“云旅游”的经济发展问题研究

文/陶俊杉 （重庆工商大学融智学院）

一、2020年前三月的中国旅游行业

2020 年前三月的中国旅游行业已经按下暂停键，依赖于场景式体验与实体消费的旅游业遭受到的冲击和洗牌可谓空前巨大，国内外有不少酒店倒闭、旅行社倒闭、景点游乐场停工，就连携程这种旅游电商巨头市值也蒸发了近380 亿人民币。据中研网的数据显示中国旅游行业经济损失或超万亿，虽然现在国内部分地区开始陆续启动旅游复苏，各个景点也在陆续开放，但要基本恢复之前的水平所需时日还很长。

二、“云旅游”的概念

所谓“云旅游”是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，跟着专业或业余的直播人员感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息。简单来说，“云旅游”是指人们待在家中或其他地方，通过直播的形式游览景点。

三、“云旅游”的发展

其实早在8、9 年前“云旅游”这个概念就随着技术的日渐成熟进入大众视野，但由于旅游行业的特殊性，大众重视旅游体验，“云旅游”的发展并不顺利。2020 年，“云旅游”才火了起来。

目前，国内已有至少20个城市、1000 多家景区开通线上游览服务，新浪微博上关于“在家云旅行”的话题已有8.9 亿的阅读量和30.4 万的讨论量，百度上的搜索词条也达到了1000 多万条。3 月1 日一场云旅游直播备受瞩目，其直播对象是拥有1388 年历史内部从不允许拍照的布达拉宫，这次直播时长仅1个小时却吸引了100 多万在线观看，相当于布达拉宫近一年的线下游客接待量。从3 月2 日开始，沿黄九省区博物馆联盟携手腾讯开展“云探国宝”在线直播活动，三天吸引了1253 万网友的围观。3 月16 日，武汉大学的樱花开了，武大通过“云旅游”的形式，用无人直播车在武大校园内进行直播，为期10 天的直播第一天就吸引了30 万人来观看。据可靠数据，目前飞猪上累计已有千余个商家和主播开通新式旅游直播，每天直播超过100 场，且3 月份的云旅游直播观看量是2 月份的两倍，单次观看人数最多的云旅游直播已经超过750 万人次，这些数据足以说明当下“云旅游”经济的火爆程度。

四、“云旅游”发展所遇问题

（一）产业流量变现难度大

2020 年前三月，线下旅游市场受到较大冲击，游客出游的愿望被抑制，“云旅游”随之兴起。它打破了线下旅游景区接待能力的边界，开拓旅游业的新可能。目前，优质的“云旅游”直播已能较为轻松在数小时内达到几十万流量，这以传统线下旅游景区的接客量来说是基本不可能的事情。就目前来看，“云旅游”的流量是非常巨大的且入行的门槛也比较低。虽然对互联网产业来说，流量是一个重要的指标，但是如何把这些流量变现却成为此行业的巨大难题。

（二）热度不易保持

人们在家“云旅游”既可以欣赏美景，又可以在心理上获得替代出行的补偿感，而且还不用花一分钱，这很好的弥补了未能去实地游的损失。但随着时间的推移，实体旅游经济势必回暖。据调研公司凯度的问卷调查显示，78%的受访者表示会在以后恢复相关旅行计划，更有近五成的受访者对旅行表示欲望强烈。大众在“云旅游”和真实出游中选择，笔者相信绝大部分的人还是会选择真实出游，毕竟“云旅游”的体验感很差，随着时间的推移，“云旅游”的热度会急剧下降。

（三）真实感体验差

由于技术限制，目前“云旅游”基本上是以看和听为主，只会用到耳朵和眼睛，人五感中，除了视觉和听觉之外，其它三觉（触觉、嗅觉、味觉）均无用武之地，这就使得“云旅游”带给人的真实感体验大打折扣。在“云旅游”时，游客根本无法像在实地游览中那样去购物、照相、触摸等。目前，“云旅游”可作为实地游的替代品，对游客起到望梅止渴的作用，然而随着时间的推移它基本没法去跟实地旅游竞争。

（四）减少实体旅游经济收入

旅游的核心是人的移动，姑且不论人们不离开家乡，不去到另一个地方，这种“云旅游”形式算不算旅游。就实体旅游来讲，人们去到景区，景区是可以获得门票收入的，除了门票支出，旅游者还要支付交通、餐饮、购物、住宿的费用，这些支出共同构成了整个旅游产业。而云旅游却基本不能为景区和其周边的商家带来任何收入，这并不利于旅游业的发展。现在一味推广“云旅游”经济，会让景区和周边商家赔本赚吆喝、挣不到钱。

五、解决问题的建议

（一）明星“带货”促进变现

最近携程老板梁建章亲自开启“云旅游”直播“带货”，把压箱底的好货都拿了出来，如三亚亚特兰蒂斯和爱必侬的大促价格，且预售都是不约可退，大家可以没有任何顾虑的随便买、随便囤。总共1个小时的“云旅游”直播，他就成功“带货”6710 单，金额高达1000 万。明星大佬“带货”这种在直播界常用的方式，也可以在“云旅游”界进行尝试，笔者认为这是以后“云旅游”经济发展的重要手段之一。

（二）成为实地旅游经济的助推力

“云旅游”一定不能站在实地旅游的对立面，它应成为促进实地旅游经济发展的助推力。它应为游客在实地旅游前提供更精准明确的旅行计划，吸引游客来，更好的为游客服务。

举个例子，对于一个有出行计划的人来说，他不会因为看了一场目的地“云旅游”，从而放弃了实地游的计划；相反，一个本来没有明确出游目的的人，却有可能因为某次“云旅游”而萌发出实地游的愿望。

（三）与消费者建立长期的沟通机制

中国人的旅行频率在每年1 到3 次左右，每次旅行对于大众来说都是一次宝贵的体验，大家在选择目的地时都会更加谨慎。而且“云旅游”可作为商家与客户沟通的桥梁，通过直播的形式与旅行者建立起沟通，让旅行者了解想去的旅行目的地，对景点产生向往。才能让旅行者与“云旅游”博主产生粘性继而购买下单，这才是“云旅游”最大的硬核卖点，不过这过程可能很漫长，是一次从“种草”到“拔草”的过程。

（四）大力发展“云看展”经济

所谓“云看展”是指通过直播的形式观看博物馆的藏品。相比目前“云看景”的变现能力差，国家各大博物馆搞的“云看展”活动收益颇丰。就苏州博物馆在3 月1 日开启“云看展”活动后销售数据为例，淘宝店内文创产品“陶冶之珍冰箱贴”“大邦之梦徽章”“唐寅创意茶泡袋”等合计销量过千件，仅这三项文创产品日营收达2 万元以上，大大超过博物馆平时的销售量，且“云看展”相对传统实地看展拥有较多优势。传统线下看展的劣势有著名博物馆人满为患，且很多文物并不能近距离仔细观看；线下看展观众并不能了解文物背后的历史价值和文化价值；博物馆的营业时间短且星期一关门，时间不好安排。

云看展可以很好地解决这3 个问题，它不仅能近距离24小时观看，且有相关的解说，这会带给观看者不同于实地观看的体验。

在大力发展“云看展”的同时，需注意保持博物馆之间的差异化，注重跨界融合创新，若仅仅只是把线下资源全盘照搬线上，在没有新技术和新创意的情况下，“云看展”也会很快沦为渠道化产物，继而失去价值。

六、结语

我相信“云旅游”会打破线下旅游景区接待能力的边界，开拓了旅游形式的新可能，同时它只是一种新的旅游形式，绝不可能完全替代传统旅游。

它却能作为旅游的一种新延伸和旅游电商一起与景区的线下旅游有机结合，给旅行者带来更好的旅行体验，从而使得中国的旅游经济走出困境，更上一层楼。