互联网+电力营销建设应用的实践

田秋实 拜姝羽 李肖

摘 要： 电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。

关键词： 互联网+;电力营销;建设应用;实践

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.40.145

1 互联网背景下电力营销服务现存的几点问题

1.1 营销人员缺乏服务意识

在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。

1.2 营销管理机制不健全

电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。

1.3 安全监管存在漏洞

在网络技术以及信息技术的作用下，企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响。现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成极大的威胁。

2 互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施

2.1 客户自助办理用电业务

（1）变更用电服务：客户可以线上办理变更用户名、过户、业务的变更和开通或终止，同时可以努力实现预约上门业务办理、业务类型选择等多项业务。（2）办理进度查询：客户能够线上查询业务、办理业务并可以查询到自己所办理的业务进展到哪一步，并且可以对服务的质量进行整体评价。（3）核对检验申请服务：客户可以轻松地对电表进行校验，对业务进行校验，还可以对校验具体步骤进行线上即时查询。（4）业务拓展上报安装服务：除了给客户提供申请增容和业务拓展上报安装业务外还会有用户基础信息和用电相信信息的上传。

2.2 完善催缴费流程

在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能夠自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。

2.3 规范化用电检查

在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为。

2.4 强化安全监管力度

在互联网背景下，网络技术在电力企业发展中获得了广泛的应用，在为电力企业发展带来新机遇的同时，也引发了多种安全风险问题。其中表现最为突出的就是数据处理的安全问题。在开展营销服务工作时，通常需要借助网络获取大量的数据信息，并且借助大数据处理技术对此类信息进行整合与处理，从中提取出重要的数据信息，为电力营销服务方案的确立提供可靠的数据支持，这也有效推动了营销服务业务的创新。而在利用网络技术进行数据处理时，很可能受到网络安全的威胁，其中以黑客攻击与病毒侵害为主。如不能采取有效的安全监管措施则很可能影响数据处理的真实性，也无法保障营销服务方案制定的科学性。基于此，需采取如下几种安全监管措施：

（1）整合营销服务体系。进行营销服务时，应将用电户用电需求以及其消费特点作为主要参考，适当选取信息推送平台，保障用户可以及时了解自身的账面信息，通过明确服务体系来降低信息泄露率。

（2）建立防火墙。借助计算机以及网络技术进行信息处理时，为了保障信息处理的安全性，需要在计算机系统内设置好防火墙，对信息共享、传输以及储存的整个过程进行安全防护，确保营销服务过程中各类信息的安全性。

（3）对营销人员进行安全培训。强化营销人员的信息安全意识，通过明确责任的方式来约束营销人员的作业行为，使其能够根据安全培训内容规范执行相应的营销服务工作，以免为不法分子留下可乘之机。

结论：为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极地去做出改革，顺应现在互联网+的发展模式和状态。不仅要做到满足客户的需求还要充分利用互联网大环境的优势等技术，努力实现电网企业、电力企业、市场的转型和变革，积极构建“互联网+电力营销”的多元化智能服务体系。

参考文献

[1] 杨蕊.浅析互联网与现代企业经济管理[J].山西农经，2020（13）：125-126.

[2] 叶冬梅.新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[J].中国市场，2019（15）：194+196.