探析新时期图书馆办公室人员的困境与出路

黄立仙

摘 要：本文以中宁县图书馆为例，探析公共图书馆办公室人员的工作现状、成长困境、困境原因及出路，通过建立激励机制等方式增强办公室人员的职业认同感，只有如此，才能保障图书馆的正常运转。

关键词：图书馆;办公室人员;困境;出路

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.144

在全民阅读越来越受到国家重视的今天，“数字图书馆”作为新时代的必然产物，办公室作为图书馆的行政部门，承担着“上传下达、决策咨询”等中心工作，但是，这样重要的部门，因为激励机制不健全，导致办公室人员工作压力大、人员流动多、工作积极性不高、干事氛围不浓厚。本文根据中宁县图书馆办公室人员队伍的相关资料数据，详细探析新时期下图书馆办公室人员激励机制的困境与原因，并结合图书馆实际工作，探索一条适合图书馆办公室人员发展的可行之径。

1 中宁县图书馆办公室人员队伍的基本情况

中宁县图书馆办公室共有职工6人，主任1人，党务1人，文书2人，信息宣传1人，财务出纳2人。这6人构成的办公室有以下特点：

1）存在轻度老龄化，综合型人才不足。在图书馆办公室人员队伍中，50岁以上的有1人，40周岁-45周岁有3人，35周岁以下仅有2人，人员组成中中青年比例失衡、搭配不合理。办公室作为图书馆的行政枢纽，在工作中，纵向要与上级文化主管部门做好信息报送、请示报告，向下要与各窗口、分馆、乡镇电子阅览、农家书屋经常进行工作安排、业务指导，横向要与区内其他市、县图书馆做好馆际交流、信息沟通，这就需要办公室工作人员具有全方面的业务技能，才能在横向与纵向中保证工作的顺利开展。但从目前情况来看，大多数办公室人员没有经过系统的业务培训，对图书馆各个窗口职能、业务范围、采编程序都缺乏实际操作，在上传下达、信息沟通中存在明显短板。

2）男女比例严重不协调，高学历化明显。中宁县图书馆办公室人员全部为女性，主要是因为本身从事这个行业的男性人员较多，且全部为本科及以上学历，呈现高学历化特点。

3）人员流动性较大，稳定性较差。随着图书馆工作业务的不断扩展，图书馆现有人员编制已经严重不足，所以每年会有三支一扶、事业单位实习人员安排至办公室工作，这一部分人员一旦找到更好地工作，会选择离岗。再加上办公室女同志较多，产假、事假、退休等各种因素影响，导致中宁县图书馆办公室人员流动性较大，队伍整体稳定性较差。

4）责任到人，任务到岗。办公室实行严格的岗位设置，要指导、督促、检查相关部室的工作，协调好各功能室之间，上下级之间关系，做好各部门的后勤保障、固定资产管理、消防、保卫、劳动纪律、环境卫生等工作，同时征集馆员、读者的意见和建议，努力改进图书馆服务工作，向主管部门提交图书馆阶段性工作和年度工作总结等等，这些大量且微小的工作，任何差错都可能影响每一位职工的切身利益以及图书馆的正常高质量运转。

2 办公室人员成长的困境

1）工作压力与日俱增。目前，办公室日常综合事务不断增多，党务、全民阅读、文明单位创建、卫生城市、脱贫攻坚等这些重要工作，都由办公室负责，收集资料、开展活动、整理档案等无一不耗费巨大的精力，而对只有6个人的办公室来说平，无疑是沉重的压力，晚上加班、周末加班已经成为常态化。

2）家庭和工作无法同时兼顾。办公室工作人员6人均为女性，已婚5人，未婚1人，已婚且孩子在3岁以下的有2人，所以她们的角色是多元的，是女儿、是妻子、是母亲，多重的身份意味着她们有多重的责任，所以办公室大多数工作人员都在工作和家庭中难以平衡，既想认真工作，又想照顾家庭，陷入两难。

3）工作分配不均，不能得到相应回报。因为中宁县图书馆办公室工作人员存在轻度老龄化现象，很多工作不得不压在了年轻人身上，而平常临时性的、琐碎的工作难以用业绩衡量，导致办公室之外的功能室人员认为办公室人员较平庸、清闲，从而在平时考核、年终考核、职称评定、晋级中不占优势，在与其他部门的人员参与评比中总是落败。

4）培训进修机会少，业务技能无从提升。图书馆办公室人员整天忙于日常琐碎的事务性工作，与图书馆主责主业等专业技术岗位脱离甚久，每次业务技能培训馆领导都不会安排办公室人员，从而使得业务技能无从提升，很难适应新时期图书馆的运行模式。

3 办公室人员成长的困境原因

1）传统的职业观念一直存在。图书馆属于文化事业单位，大多数职工认为图书馆为读者提供“借书还书”才是正经的业务工作，而办公室工作只是辅助，只有难以胜任窗口工作的人才会在办公室工作，所以大多数馆员不愿意到办公室工作，认为“干好没功劳，干不好担责任”。

2）工作异常琐碎、繁杂。以中宁县图书馆办公室2020年6月工作情况为例：准备党务会议6次，收文58件，发文6篇，上报信息7条，撰写各类文字材料20余篇，完成卫生城市、脱贫攻坚档案整理，统计科普答题等情况5次，还有其他临时性、突击性工作，再加上年中检查、年中总结，办公室人员更是加班加点连轴转，长期超负荷的琐碎的工作更容易使人感到厌烦与迷茫。

3）馆内激励机制不健全。在现行的图书馆激励机制中，存在以下问题：一是激励手段单一，因图书馆属于公益一类事业单位，所以每年的激励手段仅为年终考核评定为优秀等次，但优秀等次名额少，竞争激烈;二是忽视个体差异，图书馆人员结构为女多男少、中老年多而年轻人少，在实际承担工作中有的人工作量大，有的工作量小，却在激励时不能量化考核，而是“眉毛胡子一把抓”，导致工作积极性难以调动，职工认为干多干少一个样。

4 辦公室人员困境的出路

1）平衡分配工作量，健全激励机制。在图书馆职工岗位设置时，应充分考虑男女搭配、青老搭配，不能女性干得多、年轻人干得多，而应该考虑每个人的特长，要以人为本，兼容并蓄，尊重个体的主观能动性和专业创造能力，在人尽其才，才尽其用的基础上合理核定办公室各岗位的工作量。同时，工作量多的人在年终考核、职称晋级中应予以倾斜，让激励多样化、公平化，调动每一位办公室人员的工作热情，提升办公室工作效能。

2）转变传统观念，提升服务意识。办公室作为图书馆的重要组成部分，办公室人员自身要认识到自己岗位的重要性，不可“人云亦云”，努力提高自身职业岗位认同感，这样才会有干事的热情。同时，图书馆作为服务读者的文化单位，要时刻牢记自己的初心使命，服务不仅仅是面向读者，也是面向职工，而办公室就是两者的结合，对外服务读者，对内服务职工，熟悉各项业务流程与规章制度，牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。

3）注重教育培训，增强业务素养。作为图书馆领导，在制定图书馆干部职工培训计划时，应该将办公室人员也列入其中，不能简单的以“专技业务岗位”为借口而拒之门外，久而久之，导致办公室人员对图书馆主责主业越来越陌生，在开展协调沟通、信息交流工作中无从下手。图书馆工会也应积极发挥作用，针对女性较多的实际情况，可以组织开展婚姻家庭或亲子活动，让职工在交流中学会平衡家庭与工作，消除一些潜在职业倦怠因素。

4）培养创新意识，简化工作流程。在互联网技术的影响下，“无纸化”办公越来越普及，再加上数字图书馆建设脚步的不断加快，办公室工作也应该不断创新，搭上“数字快车”，利用计算机存储、传播、分类、归档，让各类工作不断简化，从而减轻办公室工作人员工作压力。

5 结语

综上所述，办公室工作人员在图书馆管理运行中发挥着相当重要的作用，图书馆上下全体馆员应携起手来，共同努力增强办公室工作人员的职业认同感并建立激励机制，为公共图书馆的运行和个人的发展做好全方位保障。