动循证图书馆学的发展。

3 结语

医院图书馆员应当与时俱进，提升自身专业水平和服务能力，转变观念，尽快适应信息时代发展的变化，整合数字化信息资源，以读者的需求为导向，创新服务模式，拓展服务功能，提供精准化、深层次、主动性的服务，挖掘和利用有效信息资源，以提供知识服务为重点，为医院临床、教学、科研的发展提供有力支持，从而实现医院图书馆的可持续性发展。