平衡计分卡在企业绩效考核中的应用研究

张宽

摘 要：平衡计分卡从不同方面对企业进行了全方位考核评价，主要包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长4个维度。阐述了当前企业在绩效考核中存在的问题，在此基础上研究了平衡计分卡在企业绩效考核中的应用，提出了改进建议，以期为更多企业建立良好的绩效考核体系提供支持。

关键词：平衡计分卡;绩效考核;应用研究

文章编号：1004-7026（2020）21-0128-02         中国图书分类号：F272.92         文献标志码：A

1    平衡计分卡概述

平衡计分卡是一种新型绩效管理工具，在20世纪90年代由哈佛大学的卡普兰和诺顿提出。与传统仅重视财务指标的绩效考核方式不同，平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长4个维度开展绩效考核，强调财务与非财务、长期与短期、内部与外部、过程与结果、管理与经营的平衡。平衡计分卡绩效考核是多维度的，对企业的重要性和影响不言而喻，已经成为企业实现战略目标的有力工具[1]。

1.1    财务维度

平衡计分卡十分重视财务指标，关注如何使投资者满意。企業投资者直接掌握企业的经济命脉，在一定程度上决定了企业的生死存亡。对投资者来说，只有获得了令其满意的投资回报才愿意继续投资企业。因此企业要想持续经营下去，必须要有良好的财务状况。企业的绩效考评围绕财务开展，平衡计分卡也必须关注企业的财务指标[2]。

1.2    客户维度

平衡计分卡十分重视客户的需求，强调如何使客户满意，因为维持和提升企业的经营业绩离不开客户的需求和客户的满意度。企业的目的是盈利，盈利的关键在于客户。为顾客提供产品服务、充分迎合顾客需求、吸引和维持客户，在一定程度上反映了企业运营的平稳程度。企业在客户关心的产品和服务方面做得越到位，客户满意度就越高，企业未来的发展前景也就越好[3]。

1.3    内部业务流程维度

平衡计分卡重视提升企业的内部业务流程。企业管理者需要从自身业务视角出发，制定企业的核心业务流程，例如产品设计和开发、产品或服务的成本以及质量、产品质保等。企业关注内部核心业务流程有助于吸引客户，实现价值最大化，进而获得更大的竞争优势，实现战略目标。

1.4    学习与成长维度

平衡计分卡强调提升企业员工的竞争力，这一维度也是平衡计分卡最大的创新之处。企业发展的不竭动力在于人才。在信息化高速发展的时代，员工应不断学习，与时俱进。平衡计分卡绩效考核要求企业重视员工的学习培训和继续教育，这样有助于提升员工的能力和宣传企业文化[4]。

2    企业绩效考核中存在的问题

2.1    绩效考核指标不全面，考核指标体系有待完善

企业传统绩效考核指标主要是财务指标，管理者重视财务数据，分析财务报告资料，往往忽视了非财务指标的考核。信息使用者可以通过财务指标了解企业的财务状况和经营成果，但看不到客户满意度、员工满意度、产品和服务质量等信息。企业绩效考核的关键在于选择合适的考核指标。不全面的绩效考核指标会影响考核结果，不能对员工绩效实施评价，可能会出现员工对企业不满的情况，影响对公司的满意度和工作积极性。同时，不全面的绩效考核指标不利于管理者充分发现企业存在的问题，使问题得不到妥善解决，进而影响企业的生产运营。如果企业长期这样考核，绩效考核发挥不了应有的作用，也就不能对企业发展起积极作用[5]。

2.2    管理层不重视绩效考核沟通

绩效沟通是绩效考核中不可或缺的部分。通过有效的绩效沟通，管理层可以了解不同员工对企业的贡献，指出员工在工作中存在的问题和不足，进而提出指导性建议，帮助员工弥补自身不足。这种信息反馈可以为员工提供晋升渠道，有利于增强员工对企业的认同感，更有利于企业未来的发展。目前大部分企业的绩效考核结果只是由管理层单方面获得并作为员工薪酬管理的依据，对于员工存在的问题没有及时与员工沟通，或者把问题留给员工，让员工进行自我改正，在改正过程中没有提供任何帮助。

2.3    绩效考核脱离企业的战略目标

战略目标是企业最高层次的目标，是企业制定绩效考核体系的核心。通过战略目标的引导，企业将目标分解细化到部门和个人。企业以战略目标为准绳，实施所有的行动和决策，员工对企业战略目标有明确的认识。全体员工拧成“一股绳”，通过实现个人目标实现企业的战略目标。如果企业的绩效考核体系是脱离其战略目标制定的，那么这种绩效考核没有效果甚至可能会出现管理者关注眼前利益而忽视长期利益，不利于企业长期可持续发展。

2.4    绩效考核主体多元化不足

对企业进行绩效考核时，不同的考核主体对同一考核对象的关注点有所不同，考核结果也有差异。目前，大部分企业在绩效考核中忽视了这一点。由人力资源部门实施考核，这种单一的绩效考核主体不仅使考核结果不够全面科学，还可能使员工对考核结果产生疑问，打击员工工作的积极性;也可能使管理层误认为绩效考核的效果不好、绩效考核对企业的作用较小，不利于进一步建设科学的绩效管理体系，使企业绩效考核体系的发展陷入困境。管理层虽然对绩效考核工作投入了大量人力、财力、物力，但是没有获得相应的期望收益且找不到出现问题的原因。相关人员会对绩效考核失去热情，导致考核过程流于形式，不利于企业发展。

3    平衡计分卡在企业绩效考核中的应用研究

3.1    构建全面的绩效考核指标体系

信息时代，企业竞争日趋激烈，企业保持持续的竞争优势越来越难，传统单一的财务指标绩效考核难以适用。为了克服单一财务指标绩效考核的不足，平衡计分卡全面考虑多种因素，从4个维度进行绩效考核。在财务维度方面，重点用财务术语描述战略目标的有形成果，常用指标有投资资本回报率、净资产收益率、经济增加值、自由现金流量等。在客户维度方面，提高企业市场占有率，提升整体效益，常用指标有市场份额、顾客满意度、顾客获得率、顾客保持率等。在内部业务流程维度方面，明确对战略目标产生影响的关键流程，常用指标有交货及时率、产品合格率、存货周转率等。在学习与成长维度方面，制定员工学习与成长指标，反馈绩效评价结果，便于企业更好地应对瞬息万变的市场，常用指标有员工保持率、员工生产率、员工满意度、培训计划完成率等。总之，平衡计分卡绩效考核制度能够通过多维度展现企业的经营状况，有助于完善企业的绩效考核体系。

3.2    关注企业的绩效沟通

企业有效运行离不开沟通。平衡计分卡是企业内部沟通交流的工具。管理者应当利用好这一工具，做好全面沟通工作，使全体员工明确自己在企业中的职责以及作用，通过平衡计分卡绩效管理明确自身的使命与责任，为绩效沟通工作奠定良好基础。平衡计分卡在我国企业的应用还不普遍，企业中的很多人员对平衡计分卡的含义以及企业绩效考核管理体系的意义较模糊。部分员工可能不知道平衡计分卡，甚至管理者对平衡计分卡的认识也存在很大的局限性，对其应用不够重视。为了能够在企业顺利实施平衡计分卡绩效考核管理，企业应加强对平衡计分卡内容的培训，不仅要使員工认识到应用平衡计分卡对自身发展的好处，还要使员工意识到应用平衡计分卡对企业长远发展的重要影响。通过不断学习和交流，提升员工的整体素质，使企业获得员工的反馈，从而提高企业运用平衡计分卡的能力。

3.3    以战略为导向，提高员工的战略意识

企业要想在激烈的市场竞争中不断发展，需要以符合企业的战略发展目标为导向开展经营管理活动。平衡计分卡就是以战略目标为核心制定的绩效考核体系，能够满足企业的这一要求。为了使所有员工都参与其中、使企业战略渗透到每一个层面、使全体员工都能具备战略意识，管理者需要加强与基层人员的沟通，在多个方面作出努力。例如通过会议和宣传栏等方式促使战略意识快速扩散到每个部门，以此来实现企业整体战略目标。

3.4    使绩效考核主体多元化

企业人力资源管理内容广泛，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。绩效管理是人力资源管理的一部分。如果企业在绩效考核时选择将人力资源部门作为唯一的考核评价主体，对不同岗位员工的考核将会失去公平性，难以对企业员工的实际绩效进行全面、客观、公正的评价，容易导致员工对绩效考核结果产生不满，不配合企业绩效考核，进而对企业绩效考核管理产生负面影响。为了消除单一考核主体带来的不良影响，企业应该增加绩效考核主体，使考核主体多元化。全面客观考核员工的工作绩效，提高考核结果的可信度，推动企业绩效管理体系有效发展。

4    结束语

平衡计分卡是基于企业战略，从财务维度、客户维度、内部业务流程维度、学习与成长维度4个方面开展的全面绩效考核，弥补了传统绩效评价体系的不足之处。加强对企业平衡计分卡的应用研究，有利于完善企业的绩效管理体系，提升企业的绩效管理工作，为企业带来更多收益。

参考文献：

[1]巴本志.平衡计分卡在企业绩效评价中的运用[J].纳税，2018（34）：262-264.

[2]鲁芳凝.基于平衡计分卡的绩效管理策略探讨[J].商业经济，2018（3）：135-137.

[3]程慧姗，侯博楠，李维刚.基于平衡计分卡的国有企业绩效评价研究[J].山西农经，2017（18）：85.

[4]张银华.基于平衡计分卡的企业绩效评价研究[J].中国乡镇企业会计，2013（8）：168-169.

[5]葛婧.基于平衡计分卡的企业绩效评价研究[J].财经界，2020（16）：253-254.