行为科学管理理论视角下大学生顶岗实习实效性提升研究

吴 坤，张 慧，林忠心

(1.安徽工业大学 计算机科学与技术学院；2.安徽工业大学 马克思主义学院， 安徽 马鞍山 243002)

在形成于20世纪初的古典管理理论的基础上，美国管理学家George E. Mayo通过霍桑实验发展了行为科学管理理论[1]。不同于古典管理理论的以“事”为中心的管理，行为科学管理理论强调以“人”为中心的人本主义思想，将“人”作为管理的中心，重视员工的精神需求和精神满足，发挥员工的自主性意识，倡导员工参与管理，为员工提供充分的智力开发和受教育机会。该理论认为，行为是人的思想、感情、欲望在行动上的表现，管理的作用就在于使人们因措施的刺激而产生一种行为动机。管理者和被管理者同时具有管理主体和客体两种身份，需要同时发挥二者在管理中的重要作用，因此，该理论是将对“人”和“事”的管理有机结合的理论。

顶岗实习既可以解决高校实训场地不足的困境，又可以为院校学生提供工作岗位，还可以缓解企业员工不足的压力，因此可以被视为三方受益的活动。但在实际中，企业多数仍将利益最大化放在首位，忽视员工对工作质量和生活质量的诉求，未重视其精神需求。学生的顶岗实习在政府层面、企业层面、院校层面、学生层面都存在问题。因此，以“人”为管理中心的行为科学管理理论指导学生顶岗实习的全过程，能够显著提升顶岗实习的实效性，必须分别从这几个层面着手。

一、大学生顶岗实习实效性提升的困境

(一)政府层面

首先，尽管政府支持和肯定高校的顶岗实习工作，也出台了多项引导和规范学生顶岗实习的实施办法和规章制度，但这些政策在实际操作中缺少可操作性和可评价性。在相关政策和法律法规中未明确划分企业、院校和学生这三方主体的权责范围，对三方行为缺乏约束力。其次，各个管理部门在政策的落实上各自为政，缺少协调性，将绝大多数学生顶岗实习的管理事务推卸给教育部门，而劳动部门和财政部门也未尽到应有的义务和责任。同时，受到人力物力及管理机制的影响，教育部门对学生实习的实际监管受到极大约束，容易出现管理不到位的情况。最后，国家目前并没有出台规范和约束企业接受顶岗实习学生的法律法规，双方权责的划分基本依靠院校和企业双方的协调约定，也没有书面上的明文规定来保障学生在顶岗实习期间的利益和安全，导致双方往往在处理出现的问题时相互推卸、逃避责任[2]。

(二)企业层面

首先，企业缺乏参与积极性。企业担心影响公司的正常运转，故而不愿接受学生顶岗实习。并且由于缺少足够的利益吸引其参与学生顶岗实习活动，因此大多企业参与积极性不高。其次，少数企业偏离了最初接受学生顶岗实习的目的，将参与顶岗实习的学生当成廉价劳动力来使用，并且不与学生签订劳动合同，也未考虑学生的长期职业发展问题，不注重学生职业素养和知识技能的培养，也未重视学生的专业成长，仅仅是将学生作为其追求经济效益的工具。再次，企业并没有针对实习生的培养计划和管理制度，顶岗学生报酬低，很少有机会参加理论或技能学习。实习生被安置于单一的岗位，缺少轮岗的机会，工作的技术含量较低，难以接触核心技术，学不到有用的知识技能。最后，对于学生实习情况的考核评价不够规范，评价形式单一，评价标准模糊，学生无法主动参与评价过程，难以真实反映学生的实习状况。部分企业忽视学生的特殊性，没有针对学生的特点制定管理标准。

(三)院校层面

首先，部分高校缺乏对顶岗实习重要性的认识，将学生的顶岗实习作为完成本校就业任务的一种手段，而不是为了提升学生的实践技能，缺乏相应的管理组织和制度，没有明确责任，缺乏监管手段和力度。其次，部分院校安排的顶岗实习岗位与学生的专业不对口。院校寻找合适的实习企业较为困难，并且合作的企业可提供的实习岗位有限，无法吸纳大量实习生，再加上院校人才培养的滞后性及顶岗实习教学计划的压力，院校已无法顾及实习专业的对口性。再次，顶岗实习管理不完善。顶岗实习前，未做好学生的岗前培训，导致学生对顶岗实习的认识偏差。顶岗实习期间，院校不能有效跟进学生的日常实习管理，学生遇到的问题不能及时有效得以解决。考核评价方式死板单一，不能体现学生的实际实习情况。最后，院校开展的课程内容与学生顶岗实习所需的知识衔接不流畅[3]。

(四)学生层面

首先，部分院校学生未能正确把握顶岗实习“拓展与实践”的目的，实习态度不端正，缺乏职业道德，错误对待工作中的挫折。其次，学生进入实习岗位时适应性差，容易出现厌倦心理。再次，顶岗实习学生对实习企业的期望过高，自我定位错误，岗位职责意识不强，无法按照正式员工的标准要求自己。最后，学生由于多种因素影响很难快速融入到企业环境中，导致失去积极性，不满意实习结果，顶岗实习缺乏实效性。

二、行为科学管理理论视角下大学生顶岗实习实效性的提升路径

(一)政府层面

从行为科学管理理论视角来看，政府层面需要健全顶岗实习法律法规，吸引企业参与顶岗实习，建立顶岗实习监督机构，能够确保企业以“人”为管理中心，切实保障院校学生的权益，进而提升顶岗实习实效性[3]。

一要健全顶岗实习法律法规。细化高校学生顶岗实习相关政策和规章制度的具体实施内容，解决执行不到位的问题。从法律层面保证顶岗实习学生的安全和利益。尽快推进顶岗实习的相关立法，建立健全法律体系，切实保障政府、企业、院校和学生各方利益，明确各方权责范围，增强其约束力。严惩顶岗实习过程中出现的推卸责任现象，明文规定实习生的职责、义务和权利，保障实习的实效性和质量。

二要吸引企业参与顶岗实习。首先，政府应以优惠政策的方式吸引企业参与校企合作，给予积极接受学生顶岗实习的企业一定的优惠政策，如财政补贴、税务减免或贴息贷款等。其次，政府可以公开表彰积极参与的企业和个人，以舆论宣传的形式提高企业在社会和行业领域的知名度，激发企业的参与热情。

三要建立顶岗实习监督机构。政府要严格监督校企合作过程，保障合作各方的利益不受损害，可以建立专门负责顶岗实习的监督机构，参与实习协议的制定和签署，并确保严格按照协议执行，同时监督顶岗实习的实际进展和成效，评价顶岗实习参与企业的教育力度和效果，表彰和鼓励表现优秀的企业和院校，并将此作为企业申请优惠政策的重要依据[4]。此监督机构需要保证绝对的公平性和公正性，客观评价顶岗实习的实效性和完成度。

(二)企业层面

企业作为顶岗实习管理的重要主体，应关注学生的实习过程、实习诉求，而非将学生视为廉价劳动力，才能够保障顶岗实习实效性的提升。因此，企业应当端正对学生顶岗实习的态度，加强对学生顶岗实习的指导，参与对学生顶岗实习的管理，加强对顶岗实习学生的激励。

一要端正对学生顶岗实习的态度。企业应重视顶岗实习对企业发展的长远作用以及战略意义。根据自身实际的岗位数量和人才质量需求明确实习生的需求量和制定培养计划，为学生提供专业对口的实习机会。正确对待顶岗实习学生，给予正式员工类似的培训机会，挖掘优秀人才，填补劳动力缺口。

二要加强对学生顶岗实习的指导。首先，企业要对实习生进行企业文化教育，帮助学生尽快实现角色转变，增加其职业意识和归属感。其次，企业可以安排经验丰富的老员工指导学生顶岗实习，以师傅带徒弟的形式提升实习效果。定期举办安全教育活动，确保学生在工作期间的人身安全和操作规范。最后，根据公司的实际情况适当安排顶岗实习学生轮岗，定期安排本公司的高级技术人员为实习生举办技术讲座，丰富其对企业经营生产的认识，提升其岗位适应性。

三要参与对学生顶岗实习的管理。首先，企业应针对实习生的特殊性，制定专门的管理制度，规范其在岗位上的行为。其次，企业应全程参与院校顶岗实习的计划、安排和考核，把握实习的目标。再次，企业应派遣专员与院校共同负责实习生的管理，及时解决实习期间出现的问题，保证实习工作进展顺利。最后，对于学生顶岗实习的结果考核和评价，企业应将学生的真实表现反馈给院校，确保学生顶岗实习的实效性。

四要加强对顶岗实习学生的激励。企业应当及时弥补实习生缺少的福利和升迁机会，及时对其进行肯定，提高其成就感和自我效能感。首先，可以从物质方面对顶岗实习生所付出的努力，以工作补贴和奖金的形式激励，并鼓励其继续积极上进。其次，可以口头形式、书面形式或者公开表彰的形式给予学生以肯定，提高其自我成就感，激发其工作热情。最后，可以为实习生安排富有挑战性的工作，激发其创新意识，培养其解决问题的能力，充分发挥学生的主观能动性，使其为企业创造更大的价值。

(三)院校层面

院校应加强顶岗实习管理工作，保障顶岗实习课程的衔接，建立科学合理的考核评价体系，从而切实保障学生顶岗实习实效性的提升[5]。

一要合理选择顶岗实习岗位。在寻找实习合作企业时应当科学分析岗位与专业的对口度，保持实习岗位与就业岗位的一致性，尽可能选择在本行业处于领先地位的企业作为实习合作单位，可以在政府渠道的协助下选择符合条件的企业，保证实习的实效性。

二要加强顶岗实习管理工作。完善、合理的管理制度是顶岗实习顺利开展的保障。首先，由教学管理部门制定实习大纲和具体实施办法，明确实习的基本目标和内容，制定各项执行标准，负责与企业相关管理者的联系。学生管理部门负责学生在顶岗实习期间的思想教育工作，解决其思想和生活问题。专业部门负责接洽实习单位，协调双方关系，签订合作协议。三者通力协作，在校领导小组的指导下共同管理学生的顶岗实习工作。其次，充分做好各项实习岗前准备工作，正确引导学生树立职业意识。最后，建立实习过程中的管理团队，做好与企业的沟通交流，及时发现学生在实习中的问题，帮助学生度过顶岗实习的艰难初期，辅以适时的指导和教育，以保障学生顺利完成顶岗实习工作。

三要保障顶岗实习课程的衔接。首先，应当充分调研行业的发展和趋势，结合对职业人素养的要求制定人才培养计划，保证理论与实践的衔接。根据专业的不同制定实习课程大纲，开发先进、可行和概括性的课程内容。其次，应主动吸纳企业参与到实习课程的开发，密切结合岗位的实际技能需求选择课程内容，提高实习学生的岗位适应能力。

四要实行科学合理的考核评价。对于顶岗实习学生的考核评价，应由学生、教师和企业共同参与，过程性评价和终结性评价结合，实施全面、全程的考核评价。考核的重点应在于学生的岗位适应能力，从德勤能绩四方面进行动态评价，真实地反映实习效果。

(四)学生层面

学生是顶岗实习的主体，其主观思想与行为无疑直接决定着顶岗实习的实效性。因此，学生充分准备实习、制定实习计划、积极参与实习、反思自身不足，是提升顶岗实习实效性的必然要求。

一要充分准备实习。首先，积极认真参与院校组织的顶岗实习岗前培训，把握实习的目的和实习的具体任务，为实习任务的完成打下基础。其次，初步调查和认识实习单位的情况，通过网络检索的方式了解该单位的基本信息，形成大体的认识。最后，做好应对艰苦实习生活的心理准备，调节自身不良情绪，以踏实、诚恳、积极、乐观的态度迎接顶岗实习。

二要制定实习计划。在顶岗实习之前，客观分析自身的知识技能储备，把握自身知识掌握程度，初步规划顶岗实习的个人目标和职业发展方向。在顶岗实习期间，根据自身的知识水平和程度，合理调整实习计划，逐步深入实习任务，不断克服实习过程中出现的问题。始终以积极健康的心态应对顶岗实习工作，主动适应企业的管理制度和企业文化，不断完善自身。

三要积极参与实习。学生在顶岗实习期间应树立企业员工的角色意识，抛开之前学生的固定思维模式，积极参加企业的岗前培训，学习企业的管理制度、安全制度、注意事项等，自觉遵守企业的相关规范和规定，把握顶岗实习的具体要求并根据相应的实习计划及时记录和总结实习的完成情况。积极利用企业的资源培养自身动手操作能力和环境适应能力，主动参与实习工作，及时调节心态，以乐观向上的态度完成实习工作。

四要加强自我反思。学生应提高自我管理和自我评价的能力。组建以学生为主体的实习管理小组，以定期小组会议的形式交流成员在实习中遇到的问题和解决办法，提升学生自我管理和自我教育的能力，实现自身的快速成长。对于无法在小组内部解决的问题，及时向指导教师和企业管理者求助。此外，学生在实习过程中应做到对自我的定期评价和反思，改进不足，提升自己的专业知识和技能，从而真正提高实习效果。