门诊护理人员负性情绪及睡眠质量的影响分析

陈燕云 王淑玉 魏秀珍 陈燕娇

(福建省立医院，福州，350001)

门诊是医院的窗口单位，体现医院的服务质量，同时突显医务人员的精神面貌。根据相关研究数据结果显示，门诊为患者发生矛盾最多的科室，在这种情况下，门诊护理人员的心理负担相对较重，很容易出现负面情绪。随着近些年的发展，人们提高了对此问题的重视程度，本文对护理人员的焦虑，抑郁情绪和睡眠质量进行了分析，探究其临床价值的同时，保证对临床工作进行改善，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年2月至2019年2月福建省立医院内的护理人员200例作为研究对象，按照不同科室分为对照组和观察组，每组100例。对照组中男3例，女97例。对照组中男4例，女96例。患者的平均年龄(27.45±3.20)岁。2组患者一般资料经比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 纳入标准 在门诊工作2年及2年以上时间，护理人员具有执业资格。

1.3 排除标准 患者具有精神病史，近期家庭中具有重大变故。

1.4 研究方法 焦虑评价和抑郁评价：将焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale,SAS)和抑郁自评量表(Self-rating Depression Scale，SDS)进行应用，分数最低为20分，分数最高为80分，在分数越高的情况下，患者所对应的抑郁，焦虑情绪越严重。睡眠质量评价：将匹兹堡睡眠质量指数量表(Pittsburgh Sleep Quality Index,PSQI)进行应用，对患者展开评价过程，其中分数最低为0分，分数最高为21分，在分数越高的情况下，其对应的睡眠质量越差。所有调查均由专门的人员进行完成，人员经过培训，并将盲法进行应用，展开分析。

2 结果

2.1 焦虑评分 对照组人员的SAS评分为(37.56±3.20)分，对照组患者的评分则为(34.54±4.33)分，二者比较，差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2 抑郁评分 对照组患者和对照组患者的抑郁评分分别为(35.45±3.05)分和(32.11±3.04)分，二者比较，差异有统计学意义(P<0.05)。

2.3 睡眠质量评分 就睡眠质量评分来说，其分数为(6.45±2.11)分和(3.23±0.65)分，对照组分数更高，效果更好。

2.4 相关性分析 观察组患者的焦虑和抑郁评分呈现出正相关性，焦虑与抑郁质量评分表现出正相关性，抑郁和睡眠质量也表现出正相关性。

3 讨论

门诊是医院对外开放的窗口，护理工作具有易感染，多科性和时间紧迫等特点，而且门诊具有噪声大，较为拥挤等问题，很多患者的呻吟声和空气层流噪声等都会对护理工作人员造成压力，导致其产生烦躁，焦虑等不良情绪。同时，门诊工作室的开展，人流量相对较大，人际关系较为复杂，若护理人员之间缺乏沟通，不同病房之间的矛盾冲突较大。部分学者认为，在护患发生矛盾冲突时，护理人员会受到职业的影响，对自身的情绪进行控制，并给予患者耐心，对患者存在的问题进行解释，尽量帮助患者解决相关问题。一旦其长时间出现情绪压抑的情况，在难以进行排泄时，护理人员就很容易出现不良情绪，认为自己的地位较为低下，从而导致工作积极性和满意度的降低。而SAS评分主要被应用在患者的焦虑情况的评价工作中，并在临床症状的评定中进行广泛应用，而抑郁则是在患者的情感障碍为主的一种精神症状，主要表现出患者的情绪低落情况进行降低，同时患者出现思维迟钝和语言动作减少等问题。而对睡眠质量进行评价，我国主要是将PSQI量表进行应用[2]。

本研究的调查结果显示为：对照组人员的SAS评分为(37.56±3.20)分，对照组患者的评分则为(34.54±4.33)分。对照组患者和对照组患者的抑郁评分分别为(35.45±3.05)分和(32.11±3.04)分。就睡眠质量评分来说，其分数为(6.45±2.11)分和(3.23±0.65)分，对照组分数更高，效果更好。观察组患者的焦虑和抑郁评分呈现出正相关性，焦虑与抑郁质量评分表现出正相关性，抑郁和睡眠质量也表现出正相关性。其结果显示，门诊护理人员的负性情绪较多。根据相关研究数据结果显示，门诊为患者矛盾最多的科室，在这种情况下，门诊护理人员的心理负担就相对较重，很容易出现负面情绪[3]。导致其出现原因主要与患者的工作环境相关，需要护理人员学习相关的法律知识，对新技术进行掌握，同时促进知识的更新，将传统的护理观念进行转变，其对患者的社会活动和家庭生活造成不良影响，在患者长期处于不良情绪的状态中时，患者很容易出现精力不足的情况，甚至会表现出神经衰弱，导致患者出现睡眠障碍。在这种情况下，就需要护理人员提高认识程度，对自身进行改善，必要是可以进行心理支持治疗。而就医院的管理者来说，需要其对门诊护理人员的思想动态进行了解，对患者进行积极引导，使其可以正确面对工作压力，为患者营造较高的人际范围，可以正确协调工作和竞争的关系，避免患者出现情绪压抑和心理负担，避免恶性循环问题的发生。

综上所述，门诊护理人员受到工作压力大，患者多等因素的影响，通常伴随负性情绪的出现，导致人员睡眠质量较差，需护理人员进行情绪的调节，必要时进行一定的心理干预。