一例大学生宿舍矛盾干预的经验启示

摘 要：宿舍矛盾是大学生活里常见的矛盾类型之一，尤其是对于当前90后、00后的大学生，高校辅导员要及时掌握学生日常思想动态，把握主动权，选择恰当的干预方式，循序渐进解决矛盾，以求增强宿舍凝聚力，提高大学生情绪管理能力和自主处理人际关系的能力，建立和谐的大学生宿舍人际关系。文章将从一例大学生女生宿舍矛盾问题干预案例入手，探析有效解决大学生宿舍矛盾、建立宿舍和谐关系的途径和经验。

关键词：大学生;宿舍矛盾;干预;经验启示

宿舍是大学生日常学习生活的主要场所之一，难免会因生活习惯、性格特点等不同而引发一些宿舍矛盾问题，如果不及时干预和解决，将会影响学生的日常学习生活和心理健康。高校辅导员要全面正确分析宿舍矛盾产生的根源，以客观事实为依据，以增强学生宿舍凝聚力、提高学生自主处理人际关系的能力与素质为目标，循序渐进寻找恰当的处理方式解决宿舍矛盾。

一、案例简介

小毛，某大学大二学生，家住外省某市农村，在班级担任主要学生干部，学习认真，成绩优异。另外3名舍友，也分别是班里的学生干部，学习等各方面也是比较优秀的。期中考试过后，小毛与宿舍其他3名舍友产生尖锐矛盾，起因是小毛没有把复习资料分享给舍友看，其实在这之前她与宿舍同学矛盾就已很深了。小毛觉得与舍友的关系无法调和，想调宿舍。由于宿舍资源紧张，班主任让小毛自己先看看有没有合适的宿舍可以调换，结果其他同学都没有愿意调整的，这导致小毛感到更加孤单无助，跟班主任说自己下学期不打算来上学了。

据了解，小毛宿舍从大一开始就有矛盾，但不严重，都是一些琐事。比如小毛经常借用宿舍好友小王的饭卡，经常不还钱，小王一开始觉得跟小毛感情好，没必要计较，但后来小毛借饭卡的次数越来越多，也慢慢疏远小毛。而小毛觉得好朋友要经常黏在一起，这让小王觉得有些压迫感，不像以前关系那么亲密了。小毛发觉后，内心十分失落，看到小王跟其他两位宿舍同学一起上课吃饭，顿感孤单。据小毛称，其他3名同学故意疏远她，说话做事也像在针对她，宿舍晚休后责怪小毛使用电风扇声音太大影响别人休息，最近因宿舍网线关口的开关问题又引发矛盾。网关开关正好在小毛的床旁边，小毛为方便就买了插排，把网线电源插在插排上，但有时候她忘记了就一下关掉了插排开关，导致同学没法正常使用网络。舍友跟小毛建议，网线开关是大家公用的资源，还是插回到原来的位置，小毛听从了大家建议把网关电源恢复原样，但还是借用了两孔插座下面的三孔位置，导致上面的网线电源斜插在上面接触不好，又导致舍友都无法上网。于是因为网线的事情三个舍友都对小毛很反感，差点吵架并动手，其中一个舍友还爆粗口，小毛觉得不可思议，自己很委屈。

二、案例分析

此案例是典型的大學宿舍矛盾问题，分析其主要成因有以下几个方面：

（一）性格特点不同

高校大学生来自全国各地不同地方，彼此性格特点受不同地区风俗习惯、家庭背景等影响而存在差异，从小毛自身性格特点来看，小毛的自我意识有点强，在理解问题、宿舍公共设施使用、生活习惯方面只顾自己，而忽略了其他同学的感受。

（二）沟通交流方式不恰当

此案例问题的关键点在于小毛与舍友之间的沟通交流方式和理解问题的角度上。在沟通交流中，缺乏正确的方式方法和技巧，产生矛盾后不善于正确沟通与表达，进而产生怀疑和猜忌，这是矛盾升级的主要原因。其他同学也没有采用合理的方式对待小毛，致使小毛的心态越发敏感。

（三）社会支持系统缺乏

社会支持系统越多，越有利于化解心理压力，其中来自家庭的支持尤其重要。但是在小毛的成长过程中，长期跟随爷爷奶奶的留守生活，使小毛缺乏父母的陪伴教育，遇事得不到及时的指导和疏解，内心缺乏爱、关怀和理解，人际交往方面也缺乏指导，同时作为独生子女，缺乏同伴、朋辈群体共处体验，单方面渴望得到关心和理解。反射到对待别人身上，则缺少对别人的关心和理解。在学校、老师、同学等社会支持方面，更没有形成良好的沟通支持系统，消极情绪不能很好的表达和释放，存在很多不合理的想法，对朋友提出绝对化要求，只要不符合自己心意，立马怀疑一切、否定一切。

（四）不能合理看待利益竞争关系。同学们在日常学习生活中，难免会在成绩、荣誉等方面存在竞争。一些同学存在很强的自尊心和攀比心，甚至产生嫉妒等不良心态，在评定奖学金、助学金、三好生、优秀班干部等荣誉时，一些学生的功利心和嫉妒心就会表现的很强烈，在日常生活中，就会对竞争同伴所做之事很敏感，看什么都不顺眼，挑毛病甚至产出厌恶感，在面对这种不正常竞争关系时，如果没有得到及时的正面引导，很容易激发出矛盾。

三、具体干预过程

（一）分清轻重缓急，先解决棘手问题，稳住事态。在了解实际情况之后，辅导员跟小毛先沟通了一下，既然网线电源是公共资源，那就要大家共享，将网线插座还原其位置，小毛也跟大家一样，使用自己书桌后面的插座，最后小毛同意了，网络问题解决后暂时缓和了彼此的矛盾，转变成冷战状态。

（二）各自交流，全面了解事实真相。一是与小毛同学单独沟通交流，观察小毛的思想和心理动态，稳住小毛的情绪，告诉她一些维护同学关系、与同学友好相处的方式方法，帮助她解开心里的疑惑，并询问她是否有生活等方面的困难，如果有帮助她申请困难资助;二是与小毛宿舍其他几位同学单独交流，了解了实际情况，重新认识他们之间矛盾问题的根源，找到这其中其关键作用的同学来协调缓和关系。

（三）组织协调座谈会，寻找“和事佬”。经过各自交流后，小毛宿舍同学都愿意尝试当面沟通聊一聊，敞开心扉说说自己各自的看法，以及接下来宿舍矛盾解决的办法。作为辅导员，则从侧面讲述大学宿舍友情的珍贵，晓之以情，晓之以理，引导同学们放下心中的埋怨和气愤，回头看自己所做的一些事，其实都是微不足道不值得一提的。同学四年住在一起实属不易，大学时光很快就会过去，还是要珍惜眼前珍惜友情，各自退一步，换一种眼光看待彼此，换一种心态对待他人，说不定会有不同的感受和体验。最后，宿舍里担任学习委员的同学主动出来做了和事佬，答应帮助双方沟通和解，并且在应对今后日常宿舍生活琐事矛盾时，双方愿意听这位同学的建议，各自都做一些改变，共同维护宿舍同学的感情。

（四）创条件巩固成果。据学习委员反映，在开过协调座谈会后一两天，小毛与宿舍同学相处正常，各自尊重彼此，遵守宿舍的约定，交流很少。慢慢在后面一周时间里，小毛与宿舍同学关系有所改变，交流渐多，说话都很客气，小毛正常上课学习和生活，能够正常看待与同学的亲密关系，或一起或单飞都能接受。近期学校宿舍文化节活动，学习委员组织宿舍同学为宿舍文化布置集思广益，共同为创建文化文明宿舍而努力。在宿舍文化节评比中，小毛宿舍被评为优秀宿舍。小毛找到辅导员诉说了她的喜悦心情，说自己已经彻底意识到之前自己做的事确实不对，也在宿舍活动中重新认识了同学友情，学会彼此尊重和包容，也学会了付出和体验其中的快乐。辅导员又询问了小毛最近生活方面的一些习惯是否改变，在意识到不足后要学着去转变自己，改善自身不足。

四、经验与启示

作为辅导员，在思想引领和生活指导方面，应该传授给学生这样一种思想，在大学不仅要学会如何学习、生活，更要学会在集体中包容，忍耐和帮助他人，特别是宿舍里住着不同民族、来自不同地方的同学，更需要学会互相尊重，这样才能构建一个良好的人际关系和生活学习良性生态循环，促进自身学习，促进身心健康发展。总结实际工作，在应对宿舍矛盾等引发的心理危机问题时，辅导员本身能力还是有很多不足，需要不断总结经验教训，不断学习心理健康辅导相关实务技巧。

辅导员不要轻易调换宿舍。辅导员在遇到学生宿舍矛盾问题时，千万不要掉以轻心，要首先弄清事实，再决定如何处理。像本案例中的学生只是因为生活上的不良习惯而引起宿舍矛盾，如果仓促调整宿舍人员，不仅解决不了问题，反而会使学生产生遇到困难就逃避的心理，不利于培养学生直面矛盾解决困难的心理素质和能力，且由于当事人未通过矛盾的解决认识到自己在生活习惯、个性等方面的不足，即便调整了宿舍，也可能会引发新的宿舍矛盾，到时候会非常被动。

辅导员要定期走访宿舍，加强与同学们的交流沟通，增进师生情感。对学生的关心关怀不仅要体现在日常学习中，更要深入宿舍，走进学生宿舍生活，主要观察和了解不同学生在生活中的另一面，通过沟通交流，与学生建立良好的师生关系，做学生的知心朋友。在沟通过程中，及时了解学生的困难和问题，及时给予帮助和开导，随时化解一些矛盾、误解，避免矛盾激化。

班级设立班情观察员，及时发现班级人际关系、宿舍矛盾等问题。班情观察员由班级心理委员担任，定期向辅导员汇报情况，及早发现问题，辅导员通过谈心谈话，了解同学们的性格特点，适时恰当的加以引导，对于班级新生入学时心理筛查问题学生重点关注，加强沟通了解，适时给予心理援助。

耐心倾听，实事求是，切忌偏听偏信。大学生宿舍在产生矛盾后，都期望从辅导员那里得到一个公平公正的处理结果。学生在没真正意识到自己的错误时，都会极力去掩盖事实，希望辅导员朝着有利于自己的方向去处理。这个时候辅导员就要注意不要急于答复，还是要耐心倾听和引导，获取更多的信息，综合矛盾双方的陈述、班情观察员的汇报和第三方知情学生的反映，弄清事实真相。

辅导员要适时开展一些以宿舍为单位的集体活动，改善宿舍良好生活习惯，加强宿舍凝聚力。每个同学的生活习惯不是说改就能改掉的，所以辅导员要抓住时机定期开展一些好的宿舍活动，以期改善學生不良生活习惯和作风，树立好的标杆供大家学习。比如宿舍文化评比，涵盖宿舍卫生、内务整理、学风、运动、纪律等内容，建立温馨、卫生、文明的公共生活环境，提高宿舍整体文明水平，同时提高学生自身良好的人际交往能力。

建立多维动态心理危机预警体系。在预测一个学生心理危机发生几率时，不仅关注其心理普查结果，更应同时关注其家庭成长背景、社会支持系统、学业成绩、自我评价等，从多个维度评估学生的心理危机状况。同时注意动态研究，根据大一新生心理普查，对其大二至大四期间的心理、思想动态进行跟踪测量和观察，建立动态性心理发展档案，掌握大学生心理发展的变化，调整帮扶策略。

参考文献

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[3] 张利萍.高校心理危机干预工作存在的问题及解决策略[J].青少年学刊，2018（6）.

[4] 陈晓伟.大学生宿舍问题产生的心理危机干预的个案分析[J].林区教学，2017（6）.

作者简介：段元芳，硕士，助教，苏州大学应用技术学院，研究方向：思想政治教育。