分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果

高 英

（临朐县东城街道卫生院七贤分院，山东 潍坊 262609）

患者的年龄、疾病状态等与感染的发生密切相关，护理人员的工作质量也是医院感染的相关因素，同时医院的管理也影响着感染风险的发生，因此，对于医院感染的控制需要从多个方面来考虑，而护理工作是能够将多个相关因素相连并合理控制的有效手段[1]。医院感染不仅是影响治疗效果的重要因素，还是引发护患纠纷的重要原因，护理工作在其中起到重要的预防作用和调节作用。由此可见，优质的护理服务至关重要。

1 资料和方法

1.1 一般资料

从2018年1月～2019年1月在本院治疗疾病的住院患者中选出120例，通过盲选的方式分为例数相同的两个试验小组。采取普通护理的60例为对照组，男例：女例=27：33，23岁≤年龄≤72岁，平均（50.21±1.76）岁；采取护理质量管理的60例为观察组，男例：女例=28：32，24岁≤年龄≤71岁，平均（50.18±1.79）岁。将两组的一般资料进行统计对比，P＞0.05，代表基本无差异。

1.2 方法

对照组采取普通护理；观察组行护理质量管理：①小组组建：医院选择八名护理人员组成质量小组，包括一名护士长、两名护师、五名护士。质量小组首先要了解患者的病情和治疗方式等内容，根据每位患者的特点分析容易引发感染的因素、患者心理状态等，并积极进行防治。②专业提升：医院要重视护理人员对专业技能及医院感染等相关知识的掌握程度，通过组织培训或者讲座的方式培养护理人员的技能、风险意识以及处理纠纷的能力[2]。③制度管理：医院要对护理人员的工作进行评估，加强制度的管理，对防范感染有显著效果的科室进行奖励，对疏于防范、工作质量差的科室进行惩罚和指导。④环境管理：病房环境是引发感染的重要区域，护理人员要重视对病房内物品的科学管理，定期对病房物品进行消毒和清洁，打扫病房卫生，查对物品有无损坏并及时进行维修或者更换，定期帮助患者更换床单等物品，对病房内的空气进行消毒、定时通风[3]。⑤积极沟通：感染的发生一般是由于患者自身对健康知识的缺乏以及护理人员工作的不细致导致的，因此，医院要鼓励护理人员主动与患者进行沟通，不仅能提高其积极性，还能促进其对工作的熟悉程度，增加患者的信任。护理人员要根据患者病情告知患者感染发生的危险因素以及预防感染的措施，引导患者积极配合护理工作。此外，抗生素的使用需要科学、合理，询问患者有无过敏史并进行药敏试验。⑥护理人员卫生管理：护理人员要重视自身卫生情况，尤其是手部接触细菌的几率大，在清洁时要进行科学的消毒。

1.3 数据分析

选择S P S S 20.0 软件分析，感染率、护患纠纷率用（%）表示，x2检验，P＜0.05表示差异显著。

2 结 果

观察组的医院感染率为3.33%（2 例），而对照组为10.00%（6例），数据对比差异明显且观察组情况更优（x2=12.2473，P＜0.05）。观察组的护患纠纷率为5.00%（3例因用药差错出现纠纷），而对照组为11.67%（2例因护理人员态度较差，3例因用药错误，2例因患者情绪过于激动引发纠纷），数据对比差异明显且观察组情况更优（x2=9.0428，P＜0.05）。

3 讨 论

医院感染的发生会打乱原本制定的治疗计划，导致患者对护理工作的怀疑和否定，除了增加了患者的心理压力及经济负担，还不利于后续治疗的开展，如引发纠纷会延误患者治疗，影响医院声誉。护理质量管理是将护理工作完善和规范的有效方式，同时还能够促进医护人员积极与患者沟通，增加患者的配合度，从而有效防范感染和纠纷。