企业社会责任对企业品牌竞争力的影响

文/蔡亚妮 （新疆财经大学）

一、引言

我国现在正处于经济体制转型升级的新时期，对于研究企业社会责任对企业品牌竞争力的影响具有不可估量的指导意义。企业属于社会经济组织的一个重要分支，在其经营过程中，根本目的是实现企业利润最大化目标。但是，企业在社会经济中占有重要地位，其在扩大企业规模与增强经济实力的同时，也需要考虑社会的整体利益，不仅要提升企业品牌竞争力，还应该履行企业社会责任，做到二者的有机结合。企业这一发展战略的制定，不但是整个社会对企业提出的条件，更是当今社会向前发展的催动力。因此，研究企业社会责任对企业品牌竞争力的影响，有利于培养企业的社会责任感，并在提高企业品牌竞争力水平的同时，认真履行社会责任理念，探寻两者之间的平衡点，如此一来企业既实现了自己的利润最大化目标，又能因践行了社会责任而获得更多的发展机遇，使得企业与社会达到双赢的局面。

企业社会责任是经济与社会谋求发展的必要条件，是企业作为社会经济组织的一部分所必须要履行的，也是部分企业在追求自身发展的同时保持可持续发展的要求。同样企业社会责任也是被动的产物，是受到社会各界关注以及要求的结果。在新型经济形势下企业竞争越来越遵循一个新的企业社会责任竞争规则。而有些不适应这个规则的企业可能会被社会各界排斥在外。

二、企业社会责任概述

（一）企业社会责任的定义

企业社会责任是指企业在经营活动中对经济、社会和利益相关者所要负起的综合责任，主要包括员工利益、环境保护、社会道德、政府关系、社会公益等问题。

（二）企业社会责任的内容

①企业对股东的责任。企业对股东的责任包括以下几点：第一，确保股东投资和资产保值增值；第二，确保向股东和社会公众披露的各项信息准时且无误；第三，确保股东的利润和附加利润公平分配。②企业对员工的责任。企业对员工的责任属于社会责任的一部分。要做到这一部分的社会责任有如下三点：第一，企业必须有完善的劳动保护制度，保障职工的工作环境安全又卫生；第二，企业必须对职工的工资薪金、福利及五险一金等负责；第三，企业必须在职工的继续教育方面承担责任，让员工在工作的同时能够不断地提升自己实现自身价值，实现企业与员工的共赢。③企业对消费者的责任。因为企业经济利益的获取来源主要是消费者，所以企业对消费者的责任是最基本的。企业对消费者的责任主要包括三个方面：一是商品的质量安全问题，要对消费者的使用安全以及人身健康负责。二是售后服务责任，因为售后服务是体现责任的重要标志。三是消费者具有知情权和自由选择权，企业应尊重其权利，保证消费者充分了解企业及其产品，在消费过程中自由地选择产品，实现公平交易。④企业对社区的责任。由于企业的经营活动必然要存在于社区的周围，所以这些活动的开展与社区各个组织是不可分割的。企业在社区范围内实现盈利的同时应当对其有所回报，协助社区解决管辖范围内存在的问题，促进社区稳定团结，积极参与社区的各项活动，尽可能多地为同社区人员提供工作岗位。此外，还应支持社区的公益慈善事业，尽一份绵薄之力。⑤企业对环境的责任。企业对环境的责任要求企业在生产经营过程中应尽可能做到对环境的无污染，无破坏，并且倡导绿色生产绿色消费以及社会和环境的可持续发展。同时，企业应按照相关法律规定合理地利用资源，减少资源的浪费。⑥其他责任对象。除了上述主要的责任对象外，企业还应对其他责任对象承担责任，例如社会慈善事业和其他公益事业、公共设施的建设和使用以及政府。

三、企业竞争力概述

（一）企业竞争力的内涵

企业竞争力是指在具有竞争性的市场中，企业通过扩充其内部资源和能力，获得外部对企业有利的资源，并整合加以有效利用，在不断为消费者创造价值的过程中，提升企业品牌价值，企业竞争力的高低直接关系着企业的成败。

（二）企业竞争力的起源

自二十世纪八十年代起，学术界对企业竞争优势的起源进行了探索，并对如何维持竞争力作了研究。

①市场结构学派。美国的波特教授在其作品中对竞争优势进行了全面论述，并形成了市场结构理论。波特教授认为，公司竞争优势的建立会受市场结构的影响，在企业制定竞争战略时，可以先分析行业竞争环境，从此步骤中发现竞争优势。波特理论假设：属于同一行业的企业之间不具有差异性，都处于同一个平台上，但事实表明，某些不吸引消费者的行业中或许存在收益高的企业，吸引较多消费者的行业中也可能有收益低的企业，这说明同一行业内不同企业间效益的差异解释不通。综上，企业的短期竞争优势剖析适用于这一理论。②资源学派。20 世纪80 年代，沃纳菲尔特提出，企业是有形资源和无形资源的集合。资源又分为两类：基础资源和战略资源。例如生产工具等普通资源的获取较为容易，但像企业品牌之类的战略资源属于价值高、不易仿效的、几乎无法取代的珍贵资源。因为各类因素，各个行业和企业占有不一样的资源，存在较大差别，此类战略资源在一定程度上可以转变为企业所拥有的特有的竞争优势。③核心能力学派。1990年，普哈拉和哈梅尔认为，核心能力是每一个行业至关重要的，也是不同行业以及不同企业之间差异的体现。对于如何判定什么是核心能力，普哈拉和哈梅尔总结出三个要点。一是该能力必须是企业独一无二的、无法被其他企业所模仿和取代的。二是该能力需要为企业产品提供附加价值。三是可以为企业提供进入其他陌生行业领域的必要条件。企业的核心能力实际上是指无限挖掘企业有限资源的能力，对企业的未来发展起着决定性作用。

四、企业社会责任与企业竞争力关系密切

事实上，企业利益来源于整个社会，企业作为社会的一个成员，必须融入到社会群体中去，并且要对社会群体有所付出，因此企业在实现利益最大化目标的过程中还需要履行相应的社会责任。另外，众多理论成果和企业的实践充分证明，履行企业社会责任对企业实现利润最大化的目标本身并没有直接的冲突。相反，企业社会责任对企业竞争力有着积极影响。主要包括以下四点：

（一）企业社会责任对股东的积极影响

企业股东的满意度决定了其在企业经营过程中的贡献力度。企业认真履行对股东的责任有助于提高股东的满意度，使股东能够积极参与企业的经营管理，为企业的正常运作引入大量资金支持。企业有了足够的运营资金才有更大的发展壮大空间，因此履行对股东的责任可以提高企业的短期财务绩效，增强其竞争力。

（二）企业社会责任对员工的积极影响

企业文化是价值观念和道德行为准则的综合。建立“以人为本”的企业文化对企业来说可以使员工产生一种凝聚力。并且在企业内改善工作条件，建立良好的激励机制，形成平等、互相尊重的氛围，可以培养员工的忠诚度和归属感。这种以人为本的企业文化能激发出企业各个部分巨大的力量，使企业的凝聚力大大增加。就可以从侧面提升企业的竞争力。

（三）企业社会责任对政府的积极影响

企业承担对政府的责任可以协助政府解决当前面临的困难，为政府分担压力。企业履行社会责任可以减少当地失业问题、治理环境污染以及投资于当地基础设施建设等。企业承担了这一部分的社会责任，相应地就会获得政府对其生产经营活动的认可，可以提升企业在当地的竞争力。

（四）企业社会责任对消费者的积极影响

优良的企业形象和品牌美誉度是每个企业独有的无形财产。只有在为消费者提供产品和售后服务时遵守商业道德，不欺瞒消费者，才能使消费者成为企业忠实的客户。因此，这一社会责任的履行可以帮助企业获得消费者的长期信赖与认同，并对企业竞争力起到提升作用，促进企业更好更快的发展。

（五）企业社会责任对其他责任对象的积极影响

企业需要对其他责任对象履行的责任主要包括：一是企业承担对慈善捐赠方面的支出，二是企业承担对当地居民社会公益的支出，三是企业承担对当地教育研究的支出。企业认真履行对其他责任对象的责任可以帮助企业增强其品牌美誉度，进而提升企业的竞争力，促进其更好的发展。