平凡岗位上的出彩人生

□河南省郑州市公共交通集团有限公司 阎峥峥

人物档案

曹瑞娟，女，1973年2月出生，中共党员，现为河南省郑州公交集团一公司60路车长，郑州市总工会兼职副主席。自1993年参加工作以来，曹瑞娟从一名售票员到车长，27年寒来暑往，她凭着对党的事业的热忱和忠心，对工作的敬业与用心，始终以高度的责任感、使命感、荣誉感关心关爱每一位乘客，在平凡岗位上成就出彩人生。先后被评为郑州市最美公交车长，河南省五一劳动奖章、河南省优秀党员、全国三八红旗手、全国五一劳动奖章等荣誉称号。

1973年，曹瑞娟出生在郑州黄河岸边的一个小村庄。1980年，母亲因病去世，年仅七岁的曹瑞娟就挑起了照顾妹妹的重担！每天天不亮，还是个孩子的曹瑞娟就起床为父亲和妹妹做饭，空闲时间还帮助父亲干农活，帮父亲拉扯这个家。生活的艰辛赋予了曹瑞娟自强不息、艰苦奋斗的优秀品质。

1993年，曹瑞娟成为郑州市公交公司的一名售票员，参加工作伊始，曹瑞娟想：自己长大了，有了一份工作，可以自食其力了，一定要努力干出点名堂。很快，曹瑞娟就熟练的掌握了售票技巧，她热情、耐心、优质的服务得到了领导、同事和乘客的一致好评。

半年后，曹瑞娟就因工作出色被选派到郑州公交培训中心学习驾驶技术。1995年，曹瑞娟实习结束，开始单独驾驶101路电车，成了一名名副其实的公交驾驶员。曹瑞娟虚心好学，她经常向河南省劳动模范肖喜花老师请教驾驶技能和技巧，梦想着有一天也能成为肖老师那样的优秀驾驶员。2008年，曹瑞娟参加郑州市总工会组织的全市职工技术运动会，一举夺得第一名的好成绩，获得郑州市技术状元称号、郑州市五一劳动奖章，并且光荣的加入了中国共产党，成为一名共产党员。她一直用党员的标准严格要求自己，做爱岗敬业的表率，做优质服务的表率，做文明行车的表率。

2011年，曹瑞娟调到郑州公交一公司三车队60路工作，全新的工作环境带给了曹瑞娟无尽的力量，她全身心的投入到工作中，把工作当成事业干，她根据多年的工作经验总结出三动工作法，即心动、手动、口动。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解；手动，就是根据不同的节日，打扮相宜的车厢环境，用双手扮靓车厢，形成了自己独特的车厢文化；口动，就是每一句话都要能温暖乘客的心，把乘客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。

曹瑞娟常说，做到了“三动”才能和乘客良好互动，她车厢内的“意见薄”里记满了乘客们的留言：

“车长辛苦，车长人美心也美。第一次坐公交，车长主动给乘客问好，真的很意外。”

“把细小的工作做到极致，这就叫伟大！这就叫中！”

“欢迎乘坐，您好！这是我们上车听到的最美话语，谢谢！”

“今天坐公交，看到一位老人给车长鞠躬，我被车长的人格魅力深深打动，这是我见到的最美车长，以后像你学习噢！”

满满的200多本“意见簿”，记录的不是意见，而是表扬。这成为了她工作的动力，更是她宝贵的精神财富。

为了更好地服务社会、提升自己，2016年12月5日，郑州公交曹瑞娟志愿服务队正式注册成立。志愿服务队从原来的30多人，到现有的620名成员，下设有老兵突击队、青年突击队、赵杨徐义务维修小分队、学雷锋志愿服务队等。服务队以坚持倡导奉献精神，热心公益，关心关爱弱势群体，弘扬公交大爱。自成立以来，相继开展了关爱白血病儿童，走进盲聋哑学校关爱残疾儿童、重阳节关爱空巢老人，走进郑州儿童福利院、走进“阳光家园”慰问残障儿童、走进四棉社区、结缘帮扶“白发孝女”底慧敏、组织义务献血、暖冬关爱等活动90余次。与郑州国棉四厂西社区建立长期联系，服务队到社区开展志愿服务活动工作近40余次，参与志愿者480多人次。帮助打扫社区卫生，助力全城清洁工作，利用维修小分队免费为居民修理家用电器等。每当“七一”及春节前，曹瑞娟总是自费购买米、面、油，走访慰问社区老党员，同时开展文体活动、组织空巢老人共度重阳节、母亲节等。年均组织服务活动百余次。弘扬大爱，以爱心温暖着郑州这座城市。

“把工作做到极致”是曹瑞娟对工作的一贯态度和对自己的一贯要求。为了给乘客提供更加舒适的乘车环境，曹瑞娟利用公交车这一城市窗口形象，根据不同时间节点，积极打造不同形式的主题车厢文化，倡导城市文明，弘扬社会主义核心价值观。还专门在车厢内为乘车哺乳不方便的妈妈设置了“爱心妈咪小屋”，为突然下雨没有雨具的乘客设置了“诚信雨伞”等等。真是小细节、大温暖！

花若盛开，蝴蝶自来。越来越多的荣誉接踵而来。作为党代表的曹瑞娟，她深知荣誉越多，责任更大。她不甘平凡，在集团公司的帮助下，成立了曹瑞娟工作室、党代表流动车厢。她召集公司劳模、河南省五一劳动奖章获得者、节油节能标兵900路车长王立超，市劳模、赵杨徐义务维修队队长34路车长赵利培，市五一劳动奖章获得者、安全生产标兵44路车长任聪强，公交劳模标兵、新能源技术能手203路车长尚建科，市五一劳动奖章获得者、郑州市最美职工虎萍等，利用工作之余，开展了一系列服务创新活动。通过上好入职第一课、劳模工匠带头讲、一线交流座谈等，充分发挥示范带动作用，使广大职工学有榜样、行有示范，积极提升公交服务品质。

在安全服务上，曹瑞娟总结提炼的“三动工作法”，已经传播到全国公交的平台上，竞相交流学习；任聪强总结提炼安全行车口诀，广为流传、得到认可；在节能攻关上，王立超和尚建科通过不断摸索和实践总结归纳的“一稳、二勤、三少、四滑”节能法，对车长节能意识和驾驶水平提高意义深远；在弘扬公交大爱上，赵杨徐义务维修队，常年利用业余时间在调度室、社区、孤寡老人家里进行义务维修，仅今年就节约维修费材料费约1.5万元；曹瑞娟劳模创新工作室成员还积极探索，不断创先服务方法和服务技巧，实现服务创新19项，实现了传、帮、带的有机统一。截至目前，曹瑞娟工作室累计参加全国公交行业交流3次，省市企事业单位专题宣讲6次，观众800多人次。开展车厢传帮带活动11次，受益职工200人次；开展各类专题培训30余场次，受训职工2000人次；累计为公司培养技师54人，高级技工131人，中级技工494人，初级技工1005人。

为了有效拓宽基层党员群众诉求渠道，提高党代表服务社会、服务群众的质量和水平，2019年7月首个党代表“流动车厢”伴随着车辆发动缓缓从60路始发站开出，穿梭在绿城街头，在为顾客提供服务的同时，公交车上有了意见箱，成为郑州街头一道靓丽的风景线。传党情、听民声、解民忧，截至目前，曹瑞娟深入社区、学校、企事业单位等40余次，收集各类意见和建议180余条，内容涉及公共交通建设、绿色出行、低碳环保、民生实事等。特别是郑州公交对儿童免票的标准由1.2米提升为1.3米，曹瑞娟也是积极向公司有关部门反映，并受到公司各级领导的重视，最终得以落实。

2020年初新冠肺炎疫情暴发，给市民出行、生活带来诸多不便。郑州国棉四厂西社区居民向工作室反映，今年的老年卡年审工作将采取线上年审办理，很多老年人不会网上操作。为此，曹瑞娟组织志愿者上门为社区居民免费办理老年卡年审业务，并积极宣传疫情防控知识。仅两天，就为该社区年审了1000多张老年卡。

在曹瑞娟工作室的示范引领下，全体职工积极参与“学习曹瑞娟精神，提升公交服务品质”活动，集团公司一公司涌现出河南省五一劳动奖章获得者1名，郑州市劳模1名，郑州市五一劳动奖章、郑州市最美职工等荣誉称号获得者12名，集团公司劳模3名、标兵21名，集团公司精品线路15条、品牌车组24个。2020年3月26日，曹瑞娟工作室被郑州市总工会命名为郑州市第三批示范性劳模和工匠人才创新工作室。

从售票员、电车驾驶员、公交车长，到郑州市技术比武状元、河南省优秀共产党、郑州市第十一次党代会代表、河南省第十次党代会代表、全国三八红旗手、全国五一劳动奖章获得者，曹瑞娟的身份在变，荣誉在变，唯一不变的是她不忘根本、砥砺奋进的初心，她践行着“劳模精神”“劳动精神”“工匠精神”，助力公司沿着可持续发展之路、创新发展之路前行。