公共图书馆的文化创意推广服务

文/姚琳颖 （黑龙江大学）

文化是城市的灵魂，一种文化承载着一种文明，它给人归属感，是最真实、最稳固、最长久的精神寄托。同时文化最终也决定城市的竞争力和创新能力。而图书馆记载着城市无穷的文化历史，留存着悠久的知识储备，拥有属于它独特的文化资产。无论在哪个城市里，我们都能发现这座城市中的公共图书馆与其他建筑的显著区别，它绝对拥有着令一座城市引以为傲的建筑设计。柯平在2015 年的《基层图书馆资源建设与服务》讲座中曾提出“没有资源就不是图书馆，没有服务就没有图书馆”。当今公共图书馆的推广模式也必须顺应新时代发展要求，在图书馆原有服务模式基础上，结合文化元素去创新，构建多元化发展的创意型公共图书馆。

一、公共图书馆文化创意服务概述

（一）公共图书馆转型发展

众所周知，公共图书馆主要由地方政府和公共财政部门共同支持，开展文献归纳、整理、分类、保存等一系列服务工作，面向全社会公众免费提供信息咨询、知识服务的公益性机构。我国公共图书馆发展较为落后，第一部推进图书馆事业发展的公共图书馆法律《中华人民共和国公共图书馆法》于2017年11 月才通过决议。但过去的这些年为了顺应时代变化，图书馆的服务模式早已不仅仅停留在藏书模式，已经由最初以机构和资源管理为中心的服务模式转变为以用户和服务为中心的“藏用并重”的智力型新时代图书馆。初景利教授曾在《新时代图书馆与图书馆学》的讲座中提到“新时代图书馆的主要矛盾是用户对图书馆新型服务的需求与图书馆服务能力不足之间的矛盾”。从某种程度上来讲，需求在激发创新和创造能力，这对图书馆的推广服务来说也不例外。当图书馆的现有服务满足不了大众需要、跟不上时代步伐时，新鲜思想就会被激发出来。而笔者下文所谈及的创意图书馆，就是我国在当前信息技术飞速发展的现代化时代，借鉴国外的经验教训应运而生的。

（二）文化创意产业与图书馆服务相融合

文化创意产业是以创意为核心理念，针对文化、知识而形成完整的产业结构，最大限度的发挥人的创造能力，具有普及性，利于传播推广。其形式和内容多样，既包含传统的文化概念，又涵盖相应的文化产物。同时，还对现代文化的工业设计、生活艺术等产业发展进行归纳。而图书馆的价值就是向公众传播有益的文化、知识。卡尔斯泰特《图书馆社会学》一文中的观点认为图书馆是使文化的创造和继承成为可能的社会机关。蒋永福和付军也曾在文中表示图书馆独有的知识底蕴、人文环境和价值追求，衬托出图书馆服务的高雅与神圣的文化品格。创意图书馆的问世，不仅仅是对公众呼吁图书馆“与时俱进”、倡导“创新驱动发展”要求的有效实施，而且是图书馆发展理论的必然前进方向。

二、国内外公共型创意图书馆研究

（一）国内创意图书馆发展情况

上海嘉定图书馆采用“一区两馆”模式，总馆位于嘉定区裕民南路1288 号，馆内藏书60 万册，江南书院式的建筑风格，场馆错落有序，屋顶好似一本本翻开的书籍。馆内运用RFID 技术对图书进行管理，设有普通文献及多媒体文献借阅区、24 小时自助图书馆、亲子阅读室、视障阅览室、试听服务等区域。馆内会不定时组织开展“嘉图讲座”“品乐下午茶”“小创客学堂”等活动，只需读者通过网上平台预约即可免费入馆参加。馆内建筑与水景交错，时不时抬头就可望见窗外雅致的竹子，对空间的巧妙运用和人性化的馆内服务细节，让读者的阅读体验更为舒适。无论从场馆设计到区域划分，在彰显古朴风韵的同时完美融合现代化气质。不仅满足人们日益增长的文化需求，也满足人们便捷化、优质化的高品质要求。

天津滨海图书馆总建筑面积33700 平方米，设计藏书总量达120 万册、读者座位设置1200 个。场馆中庭结构设计极具创意的打造出“书山”的造型。中庭正中央是直径为21 米、可容纳一百人的球形多功能报告厅，球体表面44 万个LED 灯可显示多种图案和文字，以满足不同场景不同需求。馆内波浪式的书架既界定了空间，创造阶梯、座椅、层次丰富的天花，可供来访者在此阅读、漫步、社交、举办活动等，同时也可当作外墙的遮光百叶。除这部分藏书外，滨海新区图书馆设置了中外文图书阅览、报刊阅览、专题文献阅读、公众自习室、老年人和视障阅览区域。不断优化馆藏水平，提升远程服务和共享能力，利用滨海新区“文化随行”国家示范项目线上资源优势，运用物联网思维，推进图书馆自助设备系统联动，建设图书馆智能服务平台，形成书书相联、书人相联、人人相联的智慧型图书馆服务模式，是滨海市文化惠民项目的重要缩影。

（二）国外创意图书馆发展情况

立陶宛国家图书馆用美学方法强调“旧”与“新”之间的关系，由于馆中许多元素被遗产法保护起来，因此新馆设计主要是以黑色家具和其他元素相结合的简约风格，避免浮华。馆内除了约700万册（件）的馆藏，还拥有自己的电视工作室、青年工作室、元数据合作空间、会议和电影厅、录音室以及儿童活动中心。

立陶宛国家图书馆的使命是缔造知识空间，为社会创造其独特的价值。收纳和提供最新的国家文化遗产文献，确保融入欧洲的数字内容空间，并且积极参与到区域性联盟组织中。该馆承载丰富文化遗产和民族记忆，通过构建数字馆藏，将知识空间的构建从实体空间延伸到虚拟空间。此外，图书馆还注重拓宽国际合作与交流平台，与国际图书馆协会与机构联合会（IFLA）等国际组织建立合作关系。

法国国家图书馆坐落于塞纳河畔，占地7.8 公顷，成长方形分布，四座钢化玻璃结构的大厦正中央有片苍翠茂盛的树林，远看犹如4 本半启的“巨著”，外型壮观。其内部创造了一种全新的图书馆的功能模式，埋在地下的有一整圈的回廊，而一个个阅览室就串在它的周围，馆内编织形设计风格仿佛是在建筑、历史和技术间构建出融合呼应的空间。

馆内收藏1100 万册图书。另外，Gallica 是法国图书馆致力于打造遗产和百科全书式的数字图书馆项目，也是可在网上访问的最大的数字图书馆之一，为读者选取法国图书馆内最优质版本的图书、期刊等文献将其数字化形式展现。

三、公共图书馆文化创意服务理念

（一）结合地理位置需求

公共图书馆在创意的基础上，应关注图书馆所在地理位置的客观条件。不能一味追求创新理念，而忽略当地原有的风俗文化。譬如上文所提到的立陶宛国家图书馆，就结合当地历史文化，将新与旧相融合。由于公共图书馆担任着传承城市文化的重要角色，因此在讨论图书馆的创意推广服务时，应注重本馆的选址（例如，城市中心区、城市边缘区、城市远郊区等不同地理位置）。每个城市都有其特有的文化和历史，所以图书馆的创意服务不仅需要注重丰富其原有的馆藏文献资源，而且要根据不同城市风俗特点、文化需求，以分析、挖掘、激发社会的潜在需求为目标，有针对性的开发其特有的图书馆服务模式。例如：安徽铜陵滨江码头图书馆，建在生态公园的废弃码头上，面朝长江。图书馆的的设计主体结合所处位置分别为“静思，阅读，观景”三层。馆内共有五千多钟图书共读者免费阅读，还有不定时举办的展览和学术研讨会。读者可以在这里享受慢节奏的阅读生活，感受一种将旅行和读书相融合的图书馆服务模式。

（二）结合外部结构和内部空间需求

现如今，追求细节、品质更成为人们的一种生活态度。图书馆如何激发读者的求知欲望和对图书馆的依赖程度，都取决于便捷、舒适和具有灵活性的外部构造和空间环境的作用。图书馆的空间设计从颜色、灯光等内部装饰到图书和书架摆放、休闲阅读区域的排布都影响着人们对于图书馆的利用程度和读者的到馆阅读率。挪威Vennesla 图书馆就是以生物肋骨为灵感，以室内色彩布置和灯光为依托，空间布局好似胸腔一般，26 根肋骨从旁侧有序的延伸向外，呈现出一种流线型的动态美。室内木质材料和现代灯光色彩交相呼应，使得整个阅读环境温馨舒适，外加技术元素的融入使空间的功能性可满足读者多样需求，灵动的内部结构和灯光色彩搭配激发读者的阅读兴趣。

（三）结合智识需求

除了对环境的高品质需求吸引读者到馆阅读，满足公众的智识需求对于图书馆创意服务推广同样重要。广义上来讲，智识就是统领知识的智慧，而智识能力是在知识学习过程中得到修养。或者我们可以说，智识是知识的前进方。图书馆本源就是满足公众的需求，给公众提供所需要的知识文化服务，并使其知识获取手段更为简捷、便利。在这个网络信息大爆炸的时代，网络会比图书馆获取知识更具时效性、便捷性。因此对图书馆来说是否被边缘化，取决于能给用户提供什么样的服务，能多大程度满足用户的需求。图书馆若想在这场博弈中取得胜利，就要跟上技术发展的步伐，结合物联网、互联网等技术，增强自身创新能力，在知识和网络服务需求的驱动下，提供更高效的智能智慧服务。

（四）结合精神文化需求

精神文化需求是公众希望从图书馆获取文化交流层面的体验，在快节奏的城市生活中，人们需要一个宽松舒适的环境来放松自己，阅读就是人们休闲、放松身心的一种方式。读者在这里可以体验与他们产生心灵碰撞的互动交流，学习知识，共享知识。正因为如此，公共图书馆需注重从事服务质量优化的相关研究，深入挖掘读者的知识文化需求，针对性的进行阅读服务设计，提供具有高质量的文化教育服务，打造更全面、更系统的知识服务平台。上文所提到的法国国家图书馆内除阅读室外，还涵盖视听室和大小会议室，以及每年举行各类文化活动的设施，还设有餐厅、咖啡厅、书店等，为读者提供其他便捷服务。此外，不定时举办音乐会、研讨会、学术报告、展览会等。例如2018 年在中国春节前期，法国图书馆举行“中国日”活动，活动以中国现代文学、春节习俗和音乐会为主题，让当地民众在文化交流互动的同时，感受中华文化的独特魅力。

四、公共图书馆创意服务推广难题与新思路

（一）公共图书馆创意服务现存问题

1.创意图书馆还未成为图书馆转型的发展方向

柯平在《 重新定义图书馆》一文中将第四代图书馆归类为复合图书馆，并将其赋予“librarybuilding+digitallibrary”特征。我国大多数公共图书馆仍处于第三代到第四代发展过程中，还未真正意义上具备第四代图书馆的所有特征。其实我们本文所提到的创意图书馆，就是复合图书概念模式下的一种呈现，它在注重图书馆知识服务建设基础上，关注外部结构和内部空间建设以及读者文化精神需求。尽管当前图书馆界一直强调图书馆服务建设，致力于将先前的馆藏文献资料建设服务转化为以用户个性化需求服务为着重点，建立智能智慧的图书馆服务模式，但真正做到该目标对所有图书馆人来说必将走上一条肩负重任的革命道路。

2.图书馆员的职业素养仍有进步空间

曾有对某图书馆馆员学历的数据调查表示，专科以下学历的图书馆员占总体的12.8%。我们虽然不能绝对否定没有学历就没有职业素养，但无论从专业水平、职业素质、创新能力来看，我国图书馆内仍有较大比例的图书馆员缺乏一定的职业素养。馆员自身专业技术跟不上图书馆的发展脚步，从某种程度来讲，这也是影响馆员自身的工作情绪，导致服务意识不强，创意创新能力弱的重要因素。

（二）创意图书馆发展新思路

1.智慧的管理模式推动馆员创新能力

创意图书馆顺应时代发展，运用数字技术，实现信息资源的智能智慧管理，将纸质资源文献进行数字管理，馆内建立信息交流平台及数据库，从文献检索等知识管理到情报分析，最大化实现资源共享。“智慧管理”应是在智能基础上结合馆员的脑力创新和服务要求。因此，要针对馆员进行专业素质培训，提高职业素养，认识到图书馆服务于读者的内在要求，坚持“服务优先，用户至上”的服务理念。

馆员应将人工智能技术与自身结合，针对读者需求，给予相应的解决方案，更好的实现图书馆智慧服务的要求。

2.引入创新型人才提升创意服务

公共图书馆的文化创意服务推广能得以发展，不只要“创意”，它要在可实现的基础上，深入分析公众需求，衡量其存在价值与服务定位。图书馆需要具有年轻化、知识化的高学历专业人才，负责相关领域的信息需求追踪与资源检索、咨询等工作，为图书馆注入新鲜活力。此外，图书馆管理人员不应被条条框框的现有规章制度困住，从服务的角度来看，公众的需求是多样化、无边际的，图书馆引进创新型人才也是为了满足读者多元需求。创意图书馆需要的不仅仅是图书馆专业领域内的人才，这里需要的是全方位多角度的，具有国际视野，管理、服务、营销、设计等多方面的专业人才。

人才是保证图书馆事业不断进步的动力源泉，是提高图书馆层次和服务质量的首要条件。因此，重视人才培养是创意图书馆发展的一项重要工作。