当前形势下网络直播带货的思考

高培玥

摘要：现如今的网络直播带货呈现出了井喷式的发展，成为了电商行业的潮流，这就使其在商品的营销中占据了重要的地位。虽然新媒体网络直播带货下的商品变得更加灵活多变，商品的价格也更加的便宜，但是这也让直播带货暴露出了很多问题。因此，本文特意围绕着当前形势下的网络直播带货进行了探究，以期能够保护消费者的合法权益不被侵害，进而为网络直播带货行业的发展提供新的选择和方向。

关键词：当前形势;网络直播;带货;思考

一、当前形势下网络直播带货存在的问题

现在直播行业的配套基础设施和服务有待完善。因为农产品的供应链是较复杂的系统，其中包括了生产、包装、保鲜、运输和售后等一系列过程，这就需要生产经营者、物流企业和电商平台的广泛参与。另外我国各地区的电商领域发展不平衡，有一些农村的电商覆盖率有待提高。网络直播在增加农产品销售的同时，也是对供货方的运营能力、物流运输能力、电商售后服务能力的考验。尽可能地要提升电商平台的物流运营能力，但是对于特殊的边远山区中特色农产品的运输，就显得鞭长莫及。网络直播带货的产品也缺少监管。有一些产品的网络直播带货门槛较低，这就增加了市场主体的参与度，也就更加提升了市场有效监管的难度。其中有一些农产品等并没有通过检验检疫，就流入了市场，这样就让产品质量安全得不到好的保障，存在很大的食品安全隐患。

另外，现在有一些通过网络直播自发带货的产品缺少专业化的分类和分级，所拥有的产品质量差异很大，再加上物流运输所产生的消耗，这就有可能造成消费者所到手的产品与直播时所展示的产品不符，不能满足消费者们的满意度。网络直播带货的发展不规范。目前的直播平台对于产品的直播审核不够严格，缺少相应的监管制度。很多产品网络直播的内容同质化，还有少数直播带货存在虚假宣传和数据造假的情况。从交易的过程可以看出，有一些直播平台其交易的方式不够规范，很难保障质量的安全问题，消费者的权益容易受到损害，这就降低了网络直播带货行业的整体质量。

二、当前形势下网络直播带货

加强货物质量的措施

（一）建立健全电商支撑服务制度

加快农村地区的大数据中心和数字乡村建设，扩大贫困地区中的电商覆盖率。加强对电商平台、物流平台和生产经营者的对接，提高产品网络直播全产业链的专业化服务水平。持续推进现代仓储物流体系的建设，增强产品的仓储、分拣、包装、运输等综合服务能力，提升产品的材料采购、制作、包装、储存、运输一体化水平，提高标准筐、标准箱、标准托盘使用率及一站式运输比重。

（二）创建完善的网络直播監管机制

创建完善的网络直播监管机制，加大产品网络直播销售行为的监管力度，设置直播平台责任制，对产品的网络直播平台实施名单加以管理，建立可追溯系统。增加网络直播销售的法治化监管力度，提高直播带货的违法成本，要对假冒伪劣、侵犯知识产权和侵害消费者权益的销售行为依法严查。积极鼓励电商平台对网络直播带货的诚信评价机制加以完善，让产品网络直播销售行为更加规范化，将粉丝评价、举报和监管部门的调查和处罚信息等纳入到评价体系中，将有违法行为和污点信息较多的主播取消销售资格。积极出台引导产品网络直播规范化发展的相关政策和措施，从而推动网络直播带货行业经济的健康发展。

（三）加强产品质量管理

产品质量永远是产品是否畅销的根本保障，把握不好产品质量，就不能把握好市场，也不能把握好未来。所以在直播带货还是需要认真地把握好产品的质量问题，一方面需要提前做好功课，做好系统策划，从而让人民群众能够在直播中可以通过权威、专业、易懂的介绍，让消费者们能够更加清晰地认识这项产品，并能够详细地了解到产品的质量，突出产品的特色。另外一方面，要做足线下产品的发货功课，要确保产品质量过硬，保证所推荐的产品是经得起考验的。

（四）强化品牌形象的维护工作

品牌形象的好坏是决定一个产品能否畅销的重要因素。所以直播带货一定要做到诚实守信，一定不能出现假冒伪劣的产品，否则会臭名远扬。同时也要对物流、冷链、仓储等系统性的配套服务，深入布局，保障完善。虽然好的产品能够打开市场的大门，在一定程度上带动地区经济的发展。但是一个地区的发展，不是靠着一两个特色产品所能发展好的。这需要地方政府深谋远虑，从地区的发展大局出发，创建具有特色的直播带货品牌形象，地方政府要将这种直播带货转化为区域发展的内生动力，积极推动区域发展的集群化、协同化，要让直播带货起到抛砖引玉的作用。

（五）积极培养电商人才

产品直播带货经济发展的核心就是产品的质量和特色，但是最关键的还是人才，虽然明星、县长、市长等直播带货可以解决一时的农产品代销问题，但是这并不是长久之计。所以建议各地方政府部门要在加强产品网络直播监管的同时，积极培养电商直播人才，组建专门的力量对新型经营主体和分散型的经营者进行专业化的培训，对他们普及相关的法律法规，扩展直播带货行业的人才储备。

（六）提高社会监督力度

当前网络直播带货存在问题的一大原因就是监督较少，直播带货在我国尚属新鲜事物，虽然早有发展，但也是在2020年的特殊时期进入大众视野，因此对网络直播带货的监管还不到位，必须要加强对网络直播带货的监督力度。

首先，提高直播带货的准入门槛。当前直播带货是各大网站的主流工作之一，相对于从前的游戏直播与歌舞娱乐直播其准入门槛很低。要提高直播带货的准入门槛，不仅要提高对主播的要求，还要加强产品质量的检测与监督。其次，加强法律知识与消费理念的宣传。网络不是法外之地，直播带货更要遵守法律法规，同时也要对消费者加强知识宣传，引导消费者形成良好的消费观。最后，市场监管部门要加强产品质量管理工作。加强产品检测，对不合格产品坚决取缔，对投机取巧的网络主播进行应有的惩罚。

此外，监管部门要联合各大平台完善直播带货的相关制度与规定，明确平台与主播的责任与义务。加强对主播的审核与监管，强化对主播的专业培训，提高主播的专业知识与规范操作。同时平台也要严格地遵守相关的政策要求，对自身监管措施和处罚方式进行完善，实行自治，加强直播带货全流程的生态治理，并进行严格的把关。

（七）设立统一的直播带货违规行为举报及维权平台

目前的直播平台较多，除了较为成熟的传统电商平台如淘宝、京东等已经有了一套较为成熟的举报及维权流程，而一些新兴的直播带货平台如抖音、快手等，目前正处于发展阶段，在处理违规行为以及消费者维权工作时还不太成熟，也不及时，这就造成了消费者对平台失去信任。对于此种情况，各大平台可以考虑建立一个统一的违规举报及维权平台统一处理直播带货出现的各种问题。

该平台不仅可以处理举报及维权工作，也是一个展示平台，对那些存在违规违法、虚假宣传的网络主播可以进行“封杀”与曝光，严厉打击不良主播，规范市场秩序，提高主播带货成本，用法律及行政方法提高网络直播带货市场的质量。对消费者与商家、主播的交流数据做好保留工作，便于商家、主播、消费者的维权以及为处理各种问题提供可靠的数据支撑。同时加强与其他投诉平台、监管部门、消费者协会的联系，做好维权工作的联动。要为消费者在经济活动中受到的损失提供解决平台，积极与消费者协会进行沟通，共同处理好消费者遇到的问题，保障消费者的合法权益。对商家与主播除了做好监管工作，还要要求商家与主播遵守国家法律法规以及约定俗成的平台协议。如消费者的权益保护法规定，经营者所提供的产品或服务不符合相应质量要求的，消费者可以按照国家相关规定，让当事人进行退货，或要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合相关法律规定解除合同条件的，消费者可以及时进行退货，对不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者进行更换、退货和修理等。

三、结语

综上所述，在当前形势下的线上直播带货，需要线下扩充延伸电商服务平台，鼓励电商服务平台提高覆盖率，能够打通产品直销渠道，把产品直接邮寄到消费者的手中，真正地将电商在疫情期间的作用充分地发挥出来，同时电商直播平台也应该保持好助农的公益性和长期性，对农业产品的相关销售资质进行严格审查，要杜绝虚假宣传，这样才能真正地确保消费者的合法权益。