浅谈在护理质量管理中护理部的作用

武娜

（南京高新医院，江苏 南京）

0 引言

护理部是医院重要的管理部门，主要工作职能是对医院的护理质量管理工作进行计划、组织、协调、控制，从而保障全院的护理质量都能够得到有效的监督以及控制。近年来，随着我国医疗事业不断发展进步，人们在重视医院医疗技术水平的同时，也对临床护理质量有了越来越高的要求[1]。在护理过程中，护理质量的好坏直接关系到患者的身心舒适度以及生活质量，同时有诸多研究证实，良好的护理措施对于促进患者临床治疗效果的提升具有十分积极的意义。而人们健康意识以及维权意识的提升，也使得护理人员稍有不慎便可导致护患纠纷的发生[2]。为此，需要重视护理质量管理工作，保证其得到合理有效的实施，更大限度的减少护理差错，提升医院整体护理质量。现在对护理质量管理在护理部中的作用进行如下分析。

1 促进护理管理体系的健全完善

目前本院的护理管理体系仍有待完善，存在一些不足之处，使得护理环节的设置、衔接等存在一定漏洞，容易造成安全隐患。为此，护理部首先应当结合本院实际情况，对现有护理管理体系进行健全完善，使护理管理体系内部结构更加科学、合理、完善，为强化护理质量管理奠定良好的基础[3]。

2 对各项规章制度进行调整完善

2.1 实行权责分明的工作制度，严格划分岗位职责，保证各岗位工作能够紧密衔接、联系，同时又能够避免工作重复或是工作疏漏。

2.2 对消毒隔离制度和无菌操作技术原则进行强化完善，使全体护理人员都能够具备较高的责任意识、风险意识以及无菌观念，降低医院感染发生率，更好地保障患者以及医护人员安全[4]。

2.3 对三查七对制度应当进行严格认真的执行，这是避免或减少护理差错的一项关键环节。

2.4 对病房管理制度进行制定和完善，保证给患者提供更加舒适、安全的住院环境。

2.5 对护士长查房制度进行明确规定并坚持执行，以便督促护理人员，尤其是夜班护士的工作责任感，同时也可以使护士长的职能得到更好的发挥，使其护理管理能力得到不断提升[5]。

3 强化质量管理

3.1 根据医院护理队伍的能力水平、护理条件等，同时对国内外先进护理管理经验等进行借鉴，选用合适的护理管理人员成立专门的护理质量控制小组。其工作内容主要是进行护理人力资源的合理调配，制定和完善医院护理管理质量目标。制定相应的护理质量考核标准，并每月进行检查、考核，及时指出存在的各种问题、漏洞，并进行原因的分析、查找，及时指导改正[6]。对于发生的差错事件应当加强分析和反思，制定相应的解决对策，让全体护理人员加强学习，预防再次发生此类差错。

3.2 在护理人员的业务能力方面，也应当制定一套完善的、合理的、科学的量化考核标准。参与考核的护理管理人员应当对考核标准进行完整准确的掌握，一视同仁，不偏不倚，消除偏见，保证考核客观、公平、公正，让护理人员能够信服，并促使其工作积极性和责任感的提升。护理部每月对各临床科室进行1 次业务查房考核，通过提问的形式让护理人员对该科室某种常见疾病的病因、病例、临床表现、治疗、护理等进行全面的叙述，及时指出并纠正其存在的问题，让护理人员能够更加积极主动加强专业学习，使业务水平得到相应的提升[7]。另外，业务考核可以根据实际情况，采取提问、笔试、问卷、竞赛、实际操作等多种形式相结合的多样化的考核模式。

3.3 护理质量控制小组成员除了做好护理人员的工作管理之外，还应当经常到病房与患者和家属接触，了解他们对护理工作的意见以及护理需求等等，使工作能够不断进行改善，并每季度对患者的护理满意度进行调查，了解患者对护理工作的评价，促使护理工作质量得到不断提升[8]。

3.4 对护士长的工作情况进行考核，每月1 次，并将考核结果作为年度考核的一项重要依据，促使护士长能够明确并积极落实工作职责，提升其管理水平。

4 对护理人员加强培养

4.1 “走出去”，选择骨干护理人员到其他比较先进的医疗单位或是专业的培训班进行学习进修，并使其能够发挥出骨干的带头作用，回院以后将学习成果进行分享普及，以点带面，促进全体护理人员共同进步。

4.2 “引进来”，请外院的专家、教授到本院进行讲课，让护理人员进行认真的学习，使其知识结构得到不断更新完善。

4.3 鼓励护理人员参加专业考试，并对其提供相应的正常支持，让护理人员能够不断强化学习，使自身的护理知识体系更加全面、扎实。

5 提升全体护理队伍人员的素质水平

5.1 提升护士长的业务水平和管理能力。护士长是医院中实施护理管理工作的基层管理者，与护理部主任、科室护士之间存在沟通纽带、承上启下的作用。同时很多护理管理政策的监督、落实也需要通过护士长去完成。为此，护士长应当明确自身的工作职责，定期组织科室护理人员进行工作完成情况、存在问题以及漏洞的分析探讨，护士长将结果上报护理部[9]。护理部对各科室上报情况开展分析，了解科室的护理工作动态，以便制定更为科学有效的工作计划。护理部将代表性的问题进行总结，由护士长进行各科室的传达，从而宏观调控全院护理工作，更好地提升护理管理质量。另外，护士长除具备良好的管理能力之外，还应当具备丰富的工作经验、良好的专业素质，这样才能够更好地带好护理队伍。医院方面可定期组织护士长参加专业学习班，让护士长能够了解、掌握更多的新知识、新技术，并具备较强的责任意识以及质量意识，不断提升业务水平和管理能力[10]。

5.2 提升全体护理人员的职业素养，这是有效提升护理质量的基础条件。首先，应当通过思想教育提升他们的思想素质，使其能够端正工作态度，形成新的护理观，重视并认可自身工作，一切“以患者为中心”开展各项工作。另外，需要加强对他们的专业知识、操作技能、操作规范等方面的培训，促使全体护理人员职业素养的提升。