简述政工如何发挥在医院管理中的作用

文/闫丽 （山东省菏泽市曹县人民医院）

医院能否健康长远的发展会受到管理系统的重要影响，通过不断深入改革医院的管理工作才能确保医院的稳定发展。拥有较高工作能力和综合素养的政工人员能够有效缓解当前紧张的医患关系并为医院树立良好的信誉，使医院工作能够更好地实现良性运转。当前某些医院的政工管理依然存在一些问题，因此通过强化方式将相关工作完善是十分必要的。本文针对医院管理中政工发挥的作用进行分析并提出有效的管理措施。

一、政工工作在医院管理中发挥的作用

（一）指导作用

由于政工工作拥有较强的科学性，在开展过程中需要对广大医护人员的思想动态充分解读，可利用医院内部论坛让拥有专业医疗技术和知识的医护群体听取领导发言，从而加深对医疗工作和自身职责的理解。帮助新员工对工作理念充分学习，通过树立正确的工作意识才能将优质的服务提供给患者。

（二）有效缓解医患矛盾

医患矛盾不但会对患者的生命健康带来严重影响，同时阻碍了医院管理的正常运转甚至会损害医院的形象。而合理的政工工作能够有效促使广大医护人员加强岗位责任意识，实现医疗目标的同时努力将医患关系改善，将优质的医疗服务体验提供给患者，从而使医患矛盾关系得到有效缓解。

（三）信息传达

全新的医院工作理念和决策要求离不开政工人员的宣传，配合领导的工作要求传达信息，落实管理机制并强化员工们的主体地位才能使各项工作真正落实到位，从而规范医护人员的工作行为并激发他们的工作积极性。

二、提高政工工作在医院管理中作用的措施

（一）建立健全激励机制

要想进一步提高医院政工工作的效果一定要全面提升政工人员的综合素养，这离不开完善激励机制的建立。设定好一定的考评标准和相关要求针对政工绩效管理对象，如对于护理人员的考评可通过问卷调查与患者沟通交流对护理工作的满意度，从而获知护理人员的工作水平并纳入政工绩效管理中，然后按照考评标准进行考量。奖励成绩优秀的护理人员，重新组织考评结果不合格的护理人员，若提升效果依然不明显可给予一定程度的经济惩罚，直到其工作能力水平满足考评标准［1］。负责医院政工绩效管理的人员一定要将全部精力投入至工作中，不可同时担任其他工作，医院政工人员一定要对医院系统改革、发展前景等全面了解才能为后续管理工作做好铺垫。加大监督管理力度，如可将意见箱放置在住院部和门诊部等地方，通过定期收集来自职工内部和群众的意见并汇总分析后，对政工绩效管理工作进行针对性的改善，这样可提高医院的竞争力并对各项工作进行优化［2］。

（二）坚持实事求是的工作理念

医院政工人员一定要全面了解内部职工的工作状况，通过调查走访深入了解医院内部职工的疑虑和心理诉求深入了解，从而给予合理的处理方式。注意解释和处理职工提出的问题时一定要对问题的主要原因进行综合分析，然后将可靠的解决方案制定出来，而不可单纯针对事情的表面。医院思想政治工作展开期间一定要注重效益性，这需要在工作开展中坚持实事求是的工作理念。医院职工论坛的建立使广大医护人员和部门领导的身份地位相同，所有人均可在职工论坛上发表自身看法并积极讨论工作，掌握医院内部职工工作状况，了解医院发展方向且拥有独特工作见解的医院政工人员才可将职工思想工作真正落实到位。

（三）构建优秀的医院政工团队

医疗服务技能和职工的综合素养对医院政工工作的开展起到决定性作用，而优秀的专业政工团队能够确保政工工作顺利开展。由于多数医院政工人员的专业理论修养不足，必然导致政工工作开展出现诸多问题，因此医院一定要定期组织政工人员进行技能培训，使其服务能力和工作素养全面提高。选用服务技能水平和综合素养高的医疗人才并设置多个等级的政工门槛，选择出其中的精英同时聘请专业的政工人员进行培训。注意培训期间一定要构建起良好的监督机制，同时为医疗工作人员提供大量的专业理论知识，安排专业技术人员在日常工作中对政工人员进行指导，才能使他们及时发现和改正自身的问题。

（四）医院政工干部综合素养和技能的提高

医院政工干部较高的综合素养会对政工工作的效率起到极为重要的影响，抱有高度工作责任心和对政工工作正确认识的医院政工干部才能全身心投入职工作中，发挥带头作用并切实提高政工工作在医院管理中的作用力度。医院应当积极和相关部门机构协商，建立相应的政工干部培训组织，从医疗、政治、法律和经济等各个方面全面提升政工干部及人员的综合素质。通过提供培训平台并加入技术与教材培训课程让政工干部及人员和患者及广大医护人员经常沟通交流，了解他们的思想状况才能提高未来政工工作开展的针对性。

三、结语

综上所述，现代医院的管理工作需要高效的政工工作，才能使医院整体的凝聚力切实提升并有力推动医院健康发展。因此需要不断完善医院的政工管理系统并将政工人员的综合素养进一步提高，建立健全保障机制，确保政工系统能够完全落实，才可全面发挥政工工作在医院管理中的作用，提升广大医护人员的思想觉悟，保障医疗事业能够可持续发展。