“互联网+”背景下智慧养老服务产业发展策略探析

姜雪楠

[摘    要] 相关统计显示，我国到2050年，老年人口数量将会达到4.87亿，占总人口的34.9%。现阶段，老年人文化水平逐渐升高，进而增强了对心理慰藉、老有所养、文娛活动以及情感疏导的需求，并对养老服务提出了更高要求。在“互联网+”迅速发展的背景下，需要尽快构建起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑的智慧养老服务体系，促进智慧健康养老系统的集成，并完善老年健康动态监测机制，对信息资源进行整合，将人工智能融入养老服务体系之中，让更多的老年人能够享受到智慧健康养老服务。

[关键词] 互联网+; 智慧养老; 养老服务

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 071

[中图分类号] C913.6   [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）21- 0162- 02

0      引    言

在我国经济迅速发展的背景下，科学技术水平得到了全面的提升，互联网进入到我们工作、生活的各个方面。2015年，李克强总理指出要大力推动“互联网+”发展，对整个社会，均发挥了良好的促进作用。老龄化属于我国现阶段需要面对的一个问题，更需要和“互联网+”进行融合，让传统单一养老模式进行转变，结合老年人需求对各类资源进行整合、优化，做到科学护理、养老养生以及精神慰藉，建立智慧养老产业，并构成多元参与、公治的科学化系统，以便于为老年人建立良好的养老家园。

1      国内养老服务需求状况

现阶段，在“互联网+”不断发展的形势下，我国养老政策和市场衔接呈现出了脱节的情况[1]。虽然社会对居家养老智能化予以了认可，并且社区智慧养老服务体系在建设方面也逐渐成型，但在实现智慧养老全覆盖方面依然存在诸多问题，智慧养老在保障水准方面较低，难以对逐渐增长的养老保障需求进行满足。近几年来，我国老年人照顾服务需求日益升高，其中上门看病的需求处在首位。就城乡老年人居家养老服务需求项目而言，上门看病、上门做家务以及康复护理，排在前三的位置，分别占比38.1%、12.1%、11.3%。当前，立足于互联网平台，预约挂号、家政服务、关怀陪伴以及在线咨询等服务得到了普及，设计专门供老年人使用的健康手环、腕表等设备，也日渐流行。

2      “互联网 +”与智慧养老的内涵

互联网在线服务、电子商务等相关产业的不断进步，形成了“互联网+”的概念。“互联网+”是互联网与产业的融合和裂变。简而言之，“互联网+”指的是运用云数据、物联网以及移动互联网等信息通信技术，将传统行业与互联网融合在一起，建立新的业态。

2015年7月4日，国务院下发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，其中指出需要立足于互联网资源以及社会力量，将社区作为基础，构建养老信息服务网络平台，完善康复照料、护理看护以及健康管理等相关养老服务。就智慧养老而言，指的是运用互联网平台，对养老信息予以收集、分析、存储以及传递，以便于实现饮水照料、生活管理、精神抚慰等相关服务，核心在于凭借互联网技术实现低成本、全方位、灵活性以及及时性的服务。

3      我国养老服务现状分析

在我国老龄化问题越发显著的背景下，增强了对智慧型健康养老产业的需求，目前养老服务存在的问题也更加显著。

3.1   养老资源有限

在我国老龄化逐渐加剧的形势下，“十三五”末我国老年人口比重预计会升高10%，特别是空巢和留守老人等特殊群体，会进一步的增长[2]。所以，现存养老院以及福利院等，难以对老年人需求进行满足，并且对老年人进行资金、医疗救助也十分有限，进而出现了看病难、养老难等情况。

3.2   养老责任不清

尽管子女赡养属于天经地道，但是房价、物价的不断提升，年轻人需要面对工资难以维系生活以及就业压力大等状况，独生子女家庭还会陷入赡养四位甚至更多老人的困境，因此子女无力赡养的状况，屡见不鲜。针对上述问题，大部分老年人选择忍耐，就算自己权益被侵害也不会进行维权，进而难以享受到赡养权利。

3.3   养老管理不细

为了能够实现“老有所依，老有所养”的目标，应对养老产业进行规范与细化，秉承“以人文本”的基本原则，尊重老年人的需求，为老年人建立起和谐、安心的养老环境。现阶段的大部分养老院属于“一波哄”，养护方面的精细化细则不完善，特别是无法满足老年人精神需求，再加上配套设施以及基础建设缺乏科学管理，导致养老环境欠佳。

3.4   养老隐患较多

现阶段，随着社会节奏的逐渐增快，大部分年轻人会选择外出就业，缺少在家照顾老人的时间，这也是留守、空巢老人形成的主要原因，进而造成了诸多问题与隐患。一方面，安全隐患。老年人独自居住，若出现生命危险，难以得到及时的救治，并且老年人健忘，经常会忘记断火断电。另一方面，部分独居老年人由于腿脚不便等，缺乏和外界的交流，精神上也得不到关爱，进而形成心理疾病，近年来我国老年人抑郁症患者逐渐上升，还出现了一些恶性事件，值得我们关注。

4      “互联网+”智慧养老服务发展的路径探讨

4.1   开展老年人信息技术教育

将老年人的具体需求作为立足点，提供科学的服务与管理，并结合不同老年人的不同需求，提供多元化以及个性化的服务[3]。对此，智慧养老服务的政策、产品制定人等，需要尊重老年人，对老年人真实想法进行深入的了解。例如，养老机构需要通过社会资源对老年人开展走访调查，并向其子女发放调查问卷，然后分类汇总，对老年人开展评分分级。其次，对老年人开展信息教育属于跨越银色鸿沟的主要途径，对此需要设置以老年人为主要对象的技术培训班，亦或是有市场主导的老年人大学，结合老年人的具体需求，对教学模式进行明确，让老年人能够基本掌握对信息技术予以运用的能力。

4.2   加强信息化建设

要想解决人口老龄化造成的诸多问题，我们应适当的学习发达国家的做法，构建养老服务信息系统，落实好居家养老信息平台在试点方面的相关工作，进而确保此项工作能够得到良好的推广。增强养老服务信息化建设，通过现代化技术，为老年人提供更加便捷的服务，完善行业流程，促进养老服务水平的持续提升。对此，全国各地需要紧跟国家发展的脚步，落实各项政策，正确运用政策环境，促进服务质量的提升。由于老年人在行为习惯以及认知能力方面，难以与互联网+进行结合，因此养老机构对养老设备进行开发的过程中，应对老年人需求要素、生活习惯等进行全面的考虑，促进产品利用效率的提升。例如，椿熙堂养老服务中心正是建立起了“市场化”的特征，对敬老院式的“国家养老”存在的不足进行了弥补，并较好的贴合人们的个性化养老需求，值得行业其他机构进行学习。

4.3   与传统产业相结合

养老服务行业需要对网络技术进行科学的运用，例如乌镇推出“乐享卡”对老人基本信息予以收集，由政府牵头，椿熙堂有限责任公司进行落实，构建了乌镇数据中心，运用智能手环，将老人身体情况对数据库进行实时传输，以便于更好的进行管理，让养老服务提供方可以结合数据内容，做到对症下药，政府也可以监督养老机构的运行状况，最终凭借智能技术所具备的便利性、时效性特点，消除独自居家老人的忧虑，子女也能够放心的在外工作。通过互联网增强“医养结合”，在线监控老年人身体情况，实现网上就医预约、问诊以及专家会诊等，以便于消除医疗和养老存在的滞后性。其次，椿熙堂养老服务中心，立足于“乐享卡”构建的数据库，对自己的养老服务产品开展了个性化设计，针对存在上门服务需求的老人，提供定期上门理发以及检查身体状况等服务，并经常和老人进行交流，进而实现了服务质量的全面提升。并且，在椿熙堂居家养老服务中心，人们能够凭卡消费、生理检测和智能预警系统则进一步增强了养老服务质量，以及降低人工监控成本。

4.4   注重养老服务人才培养

首先，养老机构需要对养老服务职业教育进行加强，秉承“产教社政企融合、教研用教育导一体”的基本原则，全面推广现代学徒制[4]。其次，适当的提升养老工作人员的薪资待遇，以便于将懂老年医疗、营养以及心理咨询的人才留住，并使更多懂信息数据分析的人才进入到养老产业中来，以便于将智慧养老平台具备的优势全面地展现出来，即深入挖掘处理老年人日常监测数据，主动向老年人提供各类服务。

另外，需要重视智慧养老服务团队之中的心理咨询人员，经常性的给予老人各方面的关怀，并定期在平台之中开展各类文娱活动，以便于老年人之间进行更好的交流，或是对生活能够自理、具有独立社交能力的低齡老人开展基础护理照料培训，然后融入养老服务中，进而在一定程度上缓解智慧养老专业护理人员不足的问题。

5      结    语

综上所述，我国逐渐进入老龄化社会中，怎样解决老龄化产生的社会问题，和国家发展全局、人民福祉紧密相关。“互联网+”智慧养老服务是解决我国养老问题的主要途径，但是现阶段的“互联网+”智慧养老还停留在初始阶段，需要积极探索与实践，各养老服务机构则需充分利用发挥信息技术的优势，促进智慧社区、智慧家居、智慧机构养老创新发展。

主要参考文献

[1]闵锐，马晓敏.“互联网+”背景下智慧养老服务产业发展策略研究[J].劳动保障世界，2018（15）：17.

[2]闾志俊.“互联网+”背景下智慧养老服务模式[J].中国老年学杂志， 2018，38（17）：4321-4325.

[3]刘娟，冯峥，张婷婷，等.基于互联网思维的社区智慧养老服务设计系统建设[J].工业设计研究，2018（z）：56-57.

[4]郑聪颖.“互联网+”背景下的智慧养老新模式问题和发展思路探讨[J].中国集体经济，2018（3）：161-162.