基于移动互联技术的烟草营销创新研究

移动互联技术是移动电子商务的基础，零售商、大型商户以及零售客户都是市场消费的主体，一个企业若想要长远健康发展就需要保证自己的企业具备庞大且有效地客户群体，上述三种消费主体对企业来说都是缺一不可的。随着移动互联技术的发展和应用，让营销出现了转机，也为烟草营销提供了创新的动力。为此本文将从移动互联网技术在烟草营销中的作用分析入手，提出基于移动互联技术创新烟草营销的有效路径。

一、移动互联技术在烟草营销中的作用

移动互联技术是指借助移动互联网终端实现传统的互联网应用或者互联网服务。这种技术是建立在互联网发展的基础之上的，利用移动互联技术进行营销能够让营销环境更加自由，使得营销的质量迅速提高。在信息化技术还未普及的时代，烟草营销在零售客户以及零售商这两类市场主体开发方面并不到位，这也就使得烟草企业始终未能够得到高速发展。而移动互联技术对烟草营销的各个方面都有着重要的作用，具体表现在以下几个方面：

首先，移动互联技术能够扩展营销渠道。以往烟草营销的渠道大都是依靠单一对接的形式进行的，这也就导致许多的零售商和零售客户群体没有被充分开发出来，使得营销额始终没有办法得到突破。而将移动互联应用在烟草营销之中就能够有效的扩展营销渠道，利用移动互联技术进行烟草营销通常是以电商的模式进行线上销售的。只要产品的质量和功能满足客户需求，客户可以自行下单，这样就不需要有专门的销售人员进行实地营销，可以将线上线下相结合进行营销，营销渠道一旦被扩展，消费人群就会大幅增加，这样销售额也会得到高效的提升，有利于烟草企业的发展。

其次，移动互联技术能够建立畅通的企业信息互联体系。传统的烟草营销模式具有及时性与透明性较差的问题，由于缺乏有力的监管方法，营销人员外出走市场的行程和质量很难得到有效的监管，而且对于零售商所需要的产品数量和价格也会很难由营销人员进行确定，都需要通过电话进行反复沟通，这就使得信息交流并不畅通，也很容易出现出货数量难以满足零售商需求等情况，再进行沟通、退换货，这样一来二去会耽误很长的时间，影响企业的信誉，使得零售商对企业失去信任，导致损失大批的客户，影响企业的效益。移动互联技术进行烟草营销就能够保证信息的畅通性，同时也能够及时的监督营销人员的工作情况，省去了监督人员的成本，而且零售商订货途径也更加便利，配送的准确性以及及时性也能得到保证，零售商对企业的信任感也会增强，烟草企业也就能够得到大幅的发展，这对烟草企业可谓是百利而无一害。

最后，利用移动互联技术进行烟草营销能够达到精准营销的效果。要想扩大营销额就需要保证产品能够满足消费者的需求，这样才能够达到高效的营销效率，才能够有效提高营销质量。零售商数目众多且各地环境与人文的不同导致各地对烟草的需求都有所不同，采用传统的挨家走访的营销方法，企业很难及时准确的了解每一地对烟草的需求。而且这种方式所需要投入到人力物力财力也是巨大的，实现的可能性较低，这也是导致烟草企业很难打开全国市场的主要原因，使得烟草企业的发展受限。采用移动互联技术进行烟草营销则能够解决这一问题，只需要利用移动网络的数据收集和分析功能就能够迅速掌握各地零售商的产品需求，这样营销人员就可以进行精准营销，向零售商推荐其需求的产品，这样就能够保证成交率，真正提高了营销质量。

二、基于移动互联技术对烟草营销创新的有效路径

（一）构建信息化的烟草销售网络，扩大烟草销售量

利用移动互联技术进行烟草营销是符合社会发展趋势的，烟草企业的管理人员应该将眼光放长远，利用好移动互联技术创新营销路径，若要烟草营销质量更上一层楼，就需要构建信息化的烟草销售网络，以此扩大烟草销售量，扩展销售渠道。

首先，利用移动互联技术搭建消费者维权平台。烟草企业要针对自身的产品特点利用移动互联技术设计属于本企业的专门的APP，其中的消费者维权平台应是这个软件中的重要模块。只有消费者认为在交易过程中自己的权益能够被保护，才能够让消费者愿意与企业进行交易，这样营销才有价值，营销的质量才能够提升。可以以APP为载体，让消费者在上面进行订货，这样无论是出单还是退换货都有足够的电子凭证，能够消费者放心。

其次，就是为了进一步扩大电子营销的影响力，留住客户群，烟草企业可以利用信息技术的数据统计与分析的功能，将订单用户进行分析，从中选择一些长期交易且信誉良好的零售商，为其专门提供实时订单服务，让其感受到烟草企业的诚意，让消费者可以按照自己的需求去进行烟草购买。通过这种相对自由的购买模式消费者的交易欲望会更加的强烈，企业的固定用户群能够得到有效的提高，营销数量就能够有所上升，经济效益也会变好，也就有更多的资金去进行新一轮的技术化发展，形成良性循环，提高营销的质量。

再次，就是要利用移动互联技术设计和推广终端管理信息系统。这种终端管理信息系统实际上是为了能够更加准确的把握市场与客户需求而设计的，零售商以及个人消费者基本上分散于全国各地，仅依靠电话收集资料很难保证消息对接的及时性，难以让烟草企业及时了解客户的需求，同时也因客户分散使得当烟草产品出现问题时，问题的解决速度也降低，这很大程度上影响了烟草企业的品牌，很容易由于沟通不畅通而导致烟草企业失去大量的消费群，严重影响企业的经济效益。构建信息化销售网络，建立移动终端系统能够有效地解决这一问题，当消费者出现问题和反应需求时，可以通过使用移动终端系统进行反映，这样企业能够迅速掌握出现的问题，并且能够及时地解决问题。为此需要营销人员尽可能推行这一系统，让零售商能够习惯采用系统反映问题。只有使用率上去了，企业才能够准确地收集到信息，从而提高企业服务质量，扩大零售商客户群体，保证烟草企业生产的产品能够符合市场需求，让消费客户群体满意，推进市场化取向改革的推进，让烟草企业促进经济发展。

（二）利用移动互联技术探索线上线下精准营销创新模式

传统的烟草营销模式只能采用线下的广撒网营销模式，是由营销人员前往世界各地出差走市场，以此来打开本地以外的烟草销路，这样的开发效率是很低的，也和很难在短时间内收获大成效。而采用移动互联技术进行营销，可以创新营销模式，避免出现传统营销模式可能存在的问题，也可以拓展营销渠道单一导致的客户群体不稳定的弊端。

烟草企业可以利用移动互联技术探索线上线下精准营销的创新模式，首先是线上利用新媒体，如微博、微信公众号等途径进行烟草宣传，为烟草产品赋予新的功能。利用信息技术的数据处理功能发现用户对烟草产品的要求，包括质量以及产品外包装等，根据客户的需求进行烟草产品的设计和生产，保证生产出来的烟草产品符合市场的需求，然后再进行线上的宣传，能够有效地刺激烟草消费者的消费欲望。针对线下则需要进行实地走访一些零售商，去询问产品的售卖情况以及其对产品的意见，然后将收集到的信息利用移动互联技术进行数据分析，确保线上线下收集到的信息都是准确与一致的，这样经过数据分析得到的最后的产品需求才能够具备针对性，产品生产的销量才能够有所保证。同时在制定相应的营销计划前，也需要根据消费者进行产品订单数量、时间间隔、库存情况、销售情况、选择的品牌等综合数据最后得到的市场走向进行决策，这样才能够保证营销决策的科学性和有效性。

（三）利用移动互联技术进行零售商的个性化客户营销服务

零售商分布在祖国的大江南北，各地的风土人情以及经济发展状况都有着较大的差别，这也就使得各地的零售商对烟草产品的需求不同。有的可能需要价格贵、质量好、包装精美的烟草产品，让烟草产品具备礼品功能；而有的零售商需要那种经济实惠、物美价廉的烟草产品。若是在需要价格贵的烟草零售商推销经济实惠的烟草产品，必然会导致营销不成功，影响营销质量。因此，只要对的才是最好的，而如何确保零售商能够得到个性化的营销服务，还是需要移动互联技术的分析功能。通过对零售商的需求进行数据分析，对其进货爱好和时间等进行产品数据分析，然后根据数据进行个性化服务。这样才能够保证产品的营销能够满足客户的需求，同时也可以针对这些数据制定一些符合零售商特点的售后或者折扣服务，这样更能够刺激消费，使得零售商更加信任烟草企业，从而有效地提高营销的效率，让烟草企业能够得到更为长远的发展。

三、总结

综上所述，移动互联技术在烟草营销中具备增加营销渠道、扩大营销量、促进普通终端向现代化终端转变，让烟草营销更加高速、高质，是烟草行业迅速发展的动力源泉。为了进一步发挥移动互联技术对烟草营销的促进作用，首先需要烟草企业重视移动互联技术对营销的作用，利用移动互联技术构建信息化的烟草销售网络，扩大烟草销售渠道与销售量。其次就是要利用移动互联技术创新营销模式，采用线上线下精准营销的模式提高营销质量。最后是利用移动互联技术进行零售商的个性化客户营销服务，进行精准营销。