持续沟通在医院绩效管理PDCA循环中的运用分析

朱建花

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2020）11--02

绩效管理是医院管理的重要组成部分，其对全体医护人员工作责任意识提升、主观能动性调动有着积极意义。基于此，本文将探讨持续沟通在医院绩效管理PDCA循环中的运用分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究采用回顾性原则进行研究，研究对象为2018年4月-2020年4月间与我院工作的105名工作人员，依照时间节点进行分组，其中2018年4月-2019年4月院内绩效管理未使用持续沟通干预为传统组;2019年4月-2020年4月院内绩效管理开始使用持续沟通干预为研究组。本次研究，所有研究对象男女比例分布为65：40，年龄区间为23～43岁，平均年龄为（33.34±3.24）岁。

1.2 方法

对研究组人员统一采取持续沟通措施对PDCA循环管理进行干预，具体措施如下。①在目标制定中加强沟通：为保证医院建设质量的不断提高，院内考核管理人员也会依照各科室具体开展的工作情况为其制定月度、年度绩效考核目标责任书，增加其每月、每年的工作动力。在制定目标方面，管理人员应先与下属工作人员进行沟通，依照其具体学习能力及现阶段工作能力制定合理的绩效目标[1]。②在管理实施中进行沟通：在管理措实实施过程中，管理人员要做好及时沟通和数据记录两方面工作，具体做法如下：首先制定定期任务完成汇报制度，从员工角度了解其每周绩效任务的完成情况，分析其完成过程中的不足之处，结合医院现有资源为人员提供学习机会，减少人员心理负担[2]。第二制定每周行政查房和随机抽查制度，对工作人员的工作、学习状态进行了解，从管理者的角度分析员工绩效不佳原因，做好动态管理。第三现场指导联合书面反馈，每月定期将绩效考核结果上网公示，帮助员工了解管理措施及流程，提高执行力度。③在考核反馈中实施沟通：在一轮PDCA考核完成后，管理人员要做好员工绩效统计，并结合科室实际工作完成情况与其进行交流沟通。结合其具体工作情况制定下一轮PDCA绩效提升模式，如针对抗菌药物使用不合理问题，展开院内药理学教育培训，进一步提高人员学习、自我管理能力。另外管理层还应定期对人员进行管理满意度调查，收集其不满意见，对现有模式进行微调，持续提升管理质量[3]。

1.3 观察指标

管理满意度比较：采用院内自行设计的管理满意度调查表对两组时间段内的医护人员进行调查，每组抽选35名人员协助参与调查，评定等级分为非常满意、基本满意、不满意三项。

1.4 统计学分析

以SPSS19.0对数据进行统计分析，计量资料用（）表示，，t检验。统计值有统计学差异的判定标准为P≤0.05。

2 结果

研究组非常满意人数明显更多，其满意度为97.14%比传统组高出20.00%，P=0.01差异有统计学意义，见表一。

3 讨论

虽然目前很多醫院都非常重视院内绩效管理工作，结合员工情况不断对现有工作进行调整，但还是不能很好的调动院内工作人员的工作积极性，提升整体工作效率。这是因为很多医院的绩效管理制度都缺乏一定的透明性与公开性，导致院内员工对绩效管理的认知存在一定局限性，即使出现绩效偏差也不愿及时与上述管理人员进行沟通，进一步降低了管理效率[4]。

本次研究表明，在绩效管理中采用持续沟通干预，对人员管理满意度提高有积极影响，原因分析如下。首先加强持续沟通管理提高了绩效管理的人本理念，以往管理模式下，管理人员更倾向于直接传达命令，相应忽略了员工内在感受，设置的绩效目标与员工能力不够契合，容易增加员工心理压力，降低工作质量。通过采用持续沟通措施，能帮助管理人员有效转变其沟通观念，从员工角度出发设置更合理的工作目标，提高员工绩效完成效率[5]。第二采用持续沟通管理措施，有助于提高绩效管理质量。在绩效管理中添加持续沟通管理，可以帮助员工将一部分注意力从绩效完成转移到自我学习和能力提升上，通过不断与管理层交流调整目标、计划，找出自身工作劣势，加快绩效完成速率[6]。第三做好持续沟通，还有助于提高管理模式的动态性，及时发现管理过程中出现的问题，通过调整细节，提高计划实用性与精细化程度，降低其运行阻力[7]。

总而言之，在医院绩效管理中加强持续沟通，可有效提高绩效管理效率，转变管理人员观念，为医院建设发展起到推动作用。

参考文献：

龚砚研，杨小凤.PDCA循环在公立医院绩效管理中的应用[J].中国卫生产业，2020，17（11）：86-88.

丁翠和.医院绩效管理中PDCA循环法的应用分析[J].时代经贸，2019（24）：34-35.

兰茜，陈洁.PDCA在医院绩效管理工作中的实践与思考[J].中国医院，2019，23（01）：78-80.

袁莉平，曾庆滢.持续沟通在医院绩效管理PDCA循环中的运用[J].黑龙江医学，2018，42（06）：602-604+606.

董雯婷.PDCA循环在医院绩效管理中的运用与思考[J].时代经贸，2018（02）：72-74.